Ver la Versión Completa : Problema de Enfoque con la Camara trasera
Sergiocadista7
18/09/17, 16:33:41
Hola a todos, lo comento aquí ya que veo que no se ha comentado y aunque me he informado algo por los Foros de Samsung y el Grupo de Telegram quería compartirlo aquí.
Tengo el S8+ hace algo mas de 1 mes, comprado en el Foro, supongo que el vendedor "olvidó" comentarlo en la venta pero ahora lo sufro yo, a los pocos dias de usar el S8+ veo que al abrir la camara (trasera) esta no enfoca, como era muy aleatorio y ademas casi siempre volvia a funcionar sola pues no le presto atencion, hasta que un dia no puedo volverla a su estado normal y me meto en el Foro de Samsung y veo que es un problema que afecta a algunos terminales, tambien leo que existen varias soluciones (la que me funciona es la de hacer la foto con el flash en automatico muy cerca) y logro que me vaya... desde entonces se han repetido varias veces mas hasta esta mañana... al encenderla no vuelve, he repetido el "truco" y nada.
Me he puesto en contacto desde Samsung Members con Atencion al Cliente y tras decirme lo tipico, que restablezca la app de Camara, que restablezca el terminal etc... hemos acordado que daba parte para que me hicieran una recogida del terminal para que lo examinasen los del SAT. Me han dicho que recibiria una llamada de un nº +40... para que siguiera instrucciones.
Desde el S7edge, se que hay disponible un SAT como mas Eclusivo para terminales de Gama alta, pero no se si es este, y si deberia llamarles yo. Que opinais?
Lo unico que espero es que si les llega el terminal que vean el fallo y o bien me cambien el modulo de la camara, o me cambien el terminal... porque como apuntan en el Foro de Samsung, al ser un error aleatorio muchas veces lo restablecen de Fabrica y lo devuelven sin reparar.
Os dejo el Link del Foro:
https://eu.community.samsung.com/t5/Smartphones-Tabletas-y/La-cámara-trasera-del-Samsung-S8-S8-no-enfoca-vídeo-demostrativo/m-p/269692#U269692
Saludos
aguztinako
18/09/17, 17:23:16
Prueba a darle un golpecito en una de las esquinas superiores. Es otra de las soluciones, el tema de esa garantía no sabía que existía.
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daewoo1969
18/09/17, 17:39:27
Hola a todos, lo comento aquí ya que veo que no se ha comentado y aunque me he informado algo por los Foros de Samsung y el Grupo de Telegram quería compartirlo aquí.
Tengo el S8+ hace algo mas de 1 mes, comprado en el Foro, supongo que el vendedor "olvidó" comentarlo en la venta pero ahora lo sufro yo, a los pocos dias de usar el S8+ veo que al abrir la camara (trasera) esta no enfoca, como era muy aleatorio y ademas casi siempre volvia a funcionar sola pues no le presto atencion, hasta que un dia no puedo volverla a su estado normal y me meto en el Foro de Samsung y veo que es un problema que afecta a algunos terminales, tambien leo que existen varias soluciones (la que me funciona es la de hacer la foto con el flash en automatico muy cerca) y logro que me vaya... desde entonces se han repetido varias veces mas hasta esta mañana... al encenderla no vuelve, he repetido el "truco" y nada.
Me he puesto en contacto desde Samsung Members con Atencion al Cliente y tras decirme lo tipico, que restablezca la app de Camara, que restablezca el terminal etc... hemos acordado que daba parte para que me hicieran una recogida del terminal para que lo examinasen los del SAT. Me han dicho que recibiria una llamada de un nº +40... para que siguiera instrucciones.
Desde el S7edge, se que hay disponible un SAT como mas Eclusivo para terminales de Gama alta, pero no se si es este, y si deberia llamarles yo. Que opinais?
Lo unico que espero es que si les llega el terminal que vean el fallo y o bien me cambien el modulo de la camara, o me cambien el terminal... porque como apuntan en el Foro de Samsung, al ser un error aleatorio muchas veces lo restablecen de Fabrica y lo devuelven sin reparar.
