Ver la Versión Completa : Pasar de tener un Aquaris E5s a un E5, por el cambio de placa en el servicio técnico
Hace un par de semanas tuve que mandar al servicio técnico de BQ un Aquaris E5s por problemas de cobertura. En una semana lo tuve de vuelta con el problema "solucionado".
Por curiosidad probé la app cpu-z para ver información sobre el teléfono, entonces me di cuenta que algunos datos no coincidían con los que daba antes de enviarlo a reparar (con los del E5s). Tanto el cpu-z como Aida64 muestran las características del modelo E5 (sin la S).
Las diferencias entre uno y otro es en el chip/placa que lleva, uno con el Snapdragon 410 y otro con el 412. El 412 trabaja a mayores frecuencias en todos los aspectos (CPU, GPU Y RAM) y lleva mejor modem 4G.
Pongo información sobre el E5 y E5s:
https://wiki.lineageos.org/devices/vegetalte
https://www.devicespecifications.com/es/comparison/1ffa56a74
Snapdragon 410 y 412:
https://www.qualcomm.com/media/documents/files/snapdragon-410-processor-product-brief.pdf
https://www.qualcomm.com/media/documents/files/snapdragon-412-processor-product-brief.pdf
Básicamente, 410 vs 412:
Procesador: 1200Mhz vs 1400Mhz
RAM: 533Mhz vs 600Mhz
Gráficos: 400 Mhz vs 465Mhz
Módem LTE más moderno
Les hice saber del problema, pero se limitaron a negar que me hubieran puesto la placa del modelo inferior, que si se había puesto esa es porque era la que correspondía a ese teléfono. El caso es que la única diferencia entre el modelo "S" y "no S" es ese chip, por lo que al cambiarlo no habría ningún problema de compatibilidad. Pero bueno, la operadora que me atendió no parecía entender mucho del tema. Se limitaba a decir que esos programas no tenían porqué dar la información correctamente, ya, pero el caso es que anteriormente estos programas sí mostraban los datos correspondientes al modelo "S". Finalmente me pidió que le mandara capturas y cualquier información para que revisaran la incidencia.
Lo que facilité al SAT para que comprobaran lo que les decía, además de los enlaces de más arriba:
Las capturas y fotos del teléfono actualmente, en una carpeta compartida de Drive, de la caja con las características y varios programas de información y monitorización:
https://drive.google.com/open?id=1bi99OppOV-DkNx98ZxgbU67LLzhGo8ul
También les indiqué este hilo del foro en el que un usuario del Aquaris E5s adjunta capturas de cpu-z y Aida64 con características acordes a ese modelo y diferentes a las mostradas actualmente en el mío:
https://www.htcmania.com/showthread.php?p=21942422
https://drive.google.com/file/d/0B6wLpX9hfuuRRlhJN0dpV1pMV0k/view
https://drive.google.com/file/d/0B6wLpX9hfuuRbnM2TkplV3g5VW8/view
Vídeo del Aquaris E5s en el momento en el que se ve el cpu-z (minuto 3:46)
https://www.youtube.com/watch?v=ya22n63mdHg&t=226s
La respuesta de BQ a lo que les mandé fue esta:
"Buenas tardes.
En primer lugar muchas gracias por habernos enviado toda la información solicitada.
Le informamos que hemos estado revisando su caso desde nuestro departamento correspondiente para aclarar su consulta.
Le confirmamos que el componente cambiado en su dispositivo tal y como le hemos indicado es el correcto y la placa es la que le corresponde a su teléfono.
La información que ofrecen aplicaciones de terceros ya sea la que sea no muestra información del todo correcta ya que las mismas no cogen toda la información del procesador y en muchas ocasiones ni siquiera pueden coincidir los datos.
Por todo lo expuesto anteriormente le confirmamos que la reparación y la sustitución de componentes es correcta por lo que lamentamos no poder hacer nada más por usted en esta ocasión. Quedamos a su disposición para nuevas consultas.
Muchas gracias."
Volví a hablar por teléfono con ellos, pero seguían en sus trece (era como hablarle a la pared), a pesar de explicarles todo lo expuesto aquí.
