fruiz1
07/06/18, 13:28:49
Buenos días a todos. Me gustaría contaros mi experiencia personal con el Servicio Técnico de Apple para que así estéis advertidos y no os pille por sorpresa y os pasa más de una cosa con ellos.
Tengo mi Iphone X desde hace menos de un año, y llevaba tiempo sufriendo problemas con el Face ID. Pues bien, me decido a enviarlo al servicio técnico para que lo revisen. Envío mi móvil con DHL, el cuál tenía un ligero (a penas inapreciable) golpe en la esquina superior derecha. Reciben ellos el móvil y me dicen que para revisar el Face ID tienen que ponerme la pantalla nueva, debido a que tenía el pequeño golpe que os he comentado. Me informan de que el importe de la reparación serían 321,10€ (cambio de pantalla) o que podía pedir que me devolvieran el terminal tal cual. Les digo que prefiero que me devuelvan el terminal sin reparar y que en ese caso le cambiaría la pantalla más adelante. Hasta ahí todo bien. Pasan 3 días y me envían el móvil, lo saco de la típica cajita de cartón que ellos usan en el servicio técnica y ve que el pequeño golpe que yo tenía en la esquina superior derecha se ha convertido en un gran golpe en la esquina superior derecha....
Me pongo en contacto con ellos nuevamente y les comento en el estado que me ha llegado el móvil, prácticamente me dan a entender que ellos no han hecho nada y que en cualquier caso podría haber sido la empresa de transporte, y dicen que van a abrir una investigación. Dicha investigación da por resultado que de manera fantasmal el pequeño golpe que tenía el móvil se ha convertido en un gran golpe por arte de magia, es decir, ni Apple ni la empresa de transportes (DHL), se hacen responsables de nada. Total, que con un cabreo de mil demonios me toca quedarme con el móvil fallándome el Face ID y encima con un pedazo de golpe en la pantalla cojonudo. Hablo con mil personas del servicio técnico y pongo una reclamación en la página de Apple Feedback ( no sirve absolutamente parar nada ). Pasan los días y por desesperación por medio del Face Id decido gastarme la pasta y volver a enviar el móvil para que me cambien la pantalla, me solucionen el problema con el Face ID y de paso me cambien la batería.
Segunda parte de la Odisea.
Hablo con otra asesora del servicio técnico y explico todo lo sucedido con pelos y señales, y les digo que quiero enviar el móvil para que me cambien la pantalla, soluciones el Face ID (que era lo que más me importaba) y que me reemplacen la batería, se lo repetí en varias ocasiones, incluso le dije que grabaré un vídeo detallado del estado del móvil para curarme en salud y que no me ocurra lo que me ocurrió anteriormente, nunca en mi vida hubiera pensado que podría pasarme algo así con Apple. La asesora me dice que por tener menos de un año el móvil el reemplazo de la batería sería gratuito y fue la primera sorpresa agradable que me llevé de Apple porque pensaba que me tocaría pagar los 29€ que costaba. Pues bien, envío el móvil y ellos ese mísmo día me envían un enlace por el cual tenía que abonar el importe de la reparación de la pantalla (321,10€). Pago mediante el enlace que ellos me enviaron al correo, día 29 de Mayo. Al cabo de los días me mandan un email informándome de que el móvil está reparado y que me lo envían, yo mientras tanto esos días viviendo con un Galaxy S7 Edge que me prestaron y que estaba deseando devolver a la dueña. Recibo el móvil y vuelvo a llevarme otra desagradable sorpresa, me habían cambiado la pantalla pero no la batería.......:loco::loco::loco::loco: Os podéis imaginar el cabreo épico que tenía¡¡¡¡ Les llamo de nuevo y los pongo a parir porque ya mi paciencia y buenas maneras se me habían agotado, no entiendo como Apple puede tener esa desorganización tan tremenda en su servicio técnico. Hablo con mil asesores y ninguno me saben dar respuesta del porqué no me han cambiado la batería, supuestamente es que "se les había olvidado" y que para hacer el reemplazo lo tendría que volver a enviar y otro par de semanas sin móvil, incluso uno de los asesores llega a decirme que el cambio de la batería serían 89€, que de dónde me había sacado yo que el cambio de la batería era gratuito (cada uno que me cogía el teléfono me decía una cosa distinta).....:facepalm::facepalm::facepalm::facep alm::facepalm:
Pues aunque no lo creáis ahí no acaba la cosa, ayer día 6 de Junio al levantarme para ir a currar me envía un mensaje la caixa diciéndome que se ha cargado un importe por parte de Apple Store..... me entran los mil calores y voy corriendo a la aplicación de CaixaBank para ver de qué se trata y me encuentro que me han vuelto a cobrar la reparación de la pantalla de nuevo, POR SEGUNDA VEEEEEEZZZZZZ¡¡¡¡¡¡
Creo que no hace falta que os cuente en el estado de locura transitoria en que me encontraba en el momento que llamé a Apple para reclamar el pago.
