Problema al cambiar de wifi a datos

[riverastur]

Hola a tod@s.
Los reyes le han traído a mi mujer un BQ Aquaris X Pro, todo perfecto excepto una cosa:
cuando está conectado a una red wifi y se desconecta, los datos no se activan, con lo que se queda sin internet... no sucede siempre, pero es bastante frecuente.
Ya he restaurado el móvil 2 veces, ya he borrado el APN y lo he vuelto a meter...
Cuando le pasa, aunque active y desactive datos no vuelve la conexión. Para que vuelva tengo que entrar en los ajustes de red móvil y en "tipo de red preferido" cambiar la opción que esté marcada, luego lo vuelvo a poner en 2G/3G/4G Automático y ya vuelve a funcionar bien y no se le vuelve a repetir el problema hasta que no se vuelve a conectar a un wifi.
A alguien le pasa?

[Soporte BQ]

Buenos días:

riverastur ¿Qué versión de firmware tienes instalada en este Aquaris X PRO? ¿Qué operadora utilizas? ¿Probando una tarjeta SIM diferente también se queda sin datos móviles al salir de la red Wi-Fi?

Un saludo,

[riverastur]

Buenos días:

riverastur ¿Qué versión de firmware tienes instalada en este Aquaris X PRO? ¿Qué operadora utilizas? ¿Probando una tarjeta SIM diferente también se queda sin datos móviles al salir de la red Wi-Fi?

Un saludo,

Buenas tardes,

tengo:
- versión de Android 7.1.1
- compilación 1.5.1_20171110-0910

Hoy ha estado todo el día sin el problema, pero acabo de llegar a casa y al quitar el wifi se ha vuelto a repetir... no le entran en funcionamiento los datos.

No hemos probado con otra tarjeta SIM, porque está usando la misma que tenía en su anterior BQ M5, y no le había dado este problema nunca...

Nuestro operador es Telecable.

Estará defectuoso el teléfono? Porque tiene apenas 4 días...

Gracias por las respuestas.

[Soporte BQ]

Buenos días,

riverastur si ya has probado ha realizar varios restablecimeintos, APNs incluidas, nos queda probar con otra tarjeta SIM para descartar posible fallo en la misma. No obstante, si aún está en período de devolución te aconsejo cambiarlo por otro X Pro y que puedas disfrutarlo al 100%.

Un saludo.

[riverastur]

Buenos días,

riverastur si ya has probado ha realizar varios restablecimeintos, APNs incluidas, nos queda probar con otra tarjeta SIM para descartar posible fallo en la misma. No obstante, si aún está en período de devolución te aconsejo cambiarlo por otro X Pro y que puedas disfrutarlo al 100%.

Un saludo.

Buenas tardes,

Esta tarde ha ido a la tienda a devolver el móvil. Le han dicho que tenían que enviar un mail a BQ y esperarían contestación.
En la tienda le han propuesto cambiarlo por otro, pero claro, mi mujer tiene miedo de que le den uno puesto a cero o similar...
Esperaremos a ver qué nos dicen mañana.

Gracias.

[Soporte BQ]

Buenos días:

riverastur Si desde el centro no llegarán a tramitar la sustitución del dispositivo, nos comentas para poder seguir tratando tu caso y ayudarte a obtener una solución.

Respecto a la incidencia que comentabas, ¿Llegaste a probar a configurar la APN manualmente (Ajustes - Más - Redes móviles - APN) y escribiendo ",dun" [COMA DUN SIN ESPACIO] dentro del apartado "Tipo de APN", añadido a la palabra que aparezca (normalmente "default", o bien "default,supl" o cualquier otra dependiendo de la operadora) ? En caso contrario, ¿podrías llegar a probarlo?

Te adjuntamos aquí una captura de pantalla de ejemplo.
http://i68.tinypic.com/ei2o1l.png


Un saludo.

[riverastur]

Buenos días,

Sí, vía mail me han hecho la misma indicación y tras poner ",dun" en el tipo de apn el problema se ha repetido.
Ayer por la tarde ya dejamos el teléfono en la tienda para enviar a BQ y que nos hagan un DOA.
Esperamos que no tarden.