Así que pedí poner una reclamación, ellos me mandan un enlace al correo para que la registre en su sistema a través de un formulario, pero lo gracioso es que da un error y no deja enviarla, a pesar de probar en varios navegadores y en repetidas ocasiones. Esto también lo ha comentado en el tema de sugerencias de BQ @el chule (https://www.htcmania.com/member.php?u=536279), página 7: https://www.htcmania.com/showthread.php?p=28910604#post28910599.
Resumiendo, por lo visto me han puesto un componente inferior del que le corresponde realmente y ellos se limitan a decir que no es así a pesar de mandarles imágenes y videos con pruebas. He usado hasta cuatro aplicaciones para comprobar esto y todas coinciden en la información mostrada, aplicaciones en las que los datos que nos atañen prácticamente siempre los dan correctamente, además que los Snapdragon son muy usados y están soportados al poco tiempo de salir.
Les pedí que me dijeran un software que fuera válido para comprobar, pero ya dijeron que "a información que ofrecen aplicaciones de terceros ya sea la que sea no muestra información del todo correcta...", vamos que pasan del tema con tal de no darte la razón, cuando se quedan sin argumentos.
Repito, pude comprobar anteriormente a la reparación que lo que mostraba sí correspondía al BQ Aquaris E5s, y no al E5 normal, como ocurre actualmente.
Yo creo que tengo derecho a reclamar si se me ha puesto un producto de características inferiores, la diferencia no es abismal pero se debe garantizar dar algo igual o superior a lo que tenías por ley. Y en caso de tener que hacer un cambio, avisar. Pero no, aquí parece que te lo cuelan y a ver si no te das cuenta, total, son cosas que a simple vista no tienen porqué notarse.
Tengo dos hipótesis:
1) No tienen chips 412 y por eso colocan el 410 aunque el modelo sea el "S". Ya que deberían en ese caso dar un teléfono mejor, y pasarán de hacerlo para ahorrarse €€€.
2) Por error, simplemente como son parecidos, pues puede sucederles y no se enteran de qué corresponde y diferencia en este caso a los modelos, ni quieren calentarse la cabeza.
El teléfono está con la última versión del firmware, sin rootear ni nada parecido, las aplicaciones actualizadas.
Pido por favor para quien pueda, tenga tanto el E5 y sobre todo el E5s, que suba capturas con los programas mencionados para contrastar diferencias. Así también el usuario soporte de BQ puede tomar nota de esto y ver qué opina al respecto.
Pues así se las gastan estos de BQ, desde luego que a quien se lo cuento ya se le quitan las ganas de comprarse algo de esta marca.
He conseguido un downgrade del teléfono al querer que me arreglaran una avería. El precio a pagar.
Menuda odisea.
Espero que consigas que entren en razón, porque si tienes una factura del E5s y las características del E5 tras pasar por el servicio técnico, es motivo de denuncia a consumo...
Menuda odisea.
Espero que consigas que entren en razón, porque si tienes una factura del E5s y las características del E5 tras pasar por el servicio técnico, es motivo de denuncia a consumo...Desde luego, es algo que tengo en mente.
Los programas de aida, cpu z y demás, pueden equivocarse en la nomenclatura y datos del SoC, y más si son soc, con pequeñas revisiones (412, 616, 617 etc). Pero bueno, es lo de menos.
En la familia E5s, además del estándar (imagino que es el que tienes), están el E5s Lite y el E5s Essentials, ambos con el SD410, pudiendo ser muy confuso.
http://wintablet.info/2016/10/el-curioso-caso-del-bq-benjamin-button-o-el-eslabon-perdido/
Ahora, viendo tu caso, es muy extraño, que efectivamente, tengas el E5s con el SD412 (MSM8916T) y en información del teléfono, te ponga MSM8916 equivalente al SD410.
Pero, no eres el único con esta información, sacado de este hilo, https://www.htcmania.com/showthread.php?t=1158811, el siguiente vídeo:
https://youtu.be/dnrnErnddtA
Min 2:50, donde se muestra la misma información que a tí, el MSM8916 (SD410).
Aún así, no tengo nada claro, podrían ser simples fallos de nomenclatura y realmente tener el SD412 o las hipotesis que comentas. A ver si Soporte BQ aclara este tema.
Los programas de aida, cpu z y demás, pueden equivocarse en la nomenclatura y datos del SoC, y más si son soc, con pequeñas revisiones (412, 616, 617 etc). Pero bueno, es lo de menos.
