Ver la Versión Completa : [ CONSULTA ] Problema Tactil
Ramoonrb
05/08/17, 18:39:39
Buenas a todos, os comento:
Adquiri el Bq Aquaris X hace menos de una semana. Muy contento como iba pero tenia un pequeño problema el cual era que al escribir habia veces que no respondia correctamente o directamente no escribia la palabra que yo le daba. Pensé que era del plastico protector con el que venía, se lo quité pero el problema persistia. Me he descargado una app que testea la pantalla tactil y al intentar pulsar dos dedos hay veces que no lo reconoce o empieza a parpadear como si no reconociera al pulsar la pantalla, eso con dos dedos, con mas de 3 ni os imaginais. No sé si a alguien le ocurre lo mismo, y si no es así ¿me recomendais ir a la tienda con su garantía?
La app que he utilizado se llama Multitouch visible test, he probado con otras y el problema es el mismo.
Atte Ramon:cucu:
Te va a tocar llevarlo al sat, acabo de probar con el MultiTouch tester y he podido llegar a 10 pulsaciones simultáneas, me han faltado dedos en las manos para llegar a mas
Enviado desde mi Aquaris X mediante Tapatalk
Ramoonrb
05/08/17, 22:21:48
Sera algun problema de hardware. Yo con el multitouch me pasa algo muy raro, cuando dejo el movil en una superficie sin cogerlo no reconoce mas de 1 dedo correctamente, cuando tengo el movil en mano no se porque pero el multitouch funciona mejor, de todas maneras voy a preguntar al soporte de bq, crees que lo arreglaran?
liquidillo
06/08/17, 10:44:27
Si hace menos de una semana devuelvelo.
Soporte BQ
06/08/17, 16:32:07
Buenas tardes, Ramoonrb
Lamentamos la experiencia que has tenido :(
Contacta con nuestros compañeros de Soporte si ha pasado el tiempo de cambio en la tienda donde lo compraste:
https://www.bq.com/es/support/
Ojalá puedas disfrutar pronto del móvil en correctas condiciones.
Un saludo
Ramoonrb
06/08/17, 20:56:39
He contactado, el martes me van a realizar una llamada, la verdad es un problema que parece que no pero molesta bastante sobre todo a la hora de escribir rapido, escribiré mas adelante a ver que me dicen, gracias a todos!��
Ramoonrb
08/08/17, 22:11:03
Buenas otra vez, hoy he ido a la tienda Phone House donde adquiri el terminal. Me han dicho que la pantalla no tiene ningun problema, les he enseñado la prueba del multitouch en la app y me han dicho que no se fían de ninguna aplicacion de terceros. Alguna idea de como demostrar que el multitouch no funciona sin utilizar ninguna aplicación de terceros?
Soporte BQ
09/08/17, 12:16:05
Buenos días, Ramoonrb
Gestiónalo directamente con nosotros desde Soporte, rellenando el formulario.
Un saludo
Ramoonrb
19/08/17, 12:27:18
Buenas, parece ser que voy a solucionar el problema de mi dispositivo asi que simplemente os voy a contar mi experiencia con mi problema por si os sirve de ayuda. El terminal venia fallo con el tactil, en la tienda donde lo adquiri no querian cambiarmelo simplemente por que tenia un pequeño rasguño que hacia falta coger lupa para poder verlo. Despues de esto y descontento con la tienda decidi enviarlo al servicio tecnico de bq, despues de una semana aprox me han respondido con que me van a reemplazar el dispositivo por uno nuevo ya que esta en el plazo de devolucion de los primeros 14. Muy contento con la respuesta de bq, excelente at al cliente, como ya digo 1 semana aprox para su respuesta. Simplemente a la espera del nuevo dispositivo que viene en camino. Muy bien bq
Ramoonrb
22/08/17, 02:14:05
Buenas a todos, bueno soy un pesado pero os cuento. Me ha llegado hoy el movil nuevo precintado todo muy bien. Cuando he encendido el movil he comprobado que todo funcione correctamente y me he dado cuenta de que el tactil tiene el mismo problema que el otro movil entonces empiezo a sospechar que no sea problema del movil sino de la gama. Me gustaria que alguno de ustedes comprobara con su bq aquaris x cn el movil apoyado sobre una superficie plana(una mesa mismo) y con cualquier aplicacion de multitouch pruebe a mover dos dedos por toda la pantalla y tambien de una esquina superior a otra como si estuvieras haciendo el gesto de aumentar( ahi es cuando me falla el tactil) y solo cuando esta apoyado en una superficie mesa lo que sea. Me parece mucha casualidad que dos moviles nuevos vengn con el mismo fallo por eso pido la ayuda de algunos de ustedes ya que puede ser un fallo de esta gama. Espero su respuesta att Ramon. Gracias de antemano
Soporte BQ
22/08/17, 12:45:30
Buenos días, Ramoonrb
¿Qué aplicación usas? Ten en cuenta que esas aplicaciones usan un aproximado de las pulsaciones, por lo que en ocasiones pueden confundirse, sobre todo si están muy juntos.