Gracias.

[Elendil1]

Buenas, yo también tengo el mismo problema. Tengo un bq xpro desde hace meses y compramos otro recientemente que le pasa lo mismo. Este último acabo de pedir la devolución dentro del plazo de los 15 días. Espero que encuentren pronto una solución.

[riverastur]

Buenas, yo también tengo el mismo problema. Tengo un bq xpro desde hace meses y compramos otro recientemente que le pasa lo mismo. Este último acabo de pedir la devolución dentro del plazo de los 15 días. Espero que encuentren pronto una solución.

A los 2 les pasa lo mismo?
De qué compañía eres?
A nosotros en principio nos van a enviar uno nuevo, pero esto que dices ya me preocupa un poco....

[Elendil1]

A los 2 les pasa lo mismo?
De qué compañía eres?
A nosotros en principio nos van a enviar uno nuevo, pero esto que dices ya me preocupa un poco....Si, a los dos igual. La compañía Movistar. A un compañero que tiene el mismo le pasa igual. Solo lo he podido probar en 3 WiFis diferentes pero todas son Movistar.

[riverastur]

Y llevas meses con este problema y no has enviado el teléfono al servicio técnico o a que te hagan un cambio?
Yo he buscado bastante y no he encontrado más casos como el de mi mujer...
Ahora con tus comentarios no sé si aceptar el nuevo que BQ me entregue o directamente dejarlo en la tienda y coger otro modelo... A ver qué pasa esta semana.
Nosotros somos de Telecable.

[Elendil1]

Y llevas meses con este problema y no has enviado el teléfono al servicio técnico o a que te hagan un cambio?
Yo he buscado bastante y no he encontrado más casos como el de mi mujer...
Ahora con tus comentarios no sé si aceptar el nuevo que BQ me entregue o directamente dejarlo en la tienda y coger otro modelo... A ver qué pasa esta semana.
Nosotros somos de Telecable.Compramos dos terminales a finales de julio, luego mes de agosto de por medio donde no uso WiFis y mi compañero tampoco. En septiembre detectamos el problema y empiezo a investigar. Voy a tienda bq, me dicen que seguramente sea por el antivirus. Lo quito. Me comentan después que podría ser de la Sim, cosa que vi lógica ya que a mi compañero y a mi nos dieron la sim de Movistar a la vez aunque no era vieja. Mientras tanto ha ido pasando el tiempo y no he podido dedicarle tiempo a pedir sim nueva y probar. Compro en diciembre otro xpro y le pasa exactamente igual pero con una sim de pepephone y aquí ya sospecho que la sim no es el problema. Atención al cliente bq se pone en contacto y me aconseja probar varias cosas de configuración y reiniciar terminal pero sin éxito. Sospechan que podría ser del router de Movistar. No he podido probar con otros router aún. Pero mis anteriores teléfonos no tienen ese problema. Estoy en proceso de devolución del xpro de finales de diciembre. De momento tenemos dos xpro con el mismo problema y es un tema molesto. En bq me dicen que hay muy pocos casos como el nuestro, tres o cuatro y que no saben que puede ser. En cuanto sepan algo se pondrán en contacto conmigo. Se que en anteriores modelos, bq M5 creo, a algunos terminales les pasaba igual aunque no he llegado a saber a qué era debido.

[Soporte BQ]

Buenas tardes:

Elendil1 ¿Has probado a reconfigurar los APN de tu operador siguiendo los pasos que indicamos aquí (http://www.htcmania.com/showpost.php?p=27909868&postcount=6)? ¿Cuál es el modelo de router que tienes instalado?

Por otro lado, en cuanto tengas la posibilidad y para descartar errores de conexión, te recomendamos comprobar el funcionamiento al tener el terminal conectado en una red Wi-Fi diferente.

