Ver la Versión Completa : [ SOLUCIONADO ] Pantalla loca en KitKat - no funcionaba bien el táctil
jccodina
01/07/17, 08:58:56
Hola, os explico mi historia con esta tablet.
Después de casi dos años de uso no me dió ningún problema. La vendí poco antes de acabar la garantía. Pues después de 6 meses me comenta el comprador el dichoso problema de la táctil. Como soy un manitas le he dicho que me la deje para mirarmela bien. He mirado por los foros y he visto los problemas que hay. Al final lo que yo he hecho ha sido esto:
- He abieto la tablet, quitando la tapa trasera
- He desconectado los dos conectores de un cable flex blanco que iba de un lado de la pantalla al otro (el cable conecta la táctil con la placa principal)
- He vuelto a conectarlos
- He usado la opción de calibración de pantalla que hay en las opciones de desarrollador (si no puedes hacerlo porque la táctil no va tienes que usar un ratón de ordenador con un cable OTG)
- Además he quitado el antivirus y el ES Explorer. Este último hacia que la tablet fuera MUY LENTA, como si fuera un virus, o como si estuviera en modo de ahorro.
- He revisado también que no esté puesto el modo ahorro
Desde que he hecho todo esto de momento va bien.
BQ no se pronuncia sobre el tema y no indica si es un problema de fabricación de las táctiles o algún integrado que hay en la placa de control/driver de la táctil, o es un tema de configuración, o alguna aplicación, como el ES Explorer, que hace que vaya todo tan lento que deja de funcionar la táctil.
No podrían decir algo?
Cual es la causa???
Entiendo que no van a reconocer que hay un defecto de fabricación, ya que estarían obligados a cambiar las pantallas de forma gratuita, pero es lo que todo el mundo piensa, y por esa mala reputación la gente deja de comprar la marca BQ, y deja de recomendarla.
Hola tengo una tablet igual y de momento la pantalla va bien, también uso es explorer y no me va lenta, pero he tenido otros problemas como muy hablado problema del hdmi que fallo por culpa de la actualización y que del cual dejaron a la gente tirada, y hará unos meses se me descargo a cero una noche y por la mañana ya ni cargaba ni encendía, como también soy un poco manitas la abrí y desconecte la batería y luego la conecté al pc y al mismo tiempo le conecte la batería y la conseguí revivir, y por otro lado a mi hermano tb le sacado las castañas par de veces con su tlf m5 por problemas de soft, lo que esta claro es que no voy a recomendar esta marca a nadie, se hizo una encuesta y salio ganadora, te recomiendo pasar por su foro de móviles para que veas lo de problemas que dan.
dnfuentes
01/07/17, 23:33:43
Como ya comenté en varios hilos, mi novia tenía ese modelo, y al mes de comprarla , empezó con problemas, y la única solución que le dieron fue un cambio de tablet, con la cual, le enviaron una m10 si no recuerdo mal, porque la Edison ya no se fabricaba, y le volvió a fallar...
Como ya comenté en varios hilos, mi novia tenía ese modelo, y al mes de comprarla , empezó con problemas, y la única solución que le dieron fue un cambio de tablet, con la cual, le enviaron una m10 si no recuerdo mal, porque la Edison ya no se fabricaba, y le volvió a fallar...
La m10 volvió a fallar?
jccodina
02/07/17, 09:26:29
Yo solo os explico mi experiencia, por si alguna de las cosas que hice pueden servir. De momento va bien y no ha vuelto a fallar. No se si fue el cable flex que no hacía bien contacto, o el ES Explorer. Lo que sí sé seguro es que fue deshabilitar el ES Explorer (porque no se puede quitar si no eres root) y todo empezó a funcionar como yo recordaba. Con el ES Explorer dando por culo las animaciones de la tablet eran penosas. Un asco. Con eso por ahí dando por culo no me extraña que falle la táctil
dnfuentes
02/07/17, 11:03:17
La m10 volvió a fallar?
Si. Como la Edison la había comprado en Amazon, se puso en contacto con ellos , y le devolvieron el dinero .
En mi caso el ES file Explorer no me vino con permisos, lo desistalo y instalo por la play cuando quiero
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Johny1979
02/07/17, 18:03:31
Si. Como la Edison la había comprado en Amazon, se puso en contacto con ellos , y le devolvieron el dinero .
¿ Cual se compro al final tu novia dnfuentes ?
Por cierto saludos compi que ultimamente te veo poco por estos lares jeje :ok:
dnfuentes
02/07/17, 18:11:49
¿ Cual se compro al final tu novia dnfuentes ?
Por cierto saludos compi que ultimamente te veo poco por estos lares jeje :ok:
Pues ninguna, le dejó yo mi Nexus que apenas la uso cuando le hace falta y listo, que tiene sus años ya, pero sigue yendo muy bien. Pero vamos, que bq ni hablé no teléfono lo quiere ni en pintura. Además que amigos que tienen o tuvieron bq, están muy descontentos con ellos, h es una pena la verdad que sus productos den este tipo de problemas, y no te den una solución . Por suerte hay donde escoger.
marmetoni
04/07/17, 18:22:44
Hola, os explico mi historia con esta tablet.
Después de casi dos años de uso no me dió ningún problema. La vendí poco antes de acabar la garantía. Pues después de 6 meses me comenta el comprador el dichoso problema de la táctil. Como soy un manitas le he dicho que me la deje para mirarmela bien. He mirado por los foros y he visto los problemas que hay. Al final lo que yo he hecho ha sido esto:
- He abieto la tablet, quitando la tapa trasera
- He desconectado los dos conectores de un cable flex blanco que iba de un lado de la pantalla al otro (el cable conecta la táctil con la placa principal)
- He vuelto a conectarlos
- He usado la opción de calibración de pantalla que hay en las opciones de desarrollador (si no puedes hacerlo porque la táctil no va tienes que usar un ratón de ordenador con un cable OTG)
- Además he quitado el antivirus y el ES Explorer. Este último hacia que la tablet fuera MUY LENTA, como si fuera un virus, o como si estuviera en modo de ahorro.