En la familia E5s, además del estándar (imagino que es el que tienes), están el E5s Lite y el E5s Essentials, ambos con el SD410, pudiendo ser muy confuso.
http://wintablet.info/2016/10/el-curioso-caso-del-bq-benjamin-button-o-el-eslabon-perdido/
Ahora, viendo tu caso, es muy extraño, que efectivamente, tengas el E5s con el SD412 (MSM8916T) y en información del teléfono, te ponga MSM8916 equivalente al SD410.
Pero, no eres el único con esta información, sacado de este hilo, https://www.htcmania.com/showthread.php?t=1158811, el siguiente vídeo:
https://youtu.be/dnrnErnddtA
Min 2:50, donde se muestra la misma información que a tí, el MSM8916 (SD410).
Aún así, no tengo nada claro, podrían ser simples fallos de nomenclatura y realmente tener el SD412 o las hipotesis que comentas. A ver si @Soporte BQ (https://www.htcmania.com/member.php?u=623038) aclara este tema.
El que haya puesto la captura de la pantalla de Información del teléfono es para que se viera que tengo la versión oficial del firmware. Tanto si se tiene un E5 como un E5s en ambos indica que es un MSM8916, incluso si tienes un S los programas indican que es un Aquaris E5 en cuanto al nombre. Donde se ven las diferencias es en las frecuencias que marcan estos programas, anteriormente ponían las correspondientes al S y ahora me ponen las del normal sin la S.
El que haya puesto la captura de la pantalla de Información del teléfono es para que se viera que tengo la versión oficial del firmware. Tanto si se tiene un E5 como un E5s en ambos indica que es un MSM8916, incluso si tienes un S los programas indican que es un Aquaris E5 en cuanto al nombre. Donde se ven las diferencias es en las frecuencias que marcan estos programas, anteriormente ponían las correspondientes al S y ahora me ponen las del normal sin la S.
Ya, las frecuencias de los tests son los que no coinciden.
Tampoco encuentro mucha información de estos test al E5s para comparar.
El bq X5, también cuenta con el SD412. En Geekbench, no has probado, por comparar, ¿que información te da?
Dejo el del E5 4G (1), E5s (2) y del X5 (3) para que compares.
Tampoco me deja tranquilo la información que da bq del E5s que tienen en venta:
https://store.bq.com/es/aquaris-e5-s-ultimas-unidades
En la CPU, expone los dos:
Qualcomm® Snapdragon™ 412 Quad Core MSM8916T hasta 1,4 GHz / Qualcomm Snapdragon 410 Quad Core 1,2 Ghz
La GPU, es la 306 a 465mHz.
Así que, no es de extrañar que verdaderamente tengas el 410, pero el punto es que lo comprastes con el 412 y por muy similar que sean, es una característica inferior y te da derecho a reclamar si bq no te da una respuesta concluyente.
Al parecer, soporte bq de htcmania descansa el domingo.
Lo de BQ es de traca, pa mear y no echar gota jajajaj
Aquí dejo una captura del Geekbench después de pasar el test, marca los 1.2 GHz del E5 sin la S.
https://www.htcmania.com/attachment.php?attachmentid=1104762&stc=1&d=1528643447
Sí huele a 410, sabe a 410 y parece un 410, lo más probable es que sea un 410.
- Estas aplicaciones fallan cuando son versiones de SOC muy modernos y la aplicación no está actualizada a esos cambios, con micros tan antiguos sería raro que fallase actualmente, pero es que todas, inclusive el sistema te reconoce un E5 (sin S) con MSM8916: Parece un 410.
- He visto fallar estas aplicaciones (aunque nunca el sistema) al identificar un SOC, pero la diferencia siempre estaba visible en la velocidad del mismo, en este caso, también se confirma que sólo alcanza 1200 MHz a diferencia de los mostrados en los enlaces que alcanzan los 1400 MHz: Huele a 410.
- La velocidad de la gráfica y bus de datos tampoco corresponden con el overclocking del 412 y muestra las velocidades de un 410: Sabe a 410.
La lógica y el sentido común te dan toda la razón: no hay ningún motivo ni argumento para pensar que lo que tienes no es otra cosa que un 410.