[Elendil1]

Buenas tardes:

Elendil1 ¿Has probado a reconfigurar los APN de tu operador siguiendo los pasos que indicamos aquí (http://www.htcmania.com/showpost.php?p=27909868&postcount=6)? ¿Cuál es el modelo de router que tienes instalado?

Por otro lado, en cuanto tengas la posibilidad y para descartar errores de conexión, te recomendamos comprobar el funcionamiento al tener el terminal conectado en una red Wi-Fi diferente.Buenas tardes Soporte BQ,

Gracias por su respuesta. Si, tengo configurado el APN tal y cómo se indica pero no se ha solucionado el problema. Le indico los modelos de router Movistar que he podido probar:

Huawei -AR1220EVW
Mitrastar HGW-2501GN-R2

Estos dos routers han sido probados con dos bq xpro un con sim Pepephone y otro con sim Movistar. Ambos terminales se quedan sin datos al perder la red wifi.

[Soporte BQ]

Hola,
Elendil 1 Indícanos el número de compilación que está en Ajustes> Información del teléfono> Número de compilación. Por otra parte, para descartar un posible error con apps, pásanos las capturas de pantalla con el cajón de aplicaciones. De esta forma, podremos tener más datos para ayudarte.

Un saludo,

[Elendil1]

Hola,
Elendil 1 Indícanos el número de compilación que está en Ajustes> Información del teléfono> Número de compilación. Por otra parte, para descartar un posible error con apps, pásanos las capturas de pantalla con el cajón de aplicaciones. De esta forma, podremos tener más datos para ayudarte.

Un saludo,Buenas Soporte BQ les he pasado la info por privado.

Enviado desde mi Aquaris X Pro mediante Tapatalk

[riverastur]

Personalmente no creo que tenga nada que ver la Wi-Fi a la que el teléfono esté conectado... El móvil de mi mujer ha estado conectado a redes de Telecable, Movistar y Vodafone, ademas de la red WifiSfera. Y al desconectarse algunas veces entraban los datos y otras no, independientemente de la Wi-Fi de la que se acabara de desconectar....
El viernes pasado me recogieron el teléfono, aún no se nada. Pero tenemos claro que sin una garantía de que han dado con el problema no nos quedaremos con el nuevo.

[Elendil1]

Personalmente no creo que tenga nada que ver la Wi-Fi a la que el teléfono esté conectado... El móvil de mi mujer ha estado conectado a redes de Telecable, Movistar y Vodafone, ademas de la red WifiSfera. Y al desconectarse algunas veces entraban los datos y otras no, independientemente de la Wi-Fi de la que se acabara de desconectar....
El viernes pasado me recogieron el teléfono, aún no se nada. Pero tenemos claro que sin una garantía de que han dado con el problema no nos quedaremos con el nuevo.Creo que es un defecto del terminal. Así que no he dudado y he devuelto uno de los terminales que estaba en periodo de pruebas por un teléfono de otra marca y ahora ningún problema con el nuevo. Ahora toca ver si pueden darme alguna solución para el otro xpro que tengo.

Enviado desde mi Aquaris X Pro mediante Tapatalk

[Soporte BQ]

Buenos días:

Gracias por el aviso Elendil1 Revisamos el mensaje y te respondemos lo antes posible.

riverastur Respecto al caso que expones, puede ser un tema de configuración de APN. Si el problema lo seguís reproduciendo tras devolverte el dispositivo, informanos para poder revisarlo.

Un saludo,

[riverastur]

Buenos días:

Gracias por el aviso Elendil1 Revisamos el mensaje y te respondemos lo antes posible.

riverastur Respecto al caso que expones, puede ser un tema de configuración de APN. Si el problema lo seguís reproduciendo tras devolverte el dispositivo, informanos para poder revisarlo.