Hablo con la gente de facturación y me dicen que a ellos sólo les figura un cobro únicamente, les explico que la reparación está pagada desde el día 29 de mayo, que está todo reflejado en los movimientos de mi cuenta bancaria y me dice que ahora para poder hacerme el reembolso tengo que ir al banco y pedir un papel certificado que indique que me lo han cobrado dos veces......
He tenido que pedir permiso en el trabajo para poder salir a pedir el papel porque trabajo todas las mañanas, teníais que a ver visto la cara de mi jefe cuando le estaba explicando la película, he conseguido el papel y se lo he enviado por correo a la supuesta asesora de facturación.
En resumidas cuentas, mi experiencia con Apple ha sido nefasta, desde el primer momento que envié el móvil a reparar todo han sido problemas y más problemas para mí, ellos se han limpiado las manos de todo lo ocurrido, tanto de los daños de la pantalla como del cobro por duplicado de la reparación y lo peor de todo es la sensación de impotencia que se te queda al ver que no tienes ni un sitio para poder ir a reclamar, no me refiero a consumo sino a algún departamento de ellos donde poder presentar una queja formal por el servicio, la única opción es la página de Feedback que no sirve para nada, es perder el tiempo.
Afortunadamente para ellos hay gente que ha tenido muy buenas experiencias con Apple y su servicio técnico pero lamentablemente yo no puedo contar lo mismo. Si hay alguna empresa donde yo pensaba que estas cosas no pasaban era Apple, quizás por lo que había oído de ella o quizás porque la tenía sobrevalorada pero el servicio que me han dado a mí ha sido lamentable, patético y más propio de una empresa mediocre y no de la archi famosa y prestigiosa Apple.
Perdonadme por el rollo que os he metido pero es que necesitaba desahogarme y contarlo públicamente parar que estéis en sobreaviso y no os ocurra lo mismo que a mí.
Gracias por haberlo leído y espero no haber sido muy cansino.
P.D: A dia de hoy después de enviarle todos los papeles bancarios que me pidió Apple sigo sin que me hagan el reembolso de los 321,10€ y sigo esperando respuesta del departamento de facturación.
Tengo mi Iphone X desde hace menos de un año, y llevaba tiempo sufriendo problemas con el Face ID. Pues bien, me decido a enviarlo al servicio técnico para que lo revisen. Envío mi móvil con DHL, el cuál tenía un ligero (a penas inapreciable) golpe en la esquina superior derecha. Reciben ellos el móvil y me dicen que para revisar el Face ID tienen que ponerme la pantalla nueva, debido a que tenía el pequeño golpe que os he comentado. Me informan de que el importe de la reparación serían 321,10€ (cambio de pantalla) o que podía pedir que me devolvieran el terminal tal cual. Les digo que prefiero que me devuelvan el terminal sin reparar y que en ese caso le cambiaría la pantalla más adelante. Hasta ahí todo bien. Pasan 3 días y me envían el móvil, lo saco de la típica cajita de cartón que ellos usan en el servicio técnica y ve que el pequeño golpe que yo tenía en la esquina superior derecha se ha convertido en un gran golpe en la esquina superior derecha....
Me pongo en contacto con ellos nuevamente y les comento en el estado que me ha llegado el móvil, prácticamente me dan a entender que ellos no han hecho nada y que en cualquier caso podría haber sido la empresa de transporte, y dicen que van a abrir una investigación. Dicha investigación da por resultado que de manera fantasmal el pequeño golpe que tenía el móvil se ha convertido en un gran golpe por arte de magia, es decir, ni Apple ni la empresa de transportes (DHL), se hacen responsables de nada. Total, que con un cabreo de mil demonios me toca quedarme con el móvil fallándome el Face ID y encima con un pedazo de golpe en la pantalla cojonudo. Hablo con mil personas del servicio técnico y pongo una reclamación en la página de Apple Feedback ( no sirve absolutamente parar nada ). Pasan los días y por desesperación por medio del Face Id decido gastarme la pasta y volver a enviar el móvil para que me cambien la pantalla, me solucionen el problema con el Face ID y de paso me cambien la batería.
Segunda parte de la Odisea.
