ed_co
02/03/17, 21:13:03
Hola chicos,
Quisiera contar mi historia para saber si puedo hacer algo. No conozco mejor sitio que este para hacerlo, ya que siempre he encontrado solución en este foro para todo lo que he necesitado.
Compré un Note 4 en Enero de 2015 (no recuerdo que día, pero podría ser el 8). Se lo compré a un usuario por segundamano, llamémosle Pepe.
El móvil era nuevo y sellado, y era pedido a vodafone por lo que me salió alrededor de 120 euros mas barato que comprarlo nuevo. Además el cliente decía que era Vodafone diamante, lo que supone que tendría una mejor garantía. Decir que Pepe, me dio muchísima confianza. Además nos vimos con su hija pequeña, etc... Me mandó la garantía también por mail (con fecha de 26/12/2014), etc... todo correcto.
El verano de 2015, tuve un fallo en la pantalla del terminal (no se cayó, simplemente dejó de funcionar de un día para otro) y se lo envié a su dirección, y él mismo hizo la gestión, a través de la tienda Vodafone desde la que él compra. Y me lo envió de nuevo a mí dirección. Si bien de pantalla estaba bien, presentaba otras anomalías (q luego describiré).
Decir que el proceso tardó mucho, y que como utilizo mucho el móvil, incluso para trabajar, podía convivir con las anomalías.
Pasado un año aproximadamente del incidente de la pantalla (verano de 2016), empiezo a sufrir algunos problemas:
- Pantalla en negro después de utilizar el sensor de huellas (me pasa desde que me lo devolvieron arreglado cuando lo de la pantalla)
- A veces se queda sin señal de GPS y hay que reiniciarlo
- Avisos continuos de SIM extraída
- Se reinicia solo
- Se apaga la pantalla sin sentido
- Expulsión de la SD automáticamente
- Calentamiento del dispositivo, y menor durabilidad de batería.
- A veces iba lento sin ningún tipo de sentido.
Aún así, y porque había tardado tanto la anterior vez en devolvérmelo, intenté estirar lo más posible aguantar con el móvil. Aunque ya era difícil.
A finales de diciembre, contacté con Pepe, y me dijo que no había problema, que se lo enviara, y haría la gestión desde la tienda Vodafone. Se lo envié a Pepe, y pasó el tiempo.
El 24 de Enero Pepe me dice que ya lo habían enviado a la tienda el 11 de Enero, pero que no le había llegado ningún aviso o SMS para buscarlo, y aún así tardó en enviarlo hasta que me llegó a mí el 1 de Febrero por courier (vivimos en comunidades autónomas distintas, salió el 30 de enero de allí).
Al llegar el teléfono veo que lo que le han hecho es lo siguiente:
A/S REWORK KIT-T SVC SM-N910,COMMON
UNIT-SIM SD FPCB ASSY(SM-N910F)
PROTECTOR VINYL-TSP N910F
Después de que me lo devolvieran del servicio técnico, lo primero que he hice fue cargar una copia de seguridad muy ligera con lo mínimo que utilizo, para no saturarlo. Ni siquiera tardó ni 2 días en ver que sigue teniendo los mismos problemas:
- Se reinicia/apaga solo. Es aleatorio, a veces pasaba 1 vez en una semana y a veces tenía 5 veces el mismo día, pero en dos días, ya me había sucedido 2 veces.
- A veces va SUPER LENTO, sin ningún sentido. Una vez generadas las caches de la aplicación y habiéndolas usado muchas veces ya. Cuando el teléfono iba bien nunca sucedía.
- Se apaga la pantalla sin sentido. Esto solía ir unido a cuando va muy lento.
Reseteando el móvil e instalando las aplicaciones a mano, sigue pasando lo mismo. El problema no reside en la copia de seguridad. El problema es la aleatoriedad con al que pasa todo para definir una pauta.
Así que una vez devuelto del servicio técnico, no han quitado los fallos más importantes: reinicios/apagados, lentitud... etc...
