Desaparición del menú de notificaciones (Wi-Fi, datos etc)

[MRDIVX]

Mi hermana tiene un Xperia Z3, hoy de repente tiene estos problemas:

1) Si abre el menú de notificaciones, no le parece los accesos directos para el Wi-fi, datos etc.
2) En la pantalla de botones táctiles el botón Home no funciona, el de cerrar las aplicaciones tampoco, sólo el de atrás. Cuando lo tocas se iluminan pero no funcionan.
3) No me deja descargar aplicaciones de la play store a pesar de que tiene 5 gb memoria interna libre.

He probado a reiniciar y apagar el móvil. También de repente se le desconfiguraron los sonidos del teclado y botones táctiles. Los tenía quitados y se activaron solos.

Con el programa Diagnostico si paso todo el dedo por la pantalla me lo cubre entero sin dejar ninguna zona.

Se me ocurren dos cosas:

1) Sony companion y reparar software.
2) Reset de fábrica.

¿Os ha pasado a alguno? ¿Fallo de hardware o software?

[Exo]

Mi hermana tiene un Xperia Z3, hoy de repente tiene estos problemas:

1) Si abre el menú de notificaciones, no le parece los accesos directos para el Wi-fi, datos etc.
2) En la pantalla de botones táctiles el botón Home no funciona, el de cerrar las aplicaciones tampoco, sólo el de atrás. Cuando lo tocas se iluminan pero no funcionan.
3) No me deja descargar aplicaciones de la play store a pesar de que tiene 5 gb memoria interna libre.

He probado a reiniciar y apagar el móvil. También de repente se le desconfiguraron los sonidos del teclado y botones táctiles. Los tenía quitados y se activaron solos.

Con el programa Diagnostico si paso todo el dedo por la pantalla me lo cubre entero sin dejar ninguna zona.

Se me ocurren dos cosas:

1) Sony companion y reparar software.
2) Reset de fábrica.

¿Os ha pasado a alguno? ¿Fallo de hardware o software?
Reset de fábrica y si falla flashtool y montas el firmware de nuevo con las casillas de los wipes activadas.
Si con esto falla debe tener algún problema de hardware.
No debe fallar nada.

[MRDIVX]

Al final ha habido suerte se arregló con un reset de fábrica.

A mi me da la sensación que el problema tenía que ver con la cuenta de Google/Play Store porque no dejaba actualizar aplicaciones ni bajar nuevas.

Gracias por todo.