Ver la Versión Completa : [ CONSULTA ] Ayuda con devolución MediaMarkt / iPhone XS
david238
10/05/19, 20:21:41
Hola:
Acabo de crear un post por un problema de calentamiento que tengo en el XS. Se calienta demasiado simplemente enviando audios de WhatsApp.
El tema es que estoy dentro de los 30 días que MediaMarkt da en las compras online (fue comprado online y recogida en tienda, por ley tengo 30 días), pero claro, la pantalla ya tiene algún microarañazo y se ve a contraluz.
No pienso comerme un iPhone que se calienta sobremanera enviando audios de WhatsApp o cuando hablo por FaceTime. No me he gastado 1.017€ para esto. Aquí viene la gran duda.
No quiero estar mucho tiempo sin móvil, así que las dos opciones que (creo que) tengo son:
- Lo llevo a MediaMarkt alegando un mal funcionamiento del sistema por el sobrecalentamiento y podría pasar que me digan que el iPhone no está como nuevo (una vez lo envíen a Apple) y no procede a derecho de desistimiento y me lo devuelvan tal cual, o que me digan que no es un motivo para el desistimiento. Si pasa alguna de esas opciones, estaré perdiendo el doble de tiempo, pues me tocará llevarlo luego al SAT de Apple.
El punto positivo de esta opción es que si procede el desistimiento, puedo volver a comprar uno nuevo de paquete.
- Lo llevo al SAT de Apple directamente, pero probablemente me den uno reacondicionado o refurbished. Para mi, eso es una gran mierda, pero entiendo que el que yo doy tiene microarañazos.
¿Alguien sabe la manera de proceder de MediaMarkt y Apple en estos casos?
¿De cuánto tiempo creéis que estaríamos hablando?
chino223
10/05/19, 23:33:29
Yo probaria en el MM a devolverlo, sin dar explicaciones ya que no debes darlas en los 30 días, si te dicen que no esta como nuevo, pues le dices el motivo de desistimiento y si te dicen que en ese caso al no estar como nuevo debe ir al SAT, pues directamente me llevo el movil a una tienda Apple, pides cita y vas tu, nada de que te lo tramite MM, el tiempo dependera de lo que te hagan, si te dan otro pues sera poco y si te lo reparan (placa base o cualquiera que sea el probleama) no mucho mas, suelen tardar poco. Con un iphone 6, lo lleve por unas manchas en pantalla un lunes tarde y el miercoles ya me avisaron de que podia pasarme a recoger mi telefono reparado (cambio de pantalla). Aunque lo mio era evidente, lo tuyo quizas lo prueben un poco mas y tarden algo mas
HaceViento
10/05/19, 23:54:07
por ley tengo 30 días
Son 15 días por ley. Otra cosa es que la tienda la quiera extender (como en Amazon hasta hace poco).
Yo devolví un móvil en MM comprado en tienda a los ~12 días y no me pusieron ninguna pega ni me hicieron ninguna pregunta. Pero estaba como nuevo, nada de microarañazos. No llegué ni a quitarle la pegatina de la parte trasera.
Prueba a ver qué te dicen.
Gonzalez F. Luis
11/05/19, 01:31:47
Devuelvelo al MM.
Resident_
12/05/19, 01:56:20
Prueba a llevarlo al mediamarkt por si cuela, pero ya te digo que los productos de Apple no suelen devolverlos los comercios, pero por probar que no quede. Diles simplemente que era para un regalo y que no lo ha querido la persona porque ya tenía uno o por lo que sea, y llévalo con todos los plásticos restaurado y como si no lo hubieras usado. Probablemente te digan que no admiten devoluciones de productos de Apple y que si tiene algún problema lo mandan al SAT de Apple pero si no es así y te devuelven el dinero o te dan otro nuevo pues eso que te llevas.
Si no pues tendrás que llevarlo al SAT de Apple pero prueba primero en Mediamarkt por si suena la flauta.