Usa la aplicación MultiTouch Tester y revisa el funcionamiento.
Grábanos un vídeo con tu comportamiento, por favor.
Un saludo
Ramoonrb
22/08/17, 13:47:27
Uso esa aplicacion y ademas utilizo la opcion ubicacion del puntero que se encuentra en ajustes. Tengo grabado un video a donde tendria que enviarlo?
Soporte BQ
22/08/17, 15:11:09
Envíanoslo por mensaje privado (mételo en un servidor online).
Nosotros acabamos de probar el comportamiento y es correcto.
Un saludo
Ramoonrb
22/08/17, 22:47:04
https://youtu.be/6S2mk-CWrOE
Ramoonrb
23/08/17, 02:34:38
Pues si me dices eso y ademas habiendo probado dos modelos nuevos con el mismo fallo me imagino que sera problema de la gama x de bq.
kutavyz
23/08/17, 12:52:55
Hola,
Yo noto que la precisión de la pantalla táctil disminuye muchísimo cuando no está cogido en la mano. En mi caso donde más lo noto es en el soporte del coche, que cuando voy a hacer zoom con dos dedos en Google Maps falla muchísimo, teniendo que usar el doble toque para poder llevarlo a cabo... La verdad que es un problema bastante molesto, especialmente si utilizas el teléfono apoyado sobre otras superficies que no sean tus manos...
Un saludo!
Enviado desde mi Aquaris X mediante Tapatalk
Como decis, en la mano no lo hace, lo hace apoyado en la mesa y sobre todo en la parte superior izquierda de la pantalla. A ver que dice Soporte BQ
Ramoonrb
23/08/17, 14:57:35
Solo hay que comprobar si es problema de software o hardware, por que parece que es un problema generalizado
Soporte BQ
24/08/17, 21:50:10
Buenas tardes,
Estamos revisando este caso y el comportamiento descrito.
Cuando tengamos toda la información al respecto os informaremos.
Un saludo
Buenas.
Pues tambien le pasa a mi x pro. Movil apoyado en la mesa, sin funda ni nada, probado con el multitouch tester. La perdida de deteccion ocurre justo en la esquina superior izquierda.
Esta misma prueba con el movil cogido y la deteccion es correcta.
Me huele a que es un problema general...estaria bien que los que podais probeis a instalaros ese tester y ver si os ocurre lo mismo.
A ver si el soporte tecnico pueden decirnos algo.
Ramoonrb
26/08/17, 19:24:50
Id comentando si os ocurre este problema a otros también para que lo puedan solucionar lo antes posible!
Soporte BQ
26/08/17, 20:02:57
Buenas tardes, Ramoonrb
Ya tenemos reportado este comportamiento, como hemos indicado precedentemente, y estamos en estudio del mismo.
Cuando tengamos todos los datos sobre la mesa os informaremos,
Un saludo
Coast91
02/09/18, 17:17:49
Vaya, por lo que veo el problema que os iba a presentar en un nuevo hilo resulta que lleva reportado más de un año.
