No funciona el botón de encendido. Solucionado

[fransincero73]

Esta tarde y sin previo aviso, el botón de encendido no funcionaba. Lo pulso para encender la pantalla y no se enciende. El móvil sigue funcionando, por que llegan mensajes de guasap y twiter, pero no puedo hacer nada.


Se me ocurre llamar desde otro móvil para ver si así se enciende, y voilá. La pantalla se enciende, por lo que puedo deslizarla para desbloquearla. Entro en los ajustes y activo el doble tap para encender la pantalla (AJUSTES-PANTALLA Y GESTOS-DESPERTAR Y BLOQUEAR DISPOSITIVO), y así poder utilizarlo. Me doy cuenta que tampoco funciona el botón de bajar volumen, y que si lo conecto al cargador no carga.


Como no funciona el botón de encendido, lo he programado para que se apague solo y así poder reiniciarlo (AJUSTES-PROGRAMAR ENCENDIDO Y APAGADO). También programé que se encendiera cinco minutos después, por si acaso. Se apaga y entonces pulso el botón de encendido y todo vuelve a funcionar con normalidad.


Seguramente haya sido un flus momentáneo de los que les dan a los cacharros estos, pero escribo por aquí como lo he solucionado, por si a alguien le pasa y en ese momento no cae en como poder apagarlo para que todo se reinicie.


Un saludo para todos.

[Soporte BQ]

Esta tarde y sin previo aviso, el botón de encendido no funcionaba. Lo pulso para encender la pantalla y no se enciende. El móvil sigue funcionando, por que llegan mensajes de guasap y twiter, pero no puedo hacer nada.


Se me ocurre llamar desde otro móvil para ver si así se enciende, y voilá. La pantalla se enciende, por lo que puedo deslizarla para desbloquearla. Entro en los ajustes y activo el doble tap para encender la pantalla (AJUSTES-PANTALLA Y GESTOS-DESPERTAR Y BLOQUEAR DISPOSITIVO), y así poder utilizarlo. Me doy cuenta que tampoco funciona el botón de bajar volumen, y que si lo conecto al cargador no carga.


Como no funciona el botón de encendido, lo he programado para que se apague solo y así poder reiniciarlo (AJUSTES-PROGRAMAR ENCENDIDO Y APAGADO). También programé que se encendiera cinco minutos después, por si acaso. Se apaga y entonces pulso el botón de encendido y todo vuelve a funcionar con normalidad.


Seguramente haya sido un flus momentáneo de los que les dan a los cacharros estos, pero escribo por aquí como lo he solucionado, por si a alguien le pasa y en ese momento no cae en como poder apagarlo para que todo se reinicie.


Un saludo para todos.
Buenas tardes,

Si vuelves a tener algún tipo de problema no dudes en comunicarlo.

Un saludo.

[fransincero73]

Buenas tardes,

Si vuelves a tener algún tipo de problema no dudes en comunicarlo.

Un saludo.

Muchas gracias. De hecho, tenía rellena la plantilla para enviar a soporte técnico, pero como se solucionó el problema, desistí.

[Josito IV]

Mi esposa tiene un Aquaris U y le paso lo mismo hace tres dias. Estaba viendo youtube, dejo el movil un momento, y cuando volvio se lo encontro con la pantalla en negro. Al tratar de activar la pantalla no le funcionaba el boton de encendido.
Tuve que llamarla desde mi movil para que se activara y entonces comprobamos que no funcionaba ni el boton de encendido ni el de bajar volumen, ademas de que la pantalla no volvia a desactivarse.
Pudimos apagar el movil facilmente porque en la cortinilla de ajustes rapidos hay una opcion para apagarlo. Justo despues de apagarse se soluciono el problema y podimos volver a encenderlo como siempre. Por ahora no lo ha vuelto a hacer.

Un saludo.

[fransincero73]

Mi esposa tiene un Aquaris U y le paso lo mismo hace tres dias. Estaba viendo youtube, dejo el movil un momento, y cuando volvio se lo encontro con la pantalla en negro. Al tratar de activar la pantalla no le funcionaba el boton de encendido.
Tuve que llamarla desde mi movil para que se activara y entonces comprobamos que no funcionaba ni el boton de encendido ni el de bajar volumen, ademas de que la pantalla no volvia a desactivarse.
Pudimos apagar el movil facilmente porque en la cortinilla de ajustes rapidos hay una opcion para apagarlo. Justo despues de apagarse se soluciono el problema y podimos volver a encenderlo como siempre. Por ahora no lo ha vuelto a hacer.

Un saludo.
Yo opté por programar apagado-encendido por si era problema del botón y luego no podía encenderlo. Pero ese método es más rápido. Buen apunte.

[Soporte BQ]

Buenas tardes:

fransincero73 Josito IV Nos alegramos de que vuestro problema se haya resuelto y se tratará de algo puntual.

