igorpuchkov
30/03/17, 10:04:13
Muchos consumidores piensan que comprar en tienda Española supone mejores condiciones de garantía y están dispuestos pagar más por esta protección. En esta página voy a compartir mi experiencia de como comprar en una tienda española (https://www.powerplanetonline.com) y perder todo: dinero, la compra, garantía y confianza.
Comprando en España no siempre vais a recibir mejor garantía o mejor soporte. En peor de los casos os quedareis sin compra y sin dinero. ¿Para qué pagar más?
Para Navidades estuve buscando regalo para mi esposa. Decidí regalarle una tablet nueva ya que su Nexus no iba muy fino. Últimamente tengo mucha confianza con la marca Xiaomi (https://www.powerplanetonline.com/xiaomi), por eso elegí Xiaomi MiPad 2 (https://www.powerplanetonline.com/xiaomi_mipad_2) como regalo para mi esposa. Después de una rápida búsqueda en Google lo encontré en powerplanetonline.com (https://www.powerplanetonline.com). Me pareció una tienda fiable y con precios muy competitivos. Día 29 de diciembre hice un pedido que me costó 186,98 euros. La tablet llegó el día siguiente y lo he regalado a mi esposa la nochevieja.
El aparato duró poco tiempo. Después de unos minutos de uso se ha colgado varias veces seguidos y se dejó de encenderse. Pensé que es un problema de batería baja y lo puse cargarse toda la noche. Los días siguientes tenía dificultades en encender la tablet. Se encendía solo en algunos casos y duraba poco hasta que se cuelge. Al final se dejó de arrancar por completo. Ni se incendia, ni se cargaba. Un ladrillo.
Por mucha carga en trabajo he tardado en dirigirse al servicio técnico de la tienda powerplanetonline.com (https://www.powerplanetonline.com). Nada más rellenar el formulario de departamento de soporte (http://soporte.powerplanetonline.net/Main/Default.aspx) en el portal de cliente he recibido un mensaje con las instrucciones para intentar encender Xiaomi MiPad 2 (https://www.powerplanetonline.com/xiaomi_mipad_2). Probé las instrucciones pero sin éxito.
Día 10 de marzo tuve que mandar la tablet a la tienda powerplanetonline.com (https://www.powerplanetonline.com) via mensajeria. Tras pasar 4 días el aparato llegó a las instalaciones de la tienda y día 17 de marzo recibí la respuesta de Departamento de Servicio Técnico (http://soporte.powerplanetonline.net/Main/Default.aspx) de powerplanetonline.com (https://www.powerplanetonline.com). Me comentan que mi Xiaomi MiPad 2 (https://www.powerplanetonline.com/xiaomi_mipad_2) ha sido manipulado porque los precintos de garantía están rotos con lo cual no está cubierto por la garantía y que no lo van a reparar. Adjunto recibo una factura donde me piden pagar 9,95 euros para devolver la tablet sin reparar. Como prueba se adjuntan las fotos con los sellos de tornillos rotos.
No puedo aceptar esta prueba como válida y explicaré el porqué.
Vamos por partes. Los interesados.
Powerplanetonline.com (https://www.powerplanetonline.com)
Como tienda están interesados librarse de la obligación de reparar el aparato y los técnicos de SAT tienen todas las facultades para hacerlo. Rompiendo los sellos, por ejemplo.
Otra posibilidad es que mi Xiaomi MiPad 2 (https://www.powerplanetonline.com/xiaomi_mipad_2) salió de los almacenes de Powerplanetonline.com (https://www.powerplanetonline.com) ya manipulado y con sellos rotos. Esto ocurre con los aparatos reacondicionados o de la segunda mano. En este caso la tienda también está interesada de librarse de garantía y quedarse con el dinero. En todos casos al recibir la compra la caja de la tablet no tenía las pegatinas de precinto de seguridad, como los llevan los terminales de Samsung, por ejemplo.
¿Qué interés tengo yo como consumidor?
No estoy interesado en manipular la tablet con el fin de romperla. No tengo ni herramientas ni conocimientos necesarios para manipularlo. Tampoco estoy interesado en gastar mi tiempo y dinero enviando la tablet a reparar. Lo que quiero es utilizar la tablet y que funcione. Por eso he pagado mi dinero.
