Cortes wifi que impiden usar la red local con normalidad

[Nucleorion]

Hola,
Se me corta la conexion wifi constantemente, el corte dura solo unos segundos, como si se apagase y se volviese a encender. Desaparace el icono wifi, se pone el 4G, y luego se vuelve a conectar el wifi.

Esto trae ciertos problemas de diferente gravedad:

Cuando intento descargar un archivo grande de mi ordenador, por ejemplo un video de un giga, se corta el wifi y se para la descarga.

Cuando intento ver ese video directamente a traves de la red LAN se para la reproduccion cuando se corta el wifi.

Viendo videos de youtube constantemente me sale un aviso: Vuelves a tener conexion. Interrumpiendo asi la visualizacion tranquila de los videos.

Usando la web de watsapp a menudo me dice que no tengo el telefono conectado a internet.

He reseteado varias veces el telefono dejando que se instalen las aplicaciones y segun lo hago funciona bien. Luego voy configurando las aplicaciones y probando a cada paso que no se corta el wifi. Para ver si doy con la app o config que lo causa.

Al tercer o cuarto dia comienza a fallar, sin haber hecho o cambiado nada despues de la ultima prueba viendo un video via LAN en la que no se cortaba. Ademas desinstalo los ultimos programas configurados pero los cortes ya no se van haga lo que haga.

Parece que esto no le pasa a nadie mas, no encuentro infromación sobre ello y ya no se que mas hacer.

¿Como puedo saber que provoca los cortes?

¿Puede ser que este mal el telefono?

Saludos

[indito]

A mi me paso algo parecido y al final era el router de casa.

Has probado en otra WiFi si el comportamiento es el mismo?

[Soporte BQ]

Hola Nucleorion

¿Has probado reiniciando el router? ¿Tienes algún amplificador de señal de red en la casa?

¿Te ocurre en 5GHz o en 2,4GHz?

Un saludo

[Nucleorion]

Si. He probado con 4 routers y me pasa con todos. Con el de Jazztel que tenia antes, con el mitrastar de movistar, con un TP-link de 60 euros, y ahora que tengo fibra tambien con el que da movistar. Tengo otros telefonos, ordenadores y tablets y nunca se me ha cortado la conexion. He puesto la frecuencia fija, por si era que la cambiaba el router pero sigue cortandose cada 2 o 10 minutos. Es como si el telefono apagase y encendiese el Wifi.



Esto me viene pasando desde el principio y ahora que necesito mas esa conexion estable, he llegado a detectar que era por los cortes de wifi gracias a un reproductor que me permite estar viendo la barra de estado mientras reproduce un video desde la red LAN.


Me pasa con 5GHz y con 2,4GHz

[Soporte BQ]

Nucleorion, ve a Ajustes - Sistema - Opciones de recuperación - Recuperar ajustes de Wi-Fi, datos móviles y Bluetooth y dale a restablecer.

Reinicia el móvil y vuelve a configurar la red Wi-Fi desde 0.

¿Tienes alguna configuración especial puesta? (IP Estática, SSID oculto, etc...)

Un saludo

[Nucleorion]

Ninguna configuracion especial. Por supuesto antes de borrar el telefono y perder todas las configuraciones reinicie el movil decenas y decenas de veces. Recordar que llevo con ese problema desde hace un año. No recuerdo nunca haber podido ver videos en lan con este movil. Y lo mismo con el wifi, tanto borrando la red como reestableciendo el wifi, los he borrado, configurado y restablecido varias veces.



Nada de eso a tenido nunca el mas minimo efecto.

[Soporte BQ]

Hola Nucleorion

En ese caso, contacta con nuestros compañeros de Soporte para revisar tu dispositivo, no es el comportamiento normal:

https://www.bq.com/es/support/

Un saludo

[Nucleorion]

Gracias. Pues tendré que hacer eso.

[tridet18]

Buenas, pues me uno al tema con el mismo problema, el wifi se desconecta y vuelve cuando quiere, muchas veces cuando lo desbloqueo veo que está en 4g y a los dos segundos vuelve a ponerse el icono de wifi. He restaurado el teléfono entero, y todo lo que habéis aconsejado. Hace unos minutos viendo el fútbol se ha desconectado solo el wifi y ha pasado a datos, a los cinco segundos ha vuelto. Un saludo

[Nucleorion]

Por dar continuidad y mostrar aqui los pasos hasta la solucion final os cuento.


