Ver la Versión Completa : Ayuda para reclamar garantia
salsedin
20/12/18, 16:18:04
Buenas tardes a todos,
Les comento mi problema para ver si me pueden dar algún consejo
Hace 3 meses compré el Redmi Note 5 en Amazon
Todo iba bien hasta el ultimo mes, empezaron a cerrarse apps automaticamente (No estaban abiertas)
Se bloqueaba chrome, perdia conexión a internet y un sin fin de problemas.
Me dio por restablecer el móvil de fábrica y al encenderlo me aparecía el mensaje The System has been destroyed y no hay manera de acceder al móvil.
He mandado un mensaje al vendedor y me dice que ese problema no lo cubre la garantía.
¿Qué me aconsejáis o qué debería de hacer?
Mil gracias a tod@s
santi_sc
20/12/18, 16:29:38
Buenas tardes a todos,
Les comento mi problema para ver si me pueden dar algún consejo
Hace 3 meses compré el Redmi Note 5 en Amazon
Todo iba bien hasta el ultimo mes, empezaron a cerrarse apps automaticamente (No estaban abiertas)
Se bloqueaba chrome, perdia conexión a internet y un sin fin de problemas.
Me dio por restablecer el móvil de fábrica y al encenderlo me aparecía el mensaje The System has been destroyed y no hay manera de acceder al móvil.
He mandado un mensaje al vendedor y me dice que ese problema no lo cubre la garantía.
¿Qué me aconsejáis o qué debería de hacer?
Mil gracias a tod@sHola,
¿Tienes el bootloader bloqueado?
En el caso de que lo tengas bloqueado, has probado a conectar el móvil con este programa, a ver si lo detecta y permite instalar de alguna forma el sistema operativo
http://pcsuite.mi.com
Si tiene desbloqueado el bootloader sería instalar con mi Flash las ROM fastboot.
salsedin
20/12/18, 16:31:24
Hola Santi
Si, lo tengo bloqueado
El pcSuite lo tengo pero no reconoce el móvil
santi_sc
20/12/18, 16:32:27
No puedo editar el anterior mensaje, te quiero añadir. Puedes encender el teléfono con las teclas Volumen + y power ¿ Llegas al MIUI recovery?
SIgNIFER15
20/12/18, 16:34:15
Los problemas de software no se cubren por las garantías.
Lo que tienes que buscar es alguien acostumbrado a flashear Xiaomis. Necesitas instalar una Rom Miui. Lo malo es que no habrás desbloqueado el bootloader, lo que complica el tema.
Tendrán que probar con MIflash y quizá en modo EDL.
Suerte
Saludos
Peachbeach
20/12/18, 16:35:57
Con Amazon siempre que compres algo que el producto sea vendido o gestionado por Amazon, así no tendrás problema de garantía.
Cómo supongo que lo habrás comprado con un vendedor exterior, ponte en contacto con él por escrito por la aplicación o la web de Amazon y si no estás conforme con la contestación ponte en contacto con Amazon.
Igualmente decir que si has desbloqueado el bootloader, has anulado la garantía.
salsedin
20/12/18, 16:37:50
No puedo editar el anterior mensaje, te quiero añadir. Puedes encender el teléfono con las teclas Volumen + y power ¿ Llegas al MIUI recovery?
No me deja, cuando lo hago me aparece el mensaje de System has been destroyed
Me da que toca cambiar de teléfono
salsedin
20/12/18, 16:39:00
Con Amazon siempre que compres algo que el producto sea vendido o gestionado por Amazon, así no tendrás problema de garantía.
Cómo supongo que lo habrás comprado con un vendedor exterior, ponte en contacto con él por escrito por la aplicación o la web de Amazon y si no estás conforme con la contestación ponte en contacto con Amazon.
Igualmente decir que si has desbloqueado el bootloader, has anulado la garantía.
Gracias,
EL bootloader no está desbloqueado, no he hecho nada para ello
salsedin
20/12/18, 16:40:06
Los problemas de software no se cubren por las garantías.
Lo que tienes que buscar es alguien acostumbrado a flashear Xiaomis. Necesitas instalar una Rom Miui. Lo malo es que no habrás desbloqueado el bootloader, lo que complica el tema.
Tendrán que probar con MIflash y quizá en modo EDL.
Suerte
Saludos
Da rabia que algo con tres meses se estropee solo y no lo cubra la garantía...
Os diré a ver si consigo solucionar algo
Gracias por las respuestas
SIgNIFER15
20/12/18, 16:43:56
Da rabia que algo con tres meses se estropee solo y no lo cubra la garantía...
Os diré a ver si consigo solucionar algo
Gracias por las respuestasTiene pinta de que lo vendieron con una Rom trucha.
Es un RMN5 versión global con Rom supuestamente global?