No entiendo la política de BQ con el usuario ESPAÑOL, en vez de mimarlo y ofrecer todo lo mejor, lo hace al contrario, lo digo por propia experiencia con la compañía con una bq Kepler y un E4.5, ya que ambos por problemas de hardware se quedaron en el cajón de los olvidos, ya que siendo una empresa española lo primero sería mimar y hacer pasar de boca en boca que sus productos son fiables...no hacer un chanchullo de estos, de lo cual consiguen lo contrario, me doy cuentas de que muchos compañeros de trabajo se vayan a otros fabricantes y no recomiendan BQ, lo digo en serio me da coraje de que incluso las operadoras recomienden otras marcas antes que BQ.
A mi me paso algo parecido en el M5, me metieron la version de 2gb de Ram y 16 interna cuando tenia la de 3 gb de RAM y 32 interna, en mi caso, se lo comente y me lo cambiaron el mismo dia sin problema
Soporte BQ
11/06/18, 09:48:09
Hola, marok.
Hemos comprobado que nos has facilitado el número de serie de tu dispositivo por mensaje privado, continuamos nuestra conversación por este medio.
Un saludo.
No entiendo la política de BQ con el usuario ESPAÑOL, en vez de mimarlo y ofrecer todo lo mejor, lo hace al contrario, lo digo por propia experiencia con la compañía con una bq Kepler y un E4.5, ya que ambos por problemas de hardware se quedaron en el cajón de los olvidos, ya que siendo una empresa española lo primero sería mimar y hacer pasar de boca en boca que sus productos son fiables...no hacer un chanchullo de estos, de lo cual consiguen lo contrario, me doy cuentas de que muchos compañeros de trabajo se vayan a otros fabricantes y no recomiendan BQ, lo digo en serio me da coraje de que incluso las operadoras recomienden otras marcas antes que BQ.
No están a la altura de lo que cabría esperar ni en producto ni en post-venta, de ahí que su abc sea cruzar los dedos para que no se conozcan sus "idiosincracias" , echar balones fuera cuando ya son conocidas y por último donde nos encontramos ahora, la "negociación privada" que tiene 2 posibilidades.....
¡Ánimo marok!
Un caso algo extraño XD
Seguro que te lo solucionan pronto! :ok:
Un caso algo extraño XD
Seguro que te lo solucionan pronto! :ok:Eso espero :)
Es un caso extraño, pero puede haberse dado más veces, otra cosa es que uno se dé cuenta XD.
Me han llamado esta mañana del departamento de calidad de BQ, parece que sigue sin convencerles todo lo expuesto en este foro ni todas las capturas y videos.
Con la misma cantinela de que me han puesto el que corresponde al modelo del teléfono, etc etc...
Después de insistirle en lo mismo y en pedirle que si son capaces de dar alguna prueba que demuestre que ellos han puesto el correcto, no limitarse a decir que lo han comprobado y les indica que si es, me ha dicho que iba a volver a revisar el caso con los del soporte técnico.
Dejo más información.
Captura del CPU Throttling Test para estresar la CPU.
https://drive.google.com/file/d/1HkWkheaANJt6dXQWLMPXFQHeewzNRrm0/view?usp=sharing (https://drive.google.com/file/d/1HkWkheaANJt6dXQWLMPXFQHeewzNRrm0/view)
Hilo de mibqyyo en el que un usuario del E5s pone una captura del Aida64 y le indica 1400 MHz en el rango de frecuencias (usando la rom oficial)
http://www.mibqyyo.com/comunidad/discussion/78880/programa-betatester-android-marshmallow-para-aquaris-e5s/p5
https://drive.google.com/file/d/0B6wLpX9hfuuRY2JEQnRBbE05VnM/view
@Soporte BQ (https://www.htcmania.com/member.php?u=623038) ¿Qué sucede aquí? Todo lo aportado apunta a que tengo un 410. ¿No existe un programa en la FAZ que de resultados correctos exclusivamente para este teléfono? Si de verdad es un 412, por favor, dadme una explicación o pruebas que lo demuestren, a qué puede deberse estas discordancias.
marok, pásale esta aplicación a ver que te dice.
Un saludo y suerte.https://uploads.tapatalk-cdn.com/20180612/024baf4b4263979aeeb568a5a84a7f52.jpg
@marok (https://www.htcmania.com/member.php?u=688127), pásale esta aplicación a ver que te dice.
