donalberto17
21/12/17, 20:21:56
Buenas, quisiera pedirles consejos u opiniones sobre lo que me paso. Hace unos dias encargue un oneplus 5T en la pagina lightinthebox con envio express (2-4 dias laborales), el 18 de diciembre el teléfono fue marcado como enviado, lo que se me hizo raro es que en la parte donde puedo trackear mi pedido, decia que en 120 horas me apareceria el numero de seguimiento.
Deje pasar un día y revise de nuevo y seguía sin tener numero de seguimiento, entonces mande un mensaje a soporte de lightinthebox para saber hasta cuando tendria mi numero se seguimiento, ya que no tenia sentido que me lo dieran en 120 horas cuando el paquete se supone que llegaría en maximo 5 dias, y me respondieron con esto exactamente:
Estimado,
Nos disculpamos de manera sincera por todos los problemas que hayamos podido causarle.
Sentimos decirle que hemos usado Airmal para enviar su pedido de manera incorrecta. Su pedido fue enviado el 2017-12-18. El número de referencia es XXXXXXX. Lo sentimos pero este número es solo un número de serie que no puede ser usado para seguir su paquete de forma online ya que Airmail no soporta este tipo de seguimiento.
Suele tardar 10-20 días laborables (14-28 días) para que llegue el paquete. En este momento su paquete está todavía en camino, pero si no recibe su pedido hasta el dia 18 de enero, por favor, contacte con nosotros lo antes posible. Nosotros contactaremos con la empresa de mensajería por usted.
Como muestra de nuestras disculpas le reembolsaremos los costes de envío
Por lo general cuesta de 3 a 5 días para que la transacción del reembolso se complete. Por favor téngalo en cuenta cuando compruebe su cuenta de PayPal.
Atentamente,
El Servicio de Atención al Cliente de lightinthebox.com.
Me enoje mucho y pedí que me regresaran el dinero, les dije que no me servia que llegara en esas fechas, sobre todo por que esa clase de envios suelen tardar minimo 2 meses en llegar a mi pais, me respondieron un dia después y me dijeron que no podían regresarme el dinero, que lo unico que podian hacer era que cuando el paquete me llegara lo rechazara para que se regresara a china y cuando el paquete llegara a china ellos me enviarian un email para hacerme el reembolso. Inmediatamente hice reclamacion a paypa, que hasta ahorita no me han contestado.
¿Que creen que deberia hacer? ¿Creen que pueda ganar este caso?
Deje pasar un día y revise de nuevo y seguía sin tener numero de seguimiento, entonces mande un mensaje a soporte de lightinthebox para saber hasta cuando tendria mi numero se seguimiento, ya que no tenia sentido que me lo dieran en 120 horas cuando el paquete se supone que llegaría en maximo 5 dias, y me respondieron con esto exactamente:
Estimado,
Nos disculpamos de manera sincera por todos los problemas que hayamos podido causarle.
Sentimos decirle que hemos usado Airmal para enviar su pedido de manera incorrecta. Su pedido fue enviado el 2017-12-18. El número de referencia es XXXXXXX. Lo sentimos pero este número es solo un número de serie que no puede ser usado para seguir su paquete de forma online ya que Airmail no soporta este tipo de seguimiento.
Suele tardar 10-20 días laborables (14-28 días) para que llegue el paquete. En este momento su paquete está todavía en camino, pero si no recibe su pedido hasta el dia 18 de enero, por favor, contacte con nosotros lo antes posible. Nosotros contactaremos con la empresa de mensajería por usted.
Como muestra de nuestras disculpas le reembolsaremos los costes de envío
Por lo general cuesta de 3 a 5 días para que la transacción del reembolso se complete. Por favor téngalo en cuenta cuando compruebe su cuenta de PayPal.
Atentamente,
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Me enoje mucho y pedí que me regresaran el dinero, les dije que no me servia que llegara en esas fechas, sobre todo por que esa clase de envios suelen tardar minimo 2 meses en llegar a mi pais, me respondieron un dia después y me dijeron que no podían regresarme el dinero, que lo unico que podian hacer era que cuando el paquete me llegara lo rechazara para que se regresara a china y cuando el paquete llegara a china ellos me enviarian un email para hacerme el reembolso. Inmediatamente hice reclamacion a paypa, que hasta ahorita no me han contestado.
¿Que creen que deberia hacer? ¿Creen que pueda ganar este caso?