En mi caso, y en el de muchos más según he podido saber y comprobar, es que, de vez, en cuando, sin aparentemente patrón alguno, el táctil deja de responder. Solamente vuelve a responder si bloqueas el dispositivo y lo vuelves a desbloquear, y muy poquitas veces si haces presión un poco más fuerte de lo habitual en la pantalla, vuelve a responder. Es molesto en el sentido de que puede estar 10/15 días sin presentar el problema, pero el día que le pasa perfectamente se puede bloquear entre 20/30 veces, resultando bastante molesto, y extenderse el problema durante 2/3 días.
Desde la comunidad, siguiendo el hilo correspondiente que existe, es un problema que al principio daban como solución realizar un Hard Reset (llevo 3 y nada), posteriormente recomendaban regresar a Nougat puesto que lo más probable es que fuese un problema de software (regresé a la versión 1.9.0 y el problema se repetía). Cuando se han cansado de marear con estas soluciones, después de "estudiarla" durante cientos de días, instan ahora a los usuarios a enviar el terminal al SAT. Ahora, una vez que varios usuarios han pasado por el SAT, han vuelto a reportar el mismo problema.
Y me pregunto, ¿es un problema que tenéis idea por fin de lo que es tras más de un año detrás de él o haréis como el ruido del altavoz? ¿Sabéis si es solo una partida de móviles o es generalizado?
Y antes de que vengáis a instarme a llevar el terminal al SAT o a solicitar llamadas, no, no voy a llevar el móvil al SAT por dos razones: numerosos usuarios que lo han llevado siguen reportando el problema y no me puedo permitir estar sin teléfono varios días (al igual que tampoco comprarme otro terminal que es lo que ahora mismo desearía). Solamente me plantearía revisar el terminal en el SAT si algún día dais con el fallo, aunque visto lo visto fe tengo poca.
P.D: Estoy, en líneas generales contentísimo con el terminal, y antes de que me vengan a acusar y a dar por todos los lados, NO tengo nada en contra de BQ, de hecho me compré este móvil porque previamente tuve otro que me salió bastante bueno y además en mi familia hay terminales de esta marca con más de 3 años y siguen perfectos; NO me he registrado para solo poner este problema y meter "mierda", llevo leyendo el foro bastante tiempo y me registré hace unos meses y mi intención es participar activamente.
P.D2: Perdón por el ladrillazo.
WillyFogg
02/09/18, 19:17:46
Vaya, por lo que veo el problema que os iba a presentar en un nuevo hilo resulta que lleva reportado más de un año.
En mi caso, y en el de muchos más según he podido saber y comprobar, es que, de vez, en cuando, sin aparentemente patrón alguno, el táctil deja de responder. Solamente vuelve a responder si bloqueas el dispositivo y lo vuelves a desbloquear, y muy poquitas veces si haces presión un poco más fuerte de lo habitual en la pantalla, vuelve a responder. Es molesto en el sentido de que puede estar 10/15 días sin presentar el problema, pero el día que le pasa perfectamente se puede bloquear entre 20/30 veces, resultando bastante molesto, y extenderse el problema durante 2/3 días.
Desde la comunidad, siguiendo el hilo correspondiente que existe, es un problema que al principio daban como solución realizar un Hard Reset (llevo 3 y nada), posteriormente recomendaban regresar a Nougat puesto que lo más probable es que fuese un problema de software (regresé a la versión 1.9.0 y el problema se repetía). Cuando se han cansado de marear con estas soluciones, después de "estudiarla" durante cientos de días, instan ahora a los usuarios a enviar el terminal al SAT. Ahora, una vez que varios usuarios han pasado por el SAT, han vuelto a reportar el mismo problema.
Y me pregunto, ¿es un problema que tenéis idea por fin de lo que es tras más de un año detrás de él o haréis como el ruido del altavoz? ¿Sabéis si es solo una partida de móviles o es generalizado?
Y antes de que vengáis a instarme a llevar el terminal al SAT o a solicitar llamadas, no, no voy a llevar el móvil al SAT por dos razones: numerosos usuarios que lo han llevado siguen reportando el problema y no me puedo permitir estar sin teléfono varios días (al igual que tampoco comprarme otro terminal que es lo que ahora mismo desearía). Solamente me plantearía revisar el terminal en el SAT si algún día dais con el fallo, aunque visto lo visto fe tengo poca.
