Ver la Versión Completa : Reinicios
benoitpalma
16/06/17, 10:17:07
Buenos días a todas y a todos,
Os quería comentar algo y querría saber si le pasa a alguien más, y si fuera así si BQ lo está investigando.
En ocasiones, el teléfono se reinicia. No es frecuente, aunque la primera vez que lo hizo fueron como 3 o 4 veces seguidas. Y sin uso, solamente teniéndolo en la mesita de noche.
Más ejemplos: el otro día, usando el teléfono de GPS, se reinició, y hoy, hace unos minutos, estando el teléfono inactivo.
En fin, a ver si alguien le ha pasado, si sabe de qué puede venir etc...
Saludos!
caiman136
16/06/17, 10:39:37
Hola, me pasaba y me dijeron de borrar datos de Google maps... De momento no se me ha reiniciado más.
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caiman136
16/06/17, 18:10:41
Rectifico hoy se me ha reiniciado conectado al manos libres del coche, me he dado cuenta por que se ha sincronizado con el coche una vez llevaba un rato conduciendo (me ha parecido raro) y al ir a desbloquear, no me dejaba solo con huella, me pedía patrón, con cuando lo enciendes por primera vez.
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A mi alguna vez también se me ha reiniciado pero no puedo ver el motivo, a veces lo he sacado del bolso pidiendo el pin
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benoitpalma
16/06/17, 20:39:13
No sé si alegrarme o preocuparme de que le pase a más gente :(
caiman136
16/06/17, 22:41:58
Hoy cosa curiosa, me pide sincronización con el manos libres del coche que ya está sincronizado en teoría ahora me salen dos dispositivos (my car) he eliminado uno y ya se vincula con el otro pero de ir bien, a empezar a volverse loco con el coche... Yo creo que los problemas de reiniciarse y demás, vienen del bluetooh, ya me ocurría con el X5plus.
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benoitpalma
16/06/17, 23:12:51
En todos los reinicios, nunca tuve el bluetooth activado. La primera vez, que fueron varios seguidos, unos auriculares que no descarto hicieran mal contacto, pero las siguientes veces, nada, ni bluetooth ni auriculares.
Nonamed
16/06/17, 23:34:15
Hola benoitpalma:
Recuerda que es recomendable utilizar un título descriptivo en tu hilo.
Si no lo haces, el resto de usuarios rehusarán entrar en el para ayudarte o aportar su opinión, debido a que no lo encontrarán interesante.
Esta es una norma fundamental en todos los foros.
Un título adecuado, en concordancia con el contenido del tema, es un buen método para conseguir captar la atención de aquellos usuarios que puedan aportar cualquier tipo de información sobre el asunto que deseas tratar.
Por favor, si eres tan amable, edita tu primer post y modifica el título. Si no sabes como hacerlo, sigue leyendo.
Debes editar tu post en modo avanzado, desde aquí
http://static.htcmania.com/2013-06-21_1008-23052016-5047-htcmania.png
y luego haces click aquí
http://static.htcmania.com/2013-06-21_10082-23052016-5048-htcmania.png
De ese modo verás el post completo para editar, incluído el título
http://static.htcmania.com/2013-06-21_1009-23052016-5049-htcmania.png
Simplemente añade el título correcto y listo. Cuando lo tengas guarda el post.
http://static.htcmania.com/2013-06-21_1010-23052016-5050-htcmania.png
Es todo. Gracias por mantener el foro ordenado :ok:
caiman136
17/06/17, 14:43:32
A vosotros cuando le das al botón de apagar suena una notificación? Por simple curiosidad!!!
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A vosotros cuando le das al botón de apagar suena una notificación? Por simple curiosidad!!!
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Se corregirá con una actualización, ya está reportado y lo están corrigiendo.
judithsislian
17/06/17, 15:22:47
Ni me había dado cuenta, jajajajaaa
Soporte BQ
18/06/17, 15:50:54
Buenos días,
Estamos estudiando este comportamiento y nos gustaría conocer mayor información al respecto de vuestros casos personales.
Para ayudarnos a encontrar el causante y poner cosas en común, ¿podríais indicarnos la siguiente información? (probablememente os lo hemos ya solicitado, pero por reunir información toda junta que nos ayude en resolverlo antes):
¿Tenéis bluetooth activado (encendido)?, ¿está sincronizado con algo en el momento de los reinicios?, ¿a qué dispositivo o dispositivos?
¿Tenéis Wi-Fi activado (encendido), ¿está conectado a alguna red? ¿2,4Ghz o 5Ghz?
¿Tenéis una SIM o dos? ¿Qué compañía/s usáis? ¿SIM troqueladas de fábrica o recortadas con troqueladora?
¿Qué estabais haciendo justo el momento antes de reiniciarse? Si ha ocurrido varias veces, enumerarlas, por favor.
¿Habéis probado a borrar caché y datos de Maps?
¿Estaba en carga cuando ocurrió el reinicio?
¿Qué aplicaciones (fuera de las comunes tipo Whatsapp o de sistema) usáis?
¿Root o modificaciones del sistema?
¿Habéis probado a restablecer a valores de fábrica? (copia antes de lo importante).
¿Tenéis MicroSD? ¿Esa MicroSD viene de otro móvil con la información que tenía?
Muchas gracias a todos por vuestra colaboración y esperamos poder averiguar la causa y solventarlo a la mayor celeridad posible.