Si se vuelve a reproducir esta incidencia, podéis comentarlo por este mismo hilo para ayudaros a obtener una solución.

Un saludo.

[Mcanariensis]

A mi me paso lo mismo con mi bq uplus. Lo desbloqueaba con la huella, pero luego no podía bloquearlo, a punto de llevarlo a garantia bq hasta q se le acabó la batería y probé a cargar y encender... Y de pronto todo iba bien. Nose que error será, pero parece que nos ha pasado a más de uno...

[Chicuno]

A mi también me ha pasado eso hace tiempo... creo recordar que deje el botón de encendido pulsado un rato y respondio, aunque no lo recuerdo bien, solo me paso una vez.

Saludos.

[j_sevillista]

Me suele pasar que de cada 10 veces que lo pulso, una o dos no reacciona. Será que el botón tiene mucho recorrido y no pulso hasta el fondo.

Alguna vez también me ha pasado (aunque esto mucho más aislado) de pulsar para bloquear, se apaga la pantalla y se vuelve a encender, con lo cual cuando lo guardo en el bolsillo pensando que está correctamente bloqueado y luego lo saco resulta que el movil ha estado escribiendo y abriendo cualquier cosa :porro:

[Soporte BQ]

Me suele pasar que de cada 10 veces que lo pulso, una o dos no reacciona. Será que el botón tiene mucho recorrido y no pulso hasta el fondo.

Alguna vez también me ha pasado (aunque esto mucho más aislado) de pulsar para bloquear, se apaga la pantalla y se vuelve a encender, con lo cual cuando lo guardo en el bolsillo pensando que está correctamente bloqueado y luego lo saco resulta que el movil ha estado escribiendo y abriendo cualquier cosa :porro:

Buenas tardes,

Gracias por informarnos. En caso de que veas que este comportamiento empeora no dudes en indicarlo. La información que nos transmites puede estar ocasionada por no realizar correctamente la pulsación tal y como has indicado.

Un saludo.

[Hupoma01@]

Tengo un problema con mi bq U Plus, no sé por qué, pero mi botón de Encendido a comenzado a fallar, tengo que presionar muy fuerte para que funcione... Alguna solución?

[Soporte BQ]

Buenos días:

Hupoma01@ Te recomendamos que te pongas en contacto con los compañeros de soporte. Puedes hacerlo solicitando una llamada aquí (https://www.bq.com/es/support/call-request/generic).

Un saludo.

[DanyGenoves]

Muchos problemas con el botón de bloqueo. El mío lo llevé al SAT a los 3 meses de comprarlo. Mi novia hace unos meses lo llevó por el mismo problema de que el botón de bloqueo falla más que una escopeta de feria y ahora le vuelve a ir mal. No lo lleva porque se queda sin teléfono ya que es el único que tiene. A mí parece que me vuelve a fallar un poco, ya veremos cómo acaba esto. No lo voy a llevar al SAT, ya que también es mi único móvil. La solución a esto es que me aguante lo que pueda y no volver a repetir marca, porque entre eso y la espera de no tener noticias sobre la actualización a 8.1 (abstenerse de insertar mensaje "avisaremos cuando esté lista la actualización por los canales de información habituales").

Un saludo.

[Soporte BQ]

Buenos días:

DanyGenoves ¿Utilizas funda protectora? Si es así, ¿al retirarla la respuesta del botón es la correcta?¿La funda es oficial?

Respecto a la actualización, lamentamos no tener fecha concreta de lanzamiento, pero como hemos indicado otras veces, os mantendremos informados sobre cualquier novedad.

Un saludo.

[DanyGenoves]

Buenos días:

DanyGenoves ¿Utilizas funda protectora? Si es así, ¿al retirarla la respuesta del botón es la correcta?¿La funda es oficial?

Respecto a la actualización, lamentamos no tener fecha concreta de lanzamiento, pero como hemos indicado otras veces, os mantendremos informados sobre cualquier novedad.

Un saludo.

Sí, pero deja descubiertos los botones, por lo que no interfiere en el funcionamiento. Saludos.

[Soporte BQ]

Hola, DanyGenoves:

¿Qué ocurre exactamente con el botón? ¿Tienes el terminal actualizado a la última versión 2.7.0?

Un saludo.

[DanyGenoves]

Hola, DanyGenoves:

¿Qué ocurre exactamente con el botón? ¿Tienes el terminal actualizado a la última versión 2.7.0?

Un saludo.

No es un error de la versión del firmware, es un error de hardware que tienen varias personas con estos dispositivos (Gama U). Por favor, investigad un poco sobre el tema y no hagáis el típico copy&paste. Entre ese fallo y la especificaciones erróneas donde pone que el teléfono graba a 60fps en vuestra web y luego es a 30fps, os estáis luciendo.