Estube intentando comunicar con powerplanetonline.com (https://www.powerplanetonline.com) para averiguar quien y porque ha roto los sellos de garantía, pero recibía solo respuestas típicas que los sellos están rotos y que no está cubierto por la garantía sin dar más explicación.
Lo último que recibí de departamento de soporte (http://soporte.powerplanetonline.net/Main/Default.aspx) es la amenaza que me van a cobrar 1 euro por cada día que la tablet se almacena en las instalaciones de powerplanetonline.com (https://www.powerplanetonline.com) y si no lo retiro en 90 días lo cito literalmente “pasará a ser propiedad de Powerplanet (https://www.powerplanetonline.com)”. Es para flipar! Se van apoderarse de mi tablet!
Cómo entendéis ninguna de las opciones me vale.
Sí pago 9,95 me van a mandar la tablet en su estado actual sin reparar. Un ladrillo de plastico.
Sí no les pago se quedan con mi tablet.
En ambos casos me quedo sin tablet y sin dinero. Una perdida total.
Los de powerplanetonline.com (https://www.powerplanetonline.com) pueden hacer lo que les da la gana. Pueden declarar vuestro nuevo tablet como manipulado y encima solicitar abonar los gastos de portes 9,95 euros.
Como consumidor me siento vulnerable y desprotegido.
Conclusión:
Si pensáis que comprando en powerplanetonline.com vais a tener mejor garantía y servicio estais equivocados. Lo único que hace la tienda es librarse de las responsabilidades de vendedor.
Para próxima vez que voy a comprar algo lo compro directamente a los chinos (https://es.aliexpress.com/store/product/Original-xiaomi-Mi-pad2-7-9-16G-android-6-95-thin-6190mAh-8ML-BT4-1/1986585_32620021577.html) en AliExpress (https://es.aliexpress.com/) y ahorrare unos 30 euros recibiendo las mismas condiciones de garantía (ninguna o mejor)que comprando en powerplanetonline.com (https://www.powerplanetonline.com).
Desaconsejo comprar algo en powerplanetonline.com (https://www.powerplanetonline.com). Son estafadores y ladrones. No cumplen con las obligaciones, falsifican las pruebas y quieren quedarse con mi tablet.
No compráis nada en powerplanetonline.com (https://www.powerplanetonline.com). Os vais a quedarse sin dinero, sin compra, sin garantía y vais a perder el tiempo intentando proteger vuestro derecho de consumidor.
Comprando en España no siempre vais a recibir mejor garantía o mejor soporte. En peor de los casos os quedareis sin compra y sin dinero. ¿Para qué pagar más?
Para Navidades estuve buscando regalo para mi esposa. Decidí regalarle una tablet nueva ya que su Nexus no iba muy fino. Últimamente tengo mucha confianza con la marca Xiaomi (https://www.powerplanetonline.com/xiaomi), por eso elegí Xiaomi MiPad 2 (https://www.powerplanetonline.com/xiaomi_mipad_2) como regalo para mi esposa. Después de una rápida búsqueda en Google lo encontré en powerplanetonline.com (https://www.powerplanetonline.com). Me pareció una tienda fiable y con precios muy competitivos. Día 29 de diciembre hice un pedido que me costó 186,98 euros. La tablet llegó el día siguiente y lo he regalado a mi esposa la nochevieja.
El aparato duró poco tiempo. Después de unos minutos de uso se ha colgado varias veces seguidos y se dejó de encenderse. Pensé que es un problema de batería baja y lo puse cargarse toda la noche. Los días siguientes tenía dificultades en encender la tablet. Se encendía solo en algunos casos y duraba poco hasta que se cuelge. Al final se dejó de arrancar por completo. Ni se incendia, ni se cargaba. Un ladrillo.
Por mucha carga en trabajo he tardado en dirigirse al servicio técnico de la tienda powerplanetonline.com (https://www.powerplanetonline.com). Nada más rellenar el formulario de departamento de soporte (http://soporte.powerplanetonline.net/Main/Default.aspx) en el portal de cliente he recibido un mensaje con las instrucciones para intentar encender Xiaomi MiPad 2 (https://www.powerplanetonline.com/xiaomi_mipad_2). Probé las instrucciones pero sin éxito.
