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Ver la Versión Completa : Consulta Garantía y problema con pantalla (capa oleofobica)


abudhur
22/08/17, 21:08:23
Buenas,

soy poseedor del HTC U11 desde hace aproximadamente un mes, la verdad que estoy muy contento con el movil a nivel rendimiento.

Por desgracia hoy me he dado cuenta de dos cosas:

- La pantalla esta perdiendo la capa oleofobica. Tiene mas o menos la forma de la yema de un dedo y me he dado cuenta que es justo en el punto donde parece que cojo el movil para sacarlo del bolsillo, al ser pantalla grande acabo cogiendolo por mitad de la pantalla en vez de los laterales.

- La pantalla tiene un ligero rayon. Es casi imperceptible y solo me he dado cuenta al verlo con la pantalla apagada y de lateral, de aproximadamente 1cm. No entiendo como se ha podido hacer y más cuando se supone que es a "prueba" de arañazos... sólo se me ocurre que haya sido al llevar el movil en el bolsillo junto con el del trabajo, bastante apretados los dos y que a la hora de sacarlo uno de ellos haya rozado... el movil que yo recuerde no se me ha caido.

He intentado ver la garantia pero la letra es extremadamente pequeña e ilegible, a ver si este modelo tambien tiene el uh-oh protection (garantia de rotura de pantalla) de los modelos anteriores, pero no he visto ninguna referencia por lo que no creo que cubra el rayon (aunque un movil con gorilla glass deberia poder aplicarse). Respecto a la capa oleofobica entiendo que despues de 1 mes de uso por muy intensivo que pudiera llegar a ser esto no deberia haber pasado y si que es un defecto del telefono.

Pido consejo sobre como actuar y si teneis a disposicion la garantia en formato PDF o URL para poder verla bien y ver que cubre.

un saludo y muchas gracias

PD: he visto que hay varios productos que "recuperan" la capa oleofobica, pero no se que tal resultados daran o si son recomendables

ivancpa
22/08/17, 21:44:52
Todos los móviles por mucho gorila glasss 750 y mucho anti rayajos que tengan, se rayan.. eso tenlo claro

Lo de la capa oleofóbica, lee esto y prueba a ver si funciona https://www.xatakamovil.com/xatakamovil/los-dedos-el-peor-enemigo-de-tu-telefono-asi-funciona-la-capa-oleofuga

gauntletmetal
23/08/17, 10:39:05
La capa oleofobica de este terminal es muy buena. Yo no lo he limpiado ni una vez (porque la arruinas, al igual que si le pones un protector) está como nueva y eso que se me ha caído un vaso de leche encima! La clave es dejar que las huellas se vayan solas (tarda un poco, pero se van).

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abudhur
25/08/17, 16:19:51
Me han indicado que con las fotos no les sirve (tb es logico ya que se ve que hay algo pero no se aprecia si es mancha o que, mas los reflejos) y qu elo envie al servicio tecnico para que lo valoren.

Tengo ahora la duda de hacerlo por lo siguiente:

- La pantalla tiene una mini raya y tal vez digan que eso no lo cubre y que esta fuera de garantia etc etc...

- Decidan cambiar solo la pantalla, no me hace gracia que abran el terminal lo cambien y no quede bien, o que ademas la parte trasera también tenga el mismo problema.

al ser algo que no me afecta mucho y solo se nota al estar la pantalla apagada, no se si pasar y simplemente ponerle un cristal templado (como debería haber hecho desde el principio), o mandarlo durante 1 mes (tardan en repararlo de 10 a 15 dias laborables) a la expectativa que digan que no entra la garantia o que cambian solo la pantalla.

abudhur
25/08/17, 16:22:45
adjunto imagenes que al editar el comentario anterior no me deja hacerlo

yobossy
25/08/17, 17:39:11
La capa oleofobica de este terminal es muy buena. Yo no lo he limpiado ni una vez (porque la arruinas, al igual que si le pones un protector) está como nueva y eso que se me ha caído un vaso de leche encima! La clave es dejar que las huellas se vayan solas (tarda un poco, pero se van).

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La capa oleofobica es muy buena? Ha habido muchos compañeros que se han quejado de lo mismo y dices que es muy buena?Tu mismo lo has leido y sabes de lo que hablo. Pero ciego también es el que no quiere ver....

gauntletmetal
26/08/17, 00:20:52
La capa oleofobica es muy buena? Ha habido muchos compañeros que se han quejado de lo mismo y dices que es muy buena?Tu mismo lo has leido y sabes de lo que hablo. Pero ciego también es el que no quiere ver....He tenido dos distintos y un amigo mio tiene otro y va muy bien. Pero claro, no son de Yaphone, quizás sea por eso.

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Garridovic
26/08/17, 11:10:40
He tenido dos distintos y un amigo mio tiene otro y va muy bien. Pero claro, no son de Yaphone, quizás sea por eso.