- He revisado también que no esté puesto el modo ahorro
Desde que he hecho todo esto de momento va bien.
BQ no se pronuncia sobre el tema y no indica si es un problema de fabricación de las táctiles o algún integrado que hay en la placa de control/driver de la táctil, o es un tema de configuración, o alguna aplicación, como el ES Explorer, que hace que vaya todo tan lento que deja de funcionar la táctil.
No podrían decir algo?
Cual es la causa???
Entiendo que no van a reconocer que hay un defecto de fabricación, ya que estarían obligados a cambiar las pantallas de forma gratuita, pero es lo que todo el mundo piensa, y por esa mala reputación la gente deja de comprar la marca BQ, y deja de recomendarla.
Pues, muchas gracias por la aportación, si vuelvo a tener el problema (espero que no) como ya estoy fuera de garantia, es una opción muy a tener en cuenta antes de tirarla a la basura.
Gracias y un saludo.
Soporte BQ
05/07/17, 15:33:37
Buenos días:
jccodina marmetoni En caso de que volváis a tener problemas de este tipo (o cualquier otro) en vuestra tablet, no dudéis en poneros en contacto con soporte desde el formulario (https://www.bq.com/es/support/) de nuestra página web.
Os podremos ofrecer la mejor solución a los problemas que estáis teniendo.
fm4r1n Tal y como te hemos indicado en alguna otra ocasión, si lo deseas puedes facilitarnos tus datos por mensaje privado para estudiar tu caso y ofrecerte una alternativa.
Un saludo.
Hola, os explico mi historia con esta tablet.
Después de casi dos años de uso no me dió ningún problema. La vendí poco antes de acabar la garantía. Pues después de 6 meses me comenta el comprador el dichoso problema de la táctil. Como soy un manitas le he dicho que me la deje para mirarmela bien. He mirado por los foros y he visto los problemas que hay. Al final lo que yo he hecho ha sido esto:
- He abieto la tablet, quitando la tapa trasera
- He desconectado los dos conectores de un cable flex blanco que iba de un lado de la pantalla al otro (el cable conecta la táctil con la placa principal)
- He vuelto a conectarlos
- He usado la opción de calibración de pantalla que hay en las opciones de desarrollador (si no puedes hacerlo porque la táctil no va tienes que usar un ratón de ordenador con un cable OTG)
- Además he quitado el antivirus y el ES Explorer. Este último hacia que la tablet fuera MUY LENTA, como si fuera un virus, o como si estuviera en modo de ahorro.
- He revisado también que no esté puesto el modo ahorro
Desde que he hecho todo esto de momento va bien.
BQ no se pronuncia sobre el tema y no indica si es un problema de fabricación de las táctiles o algún integrado que hay en la placa de control/driver de la táctil, o es un tema de configuración, o alguna aplicación, como el ES Explorer, que hace que vaya todo tan lento que deja de funcionar la táctil.
No podrían decir algo?
Cual es la causa???
Entiendo que no van a reconocer que hay un defecto de fabricación, ya que estarían obligados a cambiar las pantallas de forma gratuita, pero es lo que todo el mundo piensa, y por esa mala reputación la gente deja de comprar la marca BQ, y deja de recomendarla.Gracias por compartir la experiencia, hace una semana empezó a ocurrirme lo mismo y hice lo que comentas en parte, uno de los extremos del cable blanco lo vi mal plegado supongo por la presion de la tapa trasera lo enderece como pude y el otro extremo lo quite y lo conecte y todo arreglado.
Lastima de bq...
Enviado desde mi Edison 3 mediante Tapatalk
jccodina
17/07/17, 09:11:02
Gracias por compartir la experiencia, hace una semana empezó a ocurrirme lo mismo y hice lo que comentas en parte, uno de los extremos del cable blanco lo vi mal plegado supongo por la presion de la tapa trasera lo enderece como pude y el otro extremo lo quite y lo conecte y todo arreglado.
Lastima de bq...
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Lo más gracioso de todo es que BQ no se pronuncia al respecto. Algo así del estilo... es un fallo de fabricación, o... , en la mayoría de casos analizados en el servicio técnico resulta ser simplemente el conector, o lo que sea.
Ellos se ofrecen a reparar la tablet a través del servicio técnico. Te clavan 150 euros y después igual simplemente han conectado bien el cable.
Increíble!!!
No queremos que nos ofrezcan una reparación por 150 euros !!!!
Queremos saber porqué fallan las cosas y soluciones prácticas y económicas, señores!!!
Todo lo demás roza la estafa
La gente se cansa de ver estos abusos
jccodina Tengo una foto de presupuesto cambio de pantalla que alcanza los 177€ que posteo alguien... si la encuentras por aquí o te la mando por privado o la comparto denuevo
Enviado desde mi HTC One A9 mediante Tapatalk
Soporte BQ
28/07/17, 13:43:08
Buenos días:
jccodina No podríamos indicarte cuál es el componente que está originando este funcionamiento hasta que el dispositivo sea revisado físicamente en el SAT. Es por ello que siempre hemos indicado, que en estos casos lo mejor es contactar directamente con soporte y gestionar la recogida del terminal.
fm4r1n Si se facilita un presupuesto es porque el origen de la incidencia no está cubierto por la garantía de la tablet, o bien, ha superado el periodo de garantía.
De todos modos, como ya te hemos indicado, puedes facilitarnos tus datos para que podamos revisar tu caso en profundidad y ofrecerte una solución.