Hace poco compre un ipad en MM y antes de hacerlo me “advirtieron” que no aceptaban devoluciones de productos de Apple una vez abiertos, no se si será legal o no.
Yo lo llevaría a un Apple Store y que te lo cambien, no creo que vayan a poner muchas pegas por 4 minimarcas en la pantalla.
Hace poco compre un ipad en MM y antes de hacerlo me “advirtieron” que no aceptaban devoluciones de productos de Apple una vez abiertos, no se si será legal o no.
Yo lo llevaría a un Apple Store y que te lo cambien, no creo que vayan a poner muchas pegas por 4 minimarcas en la pantalla.
¿Lo compraste en tienda?.
¿Lo compraste en tienda?.
Si, fue en tienda, creo que las devoluciones no van igual que online pero tampoco si esto se aplica a Apple o no (debería ser como el resto)
Si, fue en tienda, creo que las devoluciones no van igual que online pero tampoco si esto se aplica a Apple o no (debería ser como el resto)
Por eso, en tienda es muy diferente, pasa en casi todas las tiendas por no decir en todas, también depende del que te toque te dice una cosa u otra, lo mejor es comprarlo Online y recogerlo en tienda.
Resident_
12/05/19, 17:42:46
Ya comentarás que hiciste al final y cuál fue el resultado.
david238
13/05/19, 00:15:46
Gracias a todos por las respuestas. Creo que en MM no van a aceptar de ninguna manera el desistimiento, así que optaré por llamar a Genius Bar y lo llevaré a un Apple Store. Espero que no tarden mucho con la reparación, iré contando.
david238
15/05/19, 12:40:17
Actualizo:
Puestos a “pelearme” con alguien, prefiero hacerlo con Apple. Como dicen en MediaMarkt, ellos no son tontos si no más bien todo lo contrario, así que después de meditarlo para qué voy a perder tiempo y saliva con ellos. Total, si me lo reparan en Apple seguirá siendo el mío y si me lo reemplazan por un reacondicionado va a estar como nuevo.
Tengo cita mañana en el Apple Store de Marbella, puesto que con seguridad será más inmediato que llevarlo a un autorizado.
Me han atendido telefónicamente mediante la app de Soporte y todo fantástico. Ya podían aprender las demás empresas. Solo por cómo me han atendido, mi primera elección siempre será Apple para cualquier producto, y eso que ya lo era, pero como nunca he tenido problema con los productos no había conocido de primera mano su atención al cliente. Chapó.
Mañana contaré en qué queda todo, si me lo reemplazan el mismo día, si lo llevan a otro sitio, plazos estimados, etc.
Soy de Málaga y el más cerca me pilla en Marbella, a 1 hora y pico, pero bueno.
Es lo mejor, si lo que quieres es tener tu movil nuevo lo mas rápido es llevarlo a Apple y que te lo cambien.
Ya nos contaras que tal fue.
juanjete33
15/05/19, 17:24:48
Actualizo:
Puestos a “pelearme” con alguien, prefiero hacerlo con Apple. Como dicen en MediaMarkt, ellos no son tontos si no más bien todo lo contrario, así que después de meditarlo para qué voy a perder tiempo y saliva con ellos. Total, si me lo reparan en Apple seguirá siendo el mío y si me lo reemplazan por un reacondicionado va a estar como nuevo.
Tengo cita mañana en el Apple Store de Marbella, puesto que con seguridad será más inmediato que llevarlo a un autorizado.
Me han atendido telefónicamente mediante la app de Soporte y todo fantástico. Ya podían aprender las demás empresas. Solo por cómo me han atendido, mi primera elección siempre será Apple para cualquier producto, y eso que ya lo era, pero como nunca he tenido problema con los productos no había conocido de primera mano su atención al cliente. Chapó.
Mañana contaré en qué queda todo, si me lo reemplazan el mismo día, si lo llevan a otro sitio, plazos estimados, etc.
Soy de Málaga y el más cerca me pilla en Marbella, a 1 hora y pico, pero bueno.
