Supuesta humedad en el teléfono

[LRasber]

Buenas a todos,
Tengo un BQ aquaris X5 plus desde las navidades pasadas y al poco tiempo empezó a fallar. La pantalla tenía vida propia; las apps se abrían y se cerraban solas, el teclado iba trabado que era imposible escribir, la aplicación de la cámara se cerraba y no podías grabar ni hacer fotos... cada día algo nuevo. Lo lleve al servicio técnico y me han contestado que han visto humedad en teléfono y que me lo coma con patatas, ah! Y q si quiero me dan un X por el módico precio de 200 y pico euros. NUNCA se me ha mojado el teléfono, la única humedad posible es la del ambiente. Mi sorpresa es que al mirar por internet veo que hay muchos más casos como el mío, incluso una petición en change org denunciado esta estafa.
JAMÁS compréis BQ, como tengáis un problema, esto es lo q os va a pasar. Lo voy a denunciar en consumo y espero poder arreglar esta estafa. Es el peor móvil y SAT que he tenido jamás! Si realmente tiene humedad el móvil es que lo han diseñado mal xq nunca lo mojé. Una cosa es que no se pueda sumergir ni salpicar y otra que no aguante la humedad ambiente en condiciones normales de operación.

Alguien más con este problema que haya conseguido alguna solución?

Gracias y saludos

[3xtr3x]

Gracias por avisar. :ok:

[thor_2]

Bueno... A mi me tocó una unidad defectuosa debido a que el táctil fallaba y me mandaron un remplazo nuevo sin poner ninguna pega. Así que yo en ese sentido no puedo estar de acuerdo

[jcoco22]

Lo has llevado alguna vez en el coche con un soporte de esos colgado en las salidas del aire acondiconado- calefacción?

Yo los he visto gotear agua de llevarlos en los aireadores con el gps, cargando, etc.

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[carapapa]

Otro usuario con un mensaje en el foro y con las gracias del de siempre? Alucinante

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[thor_2]

Lo has llevado alguna vez en el coche con un soporte de esos colgado en las salidas del aire acondiconado- calefacción?

Yo los he visto gotear agua de llevarlos en los aireadores con el gps, cargando, etc.

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Eso no es bueno, en invierno le da todo el chorro se calor de la calefacción y en verano lo que dices tu de la humedad del ac. Aparte que no te da a ti el chorro por llevarlo ahí. Yo prefiriero ponerlo en el cristal del parabrisas con un soporte de esos de ventosa

[jamh77]

Sí.
Es algo normal en el sat de bq...a mi me paso con el movil de mi mujer y bateria hinchada...lo llevé directamente al servicio express de rivas y me salieron con lo mismo....monte un poco de circo y al final le cambiaron la bateria sin coste alguno. Ellos mismos reconocen que los avisadores de humedad que instalaron saltan a la minima y qie en los nuevos modelos pondrian unos un poco mas resistentes. A casi todo el mundo que iba con el movil averiado le decían lo mismo. Yo me quedé de piedra viendo todo aquello.

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[LRasber]

Gracias a todos por los mensajes. Nunca le he llevado en el coche, la explicación posible de que haya saltado el testigo es la humedad del cuarto de baño, no le meto a la ducha evidentemente pero al estar en el cuarto con la humedad que se genera en el ambiente y si decís que saltan a la mínima... (uso la radio del móvil en el baño con tooodos los móviles que he tenido y nunca se me han vuelto locos) La cosa es que aunque lo que falle no tenga nada q ver con eso, si ven el testigo de humedad activo no miran más. También he leído de casos en los que era mentira que el testigo estuviera activo pero ahí ya no me meto... no quiero pensar tan mal.
Si no me lo solucionan van a ir a consumo derechos, no consideró haber hecho un mal uso del teléfono en absoluto.

[thor_2]

Gracias a todos por los mensajes. Nunca le he llevado en el coche, la explicación posible de que haya saltado el testigo es la humedad del cuarto de baño, no le meto a la ducha evidentemente pero al estar en el cuarto con la humedad que se genera en el ambiente y si decís que saltan a la mínima... (uso la radio del móvil en el baño con tooodos los móviles que he tenido y nunca se me han vuelto locos) La cosa es que aunque lo que falle no tenga nada q ver con eso, si ven el testigo de humedad activo no miran más. También he leído de casos en los que era mentira que el testigo estuviera activo pero ahí ya no me meto... no quiero pensar tan mal.
Si no me lo solucionan van a ir a consumo derechos, no consideró haber hecho un mal uso del teléfono en absoluto.