Un saludo y suerte.https://uploads.tapatalk-cdn.com/20180612/024baf4b4263979aeeb568a5a84a7f52.jpg
Ya pasé anteriormente esa aplicación y lo puse en el Drive, te indico los enlaces.
https://drive.google.com/file/d/1vnIa4iM36tfeVyz6FEjdV9BXeKP2LIDf/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/1e3CooOb6e87SuciCwqhewzPtzd6Y46cN/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/128VaWI4V0Y4wdTI7-DUIS0Hsu4-jajXY/view?usp=sharing
Soporte BQ
13/06/18, 15:37:17
Hola,
marok Tu caso está siendo atendido a través de atención al cliente para solucionarlo. Te contestarán por esa vía.
Un saludo,
BQ me ha solicitado que les envíe el terminal para revisar el caso y comprobar la placa cambiada. A ver que me cuentan.
Soporte BQ
14/06/18, 13:24:39
Buenos días:
En cuanto recibamos tu dispositivo @marok , lo revisaremos y te informaremos al respecto a través del canal correspondiente.
Un saludo.
juanjete33
14/06/18, 19:48:12
BQ me ha solicitado que les envíe el terminal para revisar el caso y comprobar la placa cambiada. A ver que me cuentan.
Un cuento, de fijo, espero que con final feliz.
BQ me ha solicitado que les envíe el terminal para revisar el caso y comprobar la placa cambiada. A ver que me cuentan.
Una película de indios, esperaremos a ver si el final la arregla...;-)
Un cuento, de fijo, espero que con final feliz.
Una película de indios, esperaremos a ver si el final la arregla...;-)
Si, esperemos que tenga un buen final :D
ll0r3nt3
24/06/18, 01:52:30
Se sabe algo?
Al final BQ reconoció que no me habían puesto la placa que le correspondía al modelo del teléfono, tras revisar el teléfono en su SAT.
Así que volvieron a cambiar la placa y me lo mandaron de vuelta, hice varias comprobaciones de las que se habían comentado en el hilo y esta vez si se daban los datos referentes a un Snapdragon 412.
Pero esto no acaba aquí, tras usarlo un rato el teléfono empezó a reiniciarse solo :oh:, el uso que le supusiera un minimo de carga provocaba reinicios en el terminal. Le actualicé a la última versión del firmware y volví a restaurar de fábrica pero seguía igual.
Asi que volví a contactar con BQ contándoles lo sucedido y finalmente me propusieron el reemplazo del teléfono por un modelo igual o de características superiores, me ofrecieron el Aquaris U2, lo acepté. Ahora estoy a la espera de que me llegue el nuevo teléfono, con las mismas se llevarán el averiado.
Al final parece que ha acabado bien el caso, pero desde un principio se podría haber gestionado mejor por parte de BQ y no haber negado de esa manera lo que se reclamaba en un principio. Luego está lo de que me mandaran de vuelta un componente defectuoso... Pero bueno, me quedo con que finalmente lo han querido solucionar de forma satisfactoria para el cliente, aunque todos nos podríamos haber ahorrado tiempo. Mencionar que por las molestias ocasionadas antes de que les mandara por segunda vez el teléfono me enviaron un codigo de 40€ para usar en su tienda online.
Agradezco a todos vuestra participación en el tema.
También reconocer la atención del departamento de calidad de postventa de BQ y a Soporte BQ.
Sino es vacilon ese, mandarte otra placa defectuosa sin hacer unas minimas comprobación de que esta bien, de mear y no echar gota, me alegro que al final tengas un móvil en condiciones.
Bien por bq, demuestra que teniendo razón el cliente, no es tan mala como los pintan algunos :ok:
Ahora, a disfrutar del U2.
Soporte BQ
27/06/18, 10:39:38
Hola,
Gracias por tus palabras marok
Lamentamos profundamente todas las molestias que esta incidencia te haya generado y esperamos que puedas disfrutar del nuevo terminal.
Somos humanos y podemos cometer errores, somos muy conscientes de ello y trabajamos día a día para aprender de nuestros errores y hacer que no vuelvan a pasar.
Nuestro objetivo como marca es dar un mejor servicio de atención al verdadero alma de la empresa, vosotros.
