Ver la Versión Completa : [ CONSULTA ] Pantalla defectuosa
No funciona el touch, no puedo hacer nada en el ecra .. se quedó así de un momento para el otro, El display no está partido,Hice el reset En la esperanza que resuelva el problema, en el menú presionando la tecla de volumen hacia arriba más el bota de power, ya hice el factory reset, luego aparece el menú de bienvenida y no puedo hacer nada más.. Estoy triste, :( ya pasó esto a alguien? Me pueden ayudar? O voy a tener que mandar a la garantía?..
Ahora que estaba todo contento con el nuevo parche de seguridad.. :cry:
Soporte BQ
28/07/17, 08:52:52
Buenos días, rm8
Lamentamos las molestias que has tenido :(
Contacta con nuestros compañeros de Soporte para que podamos ayudarte a resolverlo a la mayor celeridad.
https://www.bq.com/es/support/
Un saludo
manuelmagix
28/07/17, 23:16:33
Compi, tampoco uses el foro para hacer spam, y poner tantos mensajes seguidos sin aportar nada nuevo, si estás en Portugal , lo normal será que te pongas en contacto con el servicio técnico de allí, aunque en fin de semana, dudo que tengas respuesta hasta el lunes.
Enviado desde mi Aquaris X Pro mediante Tapatalk
Pero no puedo eliminar los mensajes por lo que puse ...
Soporte BQ
29/07/17, 12:02:24
Buenos días,
En caso de ser portugués, deberás hacerlo con nuestros compañeros de Portugal:
https://www.bq.com/pt/support
Un saludo
Me pedí que me llamaran varias veces y nuna me llaman porque?
Soporte BQ
31/07/17, 12:46:47
Buenos días, rm8
Pásame por mensaje privado tu número de serie para revisar por qué no te han llamado o si no estabas disponible.
Un saludo
Soporte BQ
31/07/17, 14:33:56
Buenos días, rm8
Con toda la información que nos has facilitado, creaste una solicitud de llamada para el día 01/08 de 13:00 a 13:30, por eso no hemos contactado aun.
Vamos a verificar si hubiera alguna posibilidad de adelantar esta llamada si tuvieran espacio libre nuestros compañeros, si no te llamarán en esa franja que elegiste.
Un saludo
Ya había pedido para llamar la semana pasada jueves Para llamarme el viernes y no me llamaron, luego le pedíy el viernes para llamarme hoy de mañana y no me llamaron, Y por supuesto me pedí otra vez para llamarme y en su sitio dice que sólo mañana, Me podían llamar hoy para ayudarme a enviar a la reparación.. gracias
Soporte BQ
31/07/17, 16:12:15
Buenas tardes, rm8
Revisando en nuestro servidor no tenemos ninguna solicitud de llamada para el jueves de la semana pasada.
De hecho nos consta la llamada que nos solicitaste el 20/06 de 17:00 a 17:30.
Lamentamos las molestias. Hemos revisado y desafortunadamente en estos momentos nuestros compañeros están ocupados en llamadas.
Vamos a llamarte mañana en el horario que tienes prefijado y te ayudaremos en todo.
Un saludo
Pero me pedí que me llamaran en esos días, voy a quedarme más días con el móvil averiado ?? ¿Por qué no me mandan correo electrónico?No es justo un smartphone bq x pro que compré ni a 2 meses y ya esta averiado y ustedes no quieren contactarme pensaba que su apoyo tecnico era mejor..Se sabía que había comprado en una tienda :(
Soporte BQ
31/07/17, 16:38:23
rm8, como te hemos indicado no tenemos registrada ninguna solicitud de llamada para esos días, lo lamentamos.
Posiblemente hubo algún problema al registrar tu solicitud y no se completó, por eso no te llamamos.
Te llamaremos mañana en el horario que has seleccionado y te ayudaremos a solventar tu incidencia.
Como te hemos indicado, nosotros queremos ayudarte y hemos hecho todo lo posible para tratar de llamarte hoy, pero los compañeros en estos momentos están ocupados en otras llamadas que tenían programadas anteriormente.
La forma de contacto actualmente es rellenando el formulario.
Un saludo
Si tu sitio esta con errores entonces una razona para llamarme con urgencia ya que ya tengo el smartphone averiado desde el jueves.. Y la excusa y que el sitio esta con errores? Y si mañana no me llaman otra vez ?! ¿Me quedo así sin teléfono? He comprado 2 bq x pro soy un buen cliente y usted me tratan así ..
Soporte BQ
31/07/17, 17:37:55
rm8, como te hemos indicado, tenemos la solicitud de llamada registrada para mañana 01/08 de 13:00 a 13:30 y en ese horario te llamaremos, como así tenemos registrado.
No tenemos constancia de ningún error que impidiera rellenar la solicitud, lamentamos la situación y como te indicaba nuestros compañeros actualmente están atendiendo las llamadas que tienen programadas hoy y no hemos podido adelantarlo.
Solo hoy hemos tenido constancia de esto y hemos hecho todo lo posible, lamentamos que no sea suficiente para ti :(
Cuando mañana te llamen nuestros compañeros de Soporte en portugués te indicarán como solventar tu incidencia.
Un saludo
Yo solo puedo decir que a mi si me llamaron cuando acordé. En ese sentido muy bien BQ.
Entonces yo debo estar con mala suerte, porque a mí no me llaman, ni hoy como pedí ayer.
soporte bq puedo saber lo que pasa porque y que no me llaman como estaba combinado hasta las 13:30h ?
Soporte BQ
01/08/17, 16:09:18
Buenos días, rm8
Te han llamado y han creado ya el RMA para revisar tu dispositivo, ¿no?
Un poco de paciencia, por favor, detrás de todo hay personas y el horario de llamada es orientativo (imagínate que la persona que estaba antes que tú ha tenido un problema y se ha debido de alargar la llamada, por ejemplo...)
Un saludo
Pero aún así no me llamaron porque? Podría ser un problema fácil de resolver mi teléfono, pero listo ya hizo la solicitud para recoger el equipo.. El número de teléfono que tiene en el documento rma es incorrecto..
Soporte BQ
01/08/17, 17:40:57
rm8, revisaremos el por qué no se te llamó en la hora exacta.
Tu incidencia requiere ser revisado por el SAT y por eso se te solicitó la recogida del terminal.
Verificaremos el número de teléfono que aparece en el RMA, gracias por el aviso.
Un saludo
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