Un saludo.
marmetoni
31/07/17, 16:27:19
Buenos días:
@jccodina (http://www.htcmania.com/member.php?u=1185100) @marmetoni (http://www.htcmania.com/member.php?u=199774) En caso de que volváis a tener problemas de este tipo (o cualquier otro) en vuestra tablet, no dudéis en poneros en contacto con soporte desde el formulario (https://www.bq.com/es/support/) de nuestra página web.
Os podremos ofrecer la mejor solución a los problemas que estáis teniendo.
@fm4r1n (http://www.htcmania.com/member.php?u=1108127) Tal y como te hemos indicado en alguna otra ocasión, si lo deseas puedes facilitarnos tus datos por mensaje privado para estudiar tu caso y ofrecerte una alternativa.
Un saludo.
Hola soporte BQ, se agradece el ofrecimiento, pero lamentablemente estoy fuera de garantia.
Cuando me falló la pantalla por primera vez, estaba en garantia y está claro que en garantia teneis que responder si o si, aunque a veces os cuesta y tenemos que recurrir a la legislacion vigente para obligaros a cumplir la misma.
Entiendo que intentais cumplir vuestro trabajo, rastreando los foros y detectando los problemas que podamos tener los usuarios con vuestros productos; pero en este caso concreto, que se reproduce en muchas unidades y que se puede considerar generalizado, al menos en un numero determinado de unidades, deberiais de dar una solucion digna y no limitaros a mandarnos a vuestro servicio tecnico, porque nosotros no tenemos la culpa de si el proveedor de pantallas os ha colado una partida defectuosa o de si el control de calidad no fué el adecuado.
Fuera de garantia hay que pasar por caja (si me equivoco me corriges) y eso es lo que no queremos, pagar por un defecto de nuestras-vuestras tablets; precisamente lo que tratamos a traves de estos foros es intentar solucionar los problemas que vosotros nos ocasionais, aportando nuestras experiencias en un intento de aprovechar nuestras tablets algo mas de tiempo antes de tirarlas a la basura, porque el problema de la" locura de la pantalla", la hace completamente inservible.
El hecho de que insistais tanto en derivarnos a vuestro servicio tecnico, solo me da que pensar que tratais de poner buena cara, mostrar buenas intenciones, dar la sensacion de que aqui no pasa nada y distraer la atención de las personas que acuden al foro ( foro en el que por cierto no podeis borrar los mensajes que no os parecen apropiados) con la esperanza de solucionar un problema grave que de momento vosotros solo solucionais si estamos en periodo de garantia.
Por mi parte, si se reproduce el problema (espero que no), contactaré con vosotros de nuevo como primera opcion , sigo confiando en que algún dia seais capaces de reconocer y asumir vuestros errores, quien sabe, es posible que me ofrezcais la reparación sin coste.....
Un saludo.
Soporte BQ
02/08/17, 15:56:17
Buenas tardes:
marmetoni En caso de que en algún momento te surja cualquier problema o duda sobre tu tablet, ponte en contacto con nosotros para que podamos ofrecerte la mejor alternativa.
Tal y como ya hemos mencionado, no en todos los casos el origen de la incidencia es el mismo, por lo que apuntar a que el fallo viene de "X" componente sería incorrecto. El mejor modo de acotar y determinar donde se encuentra la incidencia sería revisando previamente el dispositivo.
Entendemos las molestias que esto pueda ocasionaros y por ello, estudiamos cada caso de forma particular e intentamos ofrecer la mejor solución posible.
Un saludo.
jccodina
02/08/17, 16:26:30
Buenas tardes:
marmetoni En caso de que en algún momento te surja cualquier problema o duda sobre tu tablet, ponte en contacto con nosotros para que podamos ofrecerte la mejor alternativa.
Tal y como ya hemos mencionado, no en todos los casos el origen de la incidencia es el mismo, por lo que apuntar a que el fallo viene de "X" componente sería incorrecto. El mejor modo de acotar y determinar donde se encuentra la incidencia sería revisando previamente el dispositivo.
Entendemos las molestias que esto pueda ocasionaros y por ello, estudiamos cada caso de forma particular e intentamos ofrecer la mejor solución posible.
Un saludo.
Creo que podríais decir... de todos los equipos recogidos por problemas de táctil, que son 340, el 10% era problema software/firmware, el 30% era el conector que se había movido, el 10% táctil roto por mal uso, el 40% es fallo de fabricación(que por supuesto no os vamos a decir), y el 10% restante por motivos varios.
Lo más fácil es no decir nada, y todo el mundo enfadado.
Sobre todo no reconozcáis un fallo de fabricación o un fallo en el cálculo de tolerancias en cuanto a la obsolescencia programada, ya que sería un problema económico a corto plazo, pero ... y a largo plazo??? Los clientes igual confían más en BQ y compran más a medio largo plazo. Total... nuestro dinero en vuestro bolsillo y gente insatisfecha que no comprará nunca más un BQ y hablará mal de BQ (simplemente explicando su mala experiencia)
Yo apoyaba a esta empresa Española que empezó renombrando móviles chinos
Ya no sé qué hacer.
Es una lástima
Soporte BQ
09/08/17, 15:39:37
Buenas tardes:
jccodina Nuestra intención no es más que ayudar a resolver el funcionamiento que presenten los dispositivos BQ, y ofrecer toda la información que esté en nuestra mano.
Nos remitimos al anterior mensaje, apuntar a que el origen de la incidencia es debido a "X" componente sería un dato erróneo. Como empresa, no podemos exponer porcentajes o datos confidenciales sobre la resolución de cada uno de los casos que llegan al SAT. ¿Por qué necesitas esta información?
Si tienes cualquier duda al respecto, puedes contactar con nosotros desde aquí (https://www.bq.com/es/support/), y encantados podremos ayudarte en todo lo que necesites.