[Soporte BQ]

Buenos días:
DanyGenoves Lamentamos que pienses que se trata de una respuesta estándar, no obstante, solicitamos esta información para realizar las pruebas convenientes y evitar que tengáis que desprenderos del terminal durante varios días, si era posible resolverlo de un modo diferente y rápido.

Comprueba si en la última versión de firmware el funcionamiento es el mismo, ya que siempre es conveniente tener los dispositivos actualizados a las últimas versiones (ya que cada una incorpora nuevas mejoras en el sistema). Además, siempre que tengas la posibilidad, te recomendaríamos comprobar si al retirar la funda el funcionamiento sigue siendo el mismo (aunque tenga troquelado el hueco de los botones).

Por último, en la web (https://www.bq.com/es/aquaris-u) podrás ver que la grabación de vídeo es a 30 fps. En la versión móvil hay una errata que se está revisando para su corrección.

Un saludo.

[DanyGenoves]

Buenos días:
DanyGenoves Lamentamos que pienses que se trata de una respuesta estándar, no obstante, solicitamos esta información para realizar las pruebas convenientes y evitar que tengáis que desprenderos del terminal durante varios días, si era posible resolverlo de un modo diferente y rápido.

Comprueba si en la última versión de firmware el funcionamiento es el mismo, ya que siempre es conveniente tener los dispositivos actualizados a las últimas versiones (ya que cada una incorpora nuevas mejoras en el sistema). Además, siempre que tengas la posibilidad, te recomendaríamos comprobar si al retirar la funda el funcionamiento sigue siendo el mismo (aunque tenga troquelado el hueco de los botones).

Por último, en la web (https://www.bq.com/es/aquaris-u) podrás ver que la grabación de vídeo es a 30 fps. En la versión móvil hay una errata que se está revisando para su corrección.

Un saludo.
Lo de los 30fps no pasa nada, nadie es perfecto y puede haber erratas. Lo del botón siempre tengo actualizado el teléfono a la última versión, así que dudo que sea por eso. Por ejemplo mi fallo es menor que el de mi pareja, que solo falla un 10% de las veces, pero el de ella falla siempre a no ser que le des a la parte de arriba (sí, para lo que pequeño que es el botón) del mismo botón de bloqueo para que funcione. Y ya hemos llevado el teléfono al SAT para arreglar ese problema.

[soilu]

Buenos días, como a DanyGenoves a mi y a mi cuñado nos pasa exactamente lo mismo.

Después de año y medio, el botón de encendido y apagado empieza a hacer mal contacto, ahora para que este funcione bien, hay que apretar bastante el botón y se hace complicado apagar y encender el teléfono, pues para mantenerlo pulsado los 3 segundos para que realice esta función hay que apretar con firmeza el botón.

El teléfono está completamente actualizado, es un problema de hardware claramente.

¿Qué soluciones dais a este tipo de problemas?

Gracias.

[DanyGenoves]

Llega el momento en el que a veces el doble toque para acceder a la cámara se convierte en un único toque. Eso es síntoma de que dentro de poco va a volver a fallar. Y hace casi dos meses que lo llevé a reparar y ya falla. Es increíble y a la vez vergonzoso.

[Soporte BQ]

Hola, soilu y DanyGenoves:

Podemos ponernos en contacto con vosotros para intentar resolver la incidencia que presenta el terminal, podéis solicitar una llamada desde el siguiente formulario web: http://bit.ly/2dkhJxZ.

Desde allí uno de nuestros técnicos contactará con vosotros para poder resolver la situación.

Un saludo.

[DanyGenoves]

Ya sería la tercera vez en cosa de un año aproximadamente por el mismo error. Antes estampo el móvil contra el suelo que volver a llevarlo otra vez a reparar. Lo que me dure, duró.

[Soporte BQ]

Hola:

Si deseas que podamos ayudarte, no dudes en contactar con nosotros de nuevo DanyGenoves

Un saludo.

[txemitxu]

¿Os lo han solucionado lo del botón?
Me pasa lo mismo desde hace un tiempo.
Ahora mismo llevo el móvil sin funda por que por lo menos alguna vez me responde mejor.
Ahora para colmo el altavoz de las llamadas de vez en cuando se oye distorsionado.

[lct83]

¿Os lo han solucionado lo del botón?
Me pasa lo mismo desde hace un tiempo.
Ahora mismo llevo el móvil sin funda por que por lo menos alguna vez me responde mejor.
Ahora para colmo el altavoz de las llamadas de vez en cuando se oye distorsionado.


Ponte en contacto con soporte y desde allí te ayudarán: https://www.bq.com/es/support/call-request-options

[txemitxu]

Ya lo he hecho, gracias. Hasta el martes no tienen hora para llamar, pero bueno esperaré.
Un saludo.