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Ver la Versión Completa : cuando me llaman la pantalla se queda en negro

sacuyob
11/12/17, 11:06:30
Buenos días,

tengo un problema desde hace unos días, cuando me llaman y descuelgo la llamada se me queda la pantalla en negro, no puedo ni colgar ni hacer nada, solo esperar a que cuelgue la otra persona.... que solucion hay? he probado a resetear de fabrica y todo
Soporte BQ
11/12/17, 14:22:33
Buenas tardes,

sacuyob Según comentas parece que hay algún problema relacionado con el sensor de proximidad.

¿Tu terminal tiene protector de pantalla? De ser así, ¿has probado a retirarlo?

Si por alguna razón el protector está tapando total o parcialmente el sensor pueden producirse circunstancias como la que comentas.

Un saludo.
sacuyob
11/12/17, 21:25:49
Hola, y gracias por la respuesta. No tiene protector de pantalla. Antes funcionaba pero ahora no, puede que esté averiado?
Soporte BQ
12/12/17, 10:19:16
Buenos días,

sacuyob Así es. Es posible que el sensor de proximidad esté estropeado. En dicho caso tendrías que enviarlo al SAT y esto implica que se restablecerá el terminal de fábrica. Por ello, antes de que lo envíes, te recomendamos que lo restablezcas tú misma.

PD: Nosotros somos más de Rowlet ;)

https://cdn.bulbagarden.net/upload/thumb/7/74/722Rowlet.png/250px-722Rowlet.png

Un saludo.
sacuyob
12/12/17, 14:01:23
Gracias!! Eso haré!! Y rowlet también me gusta, aunque me gustan más los de tipo fuego! Jaj
MauLM
17/12/17, 08:50:25
A mí me pasó eso y haciendo wipes de caché y datos se solucionó

Enviado desde mi Aquaris U Lite mediante Tapatalk
Soporte BQ
19/12/17, 10:10:50
Buenos días:

sacuyob Si tras restablecer sigues teniendo el mismo problema, no dudes en ponerte en contacto con nosotros desde: https://www.bq.com/es/support/

Un saludo :navi:
sacuyob
20/12/17, 12:47:12
Vale! Probaré a ver jeje muchas gracias!
sacuyob
20/12/17, 13:04:02
Cómo se hace el wipe de datos y de caché? Jeje
Soporte BQ
21/12/17, 17:17:59
Hola sacuyob puedes realizarlo accediendo al modo recovery accediendo al modo recovery, para ello con el dispositivo apagado, pulsa Volumen + y el de encendido a la vez hasta que aparezca un menú con tres opciones. Con Volumen + selecciona "Recovery". Acepta con "Volumen -". En el logo de Android tumbado pulsa encendido. Con las teclas de volumen selecciona "wipe data/factory reset" y confirma con el botón de encendido. Selecciona "Reboot system now".

Un saludo:navi:
sacuyob
23/12/17, 01:24:30
Vale, muchas gracias por la aportación! :)
Soporte BQ
27/12/17, 13:01:15
¡Gracias a ti sacuyob! X-D