Un saludo
caiman136
18/06/17, 17:30:19
Hola Soporte BQ, en mi caso bluetooh activado con xiaomi mibad 2 me ha ocurrido también pero no hace falta que esté conectado al coche o a la banda pues también me ocurre, en modo bloqueado sin sincronización por bluetooh también me he encontrado que me pide patrón es decir cuando me acuesto lo dejo en silencio sin ubicación ni bluetooh activos y pasa, WiFi si a 2,5Ghz de tp-lik que me dió problemas ya por estar alejado y lo solucionasteis, 1 Vodafone sim de fabrica recortada, al finalizar una llamada una vez, el resto en el bolsillo o en reposo en la mesa cuando estoy durmiendo como digo solo con WiFi me ocurre casi todos los días se 4 a 5 veces al día, he borrado datos de maps y nada al día siguiente volvió a pasar, apps raras nada lo típico, root nada, no hice un restablecimiento desde que lo compré a la semana o así, micro sd si formateanda al poner la en este móvil, poco más, un saludo.
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Soporte BQ
18/06/17, 22:54:26
Buenas noches, caiman136
¿Tienes actualizado el móvil a la versión 1.3.4, no?
Prueba restableciendo, tu comportamiento no es normal tantas veces. Tenemos registrado algún reinicio esporádico pero no a esos niveles.
Un saludo
caiman136
18/06/17, 22:55:18
Buenas noches, caiman136
¿Tienes actualizado el móvil a la versión 1.3.4, no?
Prueba restableciendo, tu comportamiento no es normal tantas veces. Tenemos registrado algún reinicio esporádico pero no a esos niveles.
Un saludo
Sisi actualizado hace tiempo... Probaré, gracias.
Enviado desde mi Aquaris X mediante Tapatalk
Yo reinicio no, pero cierre forzoso de aplicaciones si, sin venir a cuento ( es decir sin niguna sobrecarga de trabajo de aplicaciones pesadas, multitarea etc)
Lo de poner el patrón en vez de la huella casi el día a día, en mi trabajo con el móvil en el bolsillo o a veces solo con el móvil en el bolsillo, debe detectar la fibra interior del pantalón como intentos de poner la huella y me dice " por seguridad ponga el patrón".
Pero bueno mi unidad tampoco sirve de referencia,porque probablemente me ha tocado la peor unidad de aquaris X que hay, a ver si lo mando al SAT en nada, porque afecta a mi vida diaria.
El mio me lo ha hecho conectado a la miband 2, llevándolo en el bolsillo, no rooteado, sin aplicaciones raras, con sim de Vodafone sin recortar y con una SD Samsung que viene de un z3 compact.
Amplio, hoy se ha reiniciado mientras tenía el Maps abierto, sin motivo alguno.
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Soporte BQ
19/06/17, 15:22:29
Buenos días, rspzgz
¿Puedes ofrecernos mayor información? ¿Qué apps tienes instaladas? ¿Qué apps son las que se cierran?
¿Has probado a restablecer y no restaurar la copia de seguridad?
¿Tienes MicroSD de otro dispositivo sin formatear previamente por casualidad?
Un saludo
caiman136
19/06/17, 15:51:45
Restaurado e instalando todo de nuevo, a ver si se soluciona, iré contando cosas.
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Soporte BQ
19/06/17, 16:03:50
Buenas tardes, caiman136
Muchísimas gracias por tu colaboración.
Por favor, ve indicándonos cualquier novedad al respecto.
Un saludo
Manzanoso
20/06/17, 12:35:18
Pues yo quiero reportar 0 (cero) reinicios en un mes :-)
Un saludo!
Otro reinicio, con maps funcionando y miband 2 conectada.
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Soporte BQ
20/06/17, 21:33:30
Buenas tardes, +sexy
Gracias por la información, continuamos trabajando sin descanso.
Lamentamos las molestias :(
¿Has probado instalando la 1.3.5?
Un saludo
cacharrada
21/06/17, 01:06:13
A mi también un par de reinicios espontáneos al llegar un WhatsApp. No le doy importancia
Buenas tardes, +sexy
Gracias por la información, continuamos trabajando sin descanso.
Lamentamos las molestias :(
¿Has probado instalando la 1.3.5?
Un saludo
Lo he actualizado después, probaré que tal y estaré pendiente a ver si puedo concretar más los reinicios o si ya no los hacen si con la actualización se soluciona Gracias.
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caiman136
21/06/17, 09:52:40
Yo desde el último reset ni uno!!!
Enviado desde mi Aquaris X mediante Tapatalk
Acuario111
21/06/17, 11:55:49
Yo restablecí, y el domingo 2 reinicias y ahora formato a la SD, a ver qué tal
Soporte BQ
21/06/17, 17:44:06
Buenos días, Acuario111
¿Tienes funda BQ? ¿Usas bluetooth? ¿Tienes protector de pantalla?
Un saludo
Buenos días, rspzgz
¿Puedes ofrecernos mayor información? ¿Qué apps tienes instaladas? ¿Qué apps son las que se cierran?
¿Has probado a restablecer y no restaurar la copia de seguridad?
¿Tienes MicroSD de otro dispositivo sin formatear previamente por casualidad?
Un saludo
Si, le puse la MicroSD del anterior móvil sin formatear, influye en algo?
kratos69
21/06/17, 19:49:41
A mi se me ha reiniciado 3 veces viajando y con Sygic GPS (con el consecuente problema cuando vas viajando y no puedes saber que ruta has de seguir)
Creo, y solo creo, que es culpa de Sygic. Ha actualizado a la última versión ya que llevaba una versión relativamente vieja y ya me pasó en otros teléfonos.
PD: También tenía pulsera Xiaomi Mi Band.
Acuario111
21/06/17, 23:17:10
Buenos días, Acuario111
¿Tienes funda BQ? ¿Usas bluetooth? ¿Tienes protector de pantalla?
