Me ha dejado de funcionar la huella digital

[llopmesquer]

Pero incluso me ha desaparecido la opción del menú de ajustes. Como si el teléfono no tuviera lector.
Ha sido después de un reinicio, sin previo golpe ni accidente...
Que puede haber pasado?

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[k-lamar]

Has probado a reiniciar de nuevo?

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[llopmesquer]

Has probado a reiniciar de nuevo?

Enviado desde mi BLN-L21 mediante TapatalkHe probado el reinicio, y el reseteo a valores de fábrica... Y nada!

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[swordmac]

He probado el reinicio, y el reseteo a valores de fábrica... Y nada!

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Parece que se te ha estropeado a nivel de Hardware. Tira de garantía...

[llopmesquer]

Parece que se te ha estropeado a nivel de Hardware. Tira de garantía...Sí. Pero eso significa quedarme sin teléfono unos 15 días...
A ver en qué momento tengo tiempo de hacerlo!

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[swordmac]

Sí. Pero eso significa quedarme sin teléfono unos 15 días...
A ver en qué momento tengo tiempo de hacerlo!

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Si has tenido la suerte de haberlo comprado en Amazon, te darán un reembolso de inmediato. Si no, y es problema de hardware, no tienes más remedio que enviarlo a garantía. Si no quieres quedarte sin teléfono, tendrás que asumir que has perdido el lector de huellas.

[swordmac]

¿Al final pudiste solucionar el problema por ti mismo o lo tuviste que enviar por garantía? Lamentablemente, a mi también me ha ocurrido el mismo problema. Me dejo de funcionar de un momento a otro. Incluso haciendo ajuste de fabrica e intentando volver a configurarla, no hace nada. Tiene toda la pinta de ser problema de hardware. Lo bueno, como lo compre en Amazon, me harán devolución sin ningún problema... Lo malo, no quiero devolución, sino reemplazo y creo que como ahora mismo el precio del movil está 70 euros más caro, no creo que me lo hagan.

EDITO: Todo solucionado. Amazon me lo reemplaza por uno nuevo que me llega mañana. Espero que no me vuelva a pasar.

[llopmesquer]

¿Al final pudiste solucionar el problema por ti mismo o lo tuviste que enviar por garantía? Lamentablemente, a mi también me ha ocurrido el mismo problema. Me dejo de funcionar de un momento a otro. Incluso haciendo ajuste de fabrica e intentando volver a configurarla, no hace nada. Tiene toda la pinta de ser problema de hardware. Lo bueno, como lo compre en Amazon, me harán devolución sin ningún problema... Lo malo, no quiero devolución, sino reemplazo y creo que como ahora mismo el precio del movil está 70 euros más caro, no creo que me lo hagan.

EDITO: Todo solucionado. Amazon me lo reemplaza por uno nuevo que me llega mañana. Espero que no me vuelva a pasar.

Ostras!
Como lo hiciste? Yo contacté ayer con un servicio técnico oficial en Terrassa y no sabían muy bien como operar. al final, pidieron a Huawei Madrid un recambio de la tapa trasera. Hemos quedado que el sábado me la cambian...Pero esta opción me gusta mucho!

[swordmac]

Ostras!
Como lo hiciste? Yo contacté ayer con un servicio técnico oficial en Terrassa y no sabían muy bien como operar. al final, pidieron a Huawei Madrid un recambio de la tapa trasera. Hemos quedado que el sábado me la cambian...Pero esta opción me gusta mucho!

Pues si tu has comprado el teléfono en Amazon, simplemente, accede a atención al cliente y cuentales el problema. Ellos te cambián el móvil. Si lo has comprado en otro sitio, ya depende de su atención al cliente

[llopmesquer]

Pues si tu has comprado el teléfono en Amazon, simplemente, accede a atención al cliente y cuentales el problema. Ellos te cambián el móvil. Si lo has comprado en otro sitio, ya depende de su atención al clienteLo compré en Amazon! Pero no se me ocurrió esta solución...
Ahora ya estoy comprometido con la reparación el sábado. Si no se soluciona, lo haré.
Muchas gracias!

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[swordmac]

Lo compré en Amazon! Pero no se me ocurrió esta solución...
Ahora ya estoy comprometido con la reparación el sábado. Si no se soluciona, lo haré.
Muchas gracias!

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Te comento: Las garantías de los artículos electrónicos está obligada a darla el vendedor, no el fabricante. Es decir, si compras en Amazon, ellos te dan la garantía, idem con MediaMarkt, Worten, Fnac, etc. Eso es, a priori lo que marca la ley. Otra cosa es la gestión de atención al cliente que puede ser como la de Media Markt (ellos mandan el artículo defectuoso al SAT correspondiente y reza para que tarde pocos meses), o como la de Amazon (excelente). Hay establecimientos que pondrán más trabas y otros menos. En este artículo podrás verlo todo más detalladamente:

https://androidayuda.com/2016/02/01/todo-lo-que-debes-saber-sobre-la-garantia-de-tu-movil/

Mi experiencia con Amazon siempre ha sido estupenda. lo último que me paso fue que me reembolsaron en Junio (después de 8 meses) un Moto G4 Play comprado en noviembre del año pasado por que se había doblado solo.

Si con el cambio de tapa que te van a hacer funciona (como sea el componente interno, esto va a durar más que una telenovela), pues bien, aunque sinceramente, te aconsejo que, si no has firmado nada, mandes un correo a atención al cliente de Amazon y comentes el problema. Si te hacen reemplazo-devolución, cancela esa reparación.

En fin, ya me contarás que ha ocurrido. Yo ya tengo justó aquí al lado mi reemplazo en menos de 24 horas. :españa:

[llopmesquer]

Te comento: Las garantías de los artículos electrónicos está obligada a darla el vendedor, no el fabricante. Es decir, si compras en Amazon, ellos te dan la garantía, idem con MediaMarkt, Worten, Fnac, etc. Eso es, a priori lo que marca la ley. Otra cosa es la gestión de atención al cliente que puede ser como la de Media Markt (ellos mandan el artículo defectuoso al SAT correspondiente y reza para que tarde pocos meses), o como la de Amazon (excelente). Hay establecimientos que pondrán más trabas y otros menos. En este artículo podrás verlo todo más detalladamente:

https://androidayuda.com/2016/02/01/todo-lo-que-debes-saber-sobre-la-garantia-de-tu-movil/

Mi experiencia con Amazon siempre ha sido estupenda. lo último que me paso fue que me reembolsaron en Junio (después de 8 meses) un Moto G4 Play comprado en noviembre del año pasado por que se había doblado solo.

Si con el cambio de tapa que te van a hacer funciona (como sea el componente interno, esto va a durar más que una telenovela), pues bien, aunque sinceramente, te aconsejo que, si no has firmado nada, mandes un correo a atención al cliente de Amazon y comentes el problema. Si te hacen reemplazo-devolución, cancela esa reparación.

En fin, ya me contarás que ha ocurrido. Yo ya tengo justó aquí al lado mi reemplazo en menos de 24 horas. :españa:Bueno.
Intento el cambio de suministro, y si no, a ver... Gracias!

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[llopmesquer]

Bueno.
Intento el cambio de suministro, y si no, a ver... Gracias!

Enviat des del meu BLN-L21 usant TapatalkPues ya está. Ya funciona. Afortunadamente, en el servicio técnico de Terrassa pidieron el recambio de la tapa trasera, y en una horita me la han cambiado.
Se ve que, de fábrica, el flexo de conexión venía torcido y se acabó rompiendo.
Arreglado!
A ver sí es la primera y la última vez que tenemos que ir al SAT!

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