Lo malo que en la ocu si no tienes enchufe tampoco sirve de mucho

[jcoco22]

Por si alguno lo necesita:

http://www.htcmania.com/showthread.php?t=615431

Saludos.

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[AlainSlocum]

Otro más que se le cayó el móvil a un charco, intenta estafar a Bq para que le den uno gratis, se lo niegan y viene encima aquí a decir paridas. Ojalá nunca más Bq para ti y no te sufrimos en estos foros.

[juanjete33]

Otro más que se le cayó el móvil a un charco, intenta estafar a Bq para que le den uno gratis, se lo niegan y viene encima aquí a decir paridas. Ojalá nunca más Bq para ti y no te sufrimos en estos foros.

Y si no es así, gracias por ser un usuario de foro, de entre otras cosas, de ayuda, que no ayuda y pone en tela de juicio a otro compañero. Vamos como si un compañero tiene problemas con la empresa, por culpa de esta y tu te pones del lado de la empresa.

[AlainSlocum]

qué tendría de malo ponerse del lado de la empresa?El tlfo lo ha inspeccionado Bq y dice que es mal uso del cliente.

[juanjete33]

qué tendría de malo ponerse del lado de la empresa?El tlfo lo ha inspeccionado Bq y dice que es mal uso del cliente.

Lo malo que tiene es que si lo dice la empresa te lo crees, pero si lo dice tu compañero, no.
Cuando algún día te pase algo y patalees, pues a ver que opinas cuando te hagan lo mismo, no es la primera vez, ni será la última.

[Soporte BQ]

Buenos días, LRasber

Lamentamos la situación que has tenido.

¿Podrías enviarnos por mensaje privado tu número de RMA para que podamos verificar el caso y llamarte con toda la información? Así podrás resolver todas las dudas que tengas y trataremos de ayudarte.

Un saludo

[LRasber]

Gracias por contactar. Hablé por teléfono con el servicio técnico y me volvieron a contar la misma película. Vuestros teléfonos están dando problemas y por mucho q esté el testigo activado no es motivo para no mirar qué le pasa al teléfono, Ya que el problema es posible q no esté relacionado con la humedad. No tengo ese número de RMA, lo hice a través de media markt y el teléfono ya lo tiene otra vez media markt tengo que ir a por él y de paso poneros la carta de reclamaciones. Si me quieren contactar, que sea para darme una solución no para volver a contarme la misma historia. Ya me han robado 300€, no me roben además mas tiempo Soporte BQ

[Daleki]

Yo tengo un problema similar, e imagino que me pondrán la misma excusa de la humedad.

En septiembre, después de una actualización de bq el teléfono se calentó un montón y la batería se hinchó. Lo mande al servicio técnico y después de un mes me lo devolvieron tal cual lo había enviado: con el bulto detrás de la batería hinchada. Aunque en el informe de reparación ponía:
Notas de resolución:
* Presentaba fallo en la batería. Sustitución de la batería.
* Comprobado el correcto funcionamiento de la placa y su estado físico.
* Actualización del dispositivo a la última versión de firmware disponible.
* Se comprueba el correcto funcionamiento del dispositivo.
* Enviamos el dispositivo habiendo restaurado los valores de fábrica.

Volví a llamar, me pidieron fotos del estado del móvil y me dijeron que les mandara el móvil de nuevo (se lo llevaron el dia 2 de noviembre). Después de dos semanas sin noticias me meto en la página de bq y pone que es está a la espera de aceptar un presupuesto. Pincho ahí y pone "Cambio irreparable" y me ofrecen un bq U Plus por 160€.

Ni de coña voy a aceptar ese presupuesto. Después de la incompetencia del servicio técnico para proporcionarme una solución, como para tener otro bq. Tampoco se cual es el fallo del teléfono para que sea irreparable, no me han mandado ningún informe ni nada.