Un saludo.
p72riqur
09/08/17, 16:35:28
La mia ya está en el servicio técnico por tercera vez, y supongo que van a hacerle lo de siempre... Y volverá a fallar dentro de 3 meses como siempre.
La solución aportada por BQ para un equipo a todas luces fallido es rebajarme el precio en un modelo nuevo... Pero es que yo ya me gasté 250€ en un dispositivo, el cual no funciona correctamente.
Deberían cambiarmelo por otro, ya que parece no haber solucion factible.
Si las reparaciones tienen garantía y cada poco vuelve a romperse.... Voy a tener garantía infinita? Vaya panorama.
Enviado desde mi Redmi Note 2 mediante Tapatalk
Le harán lo que hemos dicho colocar bien de nuevo el cable mientras estés en garantía, luego te tocará abonar
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p72riqur
10/08/17, 08:16:10
Creo que las reparaciones tienen garantía de 6 meses, y si rompe antes.. No tendría que abonar, pero no estoy tan seguro del tema...
En fin, es un desproposito, porque no necesito una tablet nueva ni mas potente para el uso que le doy.
Enviado desde mi Redmi Note 2 mediante Tapatalk
Soporte BQ
10/08/17, 14:48:09
Buenos días:
p72riqur Si lo deseas, podemos revisar tu caso de nuevo e informarte sobre lo que cubre la garantía que tiene cada reparación y la duración de la misma. Para ello puedes mandarnos por mensaje privado estos datos:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de correo electrónico.
- Teléfono de contacto.
- Número de serie de tu tablet.
fm4r1n Como ya hemos dicho, en cada caso el origen de la incidencia puede encontrarse en un punto. Por lo que si deseas que veamos si en tu caso se trata de lo que comentas, o en otro componente diferente, mándanos los datos solicitados anteriormente por mensaje privado.
Un saludo.
Buenos días:
p72riqur Si lo deseas, podemos revisar tu caso de nuevo e informarte sobre lo que cubre la garantía que tiene cada reparación y la duración de la misma. Para ello puedes mandarnos por mensaje privado estos datos:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de correo electrónico.
- Teléfono de contacto.
- Número de serie de tu tablet.
fm4r1n Como ya hemos dicho, en cada caso el origen de la incidencia puede encontrarse en un punto. Por lo que si deseas que veamos si en tu caso se trata de lo que comentas, o en otro componente diferente, mándanos los datos solicitados anteriormente por mensaje privado.
Un saludo.No gracias mi Tablet se encuentra en perfecto estado y sino ya me buscare yo la vida y te agradecería que no me volvieras a citar para poner tu típico mensaje de ayuda/paga
Enviado desde mi HTC One A9 mediante Tapatalk
mrchuky
10/08/17, 22:39:09
He seguido los 3 primeros pasos del metodo de jccodina y despues de casi 1 mes no me ha vuelto a pasar, muchas gracias:ok:.
Hola, os explico mi historia con esta tablet.
Después de casi dos años de uso no me dió ningún problema. La vendí poco antes de acabar la garantía. Pues después de 6 meses me comenta el comprador el dichoso problema de la táctil. Como soy un manitas le he dicho que me la deje para mirarmela bien. He mirado por los foros y he visto los problemas que hay. Al final lo que yo he hecho ha sido esto:
- He abieto la tablet, quitando la tapa trasera
- He desconectado los dos conectores de un cable flex blanco que iba de un lado de la pantalla al otro (el cable conecta la táctil con la placa principal)
- He vuelto a conectarlos
- He usado la opción de calibración de pantalla que hay en las opciones de desarrollador (si no puedes hacerlo porque la táctil no va tienes que usar un ratón de ordenador con un cable OTG)
- Además he quitado el antivirus y el ES Explorer. Este último hacia que la tablet fuera MUY LENTA, como si fuera un virus, o como si estuviera en modo de ahorro.
- He revisado también que no esté puesto el modo ahorro
Desde que he hecho todo esto de momento va bien.
BQ no se pronuncia sobre el tema y no indica si es un problema de fabricación de las táctiles o algún integrado que hay en la placa de control/driver de la táctil, o es un tema de configuración, o alguna aplicación, como el ES Explorer, que hace que vaya todo tan lento que deja de funcionar la táctil.
No podrían decir algo?
Cual es la causa???
Entiendo que no van a reconocer que hay un defecto de fabricación, ya que estarían obligados a cambiar las pantallas de forma gratuita, pero es lo que todo el mundo piensa, y por esa mala reputación la gente deja de comprar la marca BQ, y deja de recomendarla.
Soporte BQ
11/08/17, 12:06:36
Buenos días:
fm4r1n Nos alegra saber que el funcionamiento de tu tablet es el correcto y que no presenta ningún error.
De todos modos, si en algún momento tienes cualquier duda sobre la tablet, coméntanos para que podamos ayudarte en todo lo que necesites, ya que nuestra prioridad es ayudar a cada usuario en todo lo que esté en nuestra mano.
Un saludo.
Buenos días:
fm4r1n Nos alegra saber que el funcionamiento de tu tablet es el correcto y que no presenta ningún error.
De todos modos, si en algún momento tienes cualquier duda sobre la tablet, coméntanos para que podamos ayudarte en todo lo que necesites, ya que nuestra prioridad es ayudar a cada usuario en todo lo que esté en nuestra mano.
Un saludo.Ok tranquilo que no lo haré.
Enviado desde mi Edison 3 mediante Tapatalk
PiterAgora
20/08/17, 12:32:30
La mia ha pisado el servicio técnico 3 veces y ahora parece q va bien. Aunque no voy a comprar mas una bq en la vida....