Que tengas suerte, pero eso de que un reacondicionado es como nuevo, no, como nuevo lo compraste y pagaste y la política de precios no corresponde en absoluto con la solución de utilizar piezas usadas.
A mí me lo hicieron y será la última vez.
david238
15/05/19, 20:35:24
Que tengas suerte, pero eso de que un reacondicionado es como nuevo, no, como nuevo lo compraste y pagaste y la política de precios no corresponde en absoluto con la solución de utilizar piezas usadas.
A mí me lo hicieron y será la última vez.
Hombre compi, sé que como nuevo lo pagué y compré, pero tampoco se puede pedir que te reemplacen el teléfono por uno nuevo de paquete en garantía. El SAT no tiene por qué hacer eso, no tiene razón de ser.
juanjete33
15/05/19, 21:08:23
Hombre compi, sé que como nuevo lo pagué y compré, pero tampoco se puede pedir que te reemplacen el teléfono por uno nuevo de paquete en garantía. El SAT no tiene por qué hacer eso, no tiene razón de ser.
Claro que sí, garantía y su reparación, pero con piezas nuevas, no con lo que a ellos le parezca. Imagínate reparación en garantía con una placa base usada que le hayan dado un año de un trato a tope de curro.
david238
15/05/19, 21:18:18
Claro que sí, garantía y su reparación, pero con piezas nuevas, no con lo que a ellos le parezca. Imagínate reparación en garantía con una placa base usada que le hayan dado un año de un trato a tope de curro.
Hombre en ese caso si me diera fallos, pues lo llevaría de nuevo al dar. Por mucho curre que tengan las placas, ¿por qué van a fallar?
Los componentes más importantes tengo entendido que los ponen nuevos, como la pantalla y la batería.
juanjete33
15/05/19, 21:58:50
Hombre en ese caso si me diera fallos, pues lo llevaría de nuevo al dar. Por mucho curre que tengan las placas, ¿por qué van a fallar?
Los componentes más importantes tengo entendido que los ponen nuevos, como la pantalla y la batería.
Espero que así sea, te deseo la misma suerte que a mi hija, que pagó por uno nuevo y a los 28 días tenía un frankenstein.
david238
15/05/19, 22:33:10
Espero que así sea, te deseo la misma suerte que a mi hija, que pagó por uno nuevo y a los 28 días tenía un frankenstein.
No sé qué te refieres, y por qué me deseas eso jajaja. ¿Funcionaba bien en dispositivo? Tuvo problemas con el reemplazo? Crees que es mejor tener un dispositivo que se calienta a que te lo cambie Apple por uno reacondicionado?
juanjete33
15/05/19, 23:15:30
No sé qué te refieres, y por qué me deseas eso jajaja. ¿Funcionaba bien en dispositivo? Tuvo problemas con el reemplazo? Crees que es mejor tener un dispositivo que se calienta a que te lo cambie Apple por uno reacondicionado?
A ver, mi hija compró un iphone nuevecito y a los 28 días se lo reconstruyeron con piezas internas usadas, cuántas? no lo sé, pero se lo dieron funcionando y ahí es donde le deseo la suerte de que le dure y a ti también, una vez te lo arreglen
Tampoco estoy diciendo que no lo repares, por supuesto, pero deberían repararlo con piezas nuevas, lo que pasa que algunas empresas tienen mano muy ancha, no recuerdo el país donde un particular le puso patas arriba esa manera de funcionar y en ese país no funcionan así.
Resident_
16/05/19, 08:28:18
Yo no veo ningún problema en los reacondicionados, los testean para que todo funcione correctamente, y mantienes la misma garantía que tenias, con lo que si falla el reacondicionado te lo sustituirán por otro, la cosa es tener un dispositivo que funcione correctamente y eso te lo garantizan. Además te lo dan con batería nueva e impoluto por fuera, como si fuera nuevo, y tienes solucionado tu problema al momento y sin esperas.
david238
16/05/19, 09:18:54
Yo no veo ningún problema en los reacondicionados, los testean para que todo funcione correctamente, y mantienes la misma garantía que tenias, con lo que si falla el reacondicionado te lo sustituirán por otro, la cosa es tener un dispositivo que funcione correctamente y eso te lo garantizan. Además te lo dan con batería nueva e impoluto por fuera, como si fuera nuevo, y tienes solucionado tu problema al momento y sin esperas.
