figaro2000
25/06/18, 17:50:33
Les cuento, me encuentro en una situación desesperada, puesto que mi negocio que he tardado más de 16 años en sacar adelante esta ahora mismo en manos de la compañía Masmovil que por error ha dado de baja mis líneas, pero no hay manera de que tomen conciencia del perjuicio que me están causando a mí y mi familia.
La semana pasada solicito la portabilidad de mis dos líneas móviles de mi compañía Vodafone a Masmovil, tras una contraoferta de Vodafone decido cancelar la portabilidad dentro del plazo legal. Desde Masmovil me cancelan la portabilidad, pero esto no le consta a Vodafone, tras múltiples reclamaciones a Masmovil durante dos días (19 y 20, de junio de 2018) Vodafone me realiza una grabación de “mala praxis” para enviarla a Masmovil, aun así sigue sin constar la cancelación de la portabilidad y trascurre la hora de plazo legal para detener la portabilidad a las 14h del 20/06/18, me instan desde Vodafone a esperar y solicitar la Retroportabilidad.
En la madrugada del 20 al 21 de junio se portan las dos líneas y me quedo sin línea, al contactar con Masmovil estos me dicen que los números han sido dados de baja por un supuesto error, que lo sienten y que abren incidencia para volverlos a dar de alta. No me facilitan un plazo concreto y me dicen que puedo estar sin ambas líneas hasta un mes.
He puesto reclamaciones en Consumo y la Oficina de atención al usuario de Telecomunicaciones, llamar a atención al cliente de Masmovil no me supone ninguna solución ni respuesta, nadie me devuelve la llamada con una atención util al error que han cometido.
Me encuentro en una situación de desamparo puesto que estas son las dos líneas en las que se basa mi negocio, el cual desde el jueves 20/06/2018 está desatendido, mis clientes no tienen forma de comunicarse conmigo ya que al llamar una locución anuncia que estos teléfonos no existen. Necesito la activación cuanto antes de dichas líneas para que pueda mantener mi actividad laboral y no perder mis clientes, modo único de sustentación de mi familia.
Perdón por el tocho pero me han fastidiado pero bien y busco alguna ayuda en la comunidad.
Gracias
La semana pasada solicito la portabilidad de mis dos líneas móviles de mi compañía Vodafone a Masmovil, tras una contraoferta de Vodafone decido cancelar la portabilidad dentro del plazo legal. Desde Masmovil me cancelan la portabilidad, pero esto no le consta a Vodafone, tras múltiples reclamaciones a Masmovil durante dos días (19 y 20, de junio de 2018) Vodafone me realiza una grabación de “mala praxis” para enviarla a Masmovil, aun así sigue sin constar la cancelación de la portabilidad y trascurre la hora de plazo legal para detener la portabilidad a las 14h del 20/06/18, me instan desde Vodafone a esperar y solicitar la Retroportabilidad.
En la madrugada del 20 al 21 de junio se portan las dos líneas y me quedo sin línea, al contactar con Masmovil estos me dicen que los números han sido dados de baja por un supuesto error, que lo sienten y que abren incidencia para volverlos a dar de alta. No me facilitan un plazo concreto y me dicen que puedo estar sin ambas líneas hasta un mes.
He puesto reclamaciones en Consumo y la Oficina de atención al usuario de Telecomunicaciones, llamar a atención al cliente de Masmovil no me supone ninguna solución ni respuesta, nadie me devuelve la llamada con una atención util al error que han cometido.
Me encuentro en una situación de desamparo puesto que estas son las dos líneas en las que se basa mi negocio, el cual desde el jueves 20/06/2018 está desatendido, mis clientes no tienen forma de comunicarse conmigo ya que al llamar una locución anuncia que estos teléfonos no existen. Necesito la activación cuanto antes de dichas líneas para que pueda mantener mi actividad laboral y no perder mis clientes, modo único de sustentación de mi familia.
Perdón por el tocho pero me han fastidiado pero bien y busco alguna ayuda en la comunidad.
Gracias