Ver la Versión Completa : [ CONSULTA ] Google ya no envía teléfono de reemplazo comprado en la Store
NexusRider
29/12/18, 13:00:44
Buenos días;
Se me ha averiado el Pixel 2 XL, el teléfono no carga con ningún cargador de móvil, en cambio cuando lo conecto al type-c del portátil se reinicia y coge la carga, parece un tema de que demanda un amperaje más alto porque sino no lo entiendo.
Me puse en contacto con ellos, y me piden que lo envíe primero para inspección, después me envían uno nuevo si lo consideran aunque no se yo que van a probar ya que si no va con ningún cargador menos le va a ir a ellos. No se si es algo puntual o representa un cambio de política, lo curioso es que tengo pendiente de envío el Pixel 3 XL ya que lo compré hace un par de días pero ya me están haciendo dudar porque precisamente les llevo comprado casi todos los que han sacado por el servicio que ofrecen, pero esto parece que lo han cambiado a peor.
Un saludo
FrancoB
29/12/18, 15:05:40
No entiendo porque pusiste este titulo si es todo lo contrario a lo que haz puesto.
Estas diciendo que te van a decir si te envían uno de reemplazo o no y luego que tu pixel 3 xl que compraste todavía no llega. No tiene nada que ver con el título
NexusRider
29/12/18, 15:18:44
El título está correcto, el email que me enviaron dice que primero envíe el averiado y que luego después de verificar que no funciona me envíen ellos uno nuevo. Así que el título es correcto, antes enviaban uno de reemplazo y cuando lo recibias ya enviabas el averiado.
Lo del Pixel 3 XL es un comentario que nada tiene que ver con el título, pero que lo puse porque me parece algo a tener en cuenta si van a cambiar la política de la Store. Por cierto ya podían tener almacén en España y que los envíos llegasen de un día para otro y no semanas.
Made in china
29/12/18, 16:16:40
Yo tuve que enviar el mío primero, y después me enviaron ellos uno. Yo creo que esto pasa hace ya bastante. Así me pasó a mi en abril.
xarlymt
29/12/18, 16:38:31
Que yo sepa envías el tuyo primero, yo lo envié un jueves para que supuestamente le echaran ellos un ojo y el martes tenía en casa uno nuevecito a estrenar, mi problema era parecido al tuyo solo que la batería iba algo loca y hacía cosas raras. En una garantía como la de Google donde no hay tienda física al menos en España se gestiona como ellos lo hacen, se hacen cargo de gastos de envío y si te lo tienen que reparar lo reparan y si no uno nuevo que creo que es lo que te pasará a ti. No veo ningún problema en que lo hagan así, yo creo que es la manera correcta. Yo la he gestionando con pccomponenetes para un xiaomi de un familiar y se lo mandaron reparado y le tardo 15 días para un cambio de batería.
Emotive
29/12/18, 19:58:52
Yo no tuve problemas con el cambio. Elegí el avanzado que consiste en que te retienen el dinero en la cuenta y luego tú envías el "averiado". Una vez que les llegue y lo vean te dejan de retener el dinero si está todo ok.
NexusRider
29/12/18, 22:44:05
En mi caso siempre me ofrecieron la primera opción, que es la más lógica porque sigues teniendo servicio y no te quedas unas semanas sin teléfono.
En mi caso me enviaron un nuevo correo y me han ofrecido retenerme el dinero y enviarme uno nuevo pues el teléfono tenía algún problema más, y así al menos puedo usar el teléfono mientras no me llega el de reemplazo.
Un saludo
Entonces funciona igual que siempre
Edugarfer
30/12/18, 10:41:46
Yo estoy teniendo problemas con el cargador original ya que no me carga y me sale una notificación en el que dice que se ha detectado un accesorio de audio analógico.
De momento estoy tirando con otro cargador que me carga lentamente y me sigue saliendo la misma notificación.
