VNez
04/08/17, 15:59:41
Hola,
Me acabo de registrar en el foro solo para pedir ayuda con el operador oficial que hay aqui, por favor los comentarios para molestar o criticar os los podeis ahorrar, no voy a contestar.
Una vez dicho esto voy a exponer mi problema:
Mi teléfono tiene 1 año y 5 meses de antigüedad. Hace un par de semanas que el teléfono empezó a dar problemas de batería y por lo que he leído aquí es muy común. Lo típico, se apagaba entorno al 50% y al conectar de nuevo el cargador marcaba un porcentaje inferior al 10% y volvía a la normalidad. La batería duraba entorno a la hora y media o menos con el brillo a la mitad y una sesión de música en YouTube (es como medía yo lo que duraba la batería con un uso medianamente normal). Hice el calibrado de batería como indica en la web de BQ y el Hard Reset con el último Firmware del mismo (4.1.2 si no recuerdo mal, aunque por OTA me actualizó a la 4.8) todo bien, el móvil sin dar fallos ni nada hasta que llegaba al porcentaje que he indicado, entre el 40 y 50% pegaba el apagón hasta que lo conectabas.
Me puse en contacto con BQ y después de intentar hacerme ver que era problema de software y que debía repetir el proceso de calibrado y Hard Reset le pedí al operador que me enviase la solicitud de envío puesto que eso era una pérdida de tiempo ya que ya había realizado esos procesos en los días previos.
Bien, envío el teléfono el día 20 de julio, llega a Madrid el 25, y después de semana y media me envían el siguiente mensaje.
"Estimado/a cliente:
Tras realizar el diagnóstico de su dispositivo, le informamos de que la incidencia que tiene no está cubierta por la garantía, por lo que le hacemos llegar un presupuesto de reparación.
Este presupuesto tiene una validez de 30 días naturales desde la fecha de emisión del mismo. Si cumplido ese plazo no hubiera respuesta, se procederá a facturar la cantidad de 1 euro diario (+ impuestos) en concepto de gastos de almacenamiento. Si fuera de este plazo fuese necesario elaborar un nuevo presupuesto, éste incluirá los gastos de almacenamiento.
Por favor, compruebe que los datos personales/fiscales indicados en el presupuesto son correctos. En caso contrario, debe informarnos para que lo modifiquemos. Tenga en cuenta que la factura se emitirá con los datos del presupuesto.
Presupuesto: 17046862 - RMA: (prefiero enviarlo por privado en caso de ser necesario).
Le recordamos que la garantía no cubre el desgaste normal, los defectos ocasionados por mala manipulación, incluyendo golpes, presiones o caídas, o los defectos o daños ocasionados por mala utilización del producto.
Si necesita resolver alguna duda al respecto, acceda a este enlace y nosotros le llamamos gratis en el momento que más le convenga."
Aquí ya ha empezado mi cabreo, pues precisamente es un terminal que ni se me ha caído al agua, ni ha sido expuesto a humedad, ni se me ha caído nunca al suelo además de llevar la funda de silicona de BQ. Es curioso porque en mi trabajo no puedo entrar con teléfono y este está cada día en el coche encerrado de 8 de la mañana a 6 de la tarde y el único uso que le doy es para WhatsApp, Instagram y algún juego que he ido probando tipo Clash of Clans.
Luego al ver las fotos, mi enfado ha ido a mayor... Me envían tres fotos, una con el sensor (pegatina) del altavoz (parte inferior) con un puntito rojo (vamos que en tamaño real no es ni 1mm, y no soy tonto y sé perfectamente que eso está hecho para cualquier partícula de humedad que entre se ponga totalmente rojo, otro con el compartimento SIM doblado (me podéis explicar cómo he podido doblar yo nada si no he abierto el teléfono además de qué tiene que ver con la batería), y otra que creo que es de la zona de la cámara pero no lo he podido ver bien, con esa pegatina pero esta vez hasta la mitad.
Me pone en el presupuesto que no pueden repararlo porque no pueden asegurar su funcionalidad a corto medio/plazo y ahí pienso bueno es normal, no se quieren arriesgar por que no les pueda decir que lo han reparado mal y que me lo arreglen todo por negligencia suya.