Un saludo
¡Enhorabuena marok! estaba cantado que terminarías con una nueva unidad, no había otra salida ante la nefasta gestión inicial (con cambiazo de placa incluido) una vez lo evidenciaras fuera de "los canales de comunicación oficiales". Incomprensible la total ausencia de rigor y calidad post-venta al enviarte de segundas una unidad defectuosa, servicio tercer mundista sin ningún trato personalizado ni sensibilidad ante sus propias carencias y errores, surrealista y el vivo de reflejo de un post-venta nefasto y peor gestionado del que solo se obtiene reacción a través de la presión externa. :ok:
Saludos
Soporte BQ
28/06/18, 08:36:08
Hola gcs190
Para eso estamos aquí, revisamos el caso, vemos lo sucedido (es parte de nuestro trabajo como soporte aquí y el resto de compañeros en otros medios como Facebook, Twitter, Instagram, Mibqyyo, Soporte, etc...) y tratamos de ayudar siempre.
No tenemos ningún problema en reconocer cuando nos equivocamos (lo hemos hecho en nuestro anterior comentario y volvemos a reiterarlo) y estamos trabajando para que una confusión de este tipo no vuelva a darse (se está analizando el caso internamente y se verificará por qué ha ocurrido esto y mejorar los procedimientos para que no vuelva a pasar).
Hay que contextualizar todo y entender que un error humano puede ocurrir, se realizan múltiples reparaciones y la inmensa mayoría son satisfactorias y no salen públicamente diciendo que les ha ido bien (en algunos casos sí, pero es más raro ya que se suele escribir para buscar ayuda o simplemente comentar su problema de forma pública).
Nuestro objetivo es mejorar nuestro servicio postventa cada día y evitar futuros errores o confusiones, sabiendo que siendo humanos será casi imposible la perfección máxima.
Un saludo
Bien por bq, demuestra que teniendo razón el cliente, no es tan mala como los pintan algunos :ok:
Ahora, a disfrutar del U2.
La que por fin lo va a disfrutar ya que es suyo, es mi madre, que mientras tanto ha estado subsistiendo con un Xperia Tipo, que el pobre casi no puede con su alma XD.
¡Enhorabuena @marok (https://www.htcmania.com/member.php?u=688127)! estaba cantado que terminarías con una nueva unidad, no había otra salida ante la nefasta gestión inicial (con cambiazo de placa incluido) una vez lo evidenciaras fuera de "los canales de comunicación oficiales". Incomprensible la total ausencia de rigor y calidad post-venta al enviarte de segundas una unidad defectuosa, servicio tercer mundista sin ningún trato personalizado ni sensibilidad ante sus propias carencias y errores, surrealista y el vivo de reflejo de un post-venta nefasto y peor gestionado del que solo se obtiene reacción a través de la presión externa. :ok:
Saludos
Si, lamentablemente se dan muchos casos en los que hay que recurrir a "canales de comunicación extra-oficiales" para que presten más atención a tu asunto y poder resolverlo de forma satisfactoria. Algo así comenta un compañero en otro hilo también reciente, el cual ha tenido mucha peor experiencia que yo: "porque se ve que si uno le está diciendo 4 verdades de manera privada no vale de nada, pero si uno lo publica y pueden verlo otras personas puede llegar a afectar a la imagen de la empresa y les interesa resolver rapido el asunto".
Esto como parte positiva, que suponga mejorar en este tipo de incidencias, detectar mejor cualquier desperfecto y precisión al asignar un componente para una reparación, ya que en este caso les costó darse cuenta de la equivocación. Esto siendo bien pensado y que se trate todo de errores humanos, sin querer yo entrar en más suposiciones.
La que por fin lo va a disfrutar ya que es suyo, es mi madre, que mientras tanto ha estado subsistiendo con un Xperia Tipo, que el pobre casi no puede con su alma XD.
Si, lamentablemente se dan muchos casos en los que hay que recurrir a "canales de comunicación extra-oficiales" para que presten más atención a tu asunto y poder resolverlo de forma satisfactoria. Algo así comenta un compañero en otro hilo también reciente, el cual ha tenido mucha peor experiencia que yo: "porque se ve que si uno le está diciendo 4 verdades de manera privada no vale de nada, pero si uno lo publica y pueden verlo otras personas puede llegar a afectar a la imagen de la empresa y les interesa resolver rapido el asunto".
Esto como parte positiva, que suponga mejorar en este tipo de incidencias, detectar mejor cualquier desperfecto y precisión al asignar un componente para una reparación, ya que en este caso les costó darse cuenta de la equivocación. Esto siendo bien pensado y que se trate todo de errores humanos, sin querer yo entrar en más suposiciones.
