Ver la Versión Completa : Excelente Soporte técnico BQ
manuelmagix
19/01/17, 09:30:23
Abro este hilo, para comentar mi experiencia recientemente com el soporte técnico de BQ,
Espero estar abriéndolo en el foro indicado, ya que he visto otros hilos abiertos también sobre bq
El 30 de diciembre, actualizando mi X5plus, mediante el software de bq, conectado al pc via cable Usb, observo que tras aparentemente al finalizar, el terminar no responde, tras ver el cable usb que había utilizado, ceo que el mismo muestra señales de deterioro
Entro em la pagina de soporte, relleno un formulario, y selecciono que me tf, a la hora q indico
Correctamente llegada la hora me tf, y tras comentar lo ocurrido, me envían mail, con las instrucciones.
Envían mensajero.
Cada vez que hay un cambio de situación recibo mail
Trascurridos 4 dias hábiles recibo en casa el terminal de vuelta con la placa cambiada.
Esa es mi experiencia.
yobossy
19/01/17, 09:44:38
El problema es que no tienen un teléfono de atención al cliente donde localizarles. Antes si lo tenían. En tu caso ha sido rápido, pero conozco a bastantes que no están nada contentos con el servicio técnico, porque o no les han dado solución rápidamente, o han tardado mucho tiempo, con la incertidumbre y desesperación que eso produce.
Creo que deberían tener un teléfono o un chat para contactar con ellos rápidamente.
xxbultackxx
19/01/17, 09:48:25
Por supuesto que habrán casos de buenas experiencias con el SAT, es algo obvió, sino si que apaga y vámonos ya. El problema es cuando ves que demasiada gente tiene y ha tenido problemas con ese SAT, esa es la mala señal.
Es normal ver más comentarios negativos que positivos. Es algo lógico y fácil de entender. Lo de bq me parece exagerado pero bueno, ellos sabrán con sus batallitas.
Tras multitud de bqs ninguno me ha salido malo (leo a algunos y me parece haber logrado el milagro jeje). Sobre el SAT, pues depende de muchas cosas, no es lo mismo aquí que en Murcia, unos te atenderán mejor otros peor etc...
Me alegra que se haya arreglado compi :ok:
isatisgris
19/01/17, 12:40:48
El mejor SAT es al que no tienes que acudir,ahí es donde se ve la calidad de un producto.Todas las marcas tienen alguna oveja negra entre sus productos,pero en algunas cuesta encontrar una oveja blanca dentro del rebaño de negras
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Nonamed
19/01/17, 13:34:58
manuelmagix:,
Movemos al subforo correspondiente.
manuelmagix
19/01/17, 16:31:31
Por supuesto que habrán casos de buenas experiencias con el SAT, es algo obvió, sino si que apaga y vámonos ya. El problema es cuando ves que demasiada gente tiene y ha tenido problemas con ese SAT, esa es la mala señal.
Cuento mi experiencia, de primera mano.
manuelmagix
19/01/17, 16:32:32
El mejor SAT es al que no tienes que acudir,ahí es donde se ve la calidad de un producto.Todas las marcas tienen alguna oveja negra entre sus productos,pero en algunas cuesta encontrar una oveja blanca dentro del rebaño de negras
Enviado desde mi SM-A510F mediante Tapatalk
El hilo va de experiencias con el soporte tecnico de Bq.
manuelmagix
19/01/17, 16:35:55
Es normal ver más comentarios negativos que positivos. Es algo lógico y fácil de entender. Lo de bq me parece exagerado pero bueno, ellos sabrán con sus batallitas.
Tras multitud de bqs ninguno me ha salido malo (leo a algunos y me parece haber logrado el milagro jeje). Sobre el SAT, pues depende de muchas cosas, no es lo mismo aquí que en Murcia, unos te atenderán mejor otros peor etc...
Me alegra que se haya arreglado compi :ok:
Asi es, estadisticante las quejas cuando sabes que son oidas suben.
Cuando sabes que no te va a hacer caso nadie, por ejemplo alguna tienda china o movil de importación, te lo guardas para ti, porque no hay nadie al otro lado para atenderte.
Sino fijate cualquier gran superficie, corte ingles, mm, u otros, la parte de atencion al cliente llena, con devoluciones varias, en cualquier hiper chino, no existe atencion al cliente, y eso que es en España, asi que imagina a miles de kilometros.
juanjete33
19/01/17, 21:40:37
El problema es que no tienen un teléfono de atención al cliente donde localizarles. Antes si lo tenían. En tu caso ha sido rápido, pero conozco a bastantes que no están nada contentos con el servicio técnico, porque o no les han dado solución rápidamente, o han tardado mucho tiempo, con la incertidumbre y desesperación que eso produce.
