Ver la Versión Completa : [ CONSULTA ] ¿Si se estropea la parte estética de un móvil pierdes la garantía?
Me gustaria poner un ejemplo. Tengo un móvil de cristal. Se me cae, se raja el cristal trasero (no se hace añicos pero se ve rajado), y el marco lateral queda abombado, pero todo funciona correctamente.
Pasado un año la placa base empieza a fallar (supongamos que es un defecto de fábrica).
¿el servicio técnico me repararia el móvil o al ver los desperfectos se lavaria las manos y diría que ha sido producto de un golpe?
¿os ha pasado a alguno?
Gracias.
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juanjete33
02/09/17, 18:26:42
Yo digo que se lava las manos o no se hace responsable, he leído casos que con unas lmarcas ha sido suficiente para quitarse de encima cubrir la garantía.
Johny1979
02/09/17, 18:40:17
Yo digo que se lava las manos o no se hace responsable, he leído casos que con unas lmarcas ha sido suficiente para quitarse de encima cubrir la garantía.
No deberían las imperfeciones estéticas afectar al revisado del smartphone en busca del problema para dar cobertura de garantía.
Pero que razón tienes en que las marcas buscan cualquier excusa para lavarse las manos en pos de invalidar el derecho del comprador.
Incluso a veces aparece mágicamente el piloto del chivato de la humedad en rojo para invalidar te la garantia cuando el afectado jura y perjura que su smartphone no ha entrado en contacto con el agua , casos así he presenciado lamentablemente.
Johny1979
02/09/17, 18:43:12
Me gustaria poner un ejemplo. Tengo un móvil de cristal. Se me cae, se raja el cristal trasero (no se hace añicos pero se ve rajado), y el marco lateral queda abombado, pero todo funciona correctamente.
Pasado un año la placa base empieza a fallar (supongamos que es un defecto de fábrica).
¿el servicio técnico me repararia el móvil o al ver los desperfectos se lavaria las manos y diría que ha sido producto de un golpe?
¿os ha pasado a alguno?
Gracias.
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En mi experiencia por ejemplo con Huawei , tuve que mandar el HAP6 al servicio técnico ( me peto la placa ) y tenía un buen machacón la esquina superior derecha de una caída , no solo me cambiaron la placa si no que tambien la tapa metálica trasera , pero vamos Huawei bajo mi punto de vista tiene el mejor SAT en España de todos los fabricantes.
Yo digo que se lava las manos o no se hace responsable, he leído casos que con unas lmarcas ha sido suficiente para quitarse de encima cubrir la garantía.En mi experiencia por ejemplo con Huawei , tuve que mandar el HAP6 al servicio técnico ( me peto la placa ) y tenía un buen machacón la esquina superior derecha de una caída , no solo me cambiaron la placa si no que tambien la tapa metálica trasera , pero vamos Huawei bajo mi punto de vista tiene el mejor SAT en España de todos los fabricantes.Muchas gracias a los dos. Por lo que decís entiendo que depende de cada marca o incluso de cada servicio técnico y me parece alucinante sobre todo con el auge de moviles de cristal o con protección al agua y polvo.
Si a alguien más le ha pasado y puede comentar su experiencia lo agradezco de antemano.
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Rafasc99
02/09/17, 21:14:18
Me gustaria poner un ejemplo. Tengo un móvil de cristal. Se me cae, se raja el cristal trasero (no se hace añicos pero se ve rajado), y el marco lateral queda abombado, pero todo funciona correctamente.
Pasado un año la placa base empieza a fallar (supongamos que es un defecto de fábrica).
¿el servicio técnico me repararia el móvil o al ver los desperfectos se lavaria las manos y diría que ha sido producto de un golpe?
¿os ha pasado a alguno?
Gracias.
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Depende de la marca, esas cosas las suele anular Samsung.
LG me reparó el 5X con un golpe en la esquina sin problemas. En el parte de reparación indicaba que tenía marcas de uso pero entró en garantía.
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Depende de la marca, esas cosas las suele anular Samsung.
LG me reparó el 5X con un golpe en la esquina sin problemas. En el parte de reparación indicaba que tenía marcas de uso pero entró en garantía.
Enviado desde mi EVA-L09 mediante TapatalkTienes razón, Lg suele tener buena fama en su servicio técnico.
¿Samsung te ha anulado la garantía alguna vez por eso? ¿o le ha pasado a algún conocido? Porque sus moviles son de cristal si no me equivoco
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Gonzalez F. Luis
02/09/17, 22:25:00
En teoria no deberian, pero siempre buscan hasta el ultimo pretexto para lavarse las manos y no hacerte valida la garantia.
En teoria no deberian, pero siempre buscan hasta el ultimo pretexto para lavarse las manos y no hacerte valida la garantia.Si, pero yo me pregunto si hay alguna cláusula estándar para anularte la garantía, si por el contrario depende de cada sat y dónde está la línea.
Estaría bien que algún trabajador de servicio técnico aclarase esta duda.
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Rafasc99
03/09/17, 01:05:42
Tienes razón, Lg suele tener buena fama en su servicio técnico.
¿Samsung te ha anulado la garantía alguna vez por eso? ¿o le ha pasado a algún conocido? Porque sus moviles son de cristal si no me equivoco
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A mí no, pero hay muchos casos por el foro en que sí, por tan solo un golpecito en el chasis.
sergio102315
03/09/17, 06:37:21
Por experiencia las mejores garantias apple y por detras huawei,aunque como dicen normalmente intentaran lavarse las manos si se les presenta la oportunidad
Por experiencia las mejores garantias apple y por detras huawei,aunque como dicen normalmente intentaran lavarse las manos si se les presenta la oportunidad¿Si se raja la pantalla de un iPhone sigue estando en garantía? No la pantalla, si falla por ejemplo la cámara por un defecto de fábrica.