Os dejo el Link del Foro:
https://eu.community.samsung.com/t5/Smartphones-Tabletas-y/La-cámara-trasera-del-Samsung-S8-S8-no-enfoca-vídeo-demostrativo/m-p/269692#U269692
Saludos
Revisa este hilo que, aunque sea del S7 Edge, es un servicio premium para los tope de gama. Yo tuve que hacer uso de él por Semana Santa y todo genial y rápido:
http://www.htcmania.com/showthread.php?t=1228142
Creo recordar que entré en la web y desde el chat lo hice todo, y me llamaron el mismo día para gestionarlo. Al día siguiente pasó el mensajero a recogerlo. En la página 60 y posteriores está mi experiencia propia, [emoji41]
Cualquier duda más te la intento resolver lo antes posible.
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Sergiocadista7
18/09/17, 18:03:28
Revisa este hilo que, aunque sea del S7 Edge, es un servicio premium para los tope de gama. Yo tuve que hacer uso de él por Semana Santa y todo genial y rápido:
http://www.htcmania.com/showthread.php?t=1228142
Creo recordar que entré en la web y desde el chat lo hice todo, y me llamaron el mismo día para gestionarlo. Al día siguiente pasó el mensajero a recogerlo. En la página 60 y posteriores está mi experiencia propia, [emoji41]
Cualquier duda más te la intento resolver lo antes posible.
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Gracias compañero, recuerdo el Hilo porque en esa época tenia mi S7edge.
He pasado por ahí y he buscado a Servifax, que se supone es la empresa que gestiona el servicio, les he enviado un Correo y también les he hablado por FB.
Como esta mañana la chica del Chat de Atención al Cliente se supone que me ha solicitado una recogida pue estoy a la espera de momento, de momento no me han llamado, si mañana aun no lo han hecho pues lo gestiono yo directamente.
Saludos
Sergiocadista7
18/09/17, 19:16:48
Pues al final, he buscado la pagina de Servifax, les he enviado un Correo y viendo que tenían Pagina en Facebook pues les he hablado por ahí.
Su Web es esta: http://www.servifax.com/
Me han dicho que cancelara la recogida que tenia programada con Samsung directamente para que no hubiese conflicto y ellos directamente desde el chat de FB me lo han gestionado, mañana viene un mensajero de Chronoexpress.
A ver que tal, se supone que devuelven en 24-48h
Pierces
19/09/17, 01:50:12
Acabo de ver este post y a mí me ocurre exactamente lo mismo. Me empezó a pasar el domingo 17 exactamente... De momento funciona a veces, pero antes de que vaya a más pienso hablar con el chat para que me den solución. Espero que nos mantengas al tanto tú que lo has hecho antes compi.
sirfredi
19/09/17, 19:36:05
Yo tengo el mismo problema hace meses, al final lo meneo y se soluciona, pero vamos.. no creo que sea solución.
En mi caso es por empresa y vodafone, con lo que me temo que me pasará como con el s7 edge (otro problema que se subia solo el volumen) que me mandaron 6 VECES EL MISMO TERMINAL SIN ARREGLAR.
Al final "di de baja la linea" y oiga... que rápido me cambiaron el terminal....
Sergiocadista7
21/09/17, 18:38:48
Pues lo comento por aquí, lo envié a Servifax ayer, y hoy a medio dia les he mirado en su web con el nº de referencia en que estado se encontraba y me ponía que aun estaba en trasporte hacia allí...
Hace un momento he vuelto a revisarlo y me aparecía como "Su equipo se encuentra reparado y será entregado en breve en la dirección donde fue recogido"
Me he puesto en contacto con ellos desde su pagina de Facebook para que me comentasen que ponían en el Informe de Reparación, y según me comentan le han cambiado la cámara porque estaba defectuosa, asi que... en principio genial... a la espera que llegue como lo envié, y con la cámara cambiada, que es lo mínimo que deben hacer.
Ya comento cuando lo tenga en casa.
Saludos
GyGaByTe_28
21/09/17, 18:53:18
Señores esa falla es el modulo de la camara. Esta es flotante OIS y los golpitos sobre la mesa son mortales para este. Se queda enganchado y no enfoca. Ya pasaba en los one Plus 3 y 3T.
