cesarpa
11/08/17, 00:01:56
Hola a tod@s, soy nuevo y estoy teniendo problemas con la compañia bq
Tengo un Aquaris M5 FHD 4G 16GB | 2GB, y hace un tiempo que la batería se apaga cuando está al 40%. Eso es algo que le pasa a muchos usuarios del mismo modelo por lo que he podido leer en foros.
El problema es que lo envié a bq y en un tiempo no he recibí contestación. Ya cansado de esperar, decidí entrar en la web con el numero de incidencia y vi que mi caso estaba parado porque bq había detectado que la pantalla estaba rota y me habían hecho un presupuesto de 130 euros! (Vamos, casi lo que vale el terminal ahora...)
Yo me quedo alucinado porque cuando envié el telf no tenía la pantalla rota!, me llaman y les comunico que yo envié el teléfono por problemas de batería, no de pantalla rota! Les pido que me envíen fotos y así lo hacen.
Cual fue mi sorpresa que lo que ellos indicaban como pantalla rota, era una pequeña fisura en el lado inferior del marco del teléfono, que para nada afectaba a la pantalla ni a ninguna de las partes del teléfono...
Curiosamente, he leído en otros foros importantes que otros usuarios tienen el mismo problema. La misma grieta en el mismo sitio, debido a los malos materiales de este modelo.
Pero mi duda es...¿Que tiene que ver esa grieta con el funcionamiento de la batería? ¿Es justo que bq me haga pagar 130 euros por reparar una grieta? Yo lo que quiero es que me solventen el problema de la batería, que es además, un problema generalizado en una de las remesas de este modelo.
Mi conclusión es, que así es muy fácil ofrecer 5 años de garantía...podrían ofrecer 30... Intentaré que se haga justicia y me reparen el problema de la batería. Lo de la grieta en el plasticucho ese que pone bq en sus terminales me da igual, pero espero que no lo utilicen como escusa para sacar dinero.
Y si no lo consigo, pediré la hoja oficial de queja, reclamación o denuncia de la Generalitat. No ese formulario de reclamaciones que envían no! La hoja oficial a la que todo usuario tiene derecho y sino a denunciar en la agencia catalana de consumo. Los demás, haced lo propio en vuestras comunidades autónomas.
No sé si ganaremos, pero que no nos tomen por tontos... ¿Os ha pasado lo mismo a alguien?
Un saludo a tod@s y gracias!
Tengo un Aquaris M5 FHD 4G 16GB | 2GB, y hace un tiempo que la batería se apaga cuando está al 40%. Eso es algo que le pasa a muchos usuarios del mismo modelo por lo que he podido leer en foros.
El problema es que lo envié a bq y en un tiempo no he recibí contestación. Ya cansado de esperar, decidí entrar en la web con el numero de incidencia y vi que mi caso estaba parado porque bq había detectado que la pantalla estaba rota y me habían hecho un presupuesto de 130 euros! (Vamos, casi lo que vale el terminal ahora...)
Yo me quedo alucinado porque cuando envié el telf no tenía la pantalla rota!, me llaman y les comunico que yo envié el teléfono por problemas de batería, no de pantalla rota! Les pido que me envíen fotos y así lo hacen.
Cual fue mi sorpresa que lo que ellos indicaban como pantalla rota, era una pequeña fisura en el lado inferior del marco del teléfono, que para nada afectaba a la pantalla ni a ninguna de las partes del teléfono...
Curiosamente, he leído en otros foros importantes que otros usuarios tienen el mismo problema. La misma grieta en el mismo sitio, debido a los malos materiales de este modelo.
Pero mi duda es...¿Que tiene que ver esa grieta con el funcionamiento de la batería? ¿Es justo que bq me haga pagar 130 euros por reparar una grieta? Yo lo que quiero es que me solventen el problema de la batería, que es además, un problema generalizado en una de las remesas de este modelo.
Mi conclusión es, que así es muy fácil ofrecer 5 años de garantía...podrían ofrecer 30... Intentaré que se haga justicia y me reparen el problema de la batería. Lo de la grieta en el plasticucho ese que pone bq en sus terminales me da igual, pero espero que no lo utilicen como escusa para sacar dinero.
Y si no lo consigo, pediré la hoja oficial de queja, reclamación o denuncia de la Generalitat. No ese formulario de reclamaciones que envían no! La hoja oficial a la que todo usuario tiene derecho y sino a denunciar en la agencia catalana de consumo. Los demás, haced lo propio en vuestras comunidades autónomas.
No sé si ganaremos, pero que no nos tomen por tontos... ¿Os ha pasado lo mismo a alguien?
Un saludo a tod@s y gracias!