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Quién ha dicho que solo estén afectados los modelos de yaphone??? :sisi1:

yobossy
26/08/17, 17:03:19
He tenido dos distintos y un amigo mio tiene otro y va muy bien. Pero claro, no son de Yaphone, quizás sea por eso.

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Queda claro entonces compañero. Noy hay problemas con la capa oleofobica porque tu has tenido dos y no han tenido problemas...:loco::loco:

gauntletmetal
26/08/17, 18:07:22
Quién ha dicho que solo estén afectados los modelos de yaphone??? :sisi1:Era irónico. Lo digo por el tipo éste que responde siempre se dice algo malo de Yaphone, que está obsesionado conmigo.

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yobossy
26/08/17, 19:10:16
Tienes una ironia tan fina que nadie te entiende no? Dices que has tenido dos y un amigo otro y la capa es genial y hay que entender la ironia? Perdona que no te entendamos....

gauntletmetal
26/08/17, 20:18:21
Tienes una ironia tan fina que nadie te entiende no? Dices que has tenido dos y un amigo otro y la capa es genial y hay que entender la ironia? Perdona que no te entendamos....No espero mucho más de tí, tranquilo.

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yobossy
27/08/17, 03:03:12
No espero mucho más de tí, tranquilo.

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El mundo se equivoca contigo. No es que no te entendamos...

Dani_nec
28/08/17, 16:48:32
En el caso que te lo reparen que estaría por ver, ten claro que es un cambio de pantalla, no de terminal.
Saludos !

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MsPepa
13/09/17, 17:59:20
Me han indicado que con las fotos no les sirve (tb es logico ya que se ve que hay algo pero no se aprecia si es mancha o que, mas los reflejos) y qu elo envie al servicio tecnico para que lo valoren.

Tengo ahora la duda de hacerlo por lo siguiente:

- La pantalla tiene una mini raya y tal vez digan que eso no lo cubre y que esta fuera de garantia etc etc...

- Decidan cambiar solo la pantalla, no me hace gracia que abran el terminal lo cambien y no quede bien, o que ademas la parte trasera también tenga el mismo problema.

al ser algo que no me afecta mucho y solo se nota al estar la pantalla apagada, no se si pasar y simplemente ponerle un cristal templado (como debería haber hecho desde el principio), o mandarlo durante 1 mes (tardan en repararlo de 10 a 15 dias laborables) a la expectativa que digan que no entra la garantia o que cambian solo la pantalla.

Bueno no sé si al final lo mandaste a arreglar o qué pero te comento.

Si el terminal está en garantía y tu problema entra dentro de la garantía, tranquilo, HTC JAMÁS repara terminales en garantía, los cambian directamente, distinto sería que tu problema esté fuera de la garantía, entonces ahí te cobran y te lo reparan, pero si no, no.

Esto lo sé por experiencia propia de dos terminales HTC distintos que he tenido, uno el M9 al que le metí un viaje en el cristal de la cámara trasera que me lo cargué, estaba en garantía pero, obviamente no entraba dentro, me cobraban, pero me lo reparaban (con la consiguiente apertura del mismo, aunque si te lo abren ellos sigue estando en garantía).

El segundo, el U11 que compré en Agosto, que nada más encenderlo encontré que tenía un píxel muerto en la pantalla, tramité la garantía y aunque cuando hablas con ellos y lo envías pone ''servicio de reparaciones'' ya me dijeron ''pero tranquila, no los reparamos nunca, te devolvemos el dinero y te compras otro si quieres, el defectuoso lo mandamos a reciclar''.

En cualquiera de los dos casos, tanto si te lo reparan porque no está en garantía como si te devuelven el dinero o te dan otro nuevo lo van a restaurar a modo fábrica, así que perderlo lo perderás todo por lo que debería de darte igual que te dieran otro nuevo o te den el dinero.

Eso sí, a mí tardaron casi un mes en devovlerme el dinero, y eso que lo compré por la web oficial, imagínate, también te digo que si lo compraste en una web de estas chinas habla con HTC, porque el IMEI no es el mismo que el europeo y las condiciones de la garantía tampoco.

Sólo te digo que si ellos consideran que es fallo de fábrica te devolverán el dinero, pero que es un proceso largo de cojones (yo compré el mío el 7 de Agosto, y el 8 ya lo había mandado a devolución, sigo sin móvil, porque aunque me dieron un cupón descuento para emplearlo en el nuevo de 128Gb. estos aún no están siendo enviados dentro de Europa a sus compradores, así que mira, más de un mes sin móvil, sólo me consuela que el de 128Gb. me va a salir más barato que el de 64Gb. de la web oficial, si no quemo la sede de la empresa, así te lo digo.