Esta de puta madre el estabilizador optico en hardware pero a la mas minima se queda enganchado. No le den golpitos en la mesa cuando lo dejan.
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Topdriver
21/09/17, 19:13:33
Aunque siempre le suelo dar muy buen trato, muchas gracias por el aviso/consejo.
Se agradece!!
sirfredi
21/09/17, 19:14:37
Pues para mi es una cagada del copón y un defecto de fabricación brutal.
Yo ya es que paso de mandar nada.... cuando está desenfocado, agitar y listo.
daewoo1969
21/09/17, 19:19:58
Pues lo comento por aquí, lo envié a Servifax ayer, y hoy a medio dia les he mirado en su web con el nº de referencia en que estado se encontraba y me ponía que aun estaba en trasporte hacia allí...
Hace un momento he vuelto a revisarlo y me aparecía como "Su equipo se encuentra reparado y será entregado en breve en la dirección donde fue recogido"
Me he puesto en contacto con ellos desde su pagina de Facebook para que me comentasen que ponían en el Informe de Reparación, y según me comentan le han cambiado la cámara porque estaba defectuosa, asi que... en principio genial... a la espera que llegue como lo envié, y con la cámara cambiada, que es lo mínimo que deben hacer.
Ya comento cuando lo tenga en casa.
Saludos
A ver cómo te llega. Ya te dije que este servicio no te iba a defraudar. En el único caso que tuve que hacer uso, todo de maravilla.
Esperamos tus conclusiones, seguramente mañana, porque también envían rápido
GyGaByTe_28
21/09/17, 19:28:38
Pues para mi es una cagada del copón y un defecto de fabricación brutal.
Yo ya es que paso de mandar nada.... cuando está desenfocado, agitar y listo.No creo que sea generalizado lo que pasa que esto es un foro y aqui entra toda españa a postear y parece general y no lo es. Las camaras con estabilizador tienen este problema debido a golpes sobre la mesa o una caida al suelo. La camara se agita de manera muy brusca probocando su estancamiento o mal funcionamiento.
Cuanta mas tecnologia tenga la lente mas delicadas son.
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GyGaByTe_28
21/09/17, 20:13:54
Por curiosidad a los que se les ha averiado que camara teneis? Sony? O la isocell?
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Sergiocadista7
21/09/17, 21:31:47
Mañana cuando me llegue le echo un vistazo, la verdad que no recuerdo ni cual es la que tenia, pero creo que isocell
Todos los s8/s8+ con procesador exynos tienen sensor isocell, creo que alguno con procesador snapdragon puede venir con sony.
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lofototo
22/09/17, 18:43:43
Esta mañana no me enfocaba la cámara trasera, es la primera vez que me ha pasado. (Ayer hice una foto sin problemas)
Me he rallado un montón y ahora estaba hablando con samsung members y le he comentado el problema.
Me decía que hiciera una copia de seguridad con smart switch y restableciera los valores de fábrica del teléfono :cry::cry:
Mientras hablábamos he entrado en este foro, he leído vuestros consejos y he probado de hacer foto con flash pero no se ha arreglado. Lo he meneado y ha funcionado, ahora enfoca bien.
Se lo he dicho al de samsung members y se ha limitado a decir: Comprendo, Toni.
Le he pasado este link del foro para que vean que el problema es general y me ha dicho que es información no oficial. Y aquí se ha quedado la cosa.
Veo que le afecta a más gente y me preocupa que me vuelva a pasar. Me jodería un montón que la cámara se estropeara cuando no tenga garantía, vale mucha pasta este mobil para que tenga estos fallos…
Esperemos que sea una cosa puntual pero no me ha hecho ninguna gracia todo esto.
GyGaByTe_28
22/09/17, 18:52:18
Esta mañana no me enfocaba la cámara trasera, es la primera vez que me ha pasado. (Ayer hice una foto sin problemas)
Me he rallado un montón y ahora estaba hablando con samsung members y le he comentado el problema.
