evitar contraseña de seguridad al reiniciar de fabrica

[mmm286]

Buenas,
Pues un colega se ha cogido este telefono y le pide la contraseña de la antigua dueña al haber reinciado de fabria. El problema es que no la sabemos y la dueña esta de vacaciones. Sabeis como puedo evitar que se lo pregunte? He probado con un hard reset pero nada.
Tendria que reinstalar el firmware?
Gracias y un saludo,

[Soporte BQ]

mmm286 en ese caso necesitarás que te facilitemos desde soporte un archivo. Puedes solicitar llamada con nuestros compañeros y ellos te dan las indicaciones necesarias:

https://www.bq.com/es/support/

Un saludo.