Un saludo
Si,si,no, se reiniciaba en el bolsillo pero no lo notaba especialmente caliente, desde el domingo no se ha reiniciado
benoitpalma
23/06/17, 09:27:37
Gracias a todos por las respuestas. Cuando me pasó no tenía bluetooth activado, de hecho alguna que otra vez me pasó sin hacer uso del teléfono.
El otro día, le pasó un par de veces seguidas pero borré datos de maps y actualicé el terminal y parece que ya no lo hace. Mantengo informado.
caiman136
23/06/17, 12:33:54
Yo desde que resetee la máquina ni uno.
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Desde que actualicé no he tenido ningún reinicio
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Acuario111
25/06/17, 18:52:48
Primero reseteado y luego actualizado y hoy se me ha vuelto a reiniciar en el bolsillo (igual que el domingo anterior) ,sufro menos reinicios que al principio pero... Ahora he vuelto a resetear, a ver qué pasa
Soporte BQ
26/06/17, 11:04:39
Buenos días, Acuario111
Gracias por la información. Seguimos revisando este comportamiento y trabajando para mejorarlo.
Lamentamos las molestias que os esté ocasionando esta incidencia.
Un saludo
Acuario111
28/06/17, 23:53:43
Tras resetear, vuelta a reiniciarse, esto está en las manos de bq
Pues, yo creo que a mí jamás me ha pasado.
Soporte BQ
29/06/17, 08:54:02
Buenos días, Acuario111
Sí, estamos revisándolo.
Muchas gracias por toda la información.
Un saludo
ManuMtz
30/06/17, 16:50:53
En el móvil de mi novia pasa con la última versión, sin funda ni Bluetooth, ni nada solo datos.
A veces le pasa dos veces por semana, a aveces una y otras ninguna.
Acuario111
01/07/17, 12:18:27
Finalmente he flasheado con bq tool después de leer a un usuario que desde que lo hizo 0 problemas y de momento 0 problemas, dentro de una semana reportaré si me sucede algún error o no. En el caso de que no tenga ningún problema, me daría que pensar que el fallo estaría en el administrador de descarga de la actualización OTA porque en cada actualización le costaba descargar el archivo completo, reiniciándose la descarga varias veces.
Y para Soporte BQ , al hacer el flasheado con la herramienta, ¿Que el bootloader desbloqueado o se bloquea durante la instalación?,Se pierde la garantía?
Soporte BQ
04/07/17, 20:50:34
Buenas tardes, Acuario111
El bootloader se cierra automáticamente usando la flash tool.
No se pierde la garantía en absoluto, es un método ofrecido por nosotros. No obstante, nuestros terminales no pierden la garantía al abrir el bootloader, solo si una incidencia fuese provocada debido a la modificación del sistema (ejemplo, overclock), se cobraría la reparación fuera de la garantía. Además, si el terminal llega al SAT con modificaciones de sistema, es posible que se cobre por la reinstalación del firmware, no afectando a la garantía ni a la incidencia originaria si no fuera originada por esta modificación.
Un saludo
Acuario111
04/07/17, 22:50:55
Gracias
Acuario111
04/07/17, 22:53:20
Gracias, decir que desde que usé la flash tool ni un problema aunque aún es un poco pronto
kratos69
04/07/17, 23:00:56
Buenas tardes, Acuario111
El bootloader se cierra automáticamente usando la flash tool.
No se pierde la garantía en absoluto, es un método ofrecido por nosotros. No obstante, nuestros terminales no pierden la garantía al abrir el bootloader, solo si una incidencia fuese provocada debido a la modificación del sistema (ejemplo, overclock), se cobraría la reparación fuera de la garantía. Además, si el terminal llega al SAT con modificaciones de sistema, es posible que se cobre por la reinstalación del firmware, no afectando a la garantía ni a la incidencia originaria si no fuera originada por esta modificación.
Un saludo
Gran respuesta :gracias::campeon:
Acuario111
06/07/17, 10:23:27
Malas noticias,sigue reiniciándose después de flashear, una pena
Cierto, hoy me ha pasado a mi, tenía BT conectado a la miband, y el GPS activado aunque sin usar, lo he sacado del bolsillo, lo activo, bajo la cortina de notificaciones y reinicio al canto, vuelve a meter pin y código de seguridad. Una pena que esto vaya así.
A los que se os reinicia, teneis insertadas dos Sims o una?.
Yo he tenido dos Sims insertadas y he tenido reinicios. Extraje la sim que tenia en la segunda ranura para poner una Micro Sd y desde entonces cero reinicios.
Pero no se si será casualidad.
Solo una sim y una SD Samsung
Benedictoxxxxx
07/07/17, 02:15:16
Los continuos reinicios me hacen plantearme que hice una mala elección de smartphone con el Aquaris X :(
hectorcanu
07/07/17, 09:03:23
Los continuos reinicios me hacen plantearme que hice una mala elección de smartphone con el Aquaris X :(
Será cosa de tu terminal, yo habré tenido 1 en un mes, que te lo cambien. Quizá sea alguna app que tengas instalada, restaura de fábrica.
PeterManny
07/07/17, 18:57:02
Tengo el móvil desde hace una semana con SIM Movistar mas una SDcard y no me ha dado ningún problema de reinicio (aunque quizás todavía es pronto) tengo desconectado bluetooth y ubicación pues no lo uso, ya lo he preguntado en el foro de BQ y quizás no tenga nada que ver pero por curiosidad: ¿Alguno con este problema tenéis la SIM de Movistar?
PeterManny
07/07/17, 20:08:50
UPSS!!, vaya, quedo respondido: En el hilo de BQ sobre el tema un usuario acaba de confirmar dos reinicios con sim Movistar...