Ojalá fueran casos aislados, de los que cualquiera puede pecar, lamentablemente esto que, tanto aquí como el hilo que referencias, es lo habitual y cualquiera con una pizca de memoria y sentido común lo tiene presente es una dinámica tan pésima y públicamente nefasta y habitual que les está pasando factura presente y futura, la ineptitud de los responsables de ello y acomodamiento de sus superiores les hace creer que todo, repetidamente y públicamente se olvida.....están estableciendo los cimientos de su desaparición y no se dan cuenta por más que se les indique; triste a la par que patético.
Hola gcs190
Para eso estamos aquí, revisamos el caso, vemos lo sucedido (es parte de nuestro trabajo como soporte aquí y el resto de compañeros en otros medios como Facebook, Twitter, Instagram, Mibqyyo, Soporte, etc...) y tratamos de ayudar siempre.
No tenemos ningún problema en reconocer cuando nos equivocamos (lo hemos hecho en nuestro anterior comentario y volvemos a reiterarlo) y estamos trabajando para que una confusión de este tipo no vuelva a darse (se está analizando el caso internamente y se verificará por qué ha ocurrido esto y mejorar los procedimientos para que no vuelva a pasar).
Hay que contextualizar todo y entender que un error humano puede ocurrir, se realizan múltiples reparaciones y la inmensa mayoría son satisfactorias y no salen públicamente diciendo que les ha ido bien (en algunos casos sí, pero es más raro ya que se suele escribir para buscar ayuda o simplemente comentar su problema de forma pública).
Nuestro objetivo es mejorar nuestro servicio postventa cada día y evitar futuros errores o confusiones, sabiendo que siendo humanos será casi imposible la perfección máxima.
Un saludo
No estáis en posición de vender intangibles (humo) no tenéis una imagen de marca, una trayectoria ni una historia que os permita tener estos deslices sin consecuencias, si quisierais (no me atrevo a decir si aspiraseis) tutearos con vuestros competidores mimariais al cliente como nunca podría hacer una multinacional.
Podéis seguir vendiendo prosa eternamente pero la gente se guía por los hechos no por las promesas que vertís tras cada uno de los casos que no habéis sabido gestionar en privado y a los cuales dais solución en público.
Con todo el respeto del mundo y sin intención de ofender: os estáis ahogando en vuestra propia incompetencia. Son lentejas, ya sabes....las cojes o las dejas....
Soporte BQ
29/06/18, 09:20:33
Hola,
marok, no somos "extraoficiales" (parece que demos soporte a escondidas, jejeje). Damos soporte, tanto aquí como en la comunidad, RRSS, etc... Soporte como tal es el lugar donde se canaliza la gestión de incidencias, RMAs, etc...
gcs190, es tu opinión y es muy respetable. Nosotros no nos hemos puesto en ningún sitio, menos aun compararnos con nadie (como comprenderás, nosotros miramos por lo nuestro).
Repetimos que pueden existir casos puntuales (puedes si quieres hacer una estadística de quejas vs. unidades vendidas) y nuestro objetivo es que no exista ninguno si fuera posible, pero somos realistas, reconocemos nuestros errores y los usamos para aprender y mejorar.
Nuestra filosofía la hemos dejado bastante clara en la caja presentación de nuestros Aquaris X2, te la añadimos aquí:
1108642
Somos una empresa humilde, no tenemos grandísimos recursos y hacemos las cosas con pasión y dedicación, pero somos humanos y se pueden cometer errores... ya que no podemos deshacer esto (ojalá no pasase nunca), vamos a aprovecharlo para ver que ha pasado, donde se ha fallado, aprender de nuestros errores para mejorar nuestro servicio y ayudar al usuario afectado por el problema.
Al final, lo más importante y lo que nos mueve son nuestros usuarios.
Un saludo
@marok, no somos "extraoficiales" (parece que demos soporte a escondidas, jejeje). Damos soporte, tanto aquí como en la comunidad, RRSS, etc... Soporte como tal es el lugar donde se canaliza la gestión de incidencias, RMAs, etc...
No me estoy refiriendo a que tu usuario del foro sea extraoficial, yo me refiero al foro en sí mismo, que no es el procedimiento al que se recurre de forma oficial para estos casos.
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