P.D: Estoy, en líneas generales contentísimo con el terminal, y antes de que me vengan a acusar y a dar por todos los lados, NO tengo nada en contra de BQ, de hecho me compré este móvil porque previamente tuve otro que me salió bastante bueno y además en mi familia hay terminales de esta marca con más de 3 años y siguen perfectos; NO me he registrado para solo poner este problema y meter "mierda", llevo leyendo el foro bastante tiempo y me registré hace unos meses y mi intención es participar activamente.
P.D2: Perdón por el ladrillazo.
Buenas
Este desenlace que comentas es relativamente reciente, por eso supongo que no aparecen aún casos de solución de la incidencia publicados.
La solución es enviar el terminal al SAT. Si no lo quieres hacer allá tú, pero supongo que empezarán a reportarse casos de este tipo como solucionados en breve, ya que según se indica en ese hilo de la comunidad que mencionas, se han dado las indicaciones oportunas desde el departamento correspondiente al SAT para que se compruebe la incidencia y la solucione. Echa un vistazo a este comentario:
https://www.mibqyyo.com/post/831353
Un saludo
Soporte BQ
03/09/18, 08:38:30
Hola Coast91
Por favor, contacta con nuestros compañeros para darte una resolución a tu incidencia:
https://www.bq.com/es/support/
Un saludo
Coast91
04/09/18, 17:03:56
Hola Coast91
Por favor, contacta con nuestros compañeros para darte una resolución a tu incidencia:
https://www.bq.com/es/support/
Un saludo
¿Móviles de sustitución ofrecéis?
Soporte BQ
04/09/18, 17:10:07
Hola Coast91
Solamente si se gestiona a través de las Tiendas BQ mediante servicio Priority: https://www.bq.com/es/servicio-priority
Un saludo
Vaya, por lo que veo el problema que os iba a presentar en un nuevo hilo resulta que lleva reportado más de un año.
En mi caso, y en el de muchos más según he podido saber y comprobar, es que, de vez, en cuando, sin aparentemente patrón alguno, el táctil deja de responder. Solamente vuelve a responder si bloqueas el dispositivo y lo vuelves a desbloquear, y muy poquitas veces si haces presión un poco más fuerte de lo habitual en la pantalla, vuelve a responder. Es molesto en el sentido de que puede estar 10/15 días sin presentar el problema, pero el día que le pasa perfectamente se puede bloquear entre 20/30 veces, resultando bastante molesto, y extenderse el problema durante 2/3 días.
Desde la comunidad, siguiendo el hilo correspondiente que existe, es un problema que al principio daban como solución realizar un Hard Reset (llevo 3 y nada), posteriormente recomendaban regresar a Nougat puesto que lo más probable es que fuese un problema de software (regresé a la versión 1.9.0 y el problema se repetía). Cuando se han cansado de marear con estas soluciones, después de "estudiarla" durante cientos de días, instan ahora a los usuarios a enviar el terminal al SAT. Ahora, una vez que varios usuarios han pasado por el SAT, han vuelto a reportar el mismo problema.
Y me pregunto, ¿es un problema que tenéis idea por fin de lo que es tras más de un año detrás de él o haréis como el ruido del altavoz? ¿Sabéis si es solo una partida de móviles o es generalizado?
Y antes de que vengáis a instarme a llevar el terminal al SAT o a solicitar llamadas, no, no voy a llevar el móvil al SAT por dos razones: numerosos usuarios que lo han llevado siguen reportando el problema y no me puedo permitir estar sin teléfono varios días (al igual que tampoco comprarme otro terminal que es lo que ahora mismo desearía). Solamente me plantearía revisar el terminal en el SAT si algún día dais con el fallo, aunque visto lo visto fe tengo poca.
P.D: Estoy, en líneas generales contentísimo con el terminal, y antes de que me vengan a acusar y a dar por todos los lados, NO tengo nada en contra de BQ, de hecho me compré este móvil porque previamente tuve otro que me salió bastante bueno y además en mi familia hay terminales de esta marca con más de 3 años y siguen perfectos; NO me he registrado para solo poner este problema y meter "mierda", llevo leyendo el foro bastante tiempo y me registré hace unos meses y mi intención es participar activamente.