Soporte BQ
25/08/17, 13:01:22
Buenos días:
cabrera_gc Lamentamos que la experiencia con tu dispositivo no haya sido la esperada, no obstante, nosotros estamos para poder ayudar en todo lo que podamos a los usuarios que confiaron en BQ.
Por ello, si en un futuro decides volver a adquirir un dispositivo de nuestra marca, o bien, tienes cualquier otra consulta sobre el funcionamiento de tu tablet BQ, será todo un placer poder ayudarte.
Un saludo
dnfuentes
09/09/17, 18:08:18
La mia ha pisado el servicio técnico 3 veces y ahora parece q va bien. Aunque no voy a comprar mas una bq en la vida....El problema es ese, que si hay que estar pendiente de tener que llevarla al servicio técnico, ejor irse a otra marca, por muy bien que vaya la tablet en si, hay cosas que no son admisibles.
Soporte BQ
12/09/17, 12:48:59
Buenos días:
dnfuentes ¿Tienes un dispositivo BQ? Si es así, ¿su funcionamiento no es el correcto?
Si tienes cualquier duda o consulta sobre tu dispositivo BQ, lo mejor es contactar con nosotros para que podamos ayudarte en todo lo que necesites.
Si quieres puedes enviarnos un mensaje privado detallando lo sucedido y adjuntando tus datos de contacto para que uno de nuestros técnicos pueda llamarte y resolver la situación.
Un saludo.
dnfuentes
12/09/17, 14:23:35
Buenos días:
dnfuentes ¿Tienes un dispositivo BQ? Si es así, ¿su funcionamiento no es el correcto?
Si tienes cualquier duda o consulta sobre tu dispositivo BQ, lo mejor es contactar con nosotros para que podamos ayudarte en todo lo que necesites.
Si quieres puedes enviarnos un mensaje privado detallando lo sucedido y adjuntando tus datos de contacto para que uno de nuestros técnicos pueda llamarte y resolver la situación.
Un saludo.Tuvo mi novia, pero después de los problemas que tuvo, Amazon se hizo cargo , y le hicieron reembolso sin ningún problema.
Soporte BQ
14/09/17, 12:02:13
Buenos días:
dnfuentes Lamentamos que la experiencia con el dispositivo no haya sido la esperada. No obstante, si en un futuro decides volver a adquirir un dispositivo de nuestra marca y tienes alguna duda sobre su funcionamiento, no dudes en comentarnos.
Un saludo.
marmetoni
14/09/17, 17:49:35
Hola, solo queria reiterar mi agradecimiento a Jccodina, parece ser, que su metodo funciona en el problema de la pantalla tactil loca.
Lo dicho, muchas gracias por tu aportacion desinteresada.
Un saludo.
jccodina
14/09/17, 21:31:46
Hola, solo queria reiterar mi agradecimiento a Jccodina, parece ser, que su metodo funciona en el problema de la pantalla tactil loca.
Lo dicho, muchas gracias por tu aportacion desinteresada.
Un saludo.
Te ha fallado a ti también? Y lo has podido solucionar?
Me alegro si es así
BQ debe tener un robot que responde automáticamente. O eso o no nos entienden
Una lástima
dnfuentes
15/09/17, 18:51:46
Buenos días:
dnfuentes Lamentamos que la experiencia con el dispositivo no haya sido la esperada. No obstante, si en un futuro decides volver a adquirir un dispositivo de nuestra marca y tienes alguna duda sobre su funcionamiento, no dudes en comentarnos.
Un saludo.Por suerte, tengo bastantes conocimientos sobre estos aparatos, pero gracias por la ayuda.Te ha fallado a ti también? Y lo has podido solucionar?
Me alegro si es así
BQ debe tener un robot que responde automáticamente. O eso o no nos entienden
Una lástimaParece que si xD
Soporte BQ
18/09/17, 16:49:38
Buenas tardes:
jccodina Nos remitimos a lo que te hemos indicado en varias ocasiones a través de este mismo hilo, nuestra misión como soporte es ayudaros a resolver el funcionamiento que presenten vuestros dispositivos BQ.
Es por ello que os hemos recomendado contactar con nosotros a través del formulario web para gestionar la revisión de la tablet en el SAT, ya que es el único modo de que poder ofrecer garantías tras la reparación.
Lamentamos las molestias que esto pueda ocasionar, no obstante, desde allí siempre intentaremos ayudaros en todo lo que esté en nuestra mano.
Un saludo.
marmetoni
19/09/17, 16:41:08
Ayudarnos????.
Creo sinceramente, que más bien se trata de publicidad encubierta, al menos en el tema que estamos tratando, ya que, el redirigirnos constantemente a vuestro SAT de manera repetitiva, obsesiva y empalagosa no se puede considerar ayuda.
Un saludo.
Soporte BQ
26/09/17, 09:53:59
Buenos días:
marmetoni Para poder ayudaros es necesario contactar con el servicio técnico, de modo que podamos gestionar la revisión en el SAT.
Por ello, os hemos redirigido a soporte a lo largo de este hilo en numerosas ocasiones, ya que es la única forma de poder solucionar la incidencia que estáis sufriendo en vuestras tablet.
Un saludo.
jccodina
26/09/17, 10:44:36
De momento la única forma de solucionar la incidencia, sin esperar varias semanas y que te cobren 150 euros, es la que yo he aportado.
A ver cuanto tardan en responder los robots de BQ...
malpasso
01/10/17, 16:33:38
Hola, os explico mi historia con esta tablet.