Un saludo,

En el anterior BQ M5 de mi mujer jamás tuvo ese problema con la misma configuración de APN.
Por petición de SoporteBQ hicimos una nueva tarjeta SIM para probar si se solucionaba y no se solucionó.
Por petición de Soporte BQ hicimos una modificación en el APN que consistía en añadir ",dun" al campo "tipo de APN". Tampoco se solucionó. He mirado lo que esa modificación hace en el APN y sinceramente no veo que tenga nada que ver con el problema que yo remito, ya que ",dun" interviene en el servicio para compartir datos con otros dispositivos... Nada que ver con que los datos no se activen en el propio terminal. Pero bueno, lo dicho, lo modificamos y no se solucionó.
La configuración del APN es la misma que yo tengo en un HTC y en un Sony y tampoco presentan ese problema.
Llevamos esperando un nuevo terminal 1 semana... Y eso que se trata de un simple cambio de terminal...
O BQ nos expone claramente y por escrito las razones del fallo y la solución o no aceptaremos el nuevo terminal que nos entregue la tienda.
Es trabajo de BQ encontrar las soluciones a los problemas, no nos parece de recibo enviarnos un nuevo terminal y venir a decirnos algo así como "probad a ver si se soluciona y si no ya hablaremos..."
Un saludo.

[magura]

Pues vete sentando a esperar si pretendes que os den un informe forense sobre el fallo de UN solo terminal sin que lo examinen a fondo invirtiendo más recursos de lo que vale uno nuevo.

Tienes un aparato con un fallo, que puede ser por algo puntual del terminal o por algo que tiene instalado,y que encima pasa solo a veces.

Revisa éste y otros foros y verás que no es un fallo habitual, y el motivo puede ser hasta de tu router. Si te quedas más tranquilo no aceptando el terminal nuevo, tú mismo, pero creo que te estás dejando llevar por el cabreo y la decepción, comprensible por otra parte, de que te haya tocado la china.

Espero que si al final lo cambias no se te reproduzca el problema y podáis disfrutar del aparato.

Saludos

Enviado desde mi Aquaris X Pro mediante Tapatalk

[Elendil1]

Pues vete sentando a esperar si pretendes que os den un informe forense sobre el fallo de UN solo terminal sin que lo examinen a fondo invirtiendo más recursos de lo que vale uno nuevo.

Tienes un aparato con un fallo, que puede ser por algo puntual del terminal o por algo que tiene instalado,y que encima pasa solo a veces.

Revisa éste y otros foros y verás que no es un fallo habitual, y el motivo puede ser hasta de tu router. Si te quedas más tranquilo no aceptando el terminal nuevo, tú mismo, pero creo que te estás dejando llevar por el cabreo y la decepción, comprensible por otra parte, de que te haya tocado la china.

Espero que si al final lo cambias no se te reproduzca el problema y podáis disfrutar del aparato.

Saludos

Enviado desde mi Aquaris X Pro mediante TapatalkPues no será un fallo habitual (al menos de momento) pero el xpro de mi compañero de trabajo, el mío y un tercer terminal que ya hemos devuelto en periodo de pruebas les ha pasado lo mismo. Si fuera culpa del router pasaría con otros teléfonos también, así que echarle la culpa sólo al router pues no sé.... además que a mí me pasa con routers diferentes y a riverastur también. En cuanto a las aplicaciones, tengo las mismas que en mi anterior teléfono, así que puede que esto tampoco sea.

Esperemos que sea como dices, que nos ha tocado la china y que la cosa se solucione cambiando de terminal o de alguna otra forma. Si no fuera por este fallo que tiene mi terminal, considero que el.xpro es un buen teléfono.

Yo al menos no espero ningún informe detallado pero si una solución porque no es un teléfono que valga cuatro duros.



Enviado desde mi Aquaris X Pro mediante Tapatalk

[riverastur]

Pues vete sentando a esperar si pretendes que os den un informe forense sobre el fallo de UN solo terminal sin que lo examinen a fondo invirtiendo más recursos de lo que vale uno nuevo.

Tienes un aparato con un fallo, que puede ser por algo puntual del terminal o por algo que tiene instalado,y que encima pasa solo a veces.

Revisa éste y otros foros y verás que no es un fallo habitual, y el motivo puede ser hasta de tu router. Si te quedas más tranquilo no aceptando el terminal nuevo, tú mismo, pero creo que te estás dejando llevar por el cabreo y la decepción, comprensible por otra parte, de que te haya tocado la china.

