Ver la Versión Completa : Pantalla Rota
Jorgelarza
30/07/17, 15:02:20
Buenas El viernes adquirí un BQ Aquarius XPro 4/64, hoy la pantalla se ha rajado sola, sin haberse caído ni recibido ningún golpe, le ha salido una grieta en el centro que va en dirección arriba a abajo y no llega ninguna de las esquinas del terminal.
Mi pregunta es la siguiente:
Me cambian el terminal por uno nuevo en el establecimiento donde lo compre? (Mediamarkt)
Me pondrán algún problema para ello?
Es un problema habitual en estos terminales?
Muchas gracias
Homer3869
30/07/17, 15:15:08
Lo difícil es demostrar que se ha roto solo, sin recibir algún golpe.
No es un problema habitual que se rompan las pantallas solas, pero ni en este terminal ni en ninguno.
Te auguro una solución no la que quisieras.
Tenías asegurado el terminal?
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Jorgelarza
30/07/17, 15:35:46
No lo tengo asegurado, pero no es normal que ni un día fuera de la caja y se ha roto el cristal, puede verse que no ha recibido ningún golpe.
Si no me lo cambian lo tendré hasta que se rompa del todo y será el último terminal BQ que compro.
Lose_yourself
30/07/17, 15:37:54
No lo tengo asegurado, pero no es normal que ni un día fuera de la caja y se ha roto el cristal, puede verse que no ha recibido ningún golpe.
Si no me lo cambian lo tendré hasta que se rompa del todo y será el último terminal BQ que compro.Si no tienes el seguro de bq no te lo arreglan sin pasa por caja, a mi se me cayó y se me rompió la pantalla y me la cambiaron porque tenía seguro.
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Jorgelarza
30/07/17, 15:43:56
He dicho que no se ha caído, se ha roto sola, 1 día después de sacar de la caja. No se puede demostrar que se me haya caído pero tampoco que no se haya caído.
Lose_yourself
30/07/17, 15:46:23
He dicho que no se ha caído, se ha roto sola, 1 día después de sacar de la caja. No se puede demostrar que se me haya caído pero tampoco que no se haya caído.Ya, pero es lo que dices, a ver como desmuestras que no se te ha caído.
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Homer3869
30/07/17, 16:02:40
He dicho que no se ha caído, se ha roto sola, 1 día después de sacar de la caja. No se puede demostrar que se me haya caído pero tampoco que no se haya caído.
Sí nosotros no lo ponemos en duda..
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manuelmagix
30/07/17, 16:37:36
Si no me lo cambian lo tendré hasta que se rompa del todo y será el último terminal BQ que compro.
En cambio seguirás comprado en MM?
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manuelmagix
30/07/17, 16:38:37
Buenas El viernes adquirí un BQ Aquarius XPro 4/64, hoy la pantalla se ha rajado sola, sin haberse caído ni recibido ningún golpe, le ha salido una grieta en el centro que va en dirección arriba a abajo y no llega ninguna de las esquinas del terminal.
Mi pregunta es la siguiente:
Me cambian el terminal por uno nuevo en el establecimiento donde lo compre? (Mediamarkt)
Me pondrán algún problema para ello?
Es un problema habitual en estos terminales?
Muchas gracias
1. Si
2. Si
3. No
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iBelen_
30/07/17, 17:09:52
Caído o no, ninguna garantía de ningun fabricante te va a cubrir una rotura o daño físico, da igual que sea en pantalla o en cualquier otra zona. Comprate un iPhone, que se rompa la pantalla y diles que te den uno nuevo. Ya pasó algo así con los iPhone doblados, que Apple no los descambiaba.
Por otro lado, una pantalla no se rompe sola... No digo que se te haya caído, pero dejarle en una mesa y que aparezca roto, tampoco, por poner un ejemplo... [emoji848]
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bostrom
30/07/17, 22:27:06
Me resulta muy difícil que una pantalla con dinorex se raje sola de la noche a la mañana... Aunque vayas a media markt y digas que ha sido solo, te van a tomar por mentiroso... Y lo peor de todo es que no te lo van a cambiar.... Y lo de no volver a comprar BQ... Tú decides, pero lo que te ha pasado a tí no le ha pasado a ninguna pantalla, salu2
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Lose_yourself
30/07/17, 22:36:48
Mira a ver si puedes contratar el seguro bq + y te lo cambian sin problema, me costó 30€ al año, no sé si habrá subido.
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Puedes sacarle el seguro si está dentro de los primeros 15 días desde su activación, luego das parte y te la cambian gratis
Soporte BQ
31/07/17, 09:23:14
Buenos días,
Lose_yourself y jhisa, el seguro solamente se puede contratar si la incidencia ha sido después de haberlo contratado, si no no está cubierto por el seguro (os adjuntamos las condiciones: https://store.bq.com/es/condiciones-generales-bq-plus/).
skosko, lamentamos las molestias que has tenido. Nuestras pantallas pasan por una serie de pruebas para ser homologadas para su uso.
No hemos tenido constancia de ningún otro caso donde la pantalla se haya roto sola, te recomiendo que te pongas en contacto con nuestros compañeros de Soporte para revisar tu caso (https://www.bq.com/es/support/) y te indicaremos mayor información al respecto. Adjunta también fotografías del terminal desde todos los ángulos al rellenar el formulario de llamada.
Un saludo
Jorgelarza
31/07/17, 15:44:17
Resulta que me lo han cambiado por uno nuevo!!! Muy bien el servicio que me ha dado Bq y Mediamarkt.
Han visto que realmente no tenía ningún golpe.
Soporte BQ
31/07/17, 15:51:48
Buenas tardes, skosko
Nos alegramos que finalmente haya quedado resuelto.
Un saludo
Homer3869
31/07/17, 18:12:56
Enhorabuena
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No sé como has conseguido el cambio del terminal ya que es algo que no cubre la garantía. Chapó por bq y la gran criticada mediamark en el servicio post venta.
La cuestión es... ¿Cómo se partió la pantalla? ¿Por la calor? No es la primera vez que me encuentro con un hilo así y ya me surgió la curiosidad... ¿por qué podría suceder?
Jorgelarza
31/07/17, 23:49:06
El terminal estaba sobre la mesa, yo en el sofá y escuché como crujió, cuando me acerque vi la rotura, a mi también me gustaría saber si es alguna falta de tratamiento en el cristal o xq
HTCsoul
01/08/17, 00:34:29
Resulta que me lo han cambiado por uno nuevo!!! Muy bien el servicio que me ha dado Bq y Mediamarkt.
Han visto que realmente no tenía ningún golpe.
Pues te han hecho un favorzaco como la copa de un pino, porque eso en cualquier sitio te hubiesen pintado bastos :risitas:
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