Después de casi dos años de uso no me dió ningún problema. La vendí poco antes de acabar la garantía. Pues después de 6 meses me comenta el comprador el dichoso problema de la táctil. Como soy un manitas le he dicho que me la deje para mirarmela bien. He mirado por los foros y he visto los problemas que hay. Al final lo que yo he hecho ha sido esto:
- He abieto la tablet, quitando la tapa trasera
- He desconectado los dos conectores de un cable flex blanco que iba de un lado de la pantalla al otro (el cable conecta la táctil con la placa principal)
- He vuelto a conectarlos
- He usado la opción de calibración de pantalla que hay en las opciones de desarrollador (si no puedes hacerlo porque la táctil no va tienes que usar un ratón de ordenador con un cable OTG)
- Además he quitado el antivirus y el ES Explorer. Este último hacia que la tablet fuera MUY LENTA, como si fuera un virus, o como si estuviera en modo de ahorro.
- He revisado también que no esté puesto el modo ahorro
Desde que he hecho todo esto de momento va bien.
BQ no se pronuncia sobre el tema y no indica si es un problema de fabricación de las táctiles o algún integrado que hay en la placa de control/driver de la táctil, o es un tema de configuración, o alguna aplicación, como el ES Explorer, que hace que vaya todo tan lento que deja de funcionar la táctil.
No podrían decir algo?
Cual es la causa???
Entiendo que no van a reconocer que hay un defecto de fabricación, ya que estarían obligados a cambiar las pantallas de forma gratuita, pero es lo que todo el mundo piensa, y por esa mala reputación la gente deja de comprar la marca BQ, y deja de recomendarla.
He seguido tus pasos y parece que el problema haremitido. Muchas gracias!!!!:sisi1::gracias:
jccodina
01/10/17, 19:52:46
No sabes cuánto me alegro.
BQ me va denunciar.
Están perdiendo dinero
Por ajustar un cable que nunca debería moverse cobraban 150
No sabes cuánto me alegro.
BQ me va denunciar.
Están perdiendo dinero
Por ajustar un cable que nunca debería moverse cobraban 150Y 177 tb
https://uploads.tapatalk-cdn.com/20171001/2df3f8d9bdaf93a226c7017611ab5018.jpg
Soy otro "afortunado" poseedor de esta tablet con el bonito problema de pantalla loca.
En su día me puse en contacto con el SAT mediante el formulario que tenían en la web, y su respuesta fue (sin mandar mi tablet a revisarla) que me ofrecían un cambio al nuevo modelo (no recuerdo cuál era), pero pagando yo otros 180€
Y un mojóoooooooooooooooooooooonnnnnn pa vosotros
Antes la quemo con un soplete y luego me compro otra por 180€ de la competencia.
Ahora he visto el remedio de jccodina, así que voy a probar a desarmarla .......
Postearé el resultado.....
Gracias y saludos
jccodina
09/10/17, 17:20:26
Soy otro "afortunado" poseedor de esta tablet con el bonito problema de pantalla loca.
En su día me puse en contacto con el SAT mediante el formulario que tenían en la web, y su respuesta fue (sin mandar mi tablet a revisarla) que me ofrecían un cambio al nuevo modelo (no recuerdo cuál era), pero pagando yo otros 180€
Y un mojóoooooooooooooooooooooonnnnnn pa vosotros
Antes la quemo con un soplete y luego me compro otra por 180€ de la competencia.
Ahora he visto el remedio de jccodina, así que voy a probar a desarmarla .......
Postearé el resultado.....
Gracias y saludos
Hola,
Has tenido suerte?
O está realmente dañada?
Soporte BQ
24/10/17, 10:18:04
Buenos días:
jccodina fm4r1n Como ya hemos dicho, si la tablet se encuentra fuera de garantía, o bien, sufre algún daño no cubierto por la misma, la reparación será bajo presupuesto. Si tenéis dudas sobre como funciona la garantía, podéis contactar con nosotros desde el formulario de soporte de nuestra página web, donde estaremos encantados de detallaros cualquier punto o duda, que tengáis sobre la garantía de vuestra tablet.
fm4r1n Nos gustaría poder informarte sobre la resolución de tu caso. Ya te solicitamos el número de RMA, presupuesto y tus datos de contacto, pero no hemos recibido ningún dato. ¿Podrías facilitárnoslo por mensaje privado para que podamos contactar contigo?
fmha52 Si no deseas acogerte al plan renove, siempre se puede gestionar la revisión del dispositivo en el servicio técnico. Si quieres proceder de esta forma, puedes enviarnos tus datos de contacto por mensaje privado, junto con el número de serie del dispositivo.
Un saludo.
Hola,
Has tenido suerte?
O está realmente dañada?
Hola jccodina
Desarmé, desenchufé el flex, limpié contactos y volví a montar todo.
Me llevé una alegría pues tras montarla y probar, todo iba iban , pero a los dos días, a vuelto a su comportamiento erróneo.....
así que la utilizaré de posavasos
Saludos,
Fran
Buenos días:
@jccodina (http://www.htcmania.com/member.php?u=1185100) @fm4r1n (http://www.htcmania.com/member.php?u=1108127) Como ya hemos dicho, si la tablet se encuentra fuera de garantía, o bien, sufre algún daño no cubierto por la misma, la reparación será bajo presupuesto. Si tenéis dudas sobre como funciona la garantía, podéis contactar con nosotros desde el formulario de soporte de nuestra página web, donde estaremos encantados de detallaros cualquier punto o duda, que tengáis sobre la garantía de vuestra tablet.
@fm4r1n (http://www.htcmania.com/member.php?u=1108127) Nos gustaría poder informarte sobre la resolución de tu caso. Ya te solicitamos el número de RMA, presupuesto y tus datos de contacto, pero no hemos recibido ningún dato. ¿Podrías facilitárnoslo por mensaje privado para que podamos contactar contigo?
@fmha52 (http://www.htcmania.com/member.php?u=41813) Si no deseas acogerte al plan renove, siempre se puede gestionar la revisión del dispositivo en el servicio técnico. Si quieres proceder de esta forma, puedes enviarnos tus datos de contacto por mensaje privado, junto con el número de serie del dispositivo.