P.D2: Perdón por el ladrillazo.A mí me pasa lo mismo
En el hilo de mibqyyo:
https://www.mibqyyo.com/topic/97752/pantalla-táctil-deja-de-responder-a-veces
Se ve que es una incidencia bastante común.
Alguien sabe que incluye la garantía de BQ.
Coast91
11/09/18, 19:48:05
Sí es un tema bastante extendido, y me parecía raro que a ningún usuario de por aquí le pasara. No sé si será una determinada partida de móviles o qué, tampoco lo sabremos nunca.
A mi ahora me ha aparecido también el problema de las pulsaciones fantasma, que si bien no es tan frecuente ni tan común, también toca las p*****.
Se supone que sí lo cubre la garantía, pero hay gente que dice que lo ha enviado al SAT y los problemas permanecen. Yo estoy a la espera de que alguien cercano me preste un terminal "de sustitución" para poder enviarlo a reparar, ya que me niego a pagar por ello como ofrecen en BQ. Una vez que lo tenga reparado habrá que ver si han sido capaces de arreglarlo o habrá que ir un paso más allá.
Un saludo.
antoniocamon
12/09/18, 15:48:05
Creo que tuve mucha suerte con el dispositivo y no tiene el fallo del multitouch ni en mano ni sobre superficie lo que me hace pensar en alguna serie de terminales con el problema concreto y que se solucionó a posterior
danihl203
17/09/18, 20:05:35
En mi caso tenia el mismo problema, fallos aleatoriamente en la pantalla (se bloqueaba el tactil y dejaba de responder). De momento lo he mandado al SAT y me han cambiado todo el panel tactil. Me ha llegado hoy, pero a ver si no falla los proximos dias.
PD: Eso si, vino seur a por el movil el miercoles, y el viernes ya me lo habian enviado. En ese aspecto, un 10.
Coast91
17/09/18, 22:10:18
En mi caso tenia el mismo problema, fallos aleatoriamente en la pantalla (se bloqueaba el tactil y dejaba de responder). De momento lo he mandado al SAT y me han cambiado todo el panel tactil. Me ha llegado hoy, pero a ver si no falla los proximos dias.
PD: Eso si, vino seur a por el movil el miercoles, y el viernes ya me lo habian enviado. En ese aspecto, un 10.
Ya nos comentas qué tal te funciona el móvil compi. Si lo arreglan correctamente va de cabeza.
danihl203
18/09/18, 20:58:24
Ya nos comentas qué tal te funciona el móvil compi. Si lo arreglan correctamente va de cabeza.
Bueno, de momento dos dias con el y no tengo el fallo... No se si habran descubierto si hay alguna remesa de paneles tactiles que funcionaban mal o que. Lo digo por la rapidez con la que me cambiaron el panel.
A mí también me han cambiado el panel en el Sat. Lo estoy probando desde hace unos 5 días y parece que de momento va bien.
Soporte BQ
24/09/18, 08:36:01
Hola,
La incidencia, como hemos indicado previamente, puede ser debida a diferentes factores y en cada caso hay que descartar.
danihl203, si en tu caso había un problema con el panel táctil se diagnosticó como tal y se solventó. Hay que entender que cualquier componente electrónico es susceptible de poder fallar (nuestro objetivo es que no o sea lo menor posible) y en el caso del táctil (por su complejidad) es más susceptible.
Lamentamos las molestias.
Un saludo
Coast91
29/09/18, 13:16:07
Al final lo envié al SAT y lo tengo desde el miércoles, fue todo bastante rápido. Le han cambiado la pantalla y ahora va fino, noto el táctil mucho mejor, más "sensible", sin los malditos bloqueos y el rendimiento igual de bien. Todo perfecto y sin ninguna pega, un 10.
danihl203
29/09/18, 17:00:17
Al final lo envié al SAT y lo tengo desde el miércoles, fue todo bastante rápido. Le han cambiado la pantalla y ahora va fino, noto el táctil mucho mejor, más "sensible", sin los malditos bloqueos y el rendimiento igual de bien. Todo perfecto y sin ninguna pega, un 10.
Lo mismo, hace ya varios dias y ni un problema con el tactil. Va perfecto.