Tengo el primer informe diciendo que esta bien el móvil y después dice que es irreparable. Ayer escribí a Soporte BQ y ni siquiera me han contestado.

Asi que aquí hay otra afectada del pésimo servicio técnico de bq y de la maravillosa excusa/estafa que tienen para no reparar los moviles. Por supuesto, pienso denunciarlo a consumo y poner las reclamaciones que haga falta. bq nunca mas!!!

[rm8]

https://www.change.org/p/bq-bq-alega-humedad-para-no-reparar-moviles-en-garantia?recruiter=60408318&utm_source=share_petition&utm_medium=copylink&utm_campaign=share_petition&utm_term=recruit_notification_en-us

Un saludo

[Soporte BQ]

Hola, Daleki

¿Puedes enviarnos por mensaje privado tu número de RMA para que podamos estudiar el caso y llamarte con toda la información y la mejor solución?

Un saludo

[Soporte BQ]

Hola, LRasber

Sin ver el RMA y lo que ha sucedido no podemos decirte mucho, por favor, envíanos la información, veremos tu caso y te llamaremos con toda la información y la mejor solución.

Un saludo

[LRasber]

Soporte BQ el RMA lo envie por privado

[LRasber]

Soporte BQ el RMA lo envié por privado

[Soporte BQ]

Gracias LRasber

Analizaremos tu caso y te llamaremos con toda la información.

Un saludo

[LRasber]

Soporte BQ no he tenido noticias vuestras. Ya tengo los papeles para ir a consumo a poner la denuncia. Si no me dan la solución pronto lo presentaré

[Soporte BQ]

Hola LRasber

Hoy te llamamos sin falta. Revisa la bandeja de entrada, te hemos pedido datos de contacto ya que lo tramitaste desde un Distribuidor.

Un saludo

[kikoleioa]

Otro que, tras enviar el móvil a reparar por batería hinchada, me lo devuelven con la batería cambiada pero con un consumo brutal de batería en reposo. Lo vuelvo a mandar por segunda vez y cuando les llame diciendo lo que pasaba, me decían q eso de la batería que se quedaba en estado "activa" y era muy raro. Les digo que en el foro de la htcmania no es nada raro, que les pasa a muchos usuarios y q Bq lo sabe pq están en el foro contéstando a los usuarios y participando de forma activa. En ese momento la chica de soporte suelta un Mmmmmmmm bueno puede q si no se... y ahora me dicen q móvil irreparable por humedad, 200€.... La primera vez que lo mando no encuentran nada de esta supuesta humedad y la segunda si? No puede ser que la batería hinchada rompa algo de la placa base del móvil y aleguen humedad para no reparar el móvil? Ellos verán, pero se van a aburrir a reclamaciones, ocu, etc. Con menos de un año y tratar a los clientes como si fuéramos tontos. Lo llevan claro. Mañana me llaman para hablar del presupuesto...

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[LRasber]

Soporte BQ ya les he contestado con mis datos. Si no les ha llegado me indican, por favor.
Saludos y gracias

[Soporte BQ]

Hola LRasber

Sí, gracias. Ya tenemos tus datos y te llamaremos a la mayor celeridad posible.

Un saludo

[pedritto]

A mi me paso lo mismo son unos sinverguenzas, el movil esta mal fabricado porque se le mete la humedad del ambiente y los chivatos se ponen en rojo como si se hubiera mojado, dejo el hilo donde explico lo mismo que tu (http://www.htcmania.com/showthread.php?t=1376223), por cierto si te lo arreglan avisame, BQ nunca mais

[Johny1979]

A mi me paso lo mismo son unos sinverguenzas, el movil esta mal fabricado porque se le mete la humedad del ambiente y los chivatos se ponen en rojo como si se hubiera mojado, dejo el hilo donde explico lo mismo que tu (http://www.htcmania.com/showthread.php?t=1376223), por cierto si te lo arreglan avisame, BQ nunca mais

Teneis un hilo generico para tratar ese tema http://www.htcmania.com/showthread.php?t=1278254

[Soporte BQ]

Buenos días:

pedritto Te acabamos de responder al privado que nos enviaste con tus datos.

Un saludo,