Has tenido experiencias en el Apple Store en las que te hayan cambiado un dispositivo por otro? Mi mayor temor es que me digan que me vaya para mi casa y esté unos pocos días sin móvil.
psicoadri
16/05/19, 10:00:28
Has tenido experiencias en el Apple Store en las que te hayan cambiado un dispositivo por otro? Mi mayor temor es que me digan que me vaya para mi casa y esté unos pocos días sin móvil.
yo en mi ciudad(Zaragoza), con un iphone 6 creo que era, fui 3 veces a cambiar el movil porque la pantalla "crujía" según que zonas, al parecer era un defecto que podía pasar. me lo cambiaron sin problema 3 veces....hasta que me dierom uno que iba bien. no creo que tengas problema, te darán uno reacondicionado y a funcionar!
david238
16/05/19, 10:12:40
yo en mi ciudad(Zaragoza), con un iphone 6 creo que era, fui 3 veces a cambiar el movil porque la pantalla "crujía" según que zonas, al parecer era un defecto que podía pasar. me lo cambiaron sin problema 3 veces....hasta que me dierom uno que iba bien. no creo que tengas problema, te darán uno reacondicionado y a funcionar!
Gracias!! Te lo cambiaban en el mismo día?
psicoadri
16/05/19, 10:23:55
Gracias!! Te lo cambiaban en el mismo día?En el momento, lo cambiaban al momento. Se iban dentro, salían y te traían una cajita blanca con el móvil (solo el móvil) .
Resident_
16/05/19, 11:04:11
Has tenido experiencias en el Apple Store en las que te hayan cambiado un dispositivo por otro? Mi mayor temor es que me digan que me vaya para mi casa y esté unos pocos días sin móvil.
Si, recientemente en el Apple Store de Leganés, fui por un problema de rendimiento del móvil y tras comentarles que he ya había hecho todo lo que me indicaron en soporte tecnico por chat para ver si se solucionaba el problema, me dieron otro.
david238
16/05/19, 11:07:21
Si, recientemente en el Apple Store de Leganés, fui por un problema de rendimiento del móvil y tras comentarles que he ya había hecho todo lo que me indicaron en soporte tecnico por chat para ver si se solucionaba el problema, me dieron otro.
Por qué problema lo llevaste exactamente?
Resident_
16/05/19, 11:08:06
Por qué problema lo llevaste exactamente?
El móvil se trababa a menudo.
david238
16/05/19, 11:09:31
Por qué problema lo llevaste exactamente?
Era algo muy evidente? Te daban la razón en el Apple Store?
david238
16/05/19, 12:43:46
De momento estoy en el Apple Store, no pueden reproducir lo que comento y los parámetros de calentamiento son los normales según ellos. Me estoy cansando de hablar con un chico que no tiene ninguna intención de reemplazarlo y, además, la solución que me aportaba ha sido rectificada por un compañero que estaba oyendo.
De momento un desastre el Apple Store de Marbella. 130km para nada. Le están haciendo una restauración DFU, a ver en qué acaba la cosa.
BlueSkies
16/05/19, 14:25:08
De momento estoy en el Apple Store, no pueden reproducir lo que comento y los parámetros de calentamiento son los normales según ellos. Me estoy cansando de hablar con un chico que no tiene ninguna intención de reemplazarlo y, además, la solución que me aportaba ha sido rectificada por un compañero que estaba oyendo.
De momento un desastre el Apple Store de Marbella. 130km para nada. Le están haciendo una restauración DFU, a ver en qué acaba la cosa.Pero porque no lo llevaste a mediamarkt a pedir un reemplazo? Estás en los primeros días, no pueden (o no deben) ponerte trabas
Yo en tu lugar no me confirmaría con un reemplazo reacondicionado ni con una reparación, vamos ni de coña después de haberte dejado más de mil pavos hace cuatro días...
