Tienda online samsung, ladrones de guante blanco

[Frederico2]

Hola a todos.

Soy usuario de este foro pero no poseo un Samsung, aunque le he regalado recientemente a mi mujer un Note 8. Os cuento el problema que se ha generado con mi compra.

Aproveché la oferta que salió en la tienda online de Samsung estas navidades. Imagino que todos la conocéis. El Note 8 dorado + la DEX Station por 800 €. No la conseguí en el primer intento, se agotaron los DEX disponibles, pero sacaran la oferta por segunda vez y me hice con él.

El teléfono llego en pocos días. Justo antes de reyes (lo compré el 29 de diciembre). Pero, oh! Sorpresa! El DEX no llegó. Reclame una primera vez a Samsung y me dijeron que llegaría en otro envío. El dia 14 llamo de nuevo porque no había llegado aún. Me dicen que está en proceso y que lo enviaran en breve. Ayer día 31 de Enero, llamo de nuevo para reclamar y me dicen que tienen un fallo de sistema y no pueden atenderme, que me llamaran en cuanto reestablezcan el sistema. Hoy como veo que no llaman, llamo de nuevo y me dicen que no conocen aun las causas y me llamaran en cuanto sepan de qué va la cosa. Como es normal, yo me muestro más que enfadado. Bueno… me llaman hace un rato y tienen la cara dura de decirme que el DEX se había extraviado en el envío (MENTIRA GORDA, ya que no hay ni un correo, ni un SMS que indique que lo han enviado, al contrario que con el teléfono que si recibí avisos de envio). El colmo es que me dicen que la política en estos casos es devolver el importe del producto, y OJO!!!!!! Aquí está la trampa!!! El teléfono en la oferta tienen un valor de 799 € y el DEX lo valoran en 1€ , con lo cual me dicen que proceden a reembolsar el euro correspondiente.

Por supuesto les he dicho que de eso nada, o me da el DEX, o les devuelvo el teléfono y que me reintegren el importe completo de la oferta. Yo he comprado todo por 800 € . O todo o nada, pero no pueden hacer esa jugarreta.

Espero una nueva llamada para ver como resuelven mi reclamación, pero por el momento, me la han intentado meter doblada. Ya veremos como acaba la cosa...

Tengo la impresión de que esto no solo me está pasando a mí. ¿Hay alguien más que tenga este problema?

Si no hay nadie más, al menos que se sepa cómo se las gasta Samsung.

Gracias y disculpad por el tostón.

[zombi1255]

hola a mi me pasa igual pero es con orange me ofrecieron el note 8 mas el DEX pero sorpresa me llega el note pero no el dex me dicen en la tienda que ello no saben nada que lo tienen que pregunra en la centra de ello pero lo mas raro esque en factura me biene las 2 cosas esperemos que me lo den sino a devulucion..

[j29600]

Algo parecido me paso a mi, pero me llegó el dex y el teléfono no.... A final tengo el dex y me han devuelto el importe íntegro.
Pero vamos son un desastre , pille el teléfono en amazon y fui a sacarle el seguro con ellos , ahora se cobran el seguro y no recibo confirmación por parte de la aseguradora.... he llamado una vez al 902 y no lo haré más, lo siguiente a quemarlos por redes sociales que es la única forma que espabilan

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[h2omadrid]

Madre mía. Es para alucinar. Con 1€ van a compensar la chapuza que están haciendo. Ni de broma vamos.

Yo estoy encantado con el note, pero cuando hay que atizar porque algo está mal se hace.

Ya nos vas contando y suerte.

Saludos.

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[Frederico2]

Madre mía. Es para alucinar. Con 1€ van a compensar la chapuza que están haciendo. Ni de broma vamos.

Yo estoy encantado con el note, pero cuando hay que atizar porque algo está mal se hace.

Ya nos vas contando y suerte.

Saludos.

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Sinceramente, tengo la impresion de que tenian clara la jugada. Me parece que está muy estudiado el tema. Mi mujer esta encantada con su telefono, pero tenemos muy claro que si no cambian de postura el telefono va de vuelta. Hemos sido usuarios de LG , los 2 desde ya hace un tiempo, y con todos problemas que hemos tenido en los telefonos (llevo 2 placas bases fritas, G3 y V10) , el trato de LG siempre ha sido exquisito. Rapido, eficicentes y siempre dando una solucion beneficiosa para el cliente. Esto no es de recibo en una compañia como Samsung. Y menos cuando te estan vendiendo un telefono de 800 pavetes...