Me decía que hiciera una copia de seguridad con smart switch y restableciera los valores de fábrica del teléfono :cry::cry:
Mientras hablábamos he entrado en este foro, he leído vuestros consejos y he probado de hacer foto con flash pero no se ha arreglado. Lo he meneado y ha funcionado, ahora enfoca bien.
Se lo he dicho al de samsung members y se ha limitado a decir: Comprendo, Toni.
Le he pasado este link del foro para que vean que el problema es general y me ha dicho que es información no oficial. Y aquí se ha quedado la cosa.
Veo que le afecta a más gente y me preocupa que me vuelva a pasar. Me jodería un montón que la cámara se estropeara cuando no tenga garantía, vale mucha pasta este mobil para que tenga estos fallos…
Esperemos que sea una cosa puntual pero no me ha hecho ninguna gracia todo esto.Dudo que sea general. Sino ya esto huviese hecho mas bombo en muchas webs y samsung ya lo sabria. Esto puede ser una remesa de s8.
Aunque ya me habeis metido el miedo en el cuerpo. Joder compre este teléfono por confiar nuevamente en samsung y miren por donde que gracia :( grrrrrrr
Ya me veo destapando el movil cada 2 por 3
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Puede ser culpa de Samsung claro está, pero falta información en medios o incluso remesas (si fueron de salida, o de hace dos meses) si es siempre con la cámara de Samsung o es de la óptica, si en cámaras Sony también pasa... Etc etc etc. La culpa que quede claro que es de Samsung pero si se puede estar más tranquilo sabiendo cosas o lo que sea...
Hola Compañeros,
Yo he tenido ese mismo problema este verano, y lo solucionaba dando un par de toques (suaves) en la parte superior del teléfono para que comenzara en enfocar. Lógicamente con el consiguiente cabreo, me fui al servicio técnico premium de Samsung en una tienda PhoneHouse (hoy tienda Samsung) previa cita, y me comentaron que era un problema frecuente, que no me preocupara me encargaron la cámara, y fui otro día y me la cambiaron en 1 hora.
Claro, me surgió la duda de la estanqueidad, y me confirmó que después de cambiarlas le vuelven a pasar la prueba de estanqueidad con un aparatito, lo hizo delante de mí, y ahora sigo tan feliz como al principio.
Espero que os ayude.
Saludos.
Hola Compañeros,
Yo he tenido ese mismo problema este verano, y lo solucionaba dando un par de toques (suaves) en la parte superior del teléfono para que comenzara en enfocar. Lógicamente con el consiguiente cabreo, me fui al servicio técnico premium de Samsung en una tienda PhoneHouse (hoy tienda Samsung) previa cita previa, y me comentaron que era un problema frecuente, y que no me preocupara me encargaron la cámara, y fui otro día y me la cambiaron en 1 hora.
Claro, me surgió la duda de la estanqueidad, y me confirmó que después de cambiarlas le vuelven a pasar la prueba de estanqueidad con un aparatito, lo hizo delante de mí, y ahora sigo tan feliz como al principio.
Espero que os ayude.
Saludos.
En el caso que ocurra (espero que no) y al no poder quedarme sin tlfn ya que no tengo 400 en casa para estar cambiando etc... Podría ir a una tienda Samsung con el papel de compra (en mi caso la caixa) y ale? Podrías dar más información plis?
GyGaByTe_28
22/09/17, 23:19:26
Hola Compañeros,
Yo he tenido ese mismo problema este verano, y lo solucionaba dando un par de toques (suaves) en la parte superior del teléfono para que comenzara en enfocar. Lógicamente con el consiguiente cabreo, me fui al servicio técnico premium de Samsung en una tienda PhoneHouse (hoy tienda Samsung) previa cita previa, y me comentaron que era un problema frecuente, y que no me preocupara me encargaron la cámara, y fui otro día y me la cambiaron en 1 hora.
Claro, me surgió la duda de la estanqueidad, y me confirmó que después de cambiarlas le vuelven a pasar la prueba de estanqueidad con un aparatito, lo hizo delante de mí, y ahora sigo tan feliz como al principio.