Me puse en contacto con ellos hace dos días y ayer me dijeron que me iban a enviar un cargador original free.
A ver cómo termina la cosa.
Vamos que lo que pasa es que quieres vender un nuevo pixel 2 ya que te has pillado el pxiel 3.
Un saludo.
NexusRider
30/12/18, 22:01:35
Vamos que lo que pasa es que quieres vender un nuevo pixel 2 ya que te has pillado el pxiel 3.
Un saludo.
Si señor esa es la mentalidad de Españistán ..... pues NO, no lo voy a vender, igual te parecerá raro pero cuando un teléfono de 1000 euros falla tiraré de garantía para que lo reparen, que sinverguenza es la gente que quiere que le reparen productos en garantía.
Por cierto, tuve casi todos los teléfonos de google y algunos andan por casa, no todos somos iguales.
cetesalinas
21/01/19, 13:39:02
Que yo sepa envías el tuyo primero, yo lo envié un jueves para que supuestamente le echaran ellos un ojo y el martes tenía en casa uno nuevecito a estrenar, mi problema era parecido al tuyo solo que la batería iba algo loca y hacía cosas raras. En una garantía como la de Google donde no hay tienda física al menos en España se gestiona como ellos lo hacen, se hacen cargo de gastos de envío y si te lo tienen que reparar lo reparan y si no uno nuevo que creo que es lo que te pasará a ti. No veo ningún problema en que lo hagan así, yo creo que es la manera correcta. Yo la he gestionando con pccomponenetes para un xiaomi de un familiar y se lo mandaron reparado y le tardo 15 días para un cambio de batería.
Yo lo mandé el 29 de Diciembre y aún estoy esperando a que el "especialista" se digne a hablar con a saber quién para saber dónde está mi terminal.
Según el seguimiento está allí desde el 2 de Enero, pero parece ser que en almacén no saben nada, los agentes saben menos y a los especialistas se la pela.
Lo mínimo que se me ocurre es "lamentable", pero no sé qué más hacer. Nadie resuelve, todo son largas y mucha compresión, eso sí (que se la pueden meter donde les quepa).
Yo lo mandé el 29 de Diciembre y aún estoy esperando a que el "especialista" se digne a hablar con a saber quién para saber dónde está mi terminal.
Según el seguimiento está allí desde el 2 de Enero, pero parece ser que en almacén no saben nada, los agentes saben menos y a los especialistas se la pela.
Lo mínimo que se me ocurre es "lamentable", pero no sé qué más hacer. Nadie resuelve, todo son largas y mucha compresión, eso sí (que se la pueden meter donde les quepa).Yo estoy igual. El mio no cargaba la batería, lo envié el 26 de diciembre, les llegó el 28 según la web de Correos y llevo ya 12 mails enviados y no se cuantas llamadas y todos se lavan las manos.
Nadie sabe nada y solo hacen más que pedir paciencia. Dicen que es un caso excepcional pero ya veo que no, que hay más de uno.
Les he enviado una queja formal y los mismos agentes que nos atienden el tf me han recomendado que lleve el caso a consumo. Antes de dar el teléfono por perdido lo voy a pelear, eso lo tengo claro. Un terminal de casi 1000€, que no se nos olvide. No entiendo cómo ha llegado Google a esto, la verdad...
cetesalinas
21/01/19, 13:51:19
Yo estoy igual. El mio no cargaba la batería, lo envié el 26 de diciembre, les llegó el 28 según la web de Correos y llevo ya 12 mails enviados y no se cuantas llamadas y todos se lavan las manos.
Nadie sabe nada y solo hacen más que pedir paciencia. Dicen que es un caso excepcional pero ya veo que no, que hay más de uno.