Ya os ire contando.

Gracias.

[h2omadrid]

Sinceramente, tengo la impresion de que tenian clara la jugada. Me parece que está muy estudiado el tema. Mi mujer esta encantada con su telefono, pero tenemos muy claro que si no cambian de postura el telefono va de vuelta. Hemos sido usuarios de LG , los 2 desde ya hace un tiempo, y con todos problemas que hemos tenido en los telefonos (llevo 2 placas bases fritas, G3 y V10) , el trato de LG siempre ha sido exquisito. Rapido, eficicentes y siempre dando una solucion beneficiosa para el cliente. Esto no es de recibo en una compañia como Samsung. Y menos cuando te estan vendiendo un telefono de 800 pavetes...

Ya os ire contando.

Gracias.Totalmente de acuerdo. Alguna novedad hoy?

Saludos y suerte.

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[ManuSDR]

Hola a todos.

Soy usuario de este foro pero no poseo un Samsung, aunque le he regalado recientemente a mi mujer un Note 8. Os cuento el problema que se ha generado con mi compra.

Aproveché la oferta que salió en la tienda online de Samsung estas navidades. Imagino que todos la conocéis. El Note 8 dorado + la DEX Station por 800 €. No la conseguí en el primer intento, se agotaron los DEX disponibles, pero sacaran la oferta por segunda vez y me hice con él.

El teléfono llego en pocos días. Justo antes de reyes (lo compré el 29 de diciembre). Pero, oh! Sorpresa! El DEX no llegó. Reclame una primera vez a Samsung y me dijeron que llegaría en otro envío. El dia 14 llamo de nuevo porque no había llegado aún. Me dicen que está en proceso y que lo enviaran en breve. Ayer día 31 de Enero, llamo de nuevo para reclamar y me dicen que tienen un fallo de sistema y no pueden atenderme, que me llamaran en cuanto reestablezcan el sistema. Hoy como veo que no llaman, llamo de nuevo y me dicen que no conocen aun las causas y me llamaran en cuanto sepan de qué va la cosa. Como es normal, yo me muestro más que enfadado. Bueno… me llaman hace un rato y tienen la cara dura de decirme que el DEX se había extraviado en el envío (MENTIRA GORDA, ya que no hay ni un correo, ni un SMS que indique que lo han enviado, al contrario que con el teléfono que si recibí avisos de envio). El colmo es que me dicen que la política en estos casos es devolver el importe del producto, y OJO!!!!!! Aquí está la trampa!!! El teléfono en la oferta tienen un valor de 799 € y el DEX lo valoran en 1€ , con lo cual me dicen que proceden a reembolsar el euro correspondiente.

Por supuesto les he dicho que de eso nada, o me da el DEX, o les devuelvo el teléfono y que me reintegren el importe completo de la oferta. Yo he comprado todo por 800 € . O todo o nada, pero no pueden hacer esa jugarreta.

Espero una nueva llamada para ver como resuelven mi reclamación, pero por el momento, me la han intentado meter doblada. Ya veremos como acaba la cosa...

Tengo la impresión de que esto no solo me está pasando a mí. ¿Hay alguien más que tenga este problema?

Si no hay nadie más, al menos que se sepa cómo se las gasta Samsung.

Gracias y disculpad por el tostón.Pff...
Yo después de la experiencia del note 7 llegué a la conclusión de que no hago más compras directamente a Samsung en España.
Yo soy usuario de Samsung hace muchos años y no pienso cambiar, pero las prácticas mafiosas que tienen en dicha tienda dicen mucho sobre los sinvergüenzas incompetentes que la gestionan. Como no respondían depende quien llamase, como se reían de ti una vez y otra, como te hacían una oferta y al día siguiente te la quitaban, como te hablaban de envíos que decían haber hecho sin ser verdad etc etc etc...
Samsung como marca es un cañón en todo el mundo, pero aquí se gestiona de una forma hiperguarra.
Yo lo devolvía y lo buscaba en otro sitio.
Hagas lo que hagas suerte compañero.