Espero que si al final lo cambias no se te reproduzca el problema y podáis disfrutar del aparato.

Saludos

Enviado desde mi Aquaris X Pro mediante Tapatalk

Yo ya he revisado otros foros. Gracias por la sugerencia.
Si me lo permites, te sugeriría que ahora revises tú mis comentarios anteriores para que leas que no tiene nada que ver con mi router, ya que el problema se reproduce cuando se conecta también a otros, independientemente de la compañía.
Y no es un fallo que suceda siempre, pero hemos estado con el teléfono apenas 3 días y el fallo se dio en bastantes ocasiones, por lo que no es algo tan esporádico, tan único y que tantos recursos debiera requerir para averiguar su solución.
De todas formas, cabreo ninguno, decepción quizás, pero sobre todo lo que me ha provocado es molestias. Molestias que por otro lado tienen muy fácil solución, si tras una semana o mas sin el teléfono no explican a qué se debe el fallo y la solución a adoptar pues se coge otro terminal de otra marca y listo. Será por opciones en el mercado, verdad?
Un saludo.

[Soporte BQ]

Buenos días:

Elendil1 Te hemos enviado un mensaje privado solicitando una serie de datos, en cuanto puedas échale un ojo.
riverastur Solicitamos pruebas para intentar resolver y acotar la incidencia lo antes posible. No es algo que suceda en el 100% de dispositivos y por ello, os pedimos información sobre router, operadoras...

De todos modos, una vez recibas el nuevo terminal, comprueba si sigue ocurriendo y de ser así envíanos por mensaje privado los siguientes datos, para que podamos ponernos en contacto contigo:

- Nombre y apellidos.
- Número de serie del terminal.
- Teléfono de contacto.
- Dirección de correo electrónico.
- Modelo de router.
- Tu operador telefónico.

Un saludo.

[riverastur]

Buenos días:

Elendil1 Te hemos enviado un mensaje privado solicitando una serie de datos, en cuanto puedas échale un ojo.
riverastur Solicitamos pruebas para intentar resolver y acotar la incidencia lo antes posible. No es algo que suceda en el 100% de dispositivos y por ello, os pedimos información sobre router, operadoras...

De todos modos, una vez recibas el nuevo terminal, comprueba si sigue ocurriendo y de ser así envíanos por mensaje privado los siguientes datos, para que podamos ponernos en contacto contigo:

- Nombre y apellidos.
- Número de serie del terminal.
- Teléfono de contacto.
- Dirección de correo electrónico.
- Modelo de router.
- Tu operador telefónico.

Un saludo.

Hola.

Solo insistir en que el modelo de router del que se desconecta no tiene nada que ver, que el problema se da con router de distinto modelo y compañía de servicios.
Hoy ha pasado mi mujer por la tienda y aún no ha llegado el móvil nuevo... Una semana para un cambio.

[magura]

- La selección de redes móviles la tenéis en automática?
- En WiFi: está activada la notificación de red disponible?
- Cómo tenéis la configuración del wifi en suspensión?
- Tenéis activada la Asistencia para wifi de Wifi-ajustes avanzados?
- Habéis probado la opción de Ajustes-Más-Restablecer ajustes de red? (esto borrará las wifis guardadas)

[Elendil1]

- La selección de redes móviles la tenéis en automática?
- En WiFi: está activada la notificación de red disponible?
- Cómo tenéis la configuración del wifi en suspensión?
- Tenéis activada la Asistencia para wifi de Wifi-ajustes avanzados?
- Habéis probado la opción de Ajustes-Más-Restablecer ajustes de red? (esto borrará las wifis guardadas)

Hola Magura,

Tengo activada la notificación.de red disponible.
Wifi en suspensión : siempre
Asistencia wifi: apagado
Restablecer ajustes de red ya lo he probado anteriormente.

También probé en las opciones de desarrollo activar el ajuste de transferencia total de wifi a móvil pero no dió resultado.