Les he enviado una queja formal y los mismos agentes que nos atienden el tf me han recomendado que lleve el caso a consumo. Antes de dar el teléfono por perdido lo voy a pelear, eso lo tengo claro. Un terminal de casi 1000€, que no se nos olvide. No entiendo cómo ha llegado Google a esto, la verdad...
podrías decirme cómo realizar esa queja formal o a consumo? siempre que seamos varios será mejor
podrías decirme cómo realizar esa queja formal o a consumo? siempre que seamos varios será mejorLa queja formal es directamente a ellos (Google) por correo electrónico, al de soporte. El agente que la recibe la escala a un superior (a saber si es verdad) explicándole lo sucedido. Yo la hice la semana pasada y aun no se nada.
Lo de consumo, me llegaré estos días a la sede de aquí de Sevilla a que me informen como hacerlo.
Si a alguien se le ocurre cómo meter más presión para solucionarlo, le estaría muy agradecido.
cetesalinas
21/01/19, 14:01:53
La queja formal es directamente a ellos (Google) por correo electrónico, al de soporte. El agente que la recibe la escala a un superior (a saber si es verdad) explicándole lo sucedido. Yo la hice la semana pasada y aun no se nada.
Lo de consumo, me llegaré estos días a la sede de aquí de Sevilla a que me informen como hacerlo.
Si a alguien se le ocurre cómo meter más presión para solucionarlo, le estaría muy agradecido.
Gracias. Haré yo lo de la queja formal a ver....
Rafasc99
21/01/19, 14:48:32
Yo estoy igual. El mio no cargaba la batería, lo envié el 26 de diciembre, les llegó el 28 según la web de Correos y llevo ya 12 mails enviados y no se cuantas llamadas y todos se lavan las manos.
Nadie sabe nada y solo hacen más que pedir paciencia. Dicen que es un caso excepcional pero ya veo que no, que hay más de uno.
Les he enviado una queja formal y los mismos agentes que nos atienden el tf me han recomendado que lleve el caso a consumo. Antes de dar el teléfono por perdido lo voy a pelear, eso lo tengo claro. Un terminal de casi 1000€, que no se nos olvide. No entiendo cómo ha llegado Google a esto, la verdad...
¿Te pidieron que lo enviaras por Correos?
¿Te pidieron que lo enviaras por Correos?Ellos te mandan la etiqueta prefranqueada de Correos al mail, solo para pegarla en la caja, llevarla a una oficina de Correos y enviarla, tipo lo que hace Amazon con las devoluciones.
Rafasc99
21/01/19, 14:50:58
Ellos te mandan la etiqueta prefranqueada de Correos al mail, solo para pegarla en la caja, llevarla a una oficina de Correos y enviarla, tipo lo que hace Amazon con las devoluciones.
A mí es que me hicieron mandar el terminal por UPS. ¿Hacia donde iba el tuyo?
Creo recordar que a Coslada.
Rafasc99
21/01/19, 14:53:10
Creo recordar que a Coslada.
Pues parece que no gestionan la garantía igual para todos. El mío lo han mandado a Polonia.
Pues parece que no gestionan la garantía igual para todos. El mío lo han mandado a Polonia.No, ya me pasó con el primero que envié con los altavoces que distorsionaban. Fue a Madrid también y por el mismo medio, Correos.
Tendrá que ver el hecho de si es comprado a través de Google Store o a través de Orange? El mio es de Orange.
Rafasc99
21/01/19, 14:56:12
No, ya me pasó con el primero que envié con los altavoces que distorsionaban. Fue a Madrid también y por el mismo medio, Correos.
Tendrá que ver el hecho de si es comprado a través de Google Store o a través de Orange? El mio es de Orange.
El mío tampoco lo compré en Google. Aunque el que he mandado sí es un reemplazo que ellos dieron antes.
A ver lo que acaba pasando, pero viendo lo mal que va esta garantía estoy bastante asustado.
cetesalinas
21/01/19, 15:02:10
Lo malo de todo ésto es que todo deben "elevarlo" a un especialista, hasta para hacer una reclamación o queja... Así estamos apañados, a lo que quiera el especialista, que visto lo visto tiene muchiiiiiiisimo trabajo
Rafasc99
21/01/19, 16:45:49
Acabo de recibir un correo donde me indican que me mandan el reemplazo hoy.