Un saludo.
Por supuesto que no me acogería nunca a vuestro plan renove. Ya he explicado antes lo que pretendíais con ese maravilloso plan renove.
Hala, hasta siempre, no volveré a comprar nada de esa marca.
marmetoni
25/10/17, 15:15:26
Buenos días:
jccodina fm4r1n Como ya hemos dicho, si la tablet se encuentra fuera de garantía, o bien, sufre algún daño no cubierto por la misma, la reparación será bajo presupuesto. Si tenéis dudas sobre como funciona la garantía, podéis contactar con nosotros desde el formulario de soporte de nuestra página web, donde estaremos encantados de detallaros cualquier punto o duda, que tengáis sobre la garantía de vuestra tablet.
fm4r1n Nos gustaría poder informarte sobre la resolución de tu caso. Ya te solicitamos el número de RMA, presupuesto y tus datos de contacto, pero no hemos recibido ningún dato. ¿Podrías facilitárnoslo por mensaje privado para que podamos contactar contigo?
fmha52 Si no deseas acogerte al plan renove, siempre se puede gestionar la revisión del dispositivo en el servicio técnico. Si quieres proceder de esta forma, puedes enviarnos tus datos de contacto por mensaje privado, junto con el número de serie del dispositivo.
Un saludo.
Desde luego, da la sensación que en BQ vais de cachondeo.
No sólo sois incapaces de aportar soluciones a vuestros errores de fabricación, sino que además parece que os pasais a reiros de nosotros.
Gracias y un saludo
Hola jccodina
Desarmé, desenchufé el flex, limpié contactos y volví a montar todo.
Me llevé una alegría pues tras montarla y probar, todo iba iban , pero a los dos días, a vuelto a su comportamiento erróneo.....
así que la utilizaré de posavasos
Saludos,
FranEl problema es que dicho cable flex es un poco largo y no queda ajustado y con la presión de la tapa trasera vuelve a fallar, además en los conectores se hace una L , yo evite esto colocando unos papelitos detrás del cable y parece que va bien, si me vuelve a fallar comento
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El problema es que dicho cable flex es un poco largo y no queda ajustado y con la presión de la tapa trasera vuelve a fallar, además en los conectores se hace una L , yo evite esto colocando unos papelitos detrás del cable y parece que va bien, si me vuelve a fallar comento
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Sí , me dí cuenta que el flex queda como holguero.
Quizá sujetándolo con algún adhesivo a la pantalla ..... me pensaré si la vuelvo a abrir
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Soporte BQ
26/10/17, 10:57:58
Buenos días:
fmha52 En ese caso, como te hemos comentado antes, si no quieres acogerte al plan renove podemos revisar la tablet en el servicio técnico. Para ello puedes mandarnos tus datos por mensaje privado, y nos pondremos en contacto contigo para indicarte como proceder.
Nos gustaría decir que muchos usuarios prefieren renovar su dispositivo por uno más moderno en lugar de enviarlo a reparar. Es por ello que ofrecemos el Plan Renove como una alternativa a la reparación, para los clientes que prefieran hacerlo de este modo. No obstante, siempre es posible gestionar la recogida y revisión en el SAT.
marmetoni Sentimos que esa sea tu percepción, ya que nuestra única intención es poder ayudaros a resolver la incidencia o los problemas que tengáis con el dispositivo. Por ello, a lo largo de este hilo os hemos facilitado las vías de contacto con soporte, para que podamos contactar con vosotros vía telefónica e informaros como proceder.
fm4r1n Seguimos a la espera de que nos facilites tus datos para poder informarte, y resolver la situación. Si quieres que podamos contactar contigo, no dudes en comentarnos.
Un saludo.
eliasvega
04/11/17, 00:10:53
Mi historia con una edison 3 y el servicio técnico es de coña. Hace cosa de 10 meses empecé con las pulsaciones aleatorias, hasta que llegó un momento que ya era imposible hacer nada.
Entonces la mandé al servicio técnico (después de reinstalar todo 4-5 veces para nada), y me dieron un presupuesto de 150€ para un cambio de pantalla. La gracia es que estaba bajo garantía y no se dieron cuenta, por lo que al comunicarselo, el presupuesto desapareció (lástima no haberle hecho un pantallazo) y me dijeron que se procedía al recableado de la pantalla y reinstalación de software etc.
Y ahora que ya no está en garantía vuelve a fallar la maldita pantalla. Me ha dado por abrirla la tablet como dijeron por aquí y me la encuentro llena de cinta adhesiva para sujetar los cables :(
Alguno de estos de bq que se dedican a vender la moto, podrían responderme la siguiente pregunta: ya que se debió hacer un cambio de pantalla cuando aún estaba en garantía y lo que se hizo fue una chapuza, ¿puedo enviarla al SAT para que me hagáis un cambio de pantalla gratuito (como originalmente era vuestra intención hasta ver que estaba en garantía?
Pues eso, por mi parte creo que se acabó recomendar esta marca, y por supuesto comprar nada más
Un saludo,
Elías
Soporte BQ
08/11/17, 15:04:25
Buenas tardes:
eliasvega Nos gustaría poder revisar lo ocurrido cuando enviaste el dispositivo al SAT, y poder informarte al respecto. Para ello te pediríamos que nos facilitaras por mensaje privado el número de RMA asignado a tu caso, y tus datos de contacto.
Uno de nuestros técnicos se pondrá en contacto contigo para informarte sobre cualquier duda que tengas.
Un saludo.
cabridet
19/11/17, 11:29:11
A mi me gustaria morirme y verme el entierro, esto es de traca, otro afectado por la pantalla loca,.