Gracias por la ayuda.

Enviado desde mi Aquaris X Pro mediante Tapatalk

[magura]

Prueba desactivando la opción de notificación de Red abierta.

Es lo único diferente que pareces tener a mi configuración.

Enviado desde mi Aquaris X Pro mediante Tapatalk

[riverastur]

11 días ya esperando que me entreguen un nuevo X Pro.
A ver si lo hacen pronto para poder dejarlo en la tienda, porque no solo el teléfono venía defectuoso, es que además el servicio técnico de BQ es lamentable... 11 días para enviar uno nuevo? Ni que lo enviaran en burra...
Con 5 días a Sony le basta para recogerte el móvil en casa, repararlo y devolverlo. Vaya contraste.

[Elendil1]

Prueba desactivando la opción de notificación de Red abierta.

Es lo único diferente que pareces tener a mi configuración.

Enviado desde mi Aquaris X Pro mediante TapatalkHe probado este finde semana y desafortunadamente sigo igual....

Enviado desde mi Aquaris X Pro mediante Tapatalk

[magura]

He probado este finde semana y desafortunadamente sigo igual....

Enviado desde mi Aquaris X Pro mediante TapatalkAnteriormente no dijiste si tenias la selección automática de redes.

En ajustes, más, redes móviles, operadores de red, deja que busque las redes disponibles (tardará un rato), y cuando acabe elige la opción de "seleccionar automáticamente".

Aparte de eso, no sé si has probado ya la opción de restablecer ajustes de red. Si no lo has hecho y lo de antes no te funciona, yo lo probaría (tendrás que volver a configurar las conexiones).

Saludos.

Enviado desde mi Aquaris X Pro mediante Tapatalk

[Soporte BQ]

Buenas tardes:

riverastur ¿Puedes mandarnos el número de serie de tu dispositivo o el número de pedido por mensaje privado para ver lo ocurrido?
Elendil1 Revisamos el mensaje privado que nos has enviado lo antes posible.

Un saludo.

[caiman136]

Restaurado de fabrica a mi móvil ya no le ocurre.

Enviado desde mi Aquaris X Pro mediante Tapatalk

[Soporte BQ]

Buenos días:

caiman136 Muchas gracias por el feedback, nos alegra saber que has podido resolverlo tras restablecer el terminal.

Un saludo.

[Elendil1]

Yo es la tercera o cuarta vez que reinicio de fabrica, también he desinstalado aplicaciones y sigo igual.

Enviado desde mi Aquaris X Pro mediante Tapatalk

[Soporte BQ]

Buenos días:

Elendil1 Para ofrecerte una solución alternativa, te recomendamos contactar con nuestros técnicos en este enlace bq.com/es/support/ Desde allí te llamaremos lo antes posible para tratar el caso.

Un saludo.

[Elendil1]

La última prueba que he hecho ha sido hacer un hard reset (botón de encendido y volumen +) y sólo he instalado whatsapp como única aplicación. El resultado idéntico, fallo de conexión a datos después de perder la red WiFi. El próximo paso llevarlo a una tienda bq para que lo envíen a reparar. Creo que hay que pagar para agilizar los trámites.....(vaya tela).

Enviado desde mi Aquaris X Pro mediante Tapatalk

[Soporte BQ]

Buenas tardes,
Elendil1 Tal como te indicamos anteriormente es recomendable que contactes con nuestros compañeros de soporte en https://www.bq.com/es/support/call-request-options. Ellos te indicaran como poder gestionarlo para hacerlo lo más rápido posible.

Un saludo.

[Elendil1]

Buenas tardes,
Elendil1 Tal como te indicamos anteriormente es recomendable que contactes con nuestros compañeros de soporte en https://www.bq.com/es/support/call-request-options. Ellos te indicaran como poder gestionarlo para hacerlo lo más rápido posible.