A veces el ponerse en plan exigente/borde es la única forma de hacer valer tus derechos, sino puede que te mareen según quien te atienda
Resident_
16/05/19, 15:31:30
Si ves que no te dan solución en el Apple Store, ve a mediamarkt a ver si salta la liebre, aunque es raro que no te lo solucionen en la Apple Store.
Resident_
17/05/19, 14:56:10
¿Que ocurrió al final?
david238
18/05/19, 01:41:39
¿Que ocurrió al final?
Te pongo la historia justo aquí debajo.
david238
18/05/19, 01:42:00
Resolución de la historia
Como comenté, me hice 60km al Apple Store de Marbella y, cuando llegué me sucedió esto:
De momento estoy en el Apple Store, no pueden reproducir lo que comento y los parámetros de calentamiento son los normales según ellos. Me estoy cansando de hablar con un chico que no tiene ninguna intención de reemplazarlo y, además, la solución que me aportaba ha sido rectificada por un compañero que estaba oyendo.
De momento un desastre el Apple Store de Marbella. 130km (ida y vuelta) para nada. Le están haciendo una restauración DFU, a ver en qué acaba la cosa.
Quiero aclarar que no fui a por un reemplazo directamente, solo quería que solucionaran mi problema. No me he gastado 1000 pavos para que me pasara esto. Pero entendí que el terminal, por el motivo que sea, venía defectuoso.
El chaval que me atendió no se bajaba del burro, aunque el móvil estaba caliente, entraba dentro de los valores normales y de ahí no salía, y para colmo, era nuevo en el Apple Store (lo que lleva a la falta de experiencia del trato con el cliente) por lo que se mostraba inflexible y me hacía ver que yo no entendía nada de teléfonos y él si. No voy a valorar eso personalmente pero es algo que ya de por si mosquea.
Antes de hacer el DFU, pidió una segunda opinión a un compañero viendo que yo no me contentaba. El compañero recomendó un DFU que el que me atendió no tenía pensado hacer (lo único que hacía era mirar por dentro la rendija de la sim), y después de esto me invitó a probarlo sin copia de seguridad, eso sí, ya en mi casa. Y que pasara a los 10 días por allí.
Como era lógico, no quedé contento con el trato pero entendí lo que me decía. Pero manteníamos criterios muy diferentes en cuanto a lo que es caliente y lo que no. Yo solo lo notaba a la defensiva, sin ningún tipo de empatía y sin tocar si quiera el dispositivo.
En fin, que me dispuse a instalar WhatsApp y seguir probando el móvil. Seguía calentándose a lo bestia al enviar notas de audio.
Pero justo me acordé haber escuchado al que me atendió de decir que se iba a las 14:00, así que decidí esperar a esa hora y volver al Store para hablar con un Genius Manager. Esta vez sin el que me atendió, porque debo reconocer que no me gusto absolutamente nada su actitud conmigo y mi problema.
Hable con un Manager de una edad más avanzada que me atendió muy amable, empatizo conmigo comentando un problema similar que él tuvo con una Mac y me insistió en que le volviéramos a hacer con otro compañero un segundo diagnóstico al IPhone para quedarme tranquilo.
La experiencia con este segundo Genius no pudo ser mejor (luego me comentó que llevaba trabajando allí desde que abrió la tienda hace 8 años). Comprobó bien el dispositivo, me hizo bastantes preguntas y las anotaba en el iPad, intentamos recrear la temperatura y lo conseguimos. Se puso muy caliente en la zona de la batería. Estuve bastante tiempo con este empleado y el trato fue inmejorable. Comprobó con otro compañero que andaba por allí (al cual se le veía también muy competente) y comentaron que no era nada normal que se calentara tanto en esa situación.