Soporte BQ
08/07/17, 11:24:26
Buenos días,
Seguimos trabajando sobre esta incidencia actualmente.
Queremos disculparnos con vosotros por las molestias que os ocasione y reafirmarnos en que estamos trabajando duro para mejorar este comportamiento.
Respecto a la información, de momento tenemos mucha información en nuestras manos sobre usos (no ocurre solo con un operador) y si necesitáramos alguna información más os lo pediríamos.
Muchas gracias por vuestra comprensión.
Un saludo
PeterManny
08/07/17, 12:26:12
Gracias por el dato y mucho ánimo para encontrar ese "bichejo" que está tocando las...narices a muchos usuarios, a mi no me ha tocado aunque llevo algo más de una semana con el, si puede ayudar tengo desactivado actualización automática ya sea de la Play Store como del mismo teléfono, localización, nfc y bluetooth pues no los uso, solamente navegar, wathssap, correo por supuesto, cámara y música y por ahora ningún reinicio, un saludo.
7blackdragon7
10/07/17, 11:36:41
Tengo un Aquaris X y sufro los reinicios y el problema del Bluetooth.
Según comenta SoporteBQ es una incidencia y están trabajando en ello.
PERO, el teléfono ahora mismo tiene fiabilidad CERO en cuanto a su función principal, la de teléfono, ya que te deja tirado en cualquier momento.
Si es un coche nuevo y me deja tirado, me facilitan un coche de cortesía hasta el arreglo.
Si es un frigorífico, una TV o un microondas, etc, me lo cambian por otro nuevo a estrenar.
Si lo envío al servicio técnico me quedo sin el móvil durante unos 15 días y NO me pueden asegurar que mi unidad no siga dando problemas.
¿Me lo pueden cambiar por una unidad a estrenar que no tenga estos problemas? Porque al parecer hay unidades que no los tienen.
Hoy otro reinicio mientas conducía con el GPS puesto, Soporte BQ si lo mando a garantía que harían con él, lo cambian o le hacen una actualización de software, lo dejan de fabrica y me he quedado sin teléfono 15 días?, La cuestión es que el teléfono no funciona bien, y no he pagado por algo para estar esperando que se arregle tres meses después.
kutavyz
11/07/17, 12:00:52
Hola,
Yo también he sufrido ya varios reinicios. Todos excepto un par de ellos han ocurrido sin estar usando el teléfono. Tengo 1 sola SIM de Vodafone-Ono sin SD. El Bluetooth lo llevo siempre encendido y los reinicios no han coincido con ningún evento específico.
Un saludo.
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Soporte BQ
11/07/17, 14:52:41
Buenos días,
7blackdragon7 y +sexy, en referencia a eso tendréis que contactar con Soporte para que os indiquen más información al respecto.
Por nuestra parte reiteramos que seguimos trabajando en ello y estamos haciendo todo lo humanamente posible para mejorar el comportamiento.
Un saludo
De momento he hecho lo que indicaron por teléfono bq, que por cierto funciona genial, me llamaron a la hora indicada y formatee la SD de nuevo puesto que lo otro que me indicaron ya lo había hecho antes. Llevo dos días sin reinicios. Os seguiré informando.
Me contesto yo mismo, mi gozo en un pozo, hoy saco el móvil, accedo a wasap y reinicio al canto. Tendré que mandarlo al SAT.
kutavyz
17/07/17, 10:22:42
Buenas,
Ayer fue el día que más reinicios tuve. Alrededor de 3 o 4 en un margen de 2 o 3 horas... Por si sirve de ayuda para la investigación del problema, me ocurrió en el coche sin estar usando el móvil en todos los casos pero en zonas de poca o nula cobertura, no sé si podría tener que ver. Aunque las otras veces no me suena que no hubiera cobertura... pero no lo puedo asegurar.
Un saludo!
Enviado desde mi Aquaris X mediante Tapatalk
Soporte BQ
19/07/17, 17:38:35
Buenas tardes,
Muchas gracias a todos por la información y nuestra prioridad es mejorar este comportamiento.
Lamentamos todas las molestias.
Un saludo
Para los que tenemos este problema, recomienda Soporte BQ enviarlo al SAT o esperamos a una actualización que lo arregle, recuerdo que ya llevamos tiempo con esto, es prioridad pero así ya estamos tiempo.
Tiene narices que saquen al mercado un móvil de 300€ sabiendo que tiene estos defectos... y si no lo sabían, casi peor.
Pero bueno peor fue lo de los Notes que explotaban, o los problemas de cobertura del iPhone, y esos costaban el doble... supongo que en todas partes cuecen habas.
Perdón por el offtópic :roto2:
Yo llevo 2 semanas con el móvil y de momento 0 reinicios. Espero que no me empiece a pasar ahora qie lo he dicho...jajajaj
artagerges
20/07/17, 21:11:12
Para los que tenemos este problema, recomienda Soporte BQ enviarlo al SAT o esperamos a una actualización que lo arregle, recuerdo que ya llevamos tiempo con esto, es prioridad pero así ya estamos tiempo.
Los servicios técnicos cambian piezas físicamente, si a tu movil no le ocurre nada fisicamente (que según se comenta no es nada físico) al enviarlo lo único que vas a conseguir es quedarte sin el varios dias porque va a volver tal como fue.
Soporte BQ
21/07/17, 09:03:45
Buenos días, +sexy
Esta incidencia se encuentra en estudio y nuestro equipo de firmware se encuentra trabajando en ello de manera exhaustiva para tratar de mejorar el comportamiento en próximas versiones de sistema.