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[gragoon]

Pues ya se han pasado los 15 días para devolver el móvil,note van a aceptar la devolución.

[med_]

Pues mi experiencia a sido lo contraria. Muy contento. Tuve que devolver el note 8 me ingresaron el dinero. Por lo que si hubiese querido me hubiese quedado con el accesorio en este caso la sd de 256 gb a 1 euro.
Les pedí que me respetasen la oferta y lo hicieron. Me dieron un bono.


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[ManuSDR]

Pues mi experiencia a sido lo contraria. Muy contento. Tuve que devolver el note 8 me ingresaron el dinero. Por lo que si hubiese querido me hubiese quedado con el accesorio en este caso la sd de 256 gb a 1 euro.
Les pedí que me respetasen la oferta y lo hicieron. Me dieron un bono.


Enviado desde mi SM-N950F mediante TapatalkPues vaya suerte. Ya te digo yo pasé un infierno. Y después de enviar el móvil en noviembre recibí el abono en febrero, e igual llamé al 902 30 veces, por que no tenía ni el note, ni el dinero para otro móvil, y el número gratuito dejó de funcionar.
Ya se sabe que a veces depende de cada caso pasa de una manera u otra.
Me alegro que te hayan tratado bien.
Un saludete.

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[jljena]

Hola a todos.

Soy usuario de este foro pero no poseo un Samsung, aunque le he regalado recientemente a mi mujer un Note 8. Os cuento el problema que se ha generado con mi compra.

Aproveché la oferta que salió en la tienda online de Samsung estas navidades. Imagino que todos la conocéis. El Note 8 dorado + la DEX Station por 800 €. No la conseguí en el primer intento, se agotaron los DEX disponibles, pero sacaran la oferta por segunda vez y me hice con él.

El teléfono llego en pocos días. Justo antes de reyes (lo compré el 29 de diciembre). Pero, oh! Sorpresa! El DEX no llegó. Reclame una primera vez a Samsung y me dijeron que llegaría en otro envío. El dia 14 llamo de nuevo porque no había llegado aún. Me dicen que está en proceso y que lo enviaran en breve. Ayer día 31 de Enero, llamo de nuevo para reclamar y me dicen que tienen un fallo de sistema y no pueden atenderme, que me llamaran en cuanto reestablezcan el sistema. Hoy como veo que no llaman, llamo de nuevo y me dicen que no conocen aun las causas y me llamaran en cuanto sepan de qué va la cosa. Como es normal, yo me muestro más que enfadado. Bueno… me llaman hace un rato y tienen la cara dura de decirme que el DEX se había extraviado en el envío (MENTIRA GORDA, ya que no hay ni un correo, ni un SMS que indique que lo han enviado, al contrario que con el teléfono que si recibí avisos de envio). El colmo es que me dicen que la política en estos casos es devolver el importe del producto, y OJO!!!!!! Aquí está la trampa!!! El teléfono en la oferta tienen un valor de 799 € y el DEX lo valoran en 1€ , con lo cual me dicen que proceden a reembolsar el euro correspondiente.

Por supuesto les he dicho que de eso nada, o me da el DEX, o les devuelvo el teléfono y que me reintegren el importe completo de la oferta. Yo he comprado todo por 800 € . O todo o nada, pero no pueden hacer esa jugarreta.

Espero una nueva llamada para ver como resuelven mi reclamación, pero por el momento, me la han intentado meter doblada. Ya veremos como acaba la cosa...

Tengo la impresión de que esto no solo me está pasando a mí. ¿Hay alguien más que tenga este problema?

Si no hay nadie más, al menos que se sepa cómo se las gasta Samsung.

Gracias y disculpad por el tostón.