Dani_nec
14/09/17, 23:06:31
Bueno no sé si al final lo mandaste a arreglar o qué pero te comento.

Si el terminal está en garantía y tu problema entra dentro de la garantía, tranquilo, HTC JAMÁS repara terminales en garantía, los cambian directamente, distinto sería que tu problema esté fuera de la garantía, entonces ahí te cobran y te lo reparan, pero si no, no.

Esto lo sé por experiencia propia de dos terminales HTC distintos que he tenido, uno el M9 al que le metí un viaje en el cristal de la cámara trasera que me lo cargué, estaba en garantía pero, obviamente no entraba dentro, me cobraban, pero me lo reparaban (con la consiguiente apertura del mismo, aunque si te lo abren ellos sigue estando en garantía).

El segundo, el U11 que compré en Agosto, que nada más encenderlo encontré que tenía un píxel muerto en la pantalla, tramité la garantía y aunque cuando hablas con ellos y lo envías pone ''servicio de reparaciones'' ya me dijeron ''pero tranquila, no los reparamos nunca, te devolvemos el dinero y te compras otro si quieres, el defectuoso lo mandamos a reciclar''.

En cualquiera de los dos casos, tanto si te lo reparan porque no está en garantía como si te devuelven el dinero o te dan otro nuevo lo van a restaurar a modo fábrica, así que perderlo lo perderás todo por lo que debería de darte igual que te dieran otro nuevo o te den el dinero.

Eso sí, a mí tardaron casi un mes en devovlerme el dinero, y eso que lo compré por la web oficial, imagínate, también te digo que si lo compraste en una web de estas chinas habla con HTC, porque el IMEI no es el mismo que el europeo y las condiciones de la garantía tampoco.

Sólo te digo que si ellos consideran que es fallo de fábrica te devolverán el dinero, pero que es un proceso largo de cojones (yo compré el mío el 7 de Agosto, y el 8 ya lo había mandado a devolución, sigo sin móvil, porque aunque me dieron un cupón descuento para emplearlo en el nuevo de 128Gb. estos aún no están siendo enviados dentro de Europa a sus compradores, así que mira, más de un mes sin móvil, sólo me consuela que el de 128Gb. me va a salir más barato que el de 64Gb. de la web oficial, si no quemo la sede de la empresa, así te lo digo.Puede siento decirte que esto no es cierto. Yo he mandado como 50 terminales a reparar a HTC y solo me han cambiado alguno por repetir 3 veces avería o porque no había stock de la pieza, pero el 90 por ciento me los han reparado..
Es mejor no afirmar cosas tan categorícamente.... Más aún diciendo que le van a devolver el dinero porque eso no lo hace nadie si el teléfono tiene más de 15 días como sera su caso.




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MsPepa
15/09/17, 01:05:58
Puede siento decirte que esto no es cierto. Yo he mandado como 50 terminales a reparar a HTC y solo me han cambiado alguno por repetir 3 veces avería o porque no había stock de la pieza, pero el 90 por ciento me los han reparado..
Es mejor no afirmar cosas tan categorícamente.... Más aún diciendo que le van a devolver el dinero porque eso no lo hace nadie si el teléfono tiene más de 15 días como sera su caso.




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Yo sólo he dicho lo que me han dicho más de una vez el servicio de atención y el servicio técnico de HTC, porque he tenido muchas movidas con ellos, si el terminal está en garantía y tienen terminales, no los arreglan, otra cosa es que el propio terminal esté en mal estado y decidan cambiarte la pieza en vez de arreglártelo, que es diferente, pero si el terminal no presenta desgaste, ni se preocupan en repararlos.

Lo de las devoluciones de dinero... a mí ya me han devuelto el dinero dos veces, siendo el HTC U11 te devuelven el dinero fijo (fue con el último que me devolvieron la pasta precisamente por garantía), pero sólo si lo has comprado desde su web ;)

Dani_nec
16/09/17, 01:50:49
Yo sólo he dicho lo que me han dicho más de una vez el servicio de atención y el servicio técnico de HTC, porque he tenido muchas movidas con ellos, si el terminal está en garantía y tienen terminales, no los arreglan, otra cosa es que el propio terminal esté en mal estado y decidan cambiarte la pieza en vez de arreglártelo, que es diferente, pero si el terminal no presenta desgaste, ni se preocupan en repararlos.

Lo de las devoluciones de dinero... a mí ya me han devuelto el dinero dos veces, siendo el HTC U11 te devuelven el dinero fijo (fue con el último que me devolvieron la pasta precisamente por garantía), pero sólo si lo has comprado desde su web ;)El u11 igual será distinto, el resto si tienen mas de 15 días se reparan. Están las marcas para regalar teléfonos cada vez que se estropean.
Nada más tienes que ver la infinidad de post sobre regenersis que es el SAT en España....

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