Ver la Versión Completa : Departamento Incidencias Samsung
chaleta
08/08/18, 21:40:04
Tras llevar varias reparaciones en mi S8 Plus y ponerme en contacto con Samsung por teléfono, puesto que en la ultima reparación no se solucionó el problema de la cámara, me han hecho adjuntar los partes de reparación y enviar el terminal.
Decir que lo tienen todo en su posesión desde el pasado día 31 de Julio ,según la compañía de transporte, pues he tenido que llamar en varias ocasiones a su 902 y nada, me dicen que lo esta gestionando su departamento de incidencias.
A alguien más le ha pasado algo parecido con este departamento?
Hablo con Samsung por chat y nada ,dejan aviso para que me llamen y pasan de todo.
Andriu007
08/08/18, 21:50:09
Tras llevar varias reparaciones en mi S8 Plus y ponerme en contacto con Samsung por teléfono, puesto que en la ultima reparación no se solucionó el problema de la cámara, me han hecho adjuntar los partes de reparación y enviar el terminal.
Decir que lo tienen todo en su posesión desde el pasado día 31 de Julio ,según la compañía de transporte, pues he tenido que llamar en varias ocasiones a su 902 y nada, me dicen que lo esta gestionando su departamento de incidencias.
A alguien más le ha pasado algo parecido con este departamento?
Hablo con Samsung por chat y nada ,dejan aviso para que me llamen y pasan de todo.
A mi en caso similar me cambiaron mi S6 por un S7 a estrenar, contacta por aquí
https://e-contactus.samsung.com/es/m/general
Suerte :thumbup:
chaleta
08/08/18, 22:37:36
Ya les he contado todo, a ver que respondenA mi en caso similar me cambiaron mi S6 por un S7 a estrenar, contacta por aquí
https://e-contactus.samsung.com/es/m/general
Suerte [emoji106]
ancor83
09/08/18, 19:54:26
Tras llevar varias reparaciones en mi S8 Plus y ponerme en contacto con Samsung por teléfono, puesto que en la ultima reparación no se solucionó el problema de la cámara, me han hecho adjuntar los partes de reparación y enviar el terminal.
Decir que lo tienen todo en su posesión desde el pasado día 31 de Julio ,según la compañía de transporte, pues he tenido que llamar en varias ocasiones a su 902 y nada, me dicen que lo esta gestionando su departamento de incidencias.
A alguien más le ha pasado algo parecido con este departamento?
Hablo con Samsung por chat y nada ,dejan aviso para que me llamen y pasan de todo.
Cuantas veces se han llevado tu teléfono al servicio técnico?
A los 3 partes,Samsung valora y te cambia el teléfono.A mi me cambiaron un Note 4 por un s7 Edge hace ya 2 años creo.Lo que ahora no sé si en los casos de los s8 + seguirán dando el mismo o ya tirar por el s9+
chaleta
10/08/18, 10:30:54
Cuantas veces se han llevado tu teléfono al servicio técnico?
A los 3 partes,Samsung valora y te cambia el teléfono.A mi me cambiaron un Note 4 por un s7 Edge hace ya 2 años creo.Lo que ahora no sé si en los casos de los s8 + seguirán dando el mismo o ya tirar por el s9+Me han llamado está mañana y me dicen que hay un cambio de terminal aprobado pero no saben cuando me lo van a enviar, es lamentable puesto que llevo mes y medio sin teléfono y parece que les da igual.
A mi me paso eso más o menos lo compre en diciembre y en enero se lo llevaron me lo devolvieron 2 veces sin solucionar el problema y a la tercera vez que se lo llevaron ya no volvió me enviaron uno nuevo a estrenar pero ya estábamos en abril...la tercera vez que se lo llevan tardan un poco mas de tiempo pero si ya te han dicho que te cambian el terminal creo que no vas a tener problemas lo peor es la espera
chaleta
10/08/18, 14:37:09
A mi me paso eso más o menos lo compre en diciembre y en enero se lo llevaron me lo devolvieron 2 veces sin solucionar el problema y a la tercera vez que se lo llevaron ya no volvió me enviaron uno nuevo a estrenar pero ya estábamos en abril...la tercera vez que se lo llevan tardan un poco mas de tiempo pero si ya te han dicho que te cambian el terminal creo que no vas a tener problemas lo peor es la esperaGracias por la respuesta, esperaré a ver.
ancor83
10/08/18, 19:37:09
Me han llamado está mañana y me dicen que hay un cambio de terminal aprobado pero no saben cuando me lo van a enviar, es lamentable puesto que llevo mes y medio sin teléfono y parece que les da igual.
Te confirmaron que teléfono es?
chaleta
10/08/18, 19:51:06
Te confirmaron que teléfono es?No, pero me dio a entender que el mismo.
ancor83
10/08/18, 19:56:08
Me han llamado está mañana y me dicen que hay un cambio de terminal aprobado pero no saben cuando me lo van a enviar, es lamentable puesto que llevo mes y medio sin teléfono y parece que les da igual.
Ya tras la 3 visita del terminal al servicio técnico, y tras valorar tu caso, se tardan más en la decisión con el cliente y te llaman para decirte sufre el cambio de terminal
ancor83
10/08/18, 19:57:15
No, pero me dio a entender que el mismo.
En que te basas, te dijeron que era el mismo modelo o uno de similares características?