Hablo con otra asesora del servicio técnico y explico todo lo sucedido con pelos y señales, y les digo que quiero enviar el móvil para que me cambien la pantalla, soluciones el Face ID (que era lo que más me importaba) y que me reemplacen la batería, se lo repetí en varias ocasiones, incluso le dije que grabaré un vídeo detallado del estado del móvil para curarme en salud y que no me ocurra lo que me ocurrió anteriormente, nunca en mi vida hubiera pensado que podría pasarme algo así con Apple. La asesora me dice que por tener menos de un año el móvil el reemplazo de la batería sería gratuito y fue la primera sorpresa agradable que me llevé de Apple porque pensaba que me tocaría pagar los 29€ que costaba. Pues bien, envío el móvil y ellos ese mísmo día me envían un enlace por el cual tenía que abonar el importe de la reparación de la pantalla (321,10€). Pago mediante el enlace que ellos me enviaron al correo, día 29 de Mayo. Al cabo de los días me mandan un email informándome de que el móvil está reparado y que me lo envían, yo mientras tanto esos días viviendo con un Galaxy S7 Edge que me prestaron y que estaba deseando devolver a la dueña. Recibo el móvil y vuelvo a llevarme otra desagradable sorpresa, me habían cambiado la pantalla pero no la batería.......:loco::loco::loco::loco: Os podéis imaginar el cabreo épico que tenía¡¡¡¡ Les llamo de nuevo y los pongo a parir porque ya mi paciencia y buenas maneras se me habían agotado, no entiendo como Apple puede tener esa desorganización tan tremenda en su servicio técnico. Hablo con mil asesores y ninguno me saben dar respuesta del porqué no me han cambiado la batería, supuestamente es que "se les había olvidado" y que para hacer el reemplazo lo tendría que volver a enviar y otro par de semanas sin móvil, incluso uno de los asesores llega a decirme que el cambio de la batería serían 89€, que de dónde me había sacado yo que el cambio de la batería era gratuito (cada uno que me cogía el teléfono me decía una cosa distinta).....:facepalm::facepalm::facepalm::facep alm::facepalm:
Pues aunque no lo creáis ahí no acaba la cosa, ayer día 6 de Junio al levantarme para ir a currar me envía un mensaje la caixa diciéndome que se ha cargado un importe por parte de Apple Store..... me entran los mil calores y voy corriendo a la aplicación de CaixaBank para ver de qué se trata y me encuentro que me han vuelto a cobrar la reparación de la pantalla de nuevo, POR SEGUNDA VEEEEEEZZZZZZ¡¡¡¡¡¡
Creo que no hace falta que os cuente en el estado de locura transitoria en que me encontraba en el momento que llamé a Apple para reclamar el pago.
Hablo con la gente de facturación y me dicen que a ellos sólo les figura un cobro únicamente, les explico que la reparación está pagada desde el día 29 de mayo, que está todo reflejado en los movimientos de mi cuenta bancaria y me dice que ahora para poder hacerme el reembolso tengo que ir al banco y pedir un papel certificado que indique que me lo han cobrado dos veces......
He tenido que pedir permiso en el trabajo para poder salir a pedir el papel porque trabajo todas las mañanas, teníais que a ver visto la cara de mi jefe cuando le estaba explicando la película, he conseguido el papel y se lo he enviado por correo a la supuesta asesora de facturación.
En resumidas cuentas, mi experiencia con Apple ha sido nefasta, desde el primer momento que envié el móvil a reparar todo han sido problemas y más problemas para mí, ellos se han limpiado las manos de todo lo ocurrido, tanto de los daños de la pantalla como del cobro por duplicado de la reparación y lo peor de todo es la sensación de impotencia que se te queda al ver que no tienes ni un sitio para poder ir a reclamar, no me refiero a consumo sino a algún departamento de ellos donde poder presentar una queja formal por el servicio, la única opción es la página de Feedback que no sirve para nada, es perder el tiempo.
Afortunadamente para ellos hay gente que ha tenido muy buenas experiencias con Apple y su servicio técnico pero lamentablemente yo no puedo contar lo mismo. Si hay alguna empresa donde yo pensaba que estas cosas no pasaban era Apple, quizás por lo que había oído de ella o quizás porque la tenía sobrevalorada pero el servicio que me han dado a mí ha sido lamentable, patético y más propio de una empresa mediocre y no de la archi famosa y prestigiosa Apple.
Perdonadme por el rollo que os he metido pero es que necesitaba desahogarme y contarlo públicamente parar que estéis en sobreaviso y no os ocurra lo mismo que a mí.
Gracias por haberlo leído y espero no haber sido muy cansino.
P.D: A dia de hoy después de enviarle todos los papeles bancarios que me pidió Apple sigo sin que me hagan el reembolso de los 321,10€ y sigo esperando respuesta del departamento de facturación.