Total. No han resuelto los fallos graves que tenía. No es un teléfono fiable, y menos para trabajar.
La cuestión, es que nada mas ver éso a los dos días, he intentado contactar con Pepe, desde el 2 de Febrero y no me ha vuelto a contestar llamadas, ni mensajes (siempre lo había hecho, y muy cordialmente... es muy raro). Además he tenido un problema familiar grave y he estado unas semanas ausente e incluso de baja en el trabajo, y habiendo pasado el temporal, hoy me he dispuesto a ir a una tienda Vodafone en un centro comercial de Madrid para explicar el problema e intentar que me lo solucionen (llevando la factura, el informe del servicio técnico, el móvil y una descripción impresa de los problemas, para que fuera mas fácil para ellos).
Lo primero, miraron la fecha de la factura, y al ser del 26/12/2014 dicen que está fuera de garantía (no sé porqué pensaba que no era así, y que la extendían durante un periodo razonable de tiempo, hasta creía que eran meses...), y me han dicho que aunque volviera mal del servicio técnico sólo se hacen cargo durante una semana después...
He pensado que Pepe, sin querer, me lo ha enviado super tarde y por éso no me contesta (del 11 de enero que se lo devolvieron a la tienda, no me llegó hasta el 1 de Febrero). Obviamente, no lo pude probar en tiempo, y si a éso le añadimos mi problema familiar, pues imaginaros...
Ahora me veo en la situación de tener un móvil que no está en condiciones, y no me puedo permitir desembolsar ahora en la compra de otro móvil.
Conocéis/sabéis si hay alguna manera de hablar con Vodafone o directamente Samsung, o incluso directamente Anovo (los del servicio técnico), para poder solucionar esta molesta situación?
Realmente no puedo afrontar el gasto ahora de comprarme otro móvil, y lo necesito por mi trabajo.
Muchas gracias de antemano, perdonad por el tostón, y enhorabuena por el foro. Es increíble.
Un saludo
Quisiera contar mi historia para saber si puedo hacer algo. No conozco mejor sitio que este para hacerlo, ya que siempre he encontrado solución en este foro para todo lo que he necesitado.
Compré un Note 4 en Enero de 2015 (no recuerdo que día, pero podría ser el 8). Se lo compré a un usuario por segundamano, llamémosle Pepe.
El móvil era nuevo y sellado, y era pedido a vodafone por lo que me salió alrededor de 120 euros mas barato que comprarlo nuevo. Además el cliente decía que era Vodafone diamante, lo que supone que tendría una mejor garantía. Decir que Pepe, me dio muchísima confianza. Además nos vimos con su hija pequeña, etc... Me mandó la garantía también por mail (con fecha de 26/12/2014), etc... todo correcto.
El verano de 2015, tuve un fallo en la pantalla del terminal (no se cayó, simplemente dejó de funcionar de un día para otro) y se lo envié a su dirección, y él mismo hizo la gestión, a través de la tienda Vodafone desde la que él compra. Y me lo envió de nuevo a mí dirección. Si bien de pantalla estaba bien, presentaba otras anomalías (q luego describiré).
Decir que el proceso tardó mucho, y que como utilizo mucho el móvil, incluso para trabajar, podía convivir con las anomalías.
Pasado un año aproximadamente del incidente de la pantalla (verano de 2016), empiezo a sufrir algunos problemas:
- Pantalla en negro después de utilizar el sensor de huellas (me pasa desde que me lo devolvieron arreglado cuando lo de la pantalla)
- A veces se queda sin señal de GPS y hay que reiniciarlo
- Avisos continuos de SIM extraída
- Se reinicia solo
- Se apaga la pantalla sin sentido
- Expulsión de la SD automáticamente
- Calentamiento del dispositivo, y menor durabilidad de batería.
- A veces iba lento sin ningún tipo de sentido.