Creo que deberían tener un teléfono o un chat para contactar con ellos rápidamente.
Lo habrán vuelto a esconder, tanto que se defendía por este foro que había uno gratis, será que no da abasto.
Ahora parece que tienes que hacer un diagnostico entrando en soporte, asistencia telefónica, que no se de que constará, espero que no sea de los típicos pasos de, reinicia, desinstala, resetea y hardresetea, antes de que se pongan en contacto contigo, como dice la página, pero te llaman ellos, tu no les llegas por teléfono directamente, si no que me corrijan.
manuelmagix
19/01/17, 22:33:56
Ruego a los participantes de este hilo, que se leen el post inicial que para eso esta,
Y eviten desviar y desvietual el hilo.
Gracias.
carapapa
19/01/17, 22:42:42
Yo he tenido unos cuantos BQ. Tuve una edison con fugas de luz que me la repararon creo que en una semana. Aunque ya ha llovido desde aquello. Ahora no a si la experiencia habrá mejorado o empeorado
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juanjete33
19/01/17, 22:43:49
Hay h¡los que ya nacen desvirtuados o desviados y yo añado interesados, no hace falta mas enfoque.
carapapa
19/01/17, 22:54:06
Habrá que equilibrar un poco la balanza sobre esos hilos interesados...
Enviado desde mi SM-N910F mediante Tapatalk
Yo no tengo más que palabras de agradecimiento al SAT de BQ,mi X5 se me cayó al suelo y dejo de vivir literalmente,mi hija me lo llevo en el mismo dia a la tienda BQ de Rivas y en el mismo día arreglado a coste cero,con mi seguro BQ Plus..Ya tengo mis años y e tenido unos cuantos móviles y ni por asomo lo tienes arreglado en el mismo día...Y ni en una semana.Yo siempre voy de cara,eso sí lo primero el seguro BQ Plus,y mi próximo móvil será BQ,por este y por muchos motivos más.
juanjete33
20/01/17, 15:25:49
Yo no tengo más que palabras de agradecimiento al SAT de BQ,mi X5 se me cayó al suelo y dejo de vivir literalmente,mi hija me lo llevo en el mismo dia a la tienda BQ de Rivas y en el mismo día arreglado a coste cero,con mi seguro BQ Plus..Ya tengo mis años y e tenido unos cuantos móviles y ni por asomo lo tienes arreglado en el mismo día...Y ni en una semana.Yo siempre voy de cara,eso sí lo primero el seguro BQ Plus,y mi próximo móvil será BQ,por este y por muchos motivos más.
Si pagas por accidentes, ya no hay humedad que se resista, ni mal uso que se estime. y aunque sean cuatro días.
Seria bonito que hubiera brecha en algo para no hacerse cargo.
Soporte BQ
26/01/17, 14:31:11
Buenas tardes:
juanjete33 Para poder contactar con soporte, puedes solicitar una llamada de manera gratuita o bien contactar directamente en el teléfono de contacto habilitado. Te adjuntamos el enlace aquí (https://www.bq.com/es/support/call-request-options).
Un saludo,
juanjete33
26/01/17, 15:50:04
Para llamar directamente es un 902 y para que te llamen supongo que será una batería de pruebas previa a la llamada entre las que se incluira un hard reset, perdiendo datos y tenido que configurar todo de nuevo antes de acceder a la la solicitud de llamada, si no es así corregidme.
No me parece mal, que conste, pero si es como digo, no hay manera gratuita o sin actuaciones severas sobre el software, de empezar a tratar un problema.
Actualizo, Yo he hecho una prueba en ese enlace que yo ya había visto, y antes de ofrecer la posibilidad de facilitar un número para llamarme ya me piden un hard reset.
Actualizo de nuevo, con otras consultas, también acaba pidiendo numero de serie y otras opciones, no se que mas se pedirá después.
Para llamar directamente es un 902 y para que te llamen supongo que será una batería de pruebas previa a la llamada entre las que se incluira un hard reset, perdiendo datos y tenido que configurar todo de nuevo antes de acceder a la la solicitud de llamada, si no es así corregidme.
No me parece mal, que conste, pero si es como digo, no hay manera gratuita o sin actuaciones severas sobre el software, de empezar a tratar un problema.
Actualizo, Yo he hecho una prueba en ese enlace que yo ya había visto, y antes de ofrecer la posibilidad de facilitar un número para llamarme ya me piden un hard reset.
Actualizo de nuevo, con otras consultas, también acaba pidiendo numero de serie y otras opciones, no se que mas se pedirá después.