Lamentamos profundamente las molestias que esta incidencia os esté ocasionando y para nosotros tiene la máxima prioridad este tema :(
Un saludo
aldoritrom
21/07/17, 14:30:05
Buenos días, +sexy
Esta incidencia se encuentra en estudio y nuestro equipo de firmware se encuentra trabajando en ello de manera exhaustiva para tratar de mejorar el comportamiento en próximas versiones de sistema.
Lamentamos profundamente las molestias que esta incidencia os esté ocasionando y para nosotros tiene la máxima prioridad este tema :(
Un saludo
a mi hijo le está empezando a pasar... ayer y hoy dos reinicios utilizando instagram se le ha reinciado,pero le pide el pin de bloqueo no el de la sim, (confio en vosotros y seguro estais en ello)
aldoritrom
23/07/17, 12:13:03
ufffffffffff, ayer y hoy ya es imposible se reinicia constantemente y se queda congelado.
necesito ayuda...
la mejor opcion para resetearlo es el hard reset no??
lo abro el bootloader como en el m5 (herramienta e bq) y descargo la ultima e instalo ??
caiman136
23/07/17, 13:19:06
Ahora que he cambiado a lowi el pin de la SIM lo he dejado para comprobar los reinicios y aunque lo del patrón alguna vez me lo ha pedido, cuando me descuido, hoy me acaba de pedir el pin de la SIM no hice nada en especial diferente a otros días el smartwatch Gear S2 conectado, ubicación activa y lo llevaba en el bolsillo. Ya hace tiempo que no me hizo esto por lo menos que yo me diera cuenta por que no tenía pin de la SIM pero patrón si me pedía en alguna ocasión, iré comentando, pero hardreset cada dos por tres no lo veo solución, (por que no hará ni un mes desde la última que lo resetee)
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aldoritrom
23/07/17, 13:51:29
Ahora que he cambiado a lowi el pin de la SIM lo he dejado para comprobar los reinicios y aunque lo del patrón alguna vez me lo ha pedido, cuando me descuido, hoy me acaba de pedir el pin de la SIM no hice nada en especial diferente a otros días el smartwatch Gear S2 conectado, ubicación activa y lo llevaba en el bolsillo. Ya hace tiempo que no me hizo esto por lo menos que yo me diera cuenta por que no tenía pin de la SIM pero patrón si me pedía en alguna ocasión, iré comentando, pero hardreset cada dos por tres no lo veo solución, (por que no hará ni un mes desde la última que lo resetee)
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no se adelanta nada haciendolo entonces??
lo haces como pongo yo arriba??
gracias
aldoritrom
23/07/17, 14:00:55
ya lo he visto,descargado y leido las instrucciones... mi pregunta
se puede hacer todo manualmente como antes con la otra herramienta ??? lo veo mas sencillo.
caiman136
23/07/17, 14:22:02
Utilizo restablecer de fabrica y me ha durado un mes sin reinicios, la verdad, pero el fin es el mismo.
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artagerges
23/07/17, 17:06:53
ya lo he visto,descargado y leido las instrucciones... mi pregunta
se puede hacer todo manualmente como antes con la otra herramienta ??? lo veo mas sencillo.
Hazlo con la herramienta esta de BQ :) No se a que otra herramienta te refieres
aldoritrom
23/07/17, 17:53:36
Hazlo con la herramienta esta de BQ :) No se a que otra herramienta te refieres
decía como antes, con lo que se descargaba para desbloquear (Carpeta) y descargandi la rom directa al ordenador e instalar, imagino es lo mismo pero manualmente. gracias
Es que no entiendo por qué hay que andar trasteando un móvil para que no se reinicie, debería de funcionar bien, yo lo voy a enviar al SAT, espero que me lo cambien por que hacer reset se hacerlo yo.
aldoritrom
24/07/17, 15:00:23
bueno pues el nuestro cada vez lo hace mas,se congela y reinicia cuatro o cinco veces al dia, a ver si viene mi hijo que está fuera y se lo reseteo,le está siendo imposible hacer un uso normal del movil...
aldoritrom
24/07/17, 21:19:59
Hazlo con la herramienta esta de BQ :) No se a que otra herramienta te refieres
hola ,tu que entiendes; ¿ves solucion inmediata a esto? me acaba de llamar mi hijo que esta de campamento y dice que es imposible usar ya el telefono se le reinicia por minutos, a ver si llega el miercoles para resetearlo...
aldoritrom
24/07/17, 21:22:27
señores de bq necesitamos una solucion ya urgente,no puede ser que un terminal nuevo esté practicamente inservible y haya que resetearlo cada dos por tres...
Repito son 259 euros para que se reinicie a diario, he pedido que me llame bq para que se lleven el teléfono al SAT, espero que me lo manden arreglado u otro nuevo o incluso acepto pagar más y que me lo cambien por un pro si no da esos fallos, en caso que me vuelva como lo mandé y que siga igual tendré que verlo en la oficina del consumidor a ver que se puede hacer para que solucinen el problema, pues saben que está, bq lo confirma investigándolo pero sin embargo no dan con la solución y yo no tengo que tener un móvil funcionando mal cuando lo he comprado nuevo para tener un buen móvil.
aldoritrom
25/07/17, 14:40:15
bueeenoooo, nueva actualización y nada de los reinicios, solo parche de seguridad... vaya tela
Soporte BQ
25/07/17, 16:08:35
Buenas tardes,
Por favor, aquellos que hayáis tenido reinicios con vuestro dispositivo y sigáis teniéndolos tras instalar la última versión 1.4.0, enviadnos un mensaje privado con vuestro número de serie y revisaremos vuestros casos particulares uno a uno.