Hoy mismo ha sido cuando también han recibido mi terminal defectuoso.
cetesalinas
21/01/19, 16:58:52
Acabo de recibir un correo donde me indican que me mandan el reemplazo hoy.
Hoy mismo ha sido cuando también han recibido mi terminal defectuoso.
joder, pues yo ya no sé entonces que les pasa con el mío. Si veis el seguimiento SN43BG0400765440128070K está allí entregado desde el 2 de Enero
Acabo de recibir un correo donde me indican que me mandan el reemplazo hoy.
Hoy mismo ha sido cuando también han recibido mi terminal defectuoso.Parece ser que la vía polaca funciona mejor que la española, jeje. Enhorabuena, al menos no vas a tener que esperar un mes (y lo que nos quede) al reemplazo.
Rafasc99
21/01/19, 17:14:03
Parece ser que la vía polaca funciona mejor que la española, jeje. Enhorabuena, al menos no vas a tener que esperar un mes (y lo que nos quede) al reemplazo.
joder, pues yo ya no sé entonces que les pasa con el mío. Si veis el seguimiento SN43BG0400765440128070K está allí entregado desde el 2 de Enero
No sé, también estoy algo confuso ahora mismo.
En primer lugar, hace dos semanas me notificaron que me lo iban a reemplazar, pero la dirección estaba mal apuntada. Llamé para que la tomasen bien, me atendió un chico, me dijo que ya estaba corregida, pero no la corrigieron. Contesté al correo, y al no obtener respuesta a la semana (esto es el martes pasado), decidí llamar de nuevo.
Llamé, estuve alrededor de 50 minutos al teléfono donde me atendió una chica distinta, y en teoría me canceló la reparación que estaba con la dirección errónea para iniciar una nueva (y además me dijo que no tendría que hacer nada más). Así mandé el terminal, lo han recibido hoy, y me acaban de indicar que ya viene una nueva unidad desde Países Bajos.
Pero a los minutos de recibir este correo, me ha contestado el chico que me tomó los datos mal pidiéndome el número de reparación, cuando se supone que esa estaba cancelada.
Por el momento no voy a contestarle, debe ser un error por parte de ellos (pues se supone que con él y su reparación no debería tratar más), pero si veo que el terminal no lo comienzan a enviar llamaré de nuevo. Este servicio técnico es un auténtico caos, desde noviembre he hablado como con 7 agentes distintos y todavía están mareándome.
cetesalinas
21/01/19, 17:22:21
No sé, también estoy algo confuso ahora mismo.
En primer lugar, hace dos semanas me notificaron que me lo iban a reemplazar, pero la dirección estaba mal apuntada. Llamé para que la tomasen bien, me atendió un chico, me dijo que ya estaba corregida, pero no la corrigieron. Contesté al correo, y al no obtener respuesta a la semana (esto es el martes pasado), decidí llamar de nuevo.
Llamé, estuve alrededor de 50 minutos al teléfono donde me atendió una chica distinta, y en teoría me canceló la reparación que estaba con la dirección errónea para iniciar una nueva (y además me dijo que no tendría que hacer nada más). Así mandé el terminal, lo han recibido hoy, y me acaban de indicar que ya viene una nueva unidad desde Países Bajos.
Pero a los minutos de recibir este correo, me ha contestado el chico que me tomó los datos mal pidiéndome el número de reparación, cuando se supone que esa estaba cancelada.
Por el momento no voy a contestarle, debe ser un error por parte de ellos (pues se supone que con él y su reparación no debería tratar más), pero si veo que el terminal no lo comienzan a enviar llamaré de nuevo. Este servicio técnico es un auténtico caos, desde noviembre he hablado como con 7 agentes distintos y todavía están mareándome.