Saludos
salsedin
20/12/18, 16:47:57
Tiene pinta de que lo vendieron con una Rom trucha.
Es un RMN5 versión global con Rom supuestamente global?
Saludos
Si, se supone que es version globall :(
SIgNIFER15
20/12/18, 16:54:46
Si, se supone que es version globall :(Es muy raro que siendo versión global le hayan cambiado la Rom que ya debería ser global. No sería una versión china con Rom modificada?
Has entrado en el recovery Xiaomi para hacer un wipe factory Reset? O lo hiciste desde la Rom?
salsedin
20/12/18, 17:01:31
Es muy raro que siendo versión global le hayan cambiado la Rom que ya debería ser global. No sería una versión china con Rom modificada?
Has entrado en el recovery Xiaomi para hacer un wipe factory Reset? O lo hiciste desde la Rom?
Lo de la ROm modificicada no lo sé
y recovery no he podido hacer
El restablecer de fabrica lo hice desde ajustes
SIgNIFER15
20/12/18, 17:09:21
Lo de la ROm modificicada no lo sé
y recovery no he podido hacer
El restablecer de fabrica lo hice desde ajustesPues debes iniciar en recovery pulsando power y volumen arriba a la vez. Debería entrar al MI recovery y desde hay hacer un wipe factory Reset a ver si vale y luego arranca en sistema
salsedin
20/12/18, 17:12:11
Pues debes iniciar en recovery pulsando power y volumen arriba a la vez. Debería entrar al MI recovery y desde hay hacer un wipe factory Reset a ver si vale y luego arranca en sistema
No puedo, cada vez que lo hago me sale el mensaje del sistema destruido y solo me da opción para apagarlo
SIgNIFER15
20/12/18, 19:45:21
No puedo, cada vez que lo hago me sale el mensaje del sistema destruido y solo me da opción para apagarloCreo que no los pulsas bien y te inicia en system,que está corrupto.
No hay que pulsar power antes que el de volumen. Arriba. A veces es complicado entrar al recovery con botones. Prueba teniendo pulsado el volumen arriba antes de pulsar power
erderbi
20/12/18, 21:49:19
abre chat con amazon a ver que opciones te dicen
ltsracer
21/12/18, 01:15:17
Buenas tardes a todos,
Les comento mi problema para ver si me pueden dar algún consejo
Hace 3 meses compré el Redmi Note 5 en Amazon
Todo iba bien hasta el ultimo mes, empezaron a cerrarse apps automaticamente (No estaban abiertas)
Se bloqueaba chrome, perdia conexión a internet y un sin fin de problemas.
Me dio por restablecer el móvil de fábrica y al encenderlo me aparecía el mensaje The System has been destroyed y no hay manera de acceder al móvil.
He mandado un mensaje al vendedor y me dice que ese problema no lo cubre la garantía.
¿Qué me aconsejáis o qué debería de hacer?
Mil gracias a tod@sSi tienes el bootloader bloqueado
Cualquier cosa relacionada ya sea hardware o software entra en garantía por que tu no puedes modificar el sistema
Si se te estropea el software lo más probable es que se te jodió algo de hardware
Por ejemplo la memoria interna que es hardware se puede haber estropeado
santigt
21/12/18, 07:06:57
Cómo te comentaron más arriba, en caso de no conseguir nada con Amazon, busca un punto de reparación de móviles, pero de los que saben de verdad, no de los que solo cambian pantallas, y seguro que ellos te pueden poner una rom, la opción cable ingeniero funciona.
Si el móvil es original tienes que poner claramente "Versión Global" en la caja.
Si no lo pone te han vendido uno chino y le han metido la Rom Global, lo que puedes reclamar a Amazon
sport_evo
21/12/18, 13:04:07
Además es fácil saber si era Global o no.
El cargador es el Europeo si es el Global.
Yo creo que no tienes que hacer un testpoint, se te ha quedado tonto el movil. Con un reseteo a fabrica desde el Recovery como te dicen deberías de recuperarlo.
Suerte y a ver si te podemos ayudar a revivirlo.
santi_sc
21/12/18, 16:23:05
En este vídeo sale como poner en modo EDL el móvil para flashear la rom con Mi flash.
https://youtu.be/pRuHrK4tQrQ
Supongo que sera la única solución que te podría funcionar, tal como cuenta que no lo puedes encender de ninguna forma. Antes de hacer nada, llama o abre chat con Amazon y valora como te pueden ayudar.
salsedin
25/12/18, 12:42:02
Hola de nuevo
Finalmente hablé con amazon y me devolverán el dinero
He conseguido encenderlo pero a nada que reiniciaba salía el mismo mensaje.
Así que a buscar otro móvil
Gracias a tod@s por cada respuesta :)
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