Pero la gota que ha colmado el vaso ha sido cuando me pone que me lo cambian por un U Plus por una rebaja de 50€... ¿Me estáis tomando el pelo? Un teléfono que cuesta 260€ lo pasáis al valor de 50€ y además lo que me ofreceis es el U Plus... bastante inferior en prestaciones...
En fin, lo que yo quería o esperaba era una solución REAL, no un recambio de teléfono nuevo para escurrir el bulto y buscar la mas mínima chorrada para quitarlo de garantía, además de que la oferta es ridícula y tampoco es mi culpa que este teléfono falle siempre de batería y os intentéis escudar en "humedad" o demás chorradas cuando el teléfono funciona a nivel de rendimiento y de hardware perfectamente(quitando lo de la duración de la batería).
Sinceramente por 8€ que cuesta la batería (a precio de venta, en fabricación será menos) y 5 minutos que debe costar reemplazarla (deben estar hartos de hacerlo los técnicos), os estáis arriesgando a perder un cliente y por supuesto a todo el que me pregunte no esperéis que os recomiende después de esto.
A muy malas deberíais haber ofrecido una substitución de batería (con o sin presupuesto) y advirtiendo que el teléfono puede no funcionar aun y así y que los demás componentes no entraban en dicha garantía o reparación.
Desde luego que llego a saber todo esto (pérdida de tiempo, garantía y confianza en BQ) y lo llevo a un paki o yo mismo le cambio la batería y llevaría una semana con el teléfono bien, total, si luego se escudan en lo primero que pueden para dejarte sin garantía y ofecerte la solución más simple que hay: cómprate otro.
Sinceramente espero que me puedas ayudar (el chico o chica de BQ que hay por aquí) y que puedas hacer algo para ofrecer una solución que valga la pena, pues me imagino que si habrá gente en BQ que mire por el cliente y no sólo por la empresa, si no me veré obligado a actuar yo por mi cuenta y en cuanto el móvil diga adiós definitivamente cambiarme a otra marca que me ofrezca soluciones diferentes a "cámbiate el móvil" o "no nos arriesgamos a tocarlo porque igual falla algo".
Gracias.
Me acabo de registrar en el foro solo para pedir ayuda con el operador oficial que hay aqui, por favor los comentarios para molestar o criticar os los podeis ahorrar, no voy a contestar.
Una vez dicho esto voy a exponer mi problema:
Mi teléfono tiene 1 año y 5 meses de antigüedad. Hace un par de semanas que el teléfono empezó a dar problemas de batería y por lo que he leído aquí es muy común. Lo típico, se apagaba entorno al 50% y al conectar de nuevo el cargador marcaba un porcentaje inferior al 10% y volvía a la normalidad. La batería duraba entorno a la hora y media o menos con el brillo a la mitad y una sesión de música en YouTube (es como medía yo lo que duraba la batería con un uso medianamente normal). Hice el calibrado de batería como indica en la web de BQ y el Hard Reset con el último Firmware del mismo (4.1.2 si no recuerdo mal, aunque por OTA me actualizó a la 4.8) todo bien, el móvil sin dar fallos ni nada hasta que llegaba al porcentaje que he indicado, entre el 40 y 50% pegaba el apagón hasta que lo conectabas.
Me puse en contacto con BQ y después de intentar hacerme ver que era problema de software y que debía repetir el proceso de calibrado y Hard Reset le pedí al operador que me enviase la solicitud de envío puesto que eso era una pérdida de tiempo ya que ya había realizado esos procesos en los días previos.
Bien, envío el teléfono el día 20 de julio, llega a Madrid el 25, y después de semana y media me envían el siguiente mensaje.
"Estimado/a cliente:
Tras realizar el diagnóstico de su dispositivo, le informamos de que la incidencia que tiene no está cubierta por la garantía, por lo que le hacemos llegar un presupuesto de reparación.
Este presupuesto tiene una validez de 30 días naturales desde la fecha de emisión del mismo. Si cumplido ese plazo no hubiera respuesta, se procederá a facturar la cantidad de 1 euro diario (+ impuestos) en concepto de gastos de almacenamiento. Si fuera de este plazo fuese necesario elaborar un nuevo presupuesto, éste incluirá los gastos de almacenamiento.