Día 10 de marzo tuve que mandar la tablet a la tienda powerplanetonline.com (https://www.powerplanetonline.com) via mensajeria. Tras pasar 4 días el aparato llegó a las instalaciones de la tienda y día 17 de marzo recibí la respuesta de Departamento de Servicio Técnico (http://soporte.powerplanetonline.net/Main/Default.aspx) de powerplanetonline.com (https://www.powerplanetonline.com). Me comentan que mi Xiaomi MiPad 2 (https://www.powerplanetonline.com/xiaomi_mipad_2) ha sido manipulado porque los precintos de garantía están rotos con lo cual no está cubierto por la garantía y que no lo van a reparar. Adjunto recibo una factura donde me piden pagar 9,95 euros para devolver la tablet sin reparar. Como prueba se adjuntan las fotos con los sellos de tornillos rotos.
No puedo aceptar esta prueba como válida y explicaré el porqué.
Vamos por partes. Los interesados.
Powerplanetonline.com (https://www.powerplanetonline.com)
Como tienda están interesados librarse de la obligación de reparar el aparato y los técnicos de SAT tienen todas las facultades para hacerlo. Rompiendo los sellos, por ejemplo.
Otra posibilidad es que mi Xiaomi MiPad 2 (https://www.powerplanetonline.com/xiaomi_mipad_2) salió de los almacenes de Powerplanetonline.com (https://www.powerplanetonline.com) ya manipulado y con sellos rotos. Esto ocurre con los aparatos reacondicionados o de la segunda mano. En este caso la tienda también está interesada de librarse de garantía y quedarse con el dinero. En todos casos al recibir la compra la caja de la tablet no tenía las pegatinas de precinto de seguridad, como los llevan los terminales de Samsung, por ejemplo.
¿Qué interés tengo yo como consumidor?
No estoy interesado en manipular la tablet con el fin de romperla. No tengo ni herramientas ni conocimientos necesarios para manipularlo. Tampoco estoy interesado en gastar mi tiempo y dinero enviando la tablet a reparar. Lo que quiero es utilizar la tablet y que funcione. Por eso he pagado mi dinero.
Estube intentando comunicar con powerplanetonline.com (https://www.powerplanetonline.com) para averiguar quien y porque ha roto los sellos de garantía, pero recibía solo respuestas típicas que los sellos están rotos y que no está cubierto por la garantía sin dar más explicación.
Lo último que recibí de departamento de soporte (http://soporte.powerplanetonline.net/Main/Default.aspx) es la amenaza que me van a cobrar 1 euro por cada día que la tablet se almacena en las instalaciones de powerplanetonline.com (https://www.powerplanetonline.com) y si no lo retiro en 90 días lo cito literalmente “pasará a ser propiedad de Powerplanet (https://www.powerplanetonline.com)”. Es para flipar! Se van apoderarse de mi tablet!
Cómo entendéis ninguna de las opciones me vale.
Sí pago 9,95 me van a mandar la tablet en su estado actual sin reparar. Un ladrillo de plastico.
Sí no les pago se quedan con mi tablet.
En ambos casos me quedo sin tablet y sin dinero. Una perdida total.
Los de powerplanetonline.com (https://www.powerplanetonline.com) pueden hacer lo que les da la gana. Pueden declarar vuestro nuevo tablet como manipulado y encima solicitar abonar los gastos de portes 9,95 euros.
Como consumidor me siento vulnerable y desprotegido.
Conclusión:
Si pensáis que comprando en powerplanetonline.com vais a tener mejor garantía y servicio estais equivocados. Lo único que hace la tienda es librarse de las responsabilidades de vendedor.
Para próxima vez que voy a comprar algo lo compro directamente a los chinos (https://es.aliexpress.com/store/product/Original-xiaomi-Mi-pad2-7-9-16G-android-6-95-thin-6190mAh-8ML-BT4-1/1986585_32620021577.html) en AliExpress (https://es.aliexpress.com/) y ahorrare unos 30 euros recibiendo las mismas condiciones de garantía (ninguna o mejor)que comprando en powerplanetonline.com (https://www.powerplanetonline.com).
Desaconsejo comprar algo en powerplanetonline.com (https://www.powerplanetonline.com). Son estafadores y ladrones. No cumplen con las obligaciones, falsifican las pruebas y quieren quedarse con mi tablet.
No compráis nada en powerplanetonline.com (https://www.powerplanetonline.com). Os vais a quedarse sin dinero, sin compra, sin garantía y vais a perder el tiempo intentando proteger vuestro derecho de consumidor.