Así que finalmente me propuso el reemplazo del iPhone, no sin antes avisarme de que Apple estaba un poco mosca con estas situaciones de reemplazos y que tenía que pedir la solicitud que, en muchas ocasiones, obligaba a llevar el defectuoso a la central antes, imposibilitando el reemplazo inmediato. No fue así y se aceptó el trámite a la primera.
Me configuró el nuevo, pusimos WhatsApp y no se calentaba de la misma forma con las notas de audio. Subía la temperatura pero no de forma tan acusada, así que me fui contento de poder solucionar el problema, aunque estuve en Marbella unas 4 horas.
Me gustaría aclarar: esto no debe servir de precedente “tal cual”. Es decir, es normal que se caliente mandando notas de voz. Otra cosa es que la temperatura que alcanza no entre dentro de lo esperable.
También aclaro que la temperatura subía de forma brusca navegando por Safari, lo que tampoco era normal (para el primer chico que me atendió si lo era, pero no para los otros dos que lo probaron).
Con esto quiero avisar de que no vayáis porque se os calienta un poco al mandar nos de audio o mirando el marca. Eso es normal. El mío alcanzaba una temperatura bastante más alta.
Me da rabia de que estuve a punto de irme a casa con una muy mala imagen de Apple por culpa de un chico que no entendió muy bien la filosofía de esta empresa y que, en mi opinión, tenía mucho que mejorar en cuanto a atención al cliente.
Gracias a Fran (el Genius que me atendió luego) pude resolver el problema y reforzó la buena imagen que tengo de la manzana.
juanjete33
18/05/19, 01:51:16
Yo no veo ningún problema en los reacondicionados, los testean para que todo funcione correctamente, y mantienes la misma garantía que tenias, con lo que si falla el reacondicionado te lo sustituirán por otro, la cosa es tener un dispositivo que funcione correctamente y eso te lo garantizan. Además te lo dan con batería nueva e impoluto por fuera, como si fuera nuevo, y tienes solucionado tu problema al momento y sin esperas.
Lo que te quede de año, pasa volando y luego ya no hay garantía ni normal ni de Apple.
juanjete33
18/05/19, 01:59:01
Resolución de la historia
Como comenté, me hice 60km al Apple Store de Marbella y, cuando llegué me sucedió esto:
Quiero aclarar que no fui a por un reemplazo directamente, solo quería que solucionaran mi problema. No me he gastado 1000 pavos para que me pasara esto. Pero entendí que el terminal, por el motivo que sea, venía defectuoso.
El chaval que me atendió no se bajaba del burro, aunque el móvil estaba caliente, entraba dentro de los valores normales y de ahí no salía, y para colmo, era nuevo en el Apple Store (lo que lleva a la falta de experiencia del trato con el cliente) por lo que se mostraba inflexible y me hacía ver que yo no entendía nada de teléfonos y él si. No voy a valorar eso personalmente pero es algo que ya de por si mosquea.
Antes de hacer el DFU, pidió una segunda opinión a un compañero viendo que yo no me contentaba. El compañero recomendó un DFU que el que me atendió no tenía pensado hacer (lo único que hacía era mirar por dentro la rendija de la sim), y después de esto me invitó a probarlo sin copia de seguridad, eso sí, ya en mi casa. Y que pasara a los 10 días por allí.
Como era lógico, no quedé contento con el trato pero entendí lo que me decía. Pero manteníamos criterios muy diferentes en cuanto a lo que es caliente y lo que no. Yo solo lo notaba a la defensiva, sin ningún tipo de empatía y sin tocar si quiera el dispositivo.
En fin, que me dispuse a instalar WhatsApp y seguir probando el móvil. Seguía calentándose a lo bestia al enviar notas de audio.
Pero justo me acordé haber escuchado al que me atendió de decir que se iba a las 14:00, así que decidí esperar a esa hora y volver al Store para hablar con un Genius Manager. Esta vez sin el que me atendió, porque debo reconocer que no me gusto absolutamente nada su actitud conmigo y mi problema.