Buenas, yo también la he tenido gorda con estos sinvergüenzas. Hice el pedido el 20 de diciembre con la tarjeta SD, me llegó la tarjeta, pero el móvil por un error en la dirección de envío no se llegó a entregar, cosa que no puedo entender, porque en el mismos pedido iba la misma dirección y la tarjeta llego por DHL y el móvil por correos no.
El caso es que el móvil se envió de vuelta y casi 3 semanas esperando que llegara de vuelta y que me lo volvieran a entregar (con los correspondientes mails y llamadas al 902 por medio), finalmente llega allí y me dicen que ahora no me lo mandan, que me devuelven el dinero!!! Imagínate el cabreo que me pillé, otras tantas llamadas y no hubo manera de convencerlos de que el error fue suyo y yo me he quedado sin oferta, sin móvil y sin dinero y por lo tanto sin oportunidad de poder comprar otro en el día sin iva ECI, etc...
Finalmente, aunque yo no quería, me devolvieron el dinero y me quede a 2 velas. Lo puse en manos de un abogado que me confirmo que eso es ilegal, deben cumplir el contrato y mas si fue debido a error suyo. Les mandé un burofax que me redactó el abogado y de momento no me han hecho ni pu.. caso.
Ya solo me queda denunciar, pero me temo que con lo lenta que va la justicia, cuando me quiera dar la razón un juez, ya el Note 8 sera una antigualla... Así que ya ves, lo majos que son estos tíos. Que les hubiera costado corregir la dirección (que ellos enviaron mal repito, porque la que tienen es totalmente correcta) y volver a enviar el telefono... En fin..

[Frederico2]

Buenas, yo también la he tenido gorda con estos sinvergüenzas. Hice el pedido el 20 de diciembre con la tarjeta SD, me llegó la tarjeta, pero el móvil por un error en la dirección de envío no se llegó a entregar, cosa que no puedo entender, porque en el mismos pedido iba la misma dirección y la tarjeta llego por DHL y el móvil por correos no.
El caso es que el móvil se envió de vuelta y casi 3 semanas esperando que llegara de vuelta y que me lo volvieran a entregar (con los correspondientes mails y llamadas al 902 por medio), finalmente llega allí y me dicen que ahora no me lo mandan, que me devuelven el dinero!!! Imagínate el cabreo que me pillé, otras tantas llamadas y no hubo manera de convencerlos de que el error fue suyo y yo me he quedado sin oferta, sin móvil y sin dinero y por lo tanto sin oportunidad de poder comprar otro en el día sin iva ECI, etc...
Finalmente, aunque yo no quería, me devolvieron el dinero y me quede a 2 velas. Lo puse en manos de un abogado que me confirmo que eso es ilegal, deben cumplir el contrato y mas si fue debido a error suyo. Les mandé un burofax que me redactó el abogado y de momento no me han hecho ni pu.. caso.
Ya solo me queda denunciar, pero me temo que con lo lenta que va la justicia, cuando me quiera dar la razón un juez, ya el Note 8 sera una antigualla... Así que ya ves, lo majos que son estos tíos. Que les hubiera costado corregir la dirección (que ellos enviaron mal repito, porque la que tienen es totalmente correcta) y volver a enviar el telefono... En fin..

Bufff… Ya veo como va la cosa. Solo nos queda la opción de hacer un poco de ruido, para que al menos la gente no caiga en la trampa de esta gentuza. Yo por el momento no he recibido, ni llamada, ni correo, ni na de ná. Hoy volveré a llamar, pero ya veo que esto va a caer en saco roto. Te sientes totalmente indefenso. El problema es que no puedes acudir a la justicia para que den una solución rápida a casos de este tipo, lo saben y se aprovechan. Solo nos queda usar este altavoz para que los que vengan no se dejen engañar.

[Frederico2]

Nada, es como darse cabezazos con una pared. No hay manera… He llamado pasados 5 días después y la respuesta es la misma, no tienen una resolución del tema y cuando tengan algo contactaran conmigo. MENTIRA. Da la casualidad de que me ha cogido el teléfono el mismo tío que la otra vez, un tal Iván, que se siente muy ofendido cuando dices “no me hace puñetera gracia” y al cual no le gusta el tono de mis palabras, después de me estén tocando los “honorables” de forma ostensible. Le he explicado que el tema ya se conoce en este foro, y que al final no es bueno ni para su empresa, ni para él, ya que si la gente desconfía, deja de comprar en la tienda online y por lo tanto gente como él pueden perder el trabajo. Le he pedido por tanto, por su bien y por el de todos que se esmeren en solucionar estos problemas. Su respuesta es que “no me desvíe del tema central” (con 2 coj…es)
Pues eso, LADRONES, pero no de guante blanco, directamente LADRONES. Para colmo tengo que pagar tarifa extra, porque el número de atención al cliente es un 902, algo creo de dudosa legalidad.