Si simplemente al describir el problema de tu dispositivo seleccionas -> otros -> "otras incidencias no descritas" llegas a una página donde te piden tus datos para poder contactar contigo, el numero de serie, por supuesto, el horario en que te viene mejor que te llamen y una descripción del problema.
No veo que sea nada difícil contactar, la verdad.
Soporte BQ
26/01/17, 20:39:01
Buenas tardes, juanjete33
Existe un autodiagnóstico que, en base a nuestros años de experiencia en Soporte, ofrece un listado de problemáticas y soluciones que han funcionado en otros caso análogos.
Si esa solución pasara por la realización de un Hard Reset (no todos casos es así), es porque ese procedimiento puede solventar esa incidencia específica y si el usuario desea/puede/quiere hacerlo le damos todos los pasos y la información necesaria para su realización. De esta manera evitamos que el usuario se quede un tiempo corto sin su dispositivo en caso de venir al SAT o una llamada y posterior envío del procedimiento en caso de que así se solventara.
Obviamente, si no ha funcionado o por cualquier razón no se puede hacer, al rellenar el formulario puede elegir en que franja horaria y en que día le llamamos, para así evitar posibles esperas al teléfono.
La solicitud de datos, como por ejemplo el número de serie, nos sirve, entre otras cosas, para completar la información necesaria y agilizar tanto la solución como cualquier otro trámite a realizar.
Si tienes cualquier otra duda al respecto sobre nuestro Soporte, estamos aquí para ayudaros.
Un saludo
juanjete33
26/01/17, 21:30:14
Buenas tardes, juanjete33
Existe un autodiagnóstico que, en base a nuestros años de experiencia en Soporte, ofrece un listado de problemáticas y soluciones que han funcionado en otros caso análogos.
Si esa solución pasara por la realización de un Hard Reset (no todos casos es así), es porque ese procedimiento puede solventar esa incidencia específica y si el usuario desea/puede/quiere hacerlo le damos todos los pasos y la información necesaria para su realización. De esta manera evitamos que el usuario se quede un tiempo corto sin su dispositivo en caso de venir al SAT o una llamada y posterior envío del procedimiento en caso de que así se solventara.
Obviamente, si no ha funcionado o por cualquier razón no se puede hacer, al rellenar el formulario puede elegir en que franja horaria y en que día le llamamos, para así evitar posibles esperas al teléfono.
La solicitud de datos, como por ejemplo el número de serie, nos sirve, entre otras cosas, para completar la información necesaria y agilizar tanto la solución como cualquier otro trámite a realizar.
Si tienes cualquier otra duda al respecto sobre nuestro Soporte, estamos aquí para ayudaros.
Un saludo
Cualquier sistema que agilice y lleve a cabo un soporte de manera adecuada, me parece correcto y si este cumple con ello me parece perfecto.
A mí lo que menos me preocupa es pagar un par de euros en un 902, o seguir ciertos pasos para poder hablar con alguien y solucionar un problema siempre que las medidas drásticas que obligan a partir de un dispositivo limpio no sean siempre imprescindibles y solo lo sean si el caso lo requiere.
Y si además de todo esto, se es rápido y honesto, la gente lo tendría que acabar agradeciendo.
Soporte BQ
26/01/17, 22:07:44
Buenas noches, juanjete33
Desde BQ siempre trabajamos en mejorar tanto nuestros productos como nuestro servicio postventa.
Muchas gracias por tus palabras, con vuestras sugerencias y comentarios nos ayudáis a avanzar hacia un mejor Soporte al usuario.
Un saludo
alrodri
26/01/17, 22:09:20
Bueno, mis dos experiencias.
1. con un X5 con seguro, mojado en fechas malas "Navidades", contacte por Internet, me llamaron y vinieron a por el teléfono, en una semana tenía uno nuevo.
2. un X5 Plus, imposible actualizarlo, contacte por Internet con ellos, me llamaron y tras hablar con un técnico "un poco seco la verdad y con pocas ganas de escuchar" me envió por e-mail las instrucciones y lo necesario, problema resuelto.
De momento, en mis dos experiencias han respondido bien, esperemos que siga así.
Enviado desde mi Aquaris X5 Plus mediante Tapatalk
Soporte BQ
26/01/17, 22:16:49
Buenas noches, alrodri
Muchas gracias por tus palabras.
¿Puedes facilitarme por mensaje privado tu número de serie del Aquaris X5 Plus para revisar el caso? Lamentamos que esa fuera la sensación que tuviste al hablar con nuestro técnico de Soporte.
Un saludo
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