mil problemas y peor servicio técnico

[petintee]

Mil fallos, 2 cambios de pantalla hasta que se ne ha pasado la garantía....
Lo barato sale caro.
Hurir de esta marca

[pvalle29]

Pues si, no parece que vayan por el buen camino

[ainidmor]

Compré esta tablet por sus "prestaciones" y pensando que era una marca que llevaba ya unos años en el mercado. Dudaba con una samsung (maldita decisión).
Me la llevé de viaje, como asistente de viaje (hoteles, mapas, etc...) a Polonia.. El primer día se quedó en negro y se acabó...
A la vuelta fuí a Media Markt a devolverla y habían pasado los 14 días, por lo que la han pasado a la casa y le han cambiado la placa...
Me han jodido las vacaciones entre Mediamrkt y BQ y encima me tengo que quedar una tablet de la que ya no me fio ni de coña...
Yo sí que soy tonto...

[Soporte BQ]

Buenos días:

ainidmor ¿El funcionamiento actual es el correcto? Si no es así, o si tienes cualquier duda sobre su funcionamiento, ponte en contacto con nosotros a través del siguiente formulario web: https://www.bq.com/es/support/

Desde allí nos pondremos en contacto contigo, el día y franja horaria que prefieras.

Un saludo.

[ainidmor]

Buenos días:

ainidmor ¿El funcionamiento actual es el correcto? Si no es así, o si tienes cualquier duda sobre su funcionamiento, ponte en contacto con nosotros a través del siguiente formulario web: https://www.bq.com/es/support/

Desde allí nos pondremos en contacto contigo, el día y franja horaria que prefieras.

Un saludo.

Perdón por no mirar los avisos de mensajes, pero aunque sea tardísimo voy a aprovechar para contestar...
No. El funcionamiento no es "correcto". Se come la batería que es un primor (todo desinstalado y tablet en suspensión) pero no pienso perder el tiempo en llevarla, traerla y esperar un mes para que vayan arreglándola por partes. Es una tablet que ahora mismo tengo en un cajón porque es inusable. Evidentemente no voy a volver a llevarla de viaje por su absoluta falta de fiabilidad, y como tablet de uso cotidiano pues debería tener un powerbank conectado... o sea, que no..

Entiendo que como "soporte técnico" les interesa sólo poner a marchar lo que no marcha, pero el soporte "comercial" o "al usuario" no es sólo arreglar fallos. Compro bastante tecnología, y BQ está entre mis semáforos rojos.

[Soporte BQ]

Buenas tardes:

ainidmor Lamentamos las molestias que esta incidencia pueda estar ocasionando, no obstante, nuestra intención es poder ayudarte y hacer el la tablet recupere su total funcionalidad. Es por ello que te hemos recomendado contactar con nuestros compañeros y gestionar la recogida del dispositivo.

De todos modos, antes de hacerlo puedes intentar iniciarla siguiendo estos pasos:

- Con el terminal conectado a la corriente actuamos sobre el botón de encendido del dispositivo durante 30-60 segundos.
- Si tras ello, el comportamiento es el mismo, dejamos conectado el dispositivo a la corriente o al puerto USB durante al menos dos horas.
- Pasado este tiempo, y sin desconectar el dispositivo, volvemos a actuar sobre el Power igual que en el punto. Si lo anterior no resulta, conectamos el dispositivo a la corriente o al puerto USB con un cable y/o cargador diferente al que utiliza habitualmente durante al menos dos horas.
- Tras ello, e igual que anteriormente, sin desconectar el dispositivo volvemos a actuar sobre el botón de encendido.

Si tras hacerlo el funcionamiento sigue siendo el mismo, el único modo de poder solucionarlo sería gestionando su revisión en el servicio técnico.

Un saludo.

[ainidmor]

Si me dice para qué sirve cada una de las instrucciones que me señala, lo haré.
Si es para mantenerme entretenido, pues no, porque realmente me recuerda a THE IT CROWD
Saludos.

[Soporte BQ]

Buenos días:

ainidmor Los pasos indicados en el comentario anterior te los hemos recomendado hacer para intentar iniciar la tablet. Con ello conseguiríamos forzar el arranque, y también podremos descartar posibles errores de batería.

Un saludo.

[ainidmor]

Pero si ya se inicia correctamente! ¿he dicho yo que no se inicie? ... además, ¿me dirá que si arranca en un reset estará descartando errores de batería? :oh:

La batería dura muy poco porque es un problema intrínseco de esta tablet, que se ha tratado en varios foros (y eso que es una tablet poco popular). Será por el procesador, o por un consumo excesivo de pantalla, pero esta tablet se come la batería en 4 horas de funcionamiento de pantalla (sin brillo), algo inaceptable para una tablet.

Me equivoqué al comprarla porque parece que no es un producto bien diseñado, y encima resultó poco fiable, la respuesta de MediaMarkt fue de pena (una tienda que no volveré a pisar), BQ me la reparó, y ahora me la como, no pasa nada!, simplemente digo que no caeré otra vez ...
Saludos, y gracias por intentar dar una solución.

[Soporte BQ]

Buenas tardes:

ainidmor En el primer comentario indicabas que la tablet se quedó en negro por completo, es por ello que pensábamos que aún se encontraba en ese estado. Por eso te hemos solicitado las pruebas anteriores...

De todos modos, si actualmente la tablet inicia con normalidad, podemos estudiar si el rendimiento de la batería de tu tablet presenta algún tipo de error. Para ello necesitamos las siguientes capturas:

Ajustes > Batería
Ajustes > Batería > Detalles de historial (pulsando sobre la gráfica)
Ajustes > Batería > Pantalla
Ajustes > Batería > imágenes de las tres primeras aplicaciones/elementos que aparece en el listado (sin contar la Pantalla).

Haz las capturas de pantalla cuando el porcentaje de batería oscile el 5%, y sin realizar cargas o apagados intermedios.

Un saludo.

[ainidmor]

....................

[Soporte BQ]

Buenas tardes,
ainidmor quedamos a la espera de las capturas indicadas con anterioridad para poder ayudarte.

Un saludo.

[ainidmor]

Ahí tenéis. Apenas 