Un saludo.Hola,

En efecto, contacté con los compañeros del soporte técnico y me recomendaron hacer el hard reset y como última solución llevarlo a la tienda bq para llevarlo a reparar. Aunque antes de enviarlo a reparar me gustaría saber si está localizada la avería en algún componente del teléfono o es algo que está por investigar. Cómo comprenderán no puedo quedarme sin teléfono por mucho tiempo.

Saludos,

Enviado desde mi Aquaris X Pro mediante Tapatalk

[Soporte BQ]

Buenos días.

Elendil1 los plazos de reparación están entre 5-7 días laborales. Si lo llevas a un Espacio BQ tienes servicios que puedes contratar que te garantizan un menor tiempo de reparación.

https://www.bq.com/es/espacios-bq

Un saludo.

[Elendil1]

Buenas,

4 meses después sigo teniendo el mismo problema. Confiaba que con la actualización a Oreo desapareciera el problema. Cada vez tengo más claro que debe ser un fallo de firmware y de compatibilidad con algunos routers. Recientemente tuve que llevar el teléfono al servicio técnico por un problema de manchas en la pantalla que me han solucionado en garantía (agradecimientos desde aquí para BQ).

Pedí un terminal de sustitución mientras duraba el arreglo. Era un Bq X. Con este van ya 4 terminales que he probado que les pasa exactamente lo mismo, 3 bq xpro y un Bq X. Eso sólo puede ser un problema de firmware y de compatibilidad. En otras marcas, incluido otros modelos de BQ anteriores al X, han sucedido casos similares y se ha acabado resolviendo con una actualización de firmware por parte del fabricante.

Lo que me asombra es que hayan tan pocos casos reportados de este fallo en el bq X/Xpro.

[Soporte BQ]

Hola Elendil1

En todas nuestras pruebas y en base a las incidencias reportadas no hemos verificado más casos.

¿Esa tarjeta SIM es troquelada? ¿Has probado en otras redes Wi-Fi? ¿Te ocurre el 100% de las veces?

Un saludo

[Elendil1]

Hola Elendil1

En todas nuestras pruebas y en base a las incidencias reportadas no hemos verificado más casos.

¿Esa tarjeta SIM es troquelada? ¿Has probado en otras redes Wi-Fi? ¿Te ocurre el 100% de las veces?

Un saludoHola,

La sim de Movistar creo recordar que venía troquelada.

Solo he probado en 3 wifis diferentes de las que soy asiduo. Pasa100% de las veces cuando el terminal lleva bastante rato conectado a la red wifi. Si el tiempo de conexión es relativamente corto, entonces no pasa siempre.

Saludos,

[Soporte BQ]

Hola Elendir

¿Puedes retirar la NanoSIM y revisar si fue recortada con una máquina o si ya está recortada de fábrica? Se notará sobre todo en los bornes que no estén expuestos en el lateral de la tarjeta.

¿Pusiste DUN en el tipo de APN y lo guardaste?

Un saludo

[Elendil1]

Hola Elendir

¿Puedes retirar la NanoSIM y revisar si fue recortada con una máquina o si ya está recortada de fábrica? Se notará sobre todo en los bornes que no estén expuestos en el lateral de la tarjeta.

¿Pusiste DUN en el tipo de APN y lo guardaste?

Un saludoLa nanosim parece en buenas condiciones, adjunto foto. El dun en la APN ya lo probé y tampoco funcionó. Tras actualizar a Oreo he intentado poner dun pero sale.un mensaje que dice que el.operador no lo soporta (adjunto captura de pantalla) aunque permite guardar los cambios y en principio está.

Con una sim de Pepephone también falla la reconexión a datos. Mi sim es de Movistar.https://uploads.tapatalk-cdn.com/20180507/1f384f41a3744a55f2392dd9baf158ce.jpghttps://uploads.tapatalk-cdn.com/20180507/97e630f43becbf7152747ff1abf1aa7d.jpg

[Soporte BQ]

Hola Elendil1

¿Puedes contactar con nuestros compañeros de Soporte para revisar este aspecto particular?

https://www.bq.com/es/support/

Indícales que solicitas una revisión exhaustiva sobre este problema y que es la segunda vez que va

Un saludo