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Samsung te presupuesta la reparación si hay daño estético. Lo he visto varias veces, una vez con un note 4 que tenía fallo de batería y carga (lo tienen muchos y reemplazaban zona de carga y batería) lo sacó de garantía por una pequeña muesca en la pantalla en la parte superior, fuera de garantía x golpe y x de presupuesto de reparación. No sé qué pasa si vas a consumo si es muy claro k el supuesto golpe no tiene que ver con el problema del móvil.
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Samsung te presupuesta la reparación si hay daño estético. Lo he visto varias veces, una vez con un note 4 que tenía fallo de batería y carga (lo tienen muchos y reemplazaban zona de carga y batería) lo sacó de garantía por una pequeña muesca en la pantalla en la parte superior, fuera de garantía x golpe y x de presupuesto de reparación. No sé qué pasa si vas a consumo si es muy claro k el supuesto golpe no tiene que ver con el problema del móvil.
Enviado desde mi HUAWEI GRA-L09 mediante TapatalkEntonces si compras un Samsung de segunda mano, y en la descripción pone que tiene algún pequeño golpe o el cristal trasero levemente rajado, ¿la garantia ya no sirve de nada?
¿Alguien que haya tenido experiencias similares con otras marcas?
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¿Si se raja la pantalla de un iPhone sigue estando en garantía? No la pantalla, si falla por ejemplo la cámara por un defecto de fábrica.
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Compañero, no le busques la quinta pata al gato. Esto funciona así:
Si encuentran algún desperfecto por muy pequeño que sea, te cargarán el muerto (o al menos lo intentarán). Todos.
Esto solo es una suposición, pero creo que hay posibilidad de que Amazon haga la vista gorda en algún caso, y es más que nada para evitar publicidad negativa.
La confianza en la garantía de Amazon está por las nubes ahora, y creo que hacen la vista gorda alguna que otra vez, porque les es más rentable que la alternativa.
Entonces si compras un Samsung de segunda mano, y en la descripción pone que tiene algún pequeño golpe o el cristal trasero levemente rajado, ¿la garantia ya no sirve de nada?
¿Alguien que haya tenido experiencias similares con otras marcas?
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Rafasc99
03/09/17, 11:02:07
Por experiencia las mejores garantias apple y por detras huawei,aunque como dicen normalmente intentaran lavarse las manos si se les presenta la oportunidad
Y Huawei ya no tanto. A algunos les anula la garantía por poner la versión libre. Si por ejemplo tienes un fallo de pantalla que no tiene nada que ver, hay veces que lo tiran atrás por eso, y te cobran los 20€ de envío del móvil.
Yo creo que a día de hoy los mejores son Apple (muy por delante de cualquier otro, aunque con el inconveniente de que solo ofrece un año si no lo compras allí), y después LG.
Luego está Amazon que eso sí es lo mejor, cualquier fallo antes de los 2 años y te devuelven lo que te costó.
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Compañero, no le busques la quinta pata al gato. Esto funciona así:
Si encuentran algún desperfecto por muy pequeño que sea, te cargarán el muerto (o al menos lo intentarán). Todos.
No quería parecer pesado o repetitivo, es solo que me parece un tema muy muy importante. Se venden muchos móviles de segunda mano (fuera de amazon me refiero) y muchos tienen "desperfectos estéticos" y la gente los compra pensando que tienen su garantía intacta y puede que eso no sea así en muchos casos.
Por no hablar del que se gasta una pasta en uno nuevo, se le cae y también se queda sin su garantía porque se le ha rajado un cristal trasero o se ha abombado el marco y como el sello ya no es estanco pues adiós garantía.
Esto dice la garantía de samsung (seguramente el resto serán parecidas):
Además, en ningún caso existirá falta de conformidad y por lo tanto no será de aplicación la Garantía Legal, ni, en su caso, la comercial, cuando:
...haya rotura de cualquiera de los sellos de la carcasa o celdas de la batería, o bien indicios evidentes de manipulación en los mismos; y/o
los daños que se produjeran en el producto fueran causados por cualquier causa de fuerza mayor o caso fortuito.
En fin, deberían ser más explícitos con qué entra y qué no en su garantía. Porque para eso te compras un móvil chino y a correr.
No quería parecer pesado o repetitivo, es solo que me parece un tema muy muy importante.
En fin, deberían ser más explícitos con qué entra y qué no en su garantía. Porque para eso te compras un móvil chino y a correr.
No eres ni pesado ni repetitivo, y sí es muy importante, pero eres un poco ingenuo, o no has tenido suficiente experiencia con estos temas.
No te fíes nunca de la credibilidad que te inspiran, sino ponte en su lugar y piensa como ellos, y no andarás muy lejos de la realidad.
Los negocios que mueven dinero a partir de cierta cifra suelen tener en frente personas que solo hacen calculos. No hay lugar para la ética, o la rectitud. Siempre irán a la opción que más les beneficia.
No implica necesariamente que el cliente siempre salga perjudicado, de hecho hay veces que incluso sale beneficiado, pero no es habitual, sino más bien son excepciones.
Jok3r_pok3r
03/09/17, 20:11:02
La solución es sencilla
El corte inglés en tienda física y Amazon online
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