Un saludo
rmdesign
25/07/17, 17:37:15
Sin ánimo de crear más polémica y por todo lo leído me temo que el fallo es generalizado por lo que revisar nuestros casos particulares suena a seguir dando palos de ciego sobre un problema que ya es más que evidente. A estas alturas pregunto ¿Hay alguien que tenga un BQ Aquaris X que no tenga reinicios?
aldoritrom
25/07/17, 17:41:50
Buenas tardes,
Por favor, aquellos que hayáis tenido reinicios con vuestro dispositivo y sigáis teniéndolos tras instalar la última versión 1.4.0, enviadnos un mensaje privado con vuestro número de serie y revisaremos vuestros casos particulares uno a uno.
Un saludo
está visto que es general,lo mismo pasó con el m5 y lo solucionasteis dejo de reiniciarse de raiz...yo mañana hago hard reset completo y empiezo de cero a ver que tal...
hectorcanu
25/07/17, 17:42:56
Sin ánimo de crear más polémica y por todo lo leído me temo que el fallo es generalizado por lo que revisar nuestros casos particulares suena a seguir dando palos de ciego sobre un problema que ya es más que evidente. A estas alturas pregunto ¿Hay alguien que tenga un BQ Aquaris X que no tenga reinicios?Yo ni uno (salvo al principio de tenerlo y a saber por qué sería).
Sin ánimo de crear más polémica y por todo lo leído me temo que el fallo es generalizado por lo que revisar nuestros casos particulares suena a seguir dando palos de ciego sobre un problema que ya es más que evidente. A estas alturas pregunto ¿Hay alguien que tenga un BQ Aquaris X que no tenga reinicios?No sé por qué dices que es generalizado.
Ni un reinicio y fui de los primeros en tenerlo.
.
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El caso es hablar mal.
Yo ya tengo experiencia en otros como Samsung con reinicios constantes. De esos no se dice nada, verdad?
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rmdesign
25/07/17, 18:20:06
No sé por qué dices que es generalizado.
Ni un reinicio y fui de los primeros en tenerlo.
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El caso es hablar mal.
Yo ya tengo experiencia en otros como Samsung con reinicios constantes. De esos no se dice nada, verdad?
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Si lees bien mi post digo que me temo que el fallo es generalizado, no afirmo nada, no intento poner por los suelos este teléfono, ni hablo mal de BQ, lo único que hago es intentar conocer hasta que nivel está dando los fallos que sufro con el mío y que parece ser que otros lo están sufriendo igualmente. ¿Te parece suficiente esta aclaración? o necesito pedir disculpas a algún usuario susceptible ...
benoitpalma
25/07/17, 19:10:49
Hola,
Voy a romper una lanza a favor de BQ: se les nota presentes. Dan respuestas en este foro, por Twitter también me dieron muchas respuestas. Por mi parte, ha mejorado mucho la estabilidad aunque he sufrido algún que otro reinicio, son menos que al principio. Confío que con esta actualización desaparezcan. Peo seamos sinceros: se nota la presencia de BQ, se nota que se preocupan por sus clientes y sí, si yo fuera BQ, estaría preocupado de buscar solución como lo hacen porque este es el hilo más significante del foro y pueden ver mermadas sus ventas ya que la gente que buscará info llegará aquí.
caiman136
25/07/17, 22:37:17
A ver, a mi, me funciona perfectamente el teléfono, en mi caso, reinicios 1 desde que resetee hace 1 mes y he cambiado a lowi, los otros posibles reinicios eran de poner patrón osea que no los puedo confirmar, creo que van en relación a la cobertura de red, el teléfono en general me va perfecto, excepto eso, que ya repito que no es como para devolverlo o mandarlo al SAT. Bq está ahí y eso se nota, hoy una actualización ya veremos si soluciona algo con respecto a esos reinicios.
Enviado desde mi Aquaris X mediante Tapatalk
hectorcanu
26/07/17, 13:50:16
A ver si comentan los que tenían reincios qué tal desde la actualización.
Hola, acabo de descubrir el hilo de reinicios de este terminal buscando las novedades de la última actualización (26/07/2017). A mí se me reiniciaba de vez en cuando, cuando lo hacía se me reiniciaba varias veces seguidas. La última vez que me pasó me di cuenta de que al arrancar la aplicación CCLEANER estaba abierta. La desinstalé y no volví a tener reinicios. Ahora con la actualización he vuelto a instalar CCLEANER para comprobar, os iré contando.
Soporte BQ
26/07/17, 15:47:30
Buenos días,
rmdesign y aldoritrom, no se trata de ningún fallo generalizado, en algunas circunstancias muy específicas de uso se puede producir este comportamiento.
Es algo que tenemos en la mesa ahora mismo y estamos verificando si tras la actualización 1.4.0 el comportamiento ha mejorado o si sigue sucediendo obtendremos mayor información personal de cada usuario y os indicaremos.
A nosotros nos gusta estar para las cosas buenas cuando nos decís que hacemos algo bien, pero sobre todo en las malas para daros una respuesta y ayudaros en todo lo que humanamente esté en nuestras manos.
Un saludo
aldoritrom
26/07/17, 15:50:25
yo ya lo he formateado con la herramienta y configurado de cero, no he instalado ningun cleaner ni nada raro, a ver que tal le va a mi hijo y ya os cuento
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Soporte BQ
26/07/17, 15:55:32
Gracias por toda la información :ok:
Un saludo
benoitpalma
26/07/17, 17:16:43
Acabo de tener mi primer reinicio tras la actualización :(. Ha sido al ir del WhatsApp a la home, see ha congelado y reinicio.
