Ver la Versión Completa : No compreis en MI.COM. Incumplen su propia Garantía
krenkal
18/12/17, 21:01:41
Pedí un Mi A1 de 32 GB a MI.com.
Recibí la caja sin plástico que la precinte y sin la garantía española en su interior.
Contacto con ellos por e-mail para solicitar una RMA (Return Merchandise Authorization) como indican en el apartado de Garantía de su WEB donde textualmente pone:
PARA SER ACEPTADO EL REEMBOLSO, SE DEBEN CUMPLIR TODAS LAS CONDICIONES SIGUIENTES:
- Una (RMA) A Return Merchandise Authorization debe ser solicitada a Xiaomi dentro de los 15 días siguientes desde la recepción del envío. Para solicitar una RMA, debe contactar con el Call center de Xiaomi accediendo al siguiente enlace: http://www.mi.com.
- Si el motivo de la devolución no es debido a una avería del producto Xiaomi, el coste de la devolución será abonado por el propio cliente.
La contestación del servicio de atención al cliente (no tienen un teléfono y sólo es un e-mail) es que sienten el problema y que esperan que siga confiando en Xiaomi :-)
¡¡Unos timadores natos!!
Procedo a adoptar las medidas legales y económicas contra ellos.
sethcross
18/12/17, 22:05:43
Además del RMA y el email, has intentado contactar con ellos a través del chat? A lo mejor han malinterpretado o malentendido tu correo.
Enviado desde mi Mi A1 mediante Tapatalk
mazeusss
18/12/17, 22:26:26
¿Qué medidas adoptarás?
jlmcr87
18/12/17, 22:54:59
Pedí un Mi A1 de 32 GB a MI.com.
Recibí la caja sin plástico que la precinte y sin la garantía española en su interior.
Contacto con ellos por e-mail para solicitar una RMA (Return Merchandise Authorization) como indican en el apartado de Garantía de su WEB donde textualmente pone:
PARA SER ACEPTADO EL REEMBOLSO, SE DEBEN CUMPLIR TODAS LAS CONDICIONES SIGUIENTES:
- Una (RMA) A Return Merchandise Authorization debe ser solicitada a Xiaomi dentro de los 15 días siguientes desde la recepción del envío. Para solicitar una RMA, debe contactar con el Call center de Xiaomi accediendo al siguiente enlace: http://www.mi.com.
- Si el motivo de la devolución no es debido a una avería del producto Xiaomi, el coste de la devolución será abonado por el propio cliente.
La contestación del servicio de atención al cliente (no tienen un teléfono y sólo es un e-mail) es que sienten el problema y que esperan que siga confiando en Xiaomi :-)
¡¡Unos timadores natos!!
Procedo a adoptar las medidas legales y económicas contra ellos.
Garantía española en su interior??? La garantía es la factura....que cosa más absurda.:loco:
Puf y encima usuario con un solo mensaje. Me suena a que eres de la competencia...
krenkal
18/12/17, 23:27:49
Garantía española en su interior??? La garantía es la factura....que cosa más absurda.:loco:
Puf y encima usuario con un solo mensaje. Me suena a que eres de la competencia...
El motivo de tener 1 solo mensaje es que me acabo de dar de alta al ser un nuevo usuario de Xiaomi.
¡No veas fantasmas donde no los hay! ;-)
krenkal
18/12/17, 23:28:37
¿Qué medidas adoptarás?
Mañana que me reunía con mi abogado por otras cuestiones se lo expondré.
sethcross
18/12/17, 23:31:25
krenkal tanto si es cierto como si no, nos gustaría que nos mantuvieras informados, sobre todo por los que puedan estar en tu misma situación. Gracias
Enviado desde mi Mi A1 mediante Tapatalk
krenkal
18/12/17, 23:31:57
Además del RMA y el email, has intentado contactar con ellos a través del chat? A lo mejor han malinterpretado o malentendido tu correo.
Enviado desde mi Mi A1 mediante Tapatalk
Mediante chat imposible. Sorprende que no tengan un teléfono de contacto como que tampoco dejen pagar con Pay Pal
Intercambiados 2 e-mail's y en los 2 se quitan de enmedio con una sola frase.