Soporte BQ
01/10/18, 08:21:17
Hola,
Nos alegramos que así sea ;-)
Un saludo
Rambo123
11/10/18, 12:39:29
No me lo puedo creer, así que resulta que no son imaginaciones mías. Tengo los siguientes problemas, y me "alegro" de que estén generalizados:
1. Veréis, yo siempre tengo activada la opción de mostrar toques en la pantalla, en opciones de desarrollador. Desde hace unos meses, de vez en cuando, de repente estoy usando el móvil o viendo un vídeo en él, y me aparecen 4 o 5 toques a la vez en la pantalla, cuando por supuesto no la estaba tocando. Supongo que estos serán los toques fantasma. A veces me sucede en un vídeo y este se pausa, otras veces se me abre una aplicación, etc...
2. El error más molesto sin duda alguna es el de que la pantalla táctil, sin motivo alguno, de repente le da por dejar de funcionar. No responde a ningún toque, ni botón de abajo, y la única manera de salir de ahí es, como comentaba un usuario, bloqueando y desbloqueando el móvil.
Resulta que en las últimas semanas, estos 2 errores me están empezado a pasar con más frecuencia, ayer mismo las pantalla me dejó de responder en 6 momentos diferentes del día. Como son muy aleatorios y no veo ninguna causa aparente que los fuerce, no estaba seguro de reportarlo, pero por "suerte" veo que es un problema que pasa.
¿Cuál es la solución?
Coast91
11/10/18, 13:13:47
Yo como comenté, tenía el mismo fallo, al principio de te mareaban dando "soluciones" con el software que ni por asomo arreglaban el problema.
Es tema hardware, así que la única solución es mandar el terminal al SAT, que en nada que les comentas el problema te instan a que envíes el terminal y que entra dentro de garantía. Yo lo envié, me cambiaron toda la pantalla y ahora va perfecto, no se me ha vuelto a reproducir el fallo, ni del bloqueo del táctil ni de las pulsaciones fantasma.
Me juego el cuello a que es una determinada partida que salió con la pantalla defectuosa de fábrica, pero nunca se sabrá, y afecta tanto al X como al X Pro.
Soporte BQ
11/10/18, 13:19:25
Hola, Coast91:
Siempre se descartan incidencias producida por sistema operativo o protector de pantalla, si aún así persiste la incidencia se revisa en el SAT, en tu caso comentas que se cambió la pantalla pero no necesariamente en todas las unidades sea la misma solución.
Un saludo.
varca2001
12/10/18, 15:56:56
Hola, yo antes de actualizar a Oreo, no recuerdo que me pasara nunca, pero desde que actualicé, al principio me pasaba alguna vez, pero llevo una semana que se me bloquea mucho e incluso pulsasiones fantasmas, cosa que antes nunca me había pasado, debo entender que es poblema de hardware y debería enviar mi móvil al s.a.t. de BQ?
Rambo123
12/10/18, 18:14:33
Yo estoy en Nougat y me ha pasado exactamente lo mismo, hace como 1 mes o así de repente se ha multiplicado por 5 las veces que aparecen las pulsaciones fantasma, y ahora todos los días se me bloquea la pantalla táctil como 6 o 7 veces al día. Ya empieza a ser insoportable, así que tendremos que hacer uso del SAT. Vaya panorama...
Soporte BQ
15/10/18, 08:47:11
Hola,
La respuesta ya está indicada precedentemente: https://www.htcmania.com/showpost.php?p=29473563&postcount=44
Si seguís con la incidencia, por favor, contactad con nuestros compañeros de Soporte par revisar vuestros dispositivos.
Un saludo
Rodegar85
17/10/18, 10:07:22
Yo lo comenté hace unos meses y no recuerdo en que hilo, creo que en el de alguna actualización... Hice el hard reset y la cosa siguió igual. En cuanto tenga tiempo también lo envio al sat.
Supongo que también os pasa de manera completamente aleatoria. Un día tropecientos mil aturones del táctil y de golpe unos días como si nada...
En fin, visto que así se arregla, así lo haré. Por el resto a mi el xpro me va de perlas, solo falta el mítico led parpareante y ya está. :P
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