Aún así, y porque había tardado tanto la anterior vez en devolvérmelo, intenté estirar lo más posible aguantar con el móvil. Aunque ya era difícil.
A finales de diciembre, contacté con Pepe, y me dijo que no había problema, que se lo enviara, y haría la gestión desde la tienda Vodafone. Se lo envié a Pepe, y pasó el tiempo.
El 24 de Enero Pepe me dice que ya lo habían enviado a la tienda el 11 de Enero, pero que no le había llegado ningún aviso o SMS para buscarlo, y aún así tardó en enviarlo hasta que me llegó a mí el 1 de Febrero por courier (vivimos en comunidades autónomas distintas, salió el 30 de enero de allí).
Al llegar el teléfono veo que lo que le han hecho es lo siguiente:
A/S REWORK KIT-T SVC SM-N910,COMMON
UNIT-SIM SD FPCB ASSY(SM-N910F)
PROTECTOR VINYL-TSP N910F
Después de que me lo devolvieran del servicio técnico, lo primero que he hice fue cargar una copia de seguridad muy ligera con lo mínimo que utilizo, para no saturarlo. Ni siquiera tardó ni 2 días en ver que sigue teniendo los mismos problemas:
- Se reinicia/apaga solo. Es aleatorio, a veces pasaba 1 vez en una semana y a veces tenía 5 veces el mismo día, pero en dos días, ya me había sucedido 2 veces.
- A veces va SUPER LENTO, sin ningún sentido. Una vez generadas las caches de la aplicación y habiéndolas usado muchas veces ya. Cuando el teléfono iba bien nunca sucedía.
- Se apaga la pantalla sin sentido. Esto solía ir unido a cuando va muy lento.
Reseteando el móvil e instalando las aplicaciones a mano, sigue pasando lo mismo. El problema no reside en la copia de seguridad. El problema es la aleatoriedad con al que pasa todo para definir una pauta.
Así que una vez devuelto del servicio técnico, no han quitado los fallos más importantes: reinicios/apagados, lentitud... etc...
Total. No han resuelto los fallos graves que tenía. No es un teléfono fiable, y menos para trabajar.
La cuestión, es que nada mas ver éso a los dos días, he intentado contactar con Pepe, desde el 2 de Febrero y no me ha vuelto a contestar llamadas, ni mensajes (siempre lo había hecho, y muy cordialmente... es muy raro). Además he tenido un problema familiar grave y he estado unas semanas ausente e incluso de baja en el trabajo, y habiendo pasado el temporal, hoy me he dispuesto a ir a una tienda Vodafone en un centro comercial de Madrid para explicar el problema e intentar que me lo solucionen (llevando la factura, el informe del servicio técnico, el móvil y una descripción impresa de los problemas, para que fuera mas fácil para ellos).
Lo primero, miraron la fecha de la factura, y al ser del 26/12/2014 dicen que está fuera de garantía (no sé porqué pensaba que no era así, y que la extendían durante un periodo razonable de tiempo, hasta creía que eran meses...), y me han dicho que aunque volviera mal del servicio técnico sólo se hacen cargo durante una semana después...
He pensado que Pepe, sin querer, me lo ha enviado super tarde y por éso no me contesta (del 11 de enero que se lo devolvieron a la tienda, no me llegó hasta el 1 de Febrero). Obviamente, no lo pude probar en tiempo, y si a éso le añadimos mi problema familiar, pues imaginaros...
Ahora me veo en la situación de tener un móvil que no está en condiciones, y no me puedo permitir desembolsar ahora en la compra de otro móvil.
Conocéis/sabéis si hay alguna manera de hablar con Vodafone o directamente Samsung, o incluso directamente Anovo (los del servicio técnico), para poder solucionar esta molesta situación?
Realmente no puedo afrontar el gasto ahora de comprarme otro móvil, y lo necesito por mi trabajo.
Muchas gracias de antemano, perdonad por el tostón, y enhorabuena por el foro. Es increíble.
Un saludo