Sin conexión con Yoigo

[dragoonslayer]

Buenas noches,

Ayer mientras usaba mi X5, perdió la conexión con Yoigo, mi operadora. La cobertura aparece a 0 y se lee el mensaje "Sin servicio" donde debería aparecer Yoigo. He hecho hard reset y sigue en el mismo estado. He cambiado la sim del slot 1 al 2 con el mismo resultado. también he solicitado un duplicado de tarjeta y la tarjeta en otro teléfono, funciona bien (llamadas y datos ok), pero en mi X5 no.

He buscado algo de info en el foro y no veo nada relacionado.

http://i77.photobucket.com/albums/j53/drago0nslayer/Screenshot_20170924-021157_zpsk895efiu.png

Es la rom de serie, siendo actualizada cada vez que llega el aviso. ¿que creéis que debo hacer? ¿cambio la rom a otra o me quedo con esta?

gracias y un saludo

[Peachbeach]

Si aún lo tienes en garantía, primero ponte en contacto con el servicio técnico

Enviado desde mi Moto G (4) mediante Tapatalk

[Exo]

Buenas noches,

Ayer mientras usaba mi X5, perdió la conexión con Yoigo, mi operadora. La cobertura aparece a 0 y se lee el mensaje "Sin servicio" donde debería aparecer Yoigo. He hecho hard reset y sigue en el mismo estado. He cambiado la sim del slot 1 al 2 con el mismo resultado. también he solicitado un duplicado de tarjeta y la tarjeta en otro teléfono, funciona bien (llamadas y datos ok), pero en mi X5 no.

He buscado algo de info en el foro y no veo nada relacionado.

http://i77.photobucket.com/albums/j53/drago0nslayer/Screenshot_20170924-021157_zpsk895efiu.png

Es la rom de serie, siendo actualizada cada vez que llega el aviso. ¿que creéis que debo hacer? ¿cambio la rom a otra o me quedo con esta?

gracias y un saludo
Te a faltado lo más importante, configurar los APN de tu operadora.

[dragoonslayer]

Te a faltado lo más importante, configurar los APN de tu operadora.

hola!! esto lo hicieron en la tienda de Yoigo antes de hacerme el duplicado. Por lo tanto creo que tiraré del servicio técnico.

[Soporte BQ]

Buenos días:

dragoonslayer ¿Ocurre lo mismo probando también con una tarjeta SIM de diferente operadora?

Para poder ayudarte con la incidencia y realizar un seguimiento de tu caso, te sugiero que te pongas en contacto con nuestros técnicos en este enlace: https://www.bq.com/es/support/

Un saludo.

[dragoonslayer]

buenos días,

después de varios días, la incidencia se solucionó, pero pasado un mes, volvió a fallar. dejó de recibir datos e inmediatamente se quedó sin cobertura. Ya he solicitado que se lleven el teléfono a reparar.

tengo una cuestión, esto ha pasado casi casi a punto de que se pase la garantía. faltan 10 días para que esta pase, si el teléfono sigue fallando, tengo alguna protección sobre la reparación??

Un saludo

[Soporte BQ]

Buenos días:

dragoonslayer Referente a tu consulta, te informamos de que el departamento de soporte tendrá en cuenta la solicitud de la llamada y el primer contacto en el que informas la incidencia para efectuar la garantía.

En el caso de que tu dispositivo sea enviado al SAT y se reemplace algún componente, la garantía de dicho componente tendría 6 meses adicionales desde que se cambia.

Un saludo,

[dragoonslayer]

hola!!
ya he recibido el correo de que me devuelven el teléfono. fallo de placa base y cambio de esta misma. muchas gracias por todo Soporte BQ

[Soporte BQ]

hola!!
ya he recibido el correo de que me devuelven el teléfono. fallo de placa base y cambio de esta misma. muchas gracias por todo Soporte BQ

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