Espero que os ayude.
Saludos.
Me has ayudado a animarme a llevar el mio el próximo mes cuando tengan el aparato ese ya que me han dicho que están esperando que les lleguen :).
Me han dicho que lo del jack me lo solucionan en 30 min pero como es una tontería no quería que me lo abrieran por eso. Pero si es así con prueba de estanqueidad merece la pena :)
En el caso que ocurra (espero que no) y al no poder quedarme sin tlfn ya que no tengo 400 en casa para estar cambiando etc... Podría ir a una tienda Samsung con el papel de compra (en mi caso la caixa) y ale? Podrías dar más información plis?
Hola, hay que llevar la factura de compra y hay que pedir cita previa por ejemplo en phonehouse la web es http://reparaciones.phonehouse.es/donde-reparar y buscas la tienda más cercana para pedir la cita.
Saludos.
Hola, hay que llevar la factura de compra y hay que pedir cita previa por ejemplo en phonehouse la web es http://reparaciones.phonehouse.es/donde-reparar y buscas la tienda más cercana para pedir la cita.
Saludos.
Muchas gracias, espero no tener que usarlo, pero me lo apunto :cry:
Sergiocadista7
24/09/17, 02:58:23
Buenas de nuevo compañeros, siento el retraso pero llevo 2 días seguidos con mucho trabajo...
Pues bien, ayer a media tarde ya tenia el S8+ en casa, les llego a Madrid por mensajería el Jueves por la mañana, yo fui entrando en su web para comprobar su estado y a eso de las 19h del jueves cuando entre me aparecía como "Reparado y en camino a su destino"
Automáticamente me metí en su pagina de Facebook y desde el chat les pregunte que me dijeran que ponía en el informe que adjuntaban al terminal, me contestaron al momento que me habían cambiado el modulo de la cámara.
Desde anoche cuando lo configure y demás voy encendiendo la cámara de vez en cuando para comprobar que va bien y todo esta OK.
Aparte, lo que me preocupaba es que pudieran hacer una chapuza o que dejaran marcas o algo en el terminal, he de decir que esta como si lo hubiera sacado de la caja. La verdad que estoy muy contento, muy eficaces y rapidísimo, lo recomiendo totalmente.
Yo que vivo en Cádiz y que no me gusta el SAT de los PhoneHouse, el poder enviar el equipo asi tan rápido y que lo devuelvan en tan poco tiempo es un lujo.
Espero que todo siga funcionando igual, ya iré contando,
Saludos
daewoo1969
24/09/17, 09:19:38
Buenas de nuevo compañeros, siento el retraso pero llevo 2 días seguidos con mucho trabajo...
Pues bien, ayer a media tarde ya tenia el S8+ en casa, les llego a Madrid por mensajería el Jueves por la mañana, yo fui entrando en su web para comprobar su estado y a eso de las 19h del jueves cuando entre me aparecía como "Reparado y en camino a su destino"
Automáticamente me metí en su pagina de Facebook y desde el chat les pregunte que me dijeran que ponía en el informe que adjuntaban al terminal, me contestaron al momento que me habían cambiado el modulo de la cámara.
Desde anoche cuando lo configure y demás voy encendiendo la cámara de vez en cuando para comprobar que va bien y todo esta OK.
Aparte, lo que me preocupaba es que pudieran hacer una chapuza o que dejaran marcas o algo en el terminal, he de decir que esta como si lo hubiera sacado de la caja. La verdad que estoy muy contento, muy eficaces y rapidísimo, lo recomiendo totalmente.
Yo que vivo en Cádiz y que no me gusta el SAT de los PhoneHouse, el poder enviar el equipo asi tan rápido y que lo devuelvan en tan poco tiempo es un lujo.