Soporte BQ
26/07/17, 17:31:12
Buenas tardes, benoitpalma
¿Puedes enviarnos un mensaje privado con tu número de serie, por favor?
Lamentamos que te siga ocurriendo :(
Un saludo
benoitpalma
26/07/17, 17:40:19
Buenas tardes, benoitpalma
¿Puedes enviarnos un mensaje privado con tu número de serie, por favor?
Lamentamos que te siga ocurriendo :(
Un saludoHecho. Nuevamente, gracias por hacerle seguimiento.
Enviado desde mi Aquaris X mediante Tapatalk
almogrotex
26/07/17, 18:23:29
Yo llevo casi un mes con el X y ni un solo reinicio, lo que más me está gustando del soporte de bq es la participación y preocupación por sus clientes. Espero que se solucionen esos reinicias.
Soporte BQ
26/07/17, 18:45:43
A ti benoitpalma
Gracias almogrotex. Nuestra prioridad sois vosotros y vuestra experiencia de usuario.
Un saludo
Manzanoso
26/07/17, 19:33:38
Sin ánimo de crear más polémica y por todo lo leído me temo que el fallo es generalizado por lo que revisar nuestros casos particulares suena a seguir dando palos de ciego sobre un problema que ya es más que evidente. A estas alturas pregunto ¿Hay alguien que tenga un BQ Aquaris X que no tenga reinicios?
Por aquí NI UN SÓLO REINICIO ni ralentización ni nada parecido.
El móvil sigue siendo una maravilla. Y todos los cierres de la cámara solucionados hace ya tiempo.
Lo único que lamento es la rotura de la pantalla por un pequeño golpe que le dio la hija de un amigo... :boxeo: La imagen está completamente bien, pero el cristal está rajado de lado a lado y por las esquinas, pero los plásticos y chasis están intactos. Parece mentira haber acabado así para el golpe leve que se llevó el móvil... Y no contraté bq Plus por pocos días. Soy un gañán...
hectorcanu
27/07/17, 10:32:59
Pues hoy he tenido un reinicio, espero sea algo puntual.
No estaba haciendo nada extraordinario a otros días, ya que iba en el coche con Waze y escuchando música.
Soporte BQ
27/07/17, 11:05:47
Buenos días, hectorcanu
Por favor, envíanos un mensaje privado con tu número de serie y revisamos tu caso particular.
Un saludo
hectorcanu
27/07/17, 12:35:13
Buenos días, hectorcanu
Por favor, envíanos un mensaje privado con tu número de serie y revisamos tu caso particular.
Un saludoBuenos días.
Lo mío era solo un comentario, he tenido 2 en 2 meses, no le doy importancia, aunque si os sirve para revisar algo, os mando el mp en cuanto llegue a casa.
kutavyz
30/07/17, 20:59:16
Actualizado y restablecido de fábrica para que no haya error. Si vuelvo a tener algún reinicio os mando un privado con el número de serie. Muchas gracias por la atención :)
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Soporte BQ
31/07/17, 08:57:47
Buenos días,
Gracias a vosotros por vuestra confianza en BQ. :gracias:
Un saludo
caiman136
06/08/17, 15:58:50
Yo desde el último reseteo ni un reinicio... lo llevo con pin de sim para verificar si ocurre y na... todo perfecto
Enviado desde mi Aquaris X mediante Tapatalk
Es inadmisible que tras tener 15 días el teléfono en el sat, por el tema de los reinicios, me lo trajeran el lunes y hoy viernes se me queda pillada la app de la cámara teniendo que reiniciar yo el móvil, y una hora después se vuelve a reiniciar el móvil solo. Soporte BQ no le habéis hecho nada el móvil en el sat, y os recuerdo que he pagado 259 euros por el teléfono para que vaya de pena, no es un móvil chino de 60 euros para no poder quejarme. Mal, muy mal por BQ. Si me vuelve a dar otro reinicio veré qué acciones emprendo, recomendar de momento no se lo puedo recomendar a nadie.
Soporte BQ
11/08/17, 21:05:19
Buenas tardes, +sexy
¿Puedes facilitarnos el número de RMA de tu caso?
Respecto a los reinicios, como hemos indicado, en la gran mayoría de los casos el origen es de firmware y por eso indicamos que estamos trabajando en ello, por lo que con toda probabilidad en el SAT no se haya podido hacer nada al respecto si no era de Hardware.
Como hemos indicado precedentemente, envíanos tu número de serie también por mensaje privado y te indicaremos.
Un saludo
caiman136
12/08/17, 08:06:36
Me empezó a hacer reinicios y me ha tocado reset de fabrica... Nuevamente... Un reset al mes... Tampoco lo veo una solución, pero de momento vamos tirando con ello.
Enviado desde mi Aquaris X mediante Tapatalk
Soporte BQ
12/08/17, 10:12:57
Buenos días, caiman136
Indícanos tu número de serie por mensaje privado, por favor.
Un saludo
asucandels
12/08/17, 11:23:12
A mi desde que envie el mensaje privado y me pasaron ota, ningun reinicio mas. Gracias.
kutavyz
12/08/17, 11:48:46
Hola!
Desde que actualicé y restablecí de fábrica el día 30 de julio no he vuelto a tener reinicio alguno. De hecho, la última vez que reinicié fue para hacer el reset de fábrica hace 305 horas (12 días). Esperemos que siga así, gracias BQ.
Un saludo!
Enviado desde mi Aquaris X mediante Tapatalk
benoitpalma
12/08/17, 11:51:34
A mi desde que envie el mensaje privado, ningun reinicio mas. Gracias.Lo mismo. Desde que hablé por privado con ellos, ni un reinicio.