La historia es que no me dicen NADA. Ahi me tienen perdiendo mi tiempo y regalandoles mi dinero.

Continuara...

[TuNeLeRo]

Nada, es como darse cabezazos con una pared. No hay manera… He llamado pasados 5 días después y la respuesta es la misma, no tienen una resolución del tema y cuando tengan algo contactaran conmigo. MENTIRA. Da la casualidad de que me ha cogido el teléfono el mismo tío que la otra vez, un tal Iván, que se siente muy ofendido cuando dices “no me hace puñetera gracia” y al cual no le gusta el tono de mis palabras, después de me estén tocando los “honorables” de forma ostensible. Le he explicado que el tema ya se conoce en este foro, y que al final no es bueno ni para su empresa, ni para él, ya que si la gente desconfía, deja de comprar en la tienda online y por lo tanto gente como él pueden perder el trabajo. Le he pedido por tanto, por su bien y por el de todos que se esmeren en solucionar estos problemas. Su respuesta es que “no me desvíe del tema central” (con 2 coj…es)
Pues eso, LADRONES, pero no de guante blanco, directamente LADRONES. Para colmo tengo que pagar tarifa extra, porque el número de atención al cliente es un 902, algo creo de dudosa legalidad.

La historia es que no me dicen NADA. Ahi me tienen perdiendo mi tiempo y regalandoles mi dinero.

Continuara...
Hola, con la crisis del NOTE 7 la manera de actuar fue muy parecida, dando largas todos los días, haciéndonos perder el tiempo engañándonos para ganar tiempo, trataría de devolverlo y lo compraría en otro lado o esperaría el S9.
De cualquier manera me uno a la denuncia a estos IMPRESENTABLES.

Saludos.

[Setabis]

Y los que atienden el chat, malos comerciales.

[JVCC]

Iros a facua ocus y oficinas del consumidor , burofax antes que quede constancia y a por ellos .
Es lo que hize hace muchos años con robafone y ipso facto bye , suerte !

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[maviyu]

A mi me pasó igual con el sex pero fue con Vodafone. Por teléfono me dijeron que me venía con el sex. Llegó el teléfono sólo y lo reclame. Me dijeron que Samsung era quien me lo tenía que dar. Y Samsung dijo que no era ellos. Al final sin sex.

[maviyu]

Perdonad es dex pero no me dijeron cuenta y me cambiaron el palabra

[Tiamath]

Buena suerte con los amigos de Samsung, a mi me tardaron en devolver el importe del Note 7 siete meses y tras denuncias y demandas y gastarme cientos de pavos en el servicio de atención al cliente.
Hay un nombre para esto y se llama mafia

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[Frederico2]

Hola a todos.

Acabo de recibir una llamada de la tienda online de Samsung. Me han dado un codigo promocional para comprar por 1 € el DEX. Ya lo he comprado, se supone que llegará en 2-3 dias. En cuanto llegue os cuento. A ver si la cosa termina bien. Normalmente diria que ya esta solucionado, pero hasta que no llegue, no me fio.

Os voy contando...

[Frederico2]

Hola de nuevo.

Finalmente ya ha llegado el DEX. Ha costado, pero ha llegado. Quiero creer que este post y la amenaza que para ellos supone hacerse con un mal nombre, ha tenido algo que ver. No estaría de mas mantenerlo vivo para que cualquier otro compañero que tenga problemas de este tipo pueda recurrir a el, que al menos siga sirviendo de amenaza para que no nos traten como les de la gana. Han tenido un comportamiento muy feo y visto vuestros comentarios no es primera vez.

Gracias a todos los que han seguido, respondido y animado para que se solucionara el tema. :-) :-)

[Danypozo]

A mi mujer le pasó justo al revés... Llegó la tarjeta de 256 y el móvil no llego nunca... Después de 2 semanas batallando por devuelven 799€ y nos quedamos con la tarjeta. Muy bien una tarjeta de 256gb x 1€.

Cuando teníamos el reembolso la promoción ya no estaba... Ahora eran 850 todo... Pero aún así ganamos algo... Un note y 2 sd de 256gb x 851€.

Nunca más a estos ladrones les compraré!