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Ver la Versión Completa : Consulta Consulta urgente sobre disputa en aliexpress.


dankara38
03/08/17, 14:16:03
Buenas.

El caso es que compre un Xiaomi Redmi Note 4 Global en Aliexpress a Xiaomi Retail Store.

Nada más recibirle, pruebo el telefono, resultando tener algunos puntos de "fuga de luz" en medio de la pantalla, no en los bordes.
Lo cual se lo comunico a la tienda, poniendo fotos.

Estamos 10 dias discutiendo el coste de la reparación, ya que no queria enviarle a china por tiempo de espera y costes de envio elevados.
Me ofrecia unos 30 euros, y yo les decia que 80 euros para repararlo en españa, ya que los considero responsables por no haber comprobado el telefono antes de enviarlo.

Ayer por la tarde-noche me decido a abrir disputa. Pero cual es mi sorpresa que, después de escribir el motivo del reembolso y subir video/fotos de la averia, nada más aceptar me aparece automaticamente la disputa como escalada. Sin permitir negociación con el vendedor, directamente mediando aliexpress entre las partes.
Porque ha podido suceder esto? Porque aparece la disputa escalada automaticamente, sin permitir la intervención del vendedor, y mediando ya aliexpress?

Como resultado de esta mediación automatica, esta madrugada me envia aliexpress dos prupuestas, a elegir entre:

Solución 1 Solo reembolso EUR € 26,07 (de los 130 euros que costo)
Solución 2 Devolución de artículo y reembolso EUR € 130,33

Con el siguiente mensaje:
The dispute (order id: 503189640030145 ) has been closed today and we're writing to let you know we processed your refund. You can log in to <http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=600291446490145 (http://www.htcmania.com/g.php?url=http%3A%2F%2Ftrade.aliexpress.com%2Fissu e%2FissueDetail.htm%3FissueId%3D600291446490145)> to check the dispute details.

Screen problems Valid - -

Solutions:
Option 1: Partial refund 26.07 EUR without returning goods
Option 2: Return goods Full refund 130.33 EUR ( Buyer pays the returning shipping fee)

Response time: 3 days

The refund should appear on your original card in 3-20 days.

En la pagina de disputa he rechazado ambas propuestas, ahora que sucedera?

Gracias por la ayuda de antemano.

sport_evo
03/08/17, 15:25:06
Pues te va a pasar que te toca aceptar una de las 2 propuestas. O eso, o vas a una tienda de reparación de móviles y que te hagan un presupuesto y se lo adjuntas, como último intento.

La otra opción, quédate los 30€, compras una pantalla que vale bastante menos, vas a una tienda que te va a cobrar unos 20 € por hacertelo, y pierdes lo mínimo.

rafanomequejo
03/08/17, 16:30:14
Exacto, la pantalla te cuesta unos 18€, y si eres manitas la cambias tú mismo.

Aun así, tan preocupante son esos puntos de luz como para cambiarlo? Acepta los 26€ y eso que te ahorraste en el móvil!