Enviado desde mi Aquaris X mediante Tapatalk
caiman136
12/08/17, 16:21:14
Buenos días, caiman136
Indícanos tu número de serie por mensaje privado, por favor.
Un saludoEnviado... Un saludo
Enviado desde mi Aquaris M10 mediante Tapatalk
Soporte BQ
16/08/17, 15:47:08
Buenas tardes,
Acabamos de liberar la versión 1.4.3 donde se incluyen mejoras del sistema, entre las que se encuentra una mejora para este comportamiento.
Por favor, revisad el funcionamiento de vuestros dispositivos tras esta versión y comentadnos cualquier cosa.
Muchas gracias a todos por vuestra paciencia.
Un saludo
PeterManny
27/08/17, 09:33:35
Hola, parece que en el foro BQ y por estos lares no aparecen más casos de reinicio, quisiera preguntar a los miembros afectados si después de esta actualización ya no os da este problema pues quizás en un futuro muy cercano vuelva a comprarlo (el primero se lo regalé a mi padre), yo por lo menos el tiempo que lo tuve nunca me surgió ese problema (y hasta ahora a mi padre tampoco), un saludo.
Yo cero reinicios desde la actualización 1.4.3. Ahora me iré al foro de las notificaciines jajajaja
PeterManny
27/08/17, 10:43:55
Gracias por el dato, haber si ha habido también suerte para los demás
caiman136
27/08/17, 21:00:28
A mi desde la actualización tampoco se me ha reiniciado!!! Salu2.
Enviado desde mi Aquaris M10 mediante Tapatalk
Desde la actualización cero reinicios
PeterManny
28/08/17, 19:42:10
Gracias Caiman136 y +sexy por los datos y las buenas noticias, no me he podido resistir y lo he comprado ya (de nuevo...el otro se lo regalé a mi padre), como comenté desde que lo tuve no me dio ningún problema de ese tipo y espero este nuevo tampoco con la actualización, haber si sigue así la cosa, reportan más usuarios con buenas noticias y sea cosa del pasado, si no pues cruzo los dedos y a aguantarme por caprichoso jejeje...por cierto no crean que se lo regalé a mi padre por "si las moscas" del problema...sería de malaje total jejeje...el X no me dió nada de problemas, fue porque habían cosas del X5 Plus que poseía que me gustaban más que este, sonido del altavoz por ejemplo y el usar el botón del auricular para reanudar música que en el X falla mucho me da por culpa de Google u otra cosa porque le da prioridad para abrir la búsqueda por voz que reanudar el reproductor de música...pero después de un tiempo (muy corto) lo he empezado a echar de menos y verle más virtudes que el X5 Plus (además del tema actualizaciones y ser mucho más reciente).
A mi con los auriculares del iphone si me funciona el pausar la música
PeterManny
29/08/17, 13:06:37
A mi con los auriculares del iphone si me funciona el pausar la música
Gracias por el dato, no se si podrás probar algo y es lo que me molestaba con toda clase de auriculares con botón (iphone, philips etc...) y que no me ocurre con el X5 Plus, poner la música y con la pantalla apagada pausarla con el botón de los auriculares, esperar 10/15 segundos y volver a darle al botón para reanudar la canción, a partir de ahí ya no responde hasta que lo pulses dos o tres veces (incluso más...) o enciendas la pantalla pero con ella apagada es imposible por lo que si sale uno en bici o correr y te da por pausar durante un rato y reanudarla con el botón del auricular sin sacar y desbloquear el móvil es imposible hacerlo a la primera...creo interfiere la búsqueda por voz de google...haber si puedes probar.
PeterManny
29/08/17, 13:13:32
...ese comportamiento me lo hacia con el BQ X de mi padre y este nuevo también por lo que me da le pasa a todos, lo reporté en su día en el foro de BQ.
Soporte BQ
29/08/17, 15:01:23
Buenas tardes, PeterManny
Coméntalo en otro hilo, por favor.
Así no reabrimos problemas resueltos y no se mezcla la información.
Un saludo
PeterManny
29/08/17, 18:26:15
Buenas tardes, PeterManny
Coméntalo en otro hilo, por favor.
Así no reabrimos problemas resueltos y no se mezcla la información.
Un saludo
Hola, me parece bien, lo comentaré en el hilo que abrí en el foro BQ en su día (o quizás por aquí), disculpen, haber si hay más usuarios con el problema resuelto (los reinicios) pero la ausencia de comentarios tras la actualización parece decirlo todo, buenas noticias por ahora ;-)
Gracias por el dato, no se si podrás probar algo y es lo que me molestaba con toda clase de auriculares con botón (iphone, philips etc...) y que no me ocurre con el X5 Plus, poner la música y con la pantalla apagada pausarla con el botón de los auriculares, esperar 10/15 segundos y volver a darle al botón para reanudar la canción, a partir de ahí ya no responde hasta que lo pulses dos o tres veces (incluso más...) o enciendas la pantalla pero con ella apagada es imposible por lo que si sale uno en bici o correr y te da por pausar durante un rato y reanudarla con el botón del auricular sin sacar y desbloquear el móvil es imposible hacerlo a la primera...creo interfiere la búsqueda por voz de google...haber si puedes probar.Tienes razon[emoji13]
PeterManny
29/08/17, 20:53:21
Tienes razon[emoji13]
Gracias por la comprobación +sexy :ok:, ya lo he comentado en el foro de BQ para ver si se podría hacer algo pues como me contestó BQ ahí arriba no es un problema para debatir en este hilo (me desvío del tema, disculpas), a seguir disfrutando del móvil y que esto de los reinicios solo haya quedado en una simple incidencia del pasado ya subsanada, un saludo ;-)
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