Rellenando el formulario de contacto, bq me llama y ma mandan los pasos para actualizar el firmware del telefono. Igualmente a los 3 dias de actualizar el firmware y empezar de nuevo a configurar el telefono, sin hacer ningun cambio que pueda reconocer, el wifi comienza a cortarse de nuevo.


Vuelvo a rellenar el formulario y quedo a la espera de la llamada hoy jueves...

[Nucleorion]

Buenas, pues me uno al tema con el mismo problema, el wifi se desconecta y vuelve cuando quiere, muchas veces cuando lo desbloqueo veo que está en 4g y a los dos segundos vuelve a ponerse el icono de wifi. He restaurado el teléfono entero, y todo lo que habéis aconsejado. Hace unos minutos viendo el fútbol se ha desconectado solo el wifi y ha pasado a datos, a los cinco segundos ha vuelto. Un saludo
Podemos hacer una lista de las aplicaciones que hemos configurado y usado despues de restarurar el telefono haber si hay alguna en comun o para descartar las que no esten en comun. Pero veo que en tu caso es otro modelo de telefono diferente del aquaris x, no?

[Android_paranoid]

Es por la humedad, ya verás.
Te juro, que el suporte te dirá eso.

[tridet18]

Hola, el modelo es el Aquaris X el de 3+32, yo voy a revisar mi router y probar otro móvil a ver si van los tiros por ahí. Probemos cosas y vamos comentando. Un saludo

[Soporte BQ]

tridet18 genial, nos mantenemos a la espera.
Android_paranoid si has tenido algún problema, estaremos encantados de ayudarte, pero no es nuestra manera de proceder ni estos comentarios ayudan a la comunidad y la resolución de incidencias, que es para lo que estamos aquí.

Un saludo.

[Android_paranoid]

tridet18 genial, nos mantenemos a la espera.
Android_paranoid si has tenido algún problema, estaremos encantados de ayudarte, pero no es nuestra manera de proceder ni estos comentarios ayudan a la comunidad y la resolución de incidencias, que es para lo que estamos aquí.

Un saludo.
Claro que he tenido problemas.
Me dijiste que el móvil estaba estropeado por la humedad y eso estaba muy, pero muy lejos de la verdad.
Tenía que arreglar mi móvil que está en garantía por mi cuenta.
"Gracias BQ, por el soporte técnico!"

[Nucleorion]

Claro que he tenido problemas.
Me dijiste que el móvil estaba estropeado por la humedad y eso estaba muy, pero muy lejos de la verdad.
Tenía que arreglar mi móvil que está en garantía por mi cuenta.
"Gracias BQ, por el soporte técnico!"




Si esta conversacion se alarga, agradeceria se mueva a otro hilo mas pertinente

[Nonamed]

Rogamos se respete la consulta original de Nucleorion.

[Soporte BQ]

Buenas tardes:

Toda la razón Nucleorion, disculpa las molestias. ¿Los compañeros de soporte se pusieron en contacto contigo para indicarte como proceder?

Para no desviar el tema principal del hilo, envíanos por mensaje privado tus datos Android_paranoid, y nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre tu caso.

Un saludo.

[Nucleorion]

Pues por alguna razon no me llamaron el jueves y el viernes rellene el formulario de nuevo. Hoy martes 2018-08-21 quedo a la espera de que me llamen a medio dia.

[Soporte BQ]

Hola Nucleorion

Si no fuera así, por favor, pásanos por mensaje privado tus datos de contacto para revisar lo sucedido y ayudarte.

Un saludo

[Nucleorion]

Finalmente van a recoger mañana el movil para su revision. Espero que sea por la tarde ya que no se puede elegir.

[Nucleorion]

Vinieron al dia siguiente y me llamaron unos minutos antes de venir, asi que muy bien. Vino SEUR a recogerlo.


Estoy a la espera de noticias del servicio tecnico. A ver si tiene una solución rapida y taxativa ya que el movil viejo es mas lento que el caballo de malo.

[Nucleorion]

Lo tuvieron dos semanas pero solo lo probaron dos dias. Siempre es al cuarto dia de instalar las aplicaciones. Asi que en vacaciones sin el telefono para nada. Bueno el fallo de hardware parece descartado.