Así estoy yo, cuando gestioné el reemplazo en las etiquetas me aparecía otra dirección, mía pero otra, y les dije si podían cambiarla, después de varios intentos no lo consiguieron y para cambiarla me pedían hasta el carnet de donante y el de la guardería, con lo que desistí y les dije que dejaran la dirección tal cual, y lo mandé el 29/12, les llegó el 02/01 y ya me conozco a todos los agentes de google, estoy hasta el gorro, y sigo sin saber dónde coño está el teléfono.
Ahora que lo decís, en mi etiqueta de envío ponía esto, mi dirección no aparece por ningún lado, entendí que como la primera vez me llegó correctamente, sería así, os salía así a vosotros? https://uploads.tapatalk-cdn.com/20190121/ad54d618106ec08f3264e16d8365d59f.jpg
cetesalinas
21/01/19, 17:38:30
Ahora que lo decís, en mi etiqueta de envío ponía esto, mi dirección no aparece por ningún lado, entendí que como la primera vez me llegó correctamente, sería así, os salía así a vosotros? https://uploads.tapatalk-cdn.com/20190121/ad54d618106ec08f3264e16d8365d59f.jpg
éso mismo me pone a mí, lo de la dirección era para enviarme el reemplazo, pero parece que como no me lo van a mandar la dirección les importa un pijo.
Rafasc99
21/01/19, 22:02:23
Según me aparece en DHL, mañana lo entregan.
Parece que el envío por UPS a Polonia funciona bien. Una vez ha salido el terminal parece que no he tenido problemas, pero Google sí me ha estado dando por saco durante dos meses.
Mañana comentaré si al final ha llegado.
Rafasc99
22/01/19, 14:04:58
Lo han entregado. En un par de horas lo recogeré.
cetesalinas
23/01/19, 14:41:49
Según me aparece en DHL, mañana lo entregan.
Parece que el envío por UPS a Polonia funciona bien. Una vez ha salido el terminal parece que no he tenido problemas, pero Google sí me ha estado dando por saco durante dos meses.
Mañana comentaré si al final ha llegado.
Hoy lo he recibido yo a través de DHL. Un día desde el envío. Ya era hora.
Si, yo también lo acabo de recibir, lo enviaron ayer.
4 semana justas desde que lo mandé.
xarlymt
24/01/19, 10:58:46
Yo lo mandé el 29 de Diciembre y aún estoy esperando a que el "especialista" se digne a hablar con a saber quién para saber dónde está mi terminal.
Según el seguimiento está allí desde el 2 de Enero, pero parece ser que en almacén no saben nada, los agentes saben menos y a los especialistas se la pela.
Lo mínimo que se me ocurre es "lamentable", pero no sé qué más hacer. Nadie resuelve, todo son largas y mucha compresión, eso sí (que se la pueden meter donde les quepa).Yo compi hablo desde mi experiencia,y la verdad que fue muy buena,si me hubiera pasado lo que a ti seguramente hablaría como tú de ellos,suerte y espero que sepas algo pronto, saludos.
Edugarfer
24/01/19, 11:15:23
En mi caso la experiencia ha sido de 10.
Desde que se lo llevó UPS a Polonia hasta que lo recibieron y luego enviaron el de reemplazo, han tardado justo 1 semana.
Ntcarlos
24/01/19, 12:11:48
yo también he seguido la vía polaca y me ha ido bien. En una semana terminal nuevo o aparentemente nuevo.
biemapei
24/01/19, 13:16:23
Hola, una cuestión. Sabéis si la rotura de la pantalla invalida la garantía? Es decir si tengo la pantalla con un golpe y luego en un futuro la cámara, el auricular, etc, por ejemplo deja de funcionar bien, cubriría estos nuevos casos?
cetesalinas
24/01/19, 19:34:42
por fin ayer recibí el terminal después de más de 3 semanas . parece que al menos el insistir mucho valió para algo
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