A mi cuando me llamaron me dijeron ya el modelo exacto y el color. También puedes llamar tu al servicio técnico y preguntarles
chaleta
10/08/18, 20:02:29
En que te basas, te dijeron que era el mismo modelo o uno de similares características?
A mi cuando me llamaron me dijeron ya el modelo exacto y el color. También puedes llamar tu al servicio técnico y preguntarlesPues mira que he intentado que me confirmaran fecha de envio y todo, tan sólo me han dicho que está aprobado el cambio y ya esta, de ahí no la sacaba a la chica. Tampoco me ha facilitado el telefono o email del servcio técnico.
ancor83
10/08/18, 20:04:18
Eso no te lo dicen, al menos a mi. Si que te dicen cuando te llaman para comunicarte que han decidido ellos, el modelo y el color del teléfono. Intenta llamar si quieres de nuevo al servicio técnico(si quieres) el lunes haber que te dicen
ancor83
10/08/18, 20:06:11
De todas formas, mirando de nuevo tu primer mensaje, tardaron en comunicartelo mucho menos tiempo que a mi
ancor83
10/08/18, 20:07:29
Yo el mío creo que lo voy a llevar también al ECI porque lleno notando que con las últimas actualizaciones, la batería me dura mucho menos, y el teléfono se calienta, y eso que tiene refrigeración líquida
chaleta
10/08/18, 20:12:31
Eso no te lo dicen, al menos a mi. Si que te dicen cuando te llaman para comunicarte que han decidido ellos, el modelo y el color del teléfono. Intenta llamar si quieres de nuevo al servicio técnico(si quieres) el lunes haber que te dicenMe podrías pasar por privado el teléfono si lo tienes y probaré. Porque llevo mucho tiempo esperando.
ancor83
10/08/18, 20:26:38
902 172 678
Soporte técnico
Lunes - Viernes: 9:00 h - 21:00 h
Sábados: 10:00 h - 14:00 h
ancor83
10/08/18, 20:27:04
Puedes llamar hasta hoy si quieres haber que te pueden decir
chaleta
10/08/18, 20:58:47
Ahí ya llamé y me dijeron lo mismo cambio aprobado y no saben decirme nada más. Puedes llamar hasta hoy si quieres haber que te pueden decir
Además llevo ya dos llamadas a ese 902 y la factura luego del móvil sube.
ancor83
10/08/18, 21:01:49
Ahí ya llamé y me dijeron lo mismo cambio aprobado y no saben decirme nada más.
Además llevo ya dos llamadas a ese 902 y la factura luego del móvil sube.
Vale,perdona entonces. Pues si puedes y quieres,cuando te llegue el nuevo terminal,comenta por aquí cual te llegó. Saludos
chaleta
10/08/18, 21:02:51
Vale,perdona entonces. Pues si puedes y quieres,cuando te llegue el nuevo terminal,comenta por aquí cual te llegó. SaludosClaro , sin problemas. Saludos y gracias.
Andriu007
10/08/18, 22:45:34
Me han llamado está mañana y me dicen que hay un cambio de terminal aprobado pero no saben cuando me lo van a enviar, es lamentable puesto que llevo mes y medio sin teléfono y parece que les da igual.
Bueno, un poquito de paciencia, la parte buena es que vas a estrenar terminal :campeon:
chaleta
13/08/18, 23:44:11
Deciros que por fin hoy me ha llegado el nuevo S8 Plus, perfectamente embalado y con sus precintos.
Andriu007
14/08/18, 00:07:28
Deciros que por fin hoy me ha llegado el nuevo S8 Plus, perfectamente embalado y con sus precintos.
Me alegro, a disfrutarlo :ok:
ancor83
14/08/18, 00:59:59
A disfrutarlo compi. Pensaba que te darían del s9
chaleta
14/08/18, 06:30:43
A disfrutarlo compi. Pensaba que te darían del s9Jaja!! Ojalá!!
ancor83
14/08/18, 10:58:09
En serio que lo pensé, porque como cada vez será difícil comprarlo para que sólo se pueda comprar el s9/s9+
daewoo1969
14/08/18, 11:11:42
Enhorabuena. A seguir disfrutandolo
Así sí, Samsung. Así sí, [emoji122][emoji122][emoji122]
Yo el mío creo que lo voy a llevar también al ECI porque lleno notando que con las últimas actualizaciones, la batería me dura mucho menos, y el teléfono se calienta, y eso que tiene refrigeración líquida
A mi me estaba pasando eso.
El otro día estaba super caliente y lo metí en el c0ngelador con intención de tenerlo 10 min. Pero se me pasó la hora y cuando me quise dar cuenta llevaba 3 horas en el congelador.
Estaba apagado y no arrancaba. Pero después de otras 2 horas sin arrancar, volvió a la vida.
Desde aquel momento la batería está viviendo su segunda juventud. Le hago 4.5 o incluso 5 horas de pantalla al día (y tiene 1 año).
daewoo1969
29/08/18, 09:03:23
No sé si será éste un buen consejo, pero te aseguro que no voy a ser yo de los que lo metan en el congelador ni un segundo. Luego vendrán las quejas y las críticas a Samsung. Sólo indicar que la protección IP hace referencia al agua y al polvo. Así que cada uno sea responsable de sus actos. Eso sí, haré una lista de los que han tenido problemas con sus terminales después de tenerlos 20-30 minutos en el congelador, jajaja
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