No puedo actualizar mi htc 10

[JulianToloza]

Hola buenas tardes, tengo una consulta sobre mi equipo htc 10, resulta que este no me permite actualizar, descargo la actualizacion pero al momento que termina que aparece un letrero que dice "creemos que tu telefono esta utilizando una version modificada del software del sistema.... bla bla bla y por favor usa la version oficial software" alguien sabe que pasa, por que me aparece eso y que puedo hacer, esta en riesgo mi equipo, nunca se va a actualizar ?? gracias...

[fm4r1n]

Le has echo root o instalaste un custom recovery?

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[JulianToloza]

NO, la verdad no le hecho nada, lo compre y el ya venia asi tal cual, es mas no tengo ni idea de como hacerle lo que me dices....

[luis_112]

¿Lo compraste nuevo en tienda física o por internet?

[fm4r1n]

Yo probaría un hard reset primero luego ya preguntaría htc o busca info que modelo tienes y que versión de rom debe llevar

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[JulianToloza]

¿Lo compraste nuevo en tienda física o por internet?

lo compre por internet en ebay usa, y estoy en colombia

[JulianToloza]

Bueno te agradeceria si me indicas como se hace el hard reset, pregunte en htc y me dijeron que con la info del imei no encontraban mi equipo, el equipo y la caja en la que venia sellado, tienen el mismo imei

[fm4r1n]

Desde ajustes/ copia de seguridad y reinicio/ reiniciar tlfn

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[luis_112]

lo compre por internet en ebay usa, y estoy en colombia

En Colombia nunca vas a recibir actualizaciones de un móvil comprado en EEUU mientras no cambies el CID y el MID. Tendrias que hacer root para convertir el teléfono a una versión libre creo.