Un amigo ha adquirido otro a través de una tienda ubicada en Aliexpress y la caja llega con el plástico de sellado, la hoja con la garantía española...
jlmcr87
18/12/17, 23:33:17
El motivo de tener 1 solo mensaje es que me acabo de dar de alta al ser un nuevo usuario de Xiaomi.
¡No veas fantasmas donde no los hay! ;-)
Pero el teléfono tiene algún problema? Estará sin precinto porque se les han acabado aquí en España, porque el teléfono es una versión global que abren y le cambian las instrucciones por unas que estén en español.
Y como te digo la garantía es la factura.
Que te entiendo, que venga sin precinto no es normal.
krenkal
18/12/17, 23:34:08
krenkal tanto si es cierto como si no, nos gustaría que nos mantuvieras informados, sobre todo por los que puedan estar en tu misma situación. Gracias
Enviado desde mi Mi A1 mediante Tapatalk
El que no quiera creerme haya él, yo me he tomado la molestia de avisar como a mi también me gusta que me avisen.
Además en el último e-mail les indiqué a los de MI.com que lo iba a hacer publico en redes sociales. Yo no engaño.
sethcross
18/12/17, 23:34:29
Mediante chat imposible. Sorprende que no tengan un teléfono de contacto como que tampoco dejen pagar con Pay Pal
Intercambiados 2 e-mail's y en los 2 se quitan de enmedio con una sola frase.
Un amigo ha adquirido otro a través de una tienda ubicada en Aliexpress y la caja llega con el plástico de sellado, la hoja con la garantía española...Algunos bancos incluyen una protección para compras por internet. En mi caso, por menos de 2€ al mes tengo esta protección con Imaginbank, precisamente por estas cosas y para las tiendas que no admiten PayPal.
Por lo del envío desde AliExpress doy fe, yo lo compré a través de esta plataforma y me llegó perfectamente embalado y con la tarjeta de garantía, la factura la pedí y me la mandaron al día siguiente por email.
PD: Siempre ha habido usuarios con cuentas nuevas creando hilos para atacar a alguna marca, no quiero decir que sea tu caso. Particularmente te daré la ayuda que necesites y resolveré tus dudas hasta donde pueda, si alguien me (nos) engaña en su conciencia queda.
Enviado desde mi Mi A1 mediante Tapatalk
krenkal
18/12/17, 23:38:05
Pero el teléfono tiene algún problema? Estará sin precinto porque se les han acabado aquí en España, porque el teléfono es una versión global que abren y le cambian las instrucciones por unas que estén en español.
Y como te digo la garantía es la factura.
Que te entiendo, que venga sin precinto no es normal.
En España tienes un periodo de desetimiento de la compra por la razón que sea e incluso Mi.com lo tiene recogido en su WEB en el apartado de Garantías, donde indican que solicites la RMA corriendo tú con los gastos de devolución.
Cuando he pedido la RMA se han negado, su e-mail de respuesta completo es:
"Estimado cliente,
No podemos ofrecerle RMA. Lo siento mucho.
Una vez más, muchas gracias por confianza y apoyo a Xiaomi.
Atentamente,
Xiaomi
Departamento atención al cliente en España"
krenkal
18/12/17, 23:40:50
Algunos bancos incluyen una protección para compras por internet. En mi caso, por menos de 2€ al mes tengo esta protección con Imaginbank, precisamente por estas cosas y para las tiendas que no admiten PayPal.
Por lo del envío desde AliExpress doy fe, yo lo compré a través de esta plataforma y me llegó perfectamente embalado y con la tarjeta de garantía, la factura la pedí y me la mandaron al día siguiente por email.
PD: Siempre ha habido usuarios con cuentas nuevas creando hilos para atacar a alguna marca, no quiero decir que sea tu caso. Particularmente te daré la ayuda que necesites y resolveré tus dudas hasta donde pueda, si alguien me (nos) engaña en su conciencia queda.
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Precisamente como soy cliente de Caixabank, mañana era una de las gestiones que iba a hacer, acercarme a mi oficina y consultarlo.