Hable con un Manager de una edad más avanzada que me atendió muy amable, empatizo conmigo comentando un problema similar que él tuvo con una Mac y me insistió en que le volviéramos a hacer con otro compañero un segundo diagnóstico al IPhone para quedarme tranquilo.
La experiencia con este segundo Genius no pudo ser mejor (luego me comentó que llevaba trabajando allí desde que abrió la tienda hace 8 años). Comprobó bien el dispositivo, me hizo bastantes preguntas y las anotaba en el iPad, intentamos recrear la temperatura y lo conseguimos. Se puso muy caliente en la zona de la batería. Estuve bastante tiempo con este empleado y el trato fue inmejorable. Comprobó con otro compañero que andaba por allí (al cual se le veía también muy competente) y comentaron que no era nada normal que se calentara tanto en esa situación.
Así que finalmente me propuso el reemplazo del iPhone, no sin antes avisarme de que Apple estaba un poco mosca con estas situaciones de reemplazos y que tenía que pedir la solicitud que, en muchas ocasiones, obligaba a llevar el defectuoso a la central antes, imposibilitando el reemplazo inmediato. No fue así y se aceptó el trámite a la primera.
Me configuró el nuevo, pusimos WhatsApp y no se calentaba de la misma forma con las notas de audio. Subía la temperatura pero no de forma tan acusada, así que me fui contento de poder solucionar el problema, aunque estuve en Marbella unas 4 horas.
Me gustaría aclarar: esto no debe servir de precedente “tal cual”. Es decir, es normal que se caliente mandando notas de voz. Otra cosa es que la temperatura que alcanza no entre dentro de lo esperable.
También aclaro que la temperatura subía de forma brusca navegando por Safari, lo que tampoco era normal (para el primer chico que me atendió si lo era, pero no para los otros dos que lo probaron).
Con esto quiero avisar de que no vayáis porque se os calienta un poco al mandar nos de audio o mirando el marca. Eso es normal. El mío alcanzaba una temperatura bastante más alta.
Me da rabia de que estuve a punto de irme a casa con una muy mala imagen de Apple por culpa de un chico que no entendió muy bien la filosofía de esta empresa y que, en mi opinión, tenía mucho que mejorar en cuanto a atención al cliente.
Gracias a Fran (el Genius que me atendió luego) pude resolver el problema y reforzó la buena imagen que tengo de la manzana.
Pues enhorabuena, me alegro un montón por ti.
Resident_
18/05/19, 08:45:09
Lo que te quede de año, pasa volando y luego ya no hay garantía ni normal ni de Apple.
¿Te refieres a que si es comprado en una tienda externa perderías la garantía durante el segundo año?
Te dan un justificante del reemplazo indicando el IMEI del móvil defectuoso y el del móvil que te entregan reparado.
juanjete33
18/05/19, 16:42:25
¿Te refieres a que si es comprado en una tienda externa perderías la garantía durante el segundo año?
Te dan un justificante del reemplazo indicando el IMEI del móvil defectuoso y el del móvil que te entregan reparado.
No, la garantía española no se puede evitar, lo que pasa que a partir del sexto mes con la garantía española te puedes ver negro para reclamar, ya que eres tú el que tienes que justificar.
Garantía de Apple no sustituye y te da un año de garantía , o sea los segundos 6 meses igual que los 6 primeros de la española , pero cuando sufras una reparación, tienes 6 meses en el mejor caso sobre esa reparación , en el caso de fallar después de otra pieza y después de un año de la compra, ya no tienes ninguna garantía. Tendrías la española, durante otro año más pero ya se sabe que nos engañaron y la carga de la prueba es tuya.
Imagínate que te compras un modelo al final de su vida comercial, y se te avería a los 10 meses, Apple coge y te monta piezas internas que ellos dan por como nuevas que a lo mejor tienen 2 años, ahora tienes un móvil de 10 meses con piezas de 2 años que funcionar, funcionan, claro está, pero no se sabe la tralla que han podido sufrir.
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