Espero que todo siga funcionando igual, ya iré contando,
Saludos
Ya te dije que este servicio es muy rápido y lo devuelven como recién comprado. Yo, cuando lo usé, me quedé más satisfecho que con la única vez que tuve que hacer uso de la garantía de Apple (que tampoco me dejó mal sabor de boca, pero tardaron más en devolverlo)
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davidcup
24/09/17, 18:22:02
apuntado servifax para el futuro¡
sirfredi
26/09/17, 16:26:28
No creo que sea generalizado lo que pasa que esto es un foro y aqui entra toda españa a postear y parece general y no lo es. Las camaras con estabilizador tienen este problema debido a golpes sobre la mesa o una caida al suelo. La camara se agita de manera muy brusca probocando su estancamiento o mal funcionamiento.
Cuanta mas tecnologia tenga la lente mas delicadas son.
Enviado desde mi SM-G955F mediante Tapatalk
Conozco mucha gente (no solo por este foro) que tiene el mismo problema que yo, con lo cuál creo que si es un defecto del copón, porque a mi no se me ha caído, ni le pego una hostia contra la mesa cuando lo dejo (con cuidado pero no como si fuera una bomba) y pasa.
No pueden hacer algo tan sumamente delicado para el uso que se le va a dar.
Alguien se le a solucionado el problema, bien con garantía o de alguna forma, ponemos todos el problema pero nadie sabe la solución.
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daewoo1969
02/10/17, 12:08:48
Alguien se le a solucionado el problema, bien con garantía o de alguna forma, ponemos todos el problema pero nadie sabe la solución.
Enviado desde mi SM-G955F mediante Tapatalk
Si hubieras leído un poquito más arriba, en esta misma página, habrías encontrado la respuesta (http://www.htcmania.com/showpost.php?p=27156989&postcount=25)
Si lo compré en Orange lo podría llevar a Cádiz estando en garantía o tengo que llevarlo si o si al sat de Orange?
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daewoo1969
02/10/17, 14:16:06
Si lo compré en Orange lo podría llevar a Cádiz estando en garantía o tengo que llevarlo si o si al sat de Orange?
Enviado desde mi SM-G955F mediante TapatalkPuedes llevarlo donde quieras, pero siempre con la factura
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Otra cosa al ser root si me aceptarán la garantía, deberían, por que no es problema de software
Enviado desde mi SM-G955F mediante Tapatalk
apuntado servifax para el futuro¡
Por lo que leo por la web, servifax es pésimo, muy mala reputación tiene.
Enviado desde mi SM-G955F mediante Tapatalk
Sergiocadista7
03/10/17, 16:27:01
Por lo que leo por la web, servifax es pésimo, muy mala reputación tiene.
Enviado desde mi SM-G955F mediante Tapatalk
Yo he comentado mi experiencia con este problema y la solución que me han dado. ServiFax en mi caso, se ha portado de cine. un 10
jackerr
03/10/17, 18:23:58
Tengo un s8+ y también tenía el problema de enfoque de la cámara trasera. Lo he llevado a un SAT de Samsung y me han comentado que es un problema conocido del autofocus (pasa desde el S6) me han sustituido la cámara (1 semana en total) por ahora ningún problema!
Saludos
kroma_vlc
03/10/17, 18:35:35
Tengo un s8+ y también tenía el problema de enfoque de la cámara trasera. Lo he llevado a un SAT de Samsung y me han comentado que es un problema conocido del autofocus (pasa desde el S6) me han sustituido la cámara (1 semana en total) por ahora ningún problema!
Saludos
Y no le has preguntado si desde el S6 no han tenido tiempo para solucionarlo? Les tenía que dar vergüenza hasta decirlo...
daewoo1969
03/10/17, 19:36:55
Y no le has preguntado si desde el S6 no han tenido tiempo para solucionarlo? Les tenía que dar vergüenza hasta decirlo...
Jajajaja. Igual es que no había allí algún coreano que le diera una explicación razonable.
jackerr
03/10/17, 21:03:17
Jajajaja. Igual es que no había allí algún coreano que le diera una explicación razonable.
He dido en un corte inglés que tienen un SAT de SAMSUNG (Regenersis) quizás por eso se ha tomado más libertad de soltar eso, pero la verdad que es un poco lamentable..
Saludos
GyGaByTe_28
04/10/17, 23:21:32
Mi camara sigue con el autofocus perfecto espero que no se joda :/ no me apetecen los sat
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