Por favor, compruebe que los datos personales/fiscales indicados en el presupuesto son correctos. En caso contrario, debe informarnos para que lo modifiquemos. Tenga en cuenta que la factura se emitirá con los datos del presupuesto.
Presupuesto: 17046862 - RMA: (prefiero enviarlo por privado en caso de ser necesario).
Le recordamos que la garantía no cubre el desgaste normal, los defectos ocasionados por mala manipulación, incluyendo golpes, presiones o caídas, o los defectos o daños ocasionados por mala utilización del producto.
Si necesita resolver alguna duda al respecto, acceda a este enlace y nosotros le llamamos gratis en el momento que más le convenga."
Aquí ya ha empezado mi cabreo, pues precisamente es un terminal que ni se me ha caído al agua, ni ha sido expuesto a humedad, ni se me ha caído nunca al suelo además de llevar la funda de silicona de BQ. Es curioso porque en mi trabajo no puedo entrar con teléfono y este está cada día en el coche encerrado de 8 de la mañana a 6 de la tarde y el único uso que le doy es para WhatsApp, Instagram y algún juego que he ido probando tipo Clash of Clans.
Luego al ver las fotos, mi enfado ha ido a mayor... Me envían tres fotos, una con el sensor (pegatina) del altavoz (parte inferior) con un puntito rojo (vamos que en tamaño real no es ni 1mm, y no soy tonto y sé perfectamente que eso está hecho para cualquier partícula de humedad que entre se ponga totalmente rojo, otro con el compartimento SIM doblado (me podéis explicar cómo he podido doblar yo nada si no he abierto el teléfono además de qué tiene que ver con la batería), y otra que creo que es de la zona de la cámara pero no lo he podido ver bien, con esa pegatina pero esta vez hasta la mitad.
Me pone en el presupuesto que no pueden repararlo porque no pueden asegurar su funcionalidad a corto medio/plazo y ahí pienso bueno es normal, no se quieren arriesgar por que no les pueda decir que lo han reparado mal y que me lo arreglen todo por negligencia suya.
Pero la gota que ha colmado el vaso ha sido cuando me pone que me lo cambian por un U Plus por una rebaja de 50€... ¿Me estáis tomando el pelo? Un teléfono que cuesta 260€ lo pasáis al valor de 50€ y además lo que me ofreceis es el U Plus... bastante inferior en prestaciones...
En fin, lo que yo quería o esperaba era una solución REAL, no un recambio de teléfono nuevo para escurrir el bulto y buscar la mas mínima chorrada para quitarlo de garantía, además de que la oferta es ridícula y tampoco es mi culpa que este teléfono falle siempre de batería y os intentéis escudar en "humedad" o demás chorradas cuando el teléfono funciona a nivel de rendimiento y de hardware perfectamente(quitando lo de la duración de la batería).
Sinceramente por 8€ que cuesta la batería (a precio de venta, en fabricación será menos) y 5 minutos que debe costar reemplazarla (deben estar hartos de hacerlo los técnicos), os estáis arriesgando a perder un cliente y por supuesto a todo el que me pregunte no esperéis que os recomiende después de esto.
A muy malas deberíais haber ofrecido una substitución de batería (con o sin presupuesto) y advirtiendo que el teléfono puede no funcionar aun y así y que los demás componentes no entraban en dicha garantía o reparación.
Desde luego que llego a saber todo esto (pérdida de tiempo, garantía y confianza en BQ) y lo llevo a un paki o yo mismo le cambio la batería y llevaría una semana con el teléfono bien, total, si luego se escudan en lo primero que pueden para dejarte sin garantía y ofecerte la solución más simple que hay: cómprate otro.
Sinceramente espero que me puedas ayudar (el chico o chica de BQ que hay por aquí) y que puedas hacer algo para ofrecer una solución que valga la pena, pues me imagino que si habrá gente en BQ que mire por el cliente y no sólo por la empresa, si no me veré obligado a actuar yo por mi cuenta y en cuanto el móvil diga adiós definitivamente cambiarme a otra marca que me ofrezca soluciones diferentes a "cámbiate el móvil" o "no nos arriesgamos a tocarlo porque igual falla algo".
Gracias.