La llevo al sat en su dia, con garantia, y me dicen que la culpa es mia por que la habre golpeado, y me quieren cobrar 180 lerdos por cambio pantalla, les digo que ni de coña me estafan 18o euros por algo que no ha ocurrido, el golpe. La meto en un cajon y queda en el limbo de los cachivaches que tengo.
Y ahora biene lo mejor, veo este post, la pongo a cargar, quito la tapa trasera y vualá, la hija de p*** va perfecta, toco el flex como dicen, monto y oigan, cojonudo.
Pensándolo, lo mas triste de todo, es que esta empresa de chapuceros, no se me ocurre otra forma de llamarlos, no den la p*** cara a los clientes afectados, y que sea un cliente afectado el que posiblemente a dado con semejante chapuza, tiene huevos, o su servicio tecnico es patetico, o le estan cobrando a la peña un cambio de pantalla cuando supuestamente la mayoria de veces es el flex. Y que a todo eso encima veas aqui en el foro, como el de soporte de BQ actue como su fuera un triste Bot, respondiendo siempre lo mismo y alentándote a que les pagues la reparacion de la chapuza que han hecho con esta tablet, es para mear y no hechar gota.
Siempre fue cliente de BQ con hasta 5 dispositivos, hasta que me dejaron tirado como un perro, desde entonces, competencia, mas barato igual calidad y contentisimo.
Soporte BQ
22/11/17, 16:43:03
Buenas tardes:
cabridet Si quieres que podamos informarte en detalle del motivo del presupuesto, como has podido ver en anteriores comentarios, sería necesario que nos facilitaras por mensaje privado tu número de RMA y tus datos de contacto.
Cuando los tengamos, uno de nuestros técnicos te llamará, te explicará lo que ocurrió y el porqué se actúo de ese modo.
Respecto al presupuesto, hay dos motivos que invalidan la garantía del dispositivo uno es que presente cualquier tipo de rotura, y el otro es que este dañado por líquidos. En cualquiera de los casos, os informamos en detalle de los motivos del presupuesto y os facilitamos una solución para resolver la situación.
Finalmente, como ya hemos comentado, no en todos los casos el origen de la incidencia es el mismo, y es por ello que sería conveniente recoger la tablet y verificar donde está el error.
Un saludo.
cabridet
22/11/17, 18:58:37
Buenas tardes:
cabridet Si quieres que podamos informarte en detalle del motivo del presupuesto, como has podido ver en anteriores comentarios, sería necesario que nos facilitaras por mensaje privado tu número de RMA y tus datos de contacto.
Cuando los tengamos, uno de nuestros técnicos te llamará, te explicará lo que ocurrió y el porqué se actúo de ese modo.
Respecto al presupuesto, hay dos motivos que invalidan la garantía del dispositivo uno es que presente cualquier tipo de rotura, y el otro es que este dañado por líquidos. En cualquiera de los casos, os informamos en detalle de los motivos del presupuesto y os facilitamos una solución para resolver la situación.
Finalmente, como ya hemos comentado, no en todos los casos el origen de la incidencia es el mismo, y es por ello que sería conveniente recoger la tablet y verificar donde está el error.
Un saludo.
Y dale, informarme de como se como se actuo? Creo que me lo imagino.
Mira, solo se que la he abierto he conectado bien el flex y va misteriosamente bien.
Vosotros, el servio tecnico, en el presupuesto me queriais sablar 178 euros, en otro post tengo la captura del presupuesto, diciendo que lo que habia que sustituir es toda la pantalla. La tablet os la envie, os envie antes videos de las pulsaciones fantasma, no fue nada de ha distancia, la envie al servicio tecnico y la mirasteis, y os cogisteis a que como una pequeña arista del borde estaba tocada, habia recibido un golpe, produciendo la avería de la pantalla, vale, acepto que busqueis cualquier tonteria para no responsabilizaros de un fallo que creo yo afecta a muchos usuarios, y que conste que no es fue culpa de ningun golpe, porque en mi caso te aseguro que no recibio ninguno, esa arista de la curva se rompio al sacarla de una funda que le probe y no iba bien y se lo dije al servicio tecnico y me contestaron que nada, eso es de un golpe provocando el fallo de la pantalla
Pero lo mejor es que despues de un año en un pu** cajon, la pantalla resulta que esta bien y la tablet despues de tocar el flex funciona bien, explicaciones creo que caben pocas, no se.
Con todo esto que crees que debo pensar?
Debo confiar?
Soporte BQ
23/11/17, 15:48:19
Buenas tardes:
cabridet Entendemos las molestias que esto pueda ocasionarte, no obstante, como te hemos comentado hay determinados daños y/o desperfectos que anulan la garantía del dispositivo. Esto lo puedes ver aquí (https://www.bq.com/es/garantia).
De todos modos, nos gustaría poder contactar contigo e informarte vía telefónica sobre tu caso. Para ello puedes enviarnos los datos anteriores por mensaje privado.
Un saludo.
eliasvega
07/04/18, 19:18:04
Que cachonda la tablet esta, pues no que cada vez que me empiezan las pulsaciones aleatorias ya no me es ni necesario abrirla, que con solo hacer presión en la zona donde está el dichoso cable ese (cerca de los botones de encendido y audio) vuelve a funcionar normal...
A saber cuantas pantallas habrán vendido con la excusa esta...
Soporte BQ
16/04/18, 12:54:34
Buenos días:
eliasvega Para poder ayudarte, lo mejor es contactar con soporte desde el siguiente formulario web: https://www.bq.com/es/support/
Desde allí uno de nuestros técnicos contactará contigo para poder resolver la situación.
Un saludo.
marmetoni
16/04/18, 19:48:37
Tomo nota para cuando me ocurra, así me evitare el abrirla.
Un saludo
marmetoni
16/04/18, 19:51:00
Gracias por el aporte eliasvega.
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