Al recibirlo lo instalé con otra cuenta y lo he tenido una semana con las aplicaciones basicas. El oruxmaps no lo pude instalar porque no me apetecia comprarlo otra vez y la version gratuita la han quitado.
El caso es que no me ha fallado el wifi en 7 dias. El sabado lo formatee y lo instale con mi cuenta y sus 117 aplicaciones, pero solo inicie y configure las esenciales para mi de las que no vienen con el telefono, whatsap, ES Explorer, Simple contac, Player FM, Cool Reader.


Bueno, pues nuevamente al cuarto dia matematicamente ha vuelto a cortarse el wifi.
Necesito ayuda tecnica para acceder a algun log o algo, y ver que lo corta. Ya que instalarlo sin apps es inviable para mi, si tengo que esperar cuatro dias a cada app que instalo, para que luego falle, y no sepa seguro si fue esa ultima app. Tendira que volver a empezar. En definitiva, el telefono podria quedarse obsoleto antes de dar con el problema y al final no disfrutaria de el.



Ya llevo dos meses de manera precaria, formateando, haciendo pruebas y configurando apps. Y sinceramente estoy hasta las narices.

[reformista45]

Lo tuvieron dos semanas pero solo lo probaron dos dias. Siempre es al cuarto dia de instalar las aplicaciones. Asi que en vacaciones sin el telefono para nada. Bueno el fallo de hardware parece descartado.



Al recibirlo lo instalé con otra cuenta y lo he tenido una semana con las aplicaciones basicas. El oruxmaps no lo pude instalar porque no me apetecia comprarlo otra vez y la version gratuita la han quitado.
El caso es que no me ha fallado el wifi en 7 dias. El sabado lo formatee y lo instale con mi cuenta y sus 117 aplicaciones, pero solo inicie y configure las esenciales para mi de las que no vienen con el telefono, whatsap, ES Explorer, Simple contac, Player FM, Cool Reader.


Bueno, pues nuevamente al cuarto dia matematicamente ha vuelto a cortarse el wifi.
Necesito ayuda tecnica para acceder a algun log o algo, y ver que lo corta. Ya que instalarlo sin apps es inviable para mi, si tengo que esperar cuatro dias a cada app que instalo, para que luego falle, y no sepa seguro si fue esa ultima app. Tendira que volver a empezar. En definitiva, el telefono podria quedarse obsoleto antes de dar con el problema y al final no disfrutaria de el.



Ya llevo dos meses de manera precaria, formateando, haciendo pruebas y configurando apps. Y sinceramente estoy hasta las narices.
Madre mía qué odisea compañero, espero que tengas suerte y puedas solucionarlo de alguna manera.
¿Has pensado en hacer root y probar la ROM custom que hay en el subforo de desarrollo de este modelo?
Lo digo sólo por intentar otra opción más.
Mucha suerte.

[Soporte BQ]

Hola Nucleorion

Lamentamos que se vuelva a reproducir. La cuestión es que en nuestras pruebas no podemos reproducirlo y no tenemos reportado más incidentes excepto tu caso.

¿Puedes pasarnos capturas del cajón de aplicaciones? Igual alguna está interfiriendo en el correcto comportamiento.

Respecto a los routers, ¿hay alguna modificación que tuvieras en ellos? Tipo IP Estática, SSID oculto o algo parecido.

Un saludo

[Nucleorion]

Los routers descartados porque me pasa siempre en cualquier lugar.


Es pronto pero parece que al desinstalar dos aplicaciones de sincronizacion de contactos; que fallaba en otras versiones, ahora parece que no, lleva un dia sin que haya detectado un corte.


Repito que es pronto para afirmar algo. Las aplicaciones son


https://www.appbrain.com/app/force-gmail-sync/forcegmailsync.com


https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.ivary.ContactsSyncFix


Si se soluciona con eso, no me lo voy a creer.

[Soporte BQ]

Hola Nucleorion

Vale, haremos pruebas con esas apps también para verificar si provocan en cualquier circunstancia este efecto.

Quedamos a la espera de cualquier novedad.

Un saludo

[Nucleorion]

Sigue sin haberse cortado el wifi. Cuando vayais a hacer las pruebas recordar que el fallo no se producia hasta cuatro dias despues de la instalacion de las apps. Y que eso fue lo que hizo tan dificil dar con la app o apps que producian el problema.

[Soporte BQ]

Hola Nucleorion

Gracias por la indicación. Contactaremos igualmente con los desarrolladores de la app para indicarles este comportamiento, no obstante si lo deseas puedes contactar también con ellos para que lo tengan en cuenta.

Un saludo