Muchas gracias por tus indicaciones.
sethcross
18/12/17, 23:43:29
En España tienes un periodo de desetimiento de la compra por la razón que sea e incluso Mi.com lo tiene recogido en su WEB en el apartado de Garantías, donde indican que solicites la RMA corriendo tú con los gastos de devolución.
Cuando he pedido la RMA se han negado, su e-mail de respuesta completo es:
"Estimado cliente,
No podemos ofrecerle RMA. Lo siento mucho.
Una vez más, muchas gracias por confianza y apoyo a Xiaomi.
Atentamente,
Xiaomi
Departamento atención al cliente en España"Efectivamente, Ley de Defensa de Usuarios y Consumidores (antigua Ley de Garantías). Para productos adquiridos en tienda física solo se pueden devolver artículos defectuosos o averiados desde su adquisición. Para los adquiridos en comercios electrónicos no es necesario alegar motivo alguno, por lo que lo puedes devolver dentro de los primeros 15 días naturales desde su adquisición por el motivo que más rabia te de.
Lo que si hay que tener en cuenta es que el artículo se debe devolver en las mismas condiciones que en las que se entregó, por lo que te tocará demostrar que la caja del móvil estaba sin embalar y que en la caja no venía la tarjeta de garantía. Te comento esto porque es más o menos que lo que te dirá tu abogado, por si quieres llevar algún tipo de documentación de cara a que él la necesite para formular la reclamación.
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krenkal
18/12/17, 23:46:06
Efectivamente, Ley de Defensa de Usuarios y Consumidores (antigua Ley de Garantías). Para productos adquiridos en tienda física solo se pueden devolver artículos defectuosos o averiados desde su adquisición. Para los adquiridos en comercios electrónicos no es necesario alegar motivo alguno, por lo que lo puedes devolver dentro de los primeros 15 días naturales desde su adquisición por el motivo que más rabia te de.
Lo que si hay que tener en cuenta es que el artículo se debe devolver en las mismas condiciones que en las que se entregó, por lo que te tocará demostrar que la caja del móvil estaba sin embalar y que en la caja no venía la tarjeta de garantía. Te comento esto porque es más o menos que lo que te dirá tu abogado, por si quieres llevar algún tipo de documentación de cara a que él la necesite para formular la reclamación.
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Muchas gracias
montesinoses
18/12/17, 23:56:49
Yo lo he comprado en la misma tienda. No venía precintado. Pero si con la garantía española y en español.https://uploads.tapatalk-cdn.com/20171218/7291eab5fb37a6e8c37a047747b1d6b9.jpg
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jlmcr87
18/12/17, 23:59:11
En España tienes un periodo de desetimiento de la compra por la razón que sea e incluso Mi.com lo tiene recogido en su WEB en el apartado de Garantías, donde indican que solicites la RMA corriendo tú con los gastos de devolución.
Cuando he pedido la RMA se han negado, su e-mail de respuesta completo es:
"Estimado cliente,
No podemos ofrecerle RMA. Lo siento mucho.
Una vez más, muchas gracias por confianza y apoyo a Xiaomi.
Atentamente,
Xiaomi
Departamento atención al cliente en España"
Efectivamente tienes toda la razón, que venía sin precinto o por el motivo que sea ya no lo quieras, tienes derecho a devolución. Adelante, ya nos contarás.
MerMesi
19/12/17, 00:42:32
Yo lo compré en la tienda xao mi de Aliexpress y todo perfecto. La garantía ni la he mirado. Porque por 166eu volver a enviarlo... Como que paso de pagar los portes. Ya lo he comprado a sabiendas que era como una inversión de bolsa.
Si fuese un troll que quisiera criticar al móvil directamente criticaría al móvil en sí pero en ningún momento ha hablado mal del A1, si no de la garantía y esto es algo que nos debe interesar a todos pues no sabemos aún cómo responde Xiaomi España a los problemas al haber abierto recientemente.
Lo del papel no es tan importante ya que para reclamar garantía basta con la factura y no hay que tener tarjetas de garantía selladas ni nada, que no estamos en los 80.
mazeusss
19/12/17, 15:26:58
Mañana que me reunía con mi abogado por otras cuestiones se lo expondré.
Te ruego que nos mantengas informados por si a algún usuario le ocurre algo similar.
Un saludo.
viceroy77
19/12/17, 16:10:47
Otro usuario con problemas de devolución, el telefono no recibe llamadas, solo las envía, pedí la devolución por el Chat y no paran de decirme que contactarán con SEUR para recoger el teléfono, pero SEUR me dicen que Xiaomi no les ha notificado para que recogan el teléfono. Hablo todos los días por chat y me dicen que está todo en marcha, pero no es cierto, no me hacen caso y solo me dan largas. ¿Como vas a proceder legalmente?
montesinoses
19/12/17, 20:46:02
Otro usuario con problemas de devolución, el telefono no recibe llamadas, solo las envía, pedí la devolución por el Chat y no paran de decirme que contactarán con SEUR para recoger el teléfono, pero SEUR me dicen que Xiaomi no les ha notificado para que recogan el teléfono. Hablo todos los días por chat y me dicen que está todo en marcha, pero no es cierto, no me hacen caso y solo me dan largas. ¿Como vas a proceder legalmente?Bueno, los de Seur también tienen un trago. Primero que no habían enviado el paquete. Luego que para el lunes. Pues Xiaomi lo había enviado y lo entregaron el sábado. En atc he dijeron que no trabajaban el sábado...¿?
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Cristi90
09/01/18, 22:08:04
¡Holaa!!
Buenas, estoy intentando pedir la RMA para la devolución de un móvil a MI.COM
pero no logro encontrar la forma de hacerlo porque te dirije a la página de entrada. estoy intentado contactar con ellos por el chat pero no me contestan, al leer el hilo quisiera saber que te sucedió a ti o cómo lo hiciste tu?
Muchas gracias de antemano.
Un saludo
davisyto77
09/01/18, 22:49:13
Un pregunta sin ofender a nadie... Con la factura ya es lo que te sirve de garantía no? Yo lo compré en la página oficial de Xiaomi y ni me he fijado en la garantía......
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jmmonge
10/01/18, 00:43:11
Un pregunta sin ofender a nadie... Con la factura ya es lo que te sirve de garantía no? Yo lo compré en la página oficial de Xiaomi y ni me he fijado en la garantía......
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Se supone que si, que eso muestra la fecha de compra
¿Pero la garantía de mi.com vale para usar la garantía oficial de Xiaomi? En ese caso contactad directamente con la web oficial.
XXXXXXXXXXY
11/01/18, 22:59:33
Bueno voy a contar mi GRAN experiencia con la web oficial española, compré con la oferta el modelo de 32gb y me llega el terminal y muy contento lo empiezo a usar, resulta que me doy cuenta que la pantalla tiene un problema por el que no se ve bien y una mancha azul se ve en el centro al estar entera en negra, total que hablo por chat y no responden, entonces les mando un email con fotos del problema y explicando lo que ocurría y la respuesta?? Gracias por su confianza en Xiaomi ... Entonces le respondo al email indicando que tenía un problema y quería ejercitar mi derecho de desistimiento y devolución, etc... Y ya me respondieron indicándome que hablara por chat a lo que le indico que no me contestan. El tercer email me indican que han abierto una orden de reclamación de devolución pero sin darme número, sin darme nada, ni confirmarme nada. Luego les pregunto cuánto tiempo tardarían y me dijeron que una vez que reciben el terminal en Intranet son 15 días para la devolución del dinero, a los dos días me llaman de una empresa de transporte, me recogen el móvil y me dan el justificante, y finalmente en una semana me llega un email indicando que en unos días el dinero ingresado en mi cuenta y así fue, tardaron más por las fiestas, que pilló dos puentes en medio, hasta ahora todo ha sido una buena experiencia excepto por la dificultad de contactar con ellos, pero luego han respetado todo lo que indican en su web.
Gracias compañeros y aunque no escribo mucho, quería contar mi experiencia, luego ya lo he comprado en mediamarkt y está ok.
Un saludo y perdón por el tocho
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Y powerplanetonline más de lo mismo como casi todas las tiendas que venden xiaomis en España , estafadores ..
Saludos
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