La pésima atención al cliente Huawei

[latinomoderno]

Compre un Huawei Mate 10 en el corte ingles, los traje a Colombia, y como aqui no habia llegado el modelo, me piden que lo homologue, escribo a Huawei servicio al cliente para solicitar una serie de certificados que solicitan para hacer la homologación, eso lo hice el 20 de abril, y luego ocho dias despues, vulevo a escribir un mail pidiendo información de mi solicitud, y me contestan la misma persona Jessica Pajuelo que la han pasado al departamento pertinente que tiene dicha función, que en unos días me contestan, luego en mayo nueve vuelvo a escribir y me contestan lo mismo, y el día de hoy vuelvo a escribir y me contesta una tal Natalia Klepacka que tras realizar la consulta sobre su petición de código FCC, nos indican que no podemos dar soporte a la certificación de terminales fuera de la Unión Europea. Se imaginana, uno compra un terminal y no le dan los soportes debidos, Huawei es una mala empresa para atención de servicio al cliente, alguien me puede colaborar, gracias

[aylevoy]

Compre un Huawei Mate 10 en el corte ingles, los traje a Colombia, y como aqui no habia llegado el modelo, me piden que lo homologue, escribo a Huawei servicio al cliente para solicitar una serie de certificados que solicitan para hacer la homologación, eso lo hice el 20 de abril, y luego ocho dias despues, vulevo a escribir un mail pidiendo información de mi solicitud, y me contestan la misma persona Jessica Pajuelo que la han pasado al departamento pertinente que tiene dicha función, que en unos días me contestan, luego en mayo nueve vuelvo a escribir y me contestan lo mismo, y el día de hoy vuelvo a escribir y me contesta una tal Natalia Klepacka que tras realizar la consulta sobre su petición de código FCC, nos indican que no podemos dar soporte a la certificación de terminales fuera de la Unión Europea. Se imaginana, uno compra un terminal y no le dan los soportes debidos, Huawei es una mala empresa para atención de servicio al cliente, alguien me puede colaborar, graciasTengo una duda, homologarlo?? Que es eso?

[Mustang191]

Compre un Huawei Mate 10 en el corte ingles, los traje a Colombia, y como aqui no habia llegado el modelo, me piden que lo homologue, escribo a Huawei servicio al cliente para solicitar una serie de certificados que solicitan para hacer la homologación, eso lo hice el 20 de abril, y luego ocho dias despues, vulevo a escribir un mail pidiendo información de mi solicitud, y me contestan la misma persona Jessica Pajuelo que la han pasado al departamento pertinente que tiene dicha función, que en unos días me contestan, luego en mayo nueve vuelvo a escribir y me contestan lo mismo, y el día de hoy vuelvo a escribir y me contesta una tal Natalia Klepacka que tras realizar la consulta sobre su petición de código FCC, nos indican que no podemos dar soporte a la certificación de terminales fuera de la Unión Europea. Se imaginana, uno compra un terminal y no le dan los soportes debidos, Huawei es una mala empresa para atención de servicio al cliente, alguien me puede colaborar, graciasBuenas compañero, eso es algo que pasa con todos los terminales, si lo compras fuera de tu región la garantía no te lo cubre, no es algo único de Huawei.
Un saludo.

[latinomoderno]

Homologación; es una solicitud que se hace a un ente del gobierno para poder usarlo, y para dar tramite a esa solicitud exigen unas certificaciones del telefono, y Huawei españa no las quiere dar

[judabricot]

no pidas a huawei españa que te homologue un telefono para otro mercado.
en todo caso tendra que pedir a huawei colombia.

[aylevoy]

Homologación; es una solicitud que se hace a un ente del gobierno para poder usarlo, y para dar tramite a esa solicitud exigen unas certificaciones del telefono, y Huawei españa no las quiere darNo sabía que eso era necesario, la menos, en México lo traes lo usas y todos felices! Siempre y cuando tenga las bandas del país, pero la homologación es solo para venderlos o de verdad no los puedes usar??

[latinomoderno]

A Huawei España no le pido la homologación, sólo los certificados pero no me los da

[latinomoderno]

No sabía que eso era necesario, la menos, en México lo traes lo usas y todos felices! Siempre y cuando tenga las bandas del país, pero la homologación es solo para venderlos o de verdad no los puedes usar??
Es necesario para usarlo

[latinomoderno]

no pidas a huawei españa que te homologue un telefono para otro mercado.
en todo caso tendra que pedir a huawei colombia.
La homologación la hace una entidad del Estado

[Franagan1975]

En colombia tienen un listado de moviles segun marca en aduanas y el estado controla si esos móviles no están en esa lista te ponen mil pegas por amigos mios sé que es complicado a un amigo de allí le quise mandar mi lg g5 para venderselo y no lo admitian en aduanas pq allí en Colombia el autorizado para usar es el lg g5 lite, hay muy pocos móviles según marca comparado con España

[Franagan1975]

Lo hacen para evitar contrabandos según me contaron

[Kathyer]

En colombia tienen un listado de moviles segun marca en aduanas y el estado controla si esos móviles no están en esa lista te ponen mil pegas por amigos mios sé que es complicado a un amigo de allí le quise mandar mi lg g5 para venderselo y no lo admitian en aduanas pq allí en Colombia el autorizado para usar es el lg g5 lite, hay muy pocos móviles según marca comparado con España

Entonces, lo de comprar móviles por paginas chinas imposible, ¿no?.

La verdad es que es una pena que no podáis comprar lo que queráis, donde queráis y que encima os estén mirando el correo privado.

[Franagan1975]

Entonces, lo de comprar móviles por paginas chinas imposible, ¿no?.

La verdad es que es una pena que no podáis comprar lo que queráis, donde queráis y que encima os estén mirando el correo privado.Es tercer mundista aquello en ese sentido te abren maletas y cualquier cosa o paquetes, nos quejamos como está España en algunos sentidos, pero hay paises que están mucho peor

[rihval]

Es tercer mundista aquello en ese sentido te abren maletas y cualquier cosa o paquetes, nos quejamos como está España en algunos sentidos, pero hay paises que están mucho peor

Eso ni lo dudes. Pero mucho mucho peor

Un saludo

[Osmio95]

Refloto el hilo, para comentar, que conmigo la at cliente de Huawei, me parece super desagradable, jamás me responden a lo que pregunto, responden lo que quieren, además el tono de la respuesta me parece super sobrado,

En definitiva, Huawei incluso peor que Samsung en este sentido.