Ver la Versión Completa : Sobre mate 9 y garantía VIP pantalla
carapapa
26/09/17, 14:02:28
Hola a todos:
Abro este hilo para informaros de un caso que le ha ocurrido a un familiar que tiene un mate 9 como yo. La semana pasada de una caída se le rompió la pantalla así que recurrió a la garantía VIP y lo llevó a un centro Huawei. Al día siguiente lo llamaron y le dijeron que la cámara también había sido dañada. Según ellos la política del SAT dictamina que los móviles que entran tienen que salir completamente reparados. Pero que si quiere arreglar solo la pantalla, entonces el seguro VIP se anularía y se la cobrarían. He estado buscando dentro de la documentación y no veo nada relativo a esto. Por lo que estamos luchando para que la pantalla sea reparada gratuitamente sí o sí
Ya os iré contando
A ver que comenta Soporte Huawei
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venturiz
26/09/17, 14:30:44
pero, no entiendo.... tienen que reparar el móvil entero dentro de la garantía vip de tres meses no?. yo no veo que diga solo la pantalla, o solo una pieza por garantía
antz_77
26/09/17, 15:15:22
pero, no entiendo.... tienen que reparar el móvil entero dentro de la garantía vip de tres meses no?. yo no veo que diga solo la pantalla, o solo una pieza por garantía
El servicio VIP da garantía de sustitución de pantalla, en caso de rotura, durante los primeros 3 meses. Además te darían un terminal nuevo, en caso de fallo en el hardware, pero sólo si es un fallo de fabricación.
Esto pone en las condiciones :
"El servicio vip para miembros de categoría Oro de Huawei solo se aplica a dispositivos asociados a la categoría Oro. Solo puede utilizarse una vez y no se aplica en caso de daños de hardware ocasionados por el usuario"
En este caso, una caída es un daño generado por el usuario.
Otra cosa es que no le quieran arreglar solo la pantalla.
carapapa
26/09/17, 15:23:08
En este caso, una caída es un daño generado por el usuario.
Otra cosa es que no le quieran arreglar solo la pantalla.
Exacto, ese es el conflicto
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mario123
26/09/17, 17:44:32
Yo entiendo que una "caída" es un suceso fortuito, no algo que ocurre voluntariamente o por deseo del propietario del Mate 9, por lo que la sustitución de la pantalla debería hacerse gratuitamente.
Otra cosa diferente es que la caída haya provocado, aparte de la rotura de la pantalla, el que la cámara deje de funcionar, y que por eso hayan considerado que existe un "daño de hardware ocasionado por el usuario" que anularía la garantía VIP Oro.
Pero en ningún caso considero que una caída fortuita pueda considerarse "daño de hardware ocasionado por el usuario".
Además, en la garantía de pantalla de 3 meses pone, específicamente:
"Esta política del servicio VIP para miembros de categoría Oro... cubre el daño que sufra la pantalla que haya sido ocasionado por CAÍDAS, golpes, presión excesiva o contacto con otros objetos de forma accidental (esto incluye el daño que sufra la pantalla táctil del teléfono). Los beneficiarios de esta política tienen derecho a un reemplazo de la pantalla sin coste en un centro de servicios autorizado de Huawei".
Es decir, sustitución de pantalla gratuita y te podrían cobrar el módulo de la cámara, pero nunca cobrarte por las dos cosas.
Es mejor que invoques esta garnatía de pantalla de 3 meses en lugar de lo de "3 meses para sustitución de producto".
carapapa
26/09/17, 17:53:35
Yo entiendo que una "caída" es un suceso fortuito, no algo que ocurre voluntariamente o por deseo del propietario del Mate 9, por lo que la sustitución de la pantalla debería hacerse gratuitamente.
Otra cosa diferente es que la caída haya provocado, aparte de la rotura de la pantalla, el que la cámara deje de funcionar, y que por eso hayan considerado que existe un "daño de hardware ocasionado por el usuario" que anularía la garantía VIP Oro.
Pero en ningún caso considero que una caída fortuita pueda considerarse "daño de hardware ocasionado por el usuario".
Además, en la garantía de pantalla de 3 meses pone, específicamente:
"Esta política del servicio VIP para miembros de categoría Oro... cubre el daño que sufra la pantalla que haya sido ocasionado por CAÍDAS, golpes, presión excesiva o contacto con otros objetos de forma accidental (esto incluye el daño que sufra la pantalla táctil del teléfono). Los beneficiarios de esta política tienen derecho a un reemplazo de la pantalla sin coste en un centro de servicios autorizado de Huawei".
Es decir, sustitución de pantalla gratuita y te podrían cobrar el módulo de la cámara, pero nunca cobrarte por las dos cosas.
Es mejor que invoques esta garnatía de pantalla de 3 meses en lugar de lo de "3 meses para sustitución de producto".
En ningún momento hemos hablado con ellos sobre la garantía de 3 meses de sustitución del terminal por mal funcionamiento. Solo queremos que nos arreglen la pantalla de forma gratuita. Del tema de la cámara es que no han dado ni presupuesto porque ellos interpretan que la rotura de la camara ha anulado la garantía VIP del cambio de pantalla gratuito. Ese es el dilema
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mario123
26/09/17, 17:59:43
En ningún momento hemos hablado con ellos sobre la garantía de 3 meses de sustitución del terminal por mal funcionamiento. Solo queremos que nos arreglen la pantalla de forma gratuita. Del tema de la cámara es que no han dado ni presupuesto porque ellos interpretan que la rotura de la camara ha anulado la garantía VIP del cambio de pantalla gratuito. Ese es el dilema
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Por eso yo te hablaba que les tienes que nombrar la garantía de pantalla de 3 meses, no la de 3 meses de sustitución del terminal.
Por la garantía de pantalla de 3 meses sí que te tenían que cambiar la pantalla gratuitamente porque la rotura ha sido provocada por una caída (fortuita), tal y como Huawei especifica en el apartado de "Garantía de Pantalla de 3 meses" que te he puesto antes.
Otra cosa es que se agarren a lo del daño colateral de la cámara para negarte la sustitución gratuita pero, al menos, deberían darte precio de la sustitución del módulo de cámara y cambiarte la pantalla gratuitamente.
Es de locos anular una garantía porque una caída fortuita provoque más de un daño. Es de juzgado de guardia, vamos. Yo lo llevaba a Consumo sólo en caso de que se sigan negando a la sustitución (gratuita) de la pantalla y a la reparación o sustitución (con coste) del módulo de la cámara.
carapapa
26/09/17, 18:00:53
Pero por la garantía de pantalla de 3 meses sí que te tenían que cambiar la pantalla gratuitamente porque la rotura ha sido provocada por una caída (fortuita), tal y como Huawei especifica en el apartado de "Garantía de Pantalla de 3 meses" que te he puesto antes.
Otra cosa es que se agarren a lo del daño colateral de la cámara para negarte la sustitución gratuita pero, al menos, deberían darte precio de la sustitución del módulo de cámara y cambiarte la pantalla gratuitamente.
Es de locos anular una garantía porque una caída fortuita provoque más de un daño. Es de juzgado de guardia, vamos. Yo lo llevaba a Consumo pero ya en caso de que se sigan negando a la sustitucón (gratuita) de la pantalla y la reparación o sustitución (con coste) del módulo de la cámara.
Pues así es compañero. Esperamos que entre hoy y mañana nos contesten
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A mi me la arreglaron sin ninguna pega en la garantia vip de huawei... Eso si solo la pantalla rota lo demas impoluto. Espero que tengas suerte y te lo arreglen
carapapa
26/09/17, 23:13:46
A mi me la arreglaron sin ninguna pega en la garantia vip de huawei... Eso si solo la pantalla rota lo demas impoluto. Espero que tengas suerte y te lo arreglen
Si mi también hace cosa de dos semanas. En este caso es el mate de un familiar
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carapapa
27/09/17, 16:43:43
Buenas noticias. Al final nos han llamado y lo arreglan todo gratuitamente. Ole por Huawei
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mario123
27/09/17, 17:16:25
Buenas noticias. Al final nos han llamado y lo arreglan todo gratuitamente. Ole por Huawei
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Me alegro mucho, Carapapa. Es que no tenía mucho sentido no arreglarte la pantalla por lo de la cámara e intentar cobrarte por todo estando en garantía.
Un saludo.
carapapa
27/09/17, 17:18:33
Me alegro mucho, Carapapa. Es que no tenía mucho sentido no arreglarte la pantalla por lo de la cámara e intentar cobrarte por todo estando en garantía.
Un saludo.
Pues la verdad es que si. La chica de la tienda Huawei le ha dicho a mi familiar que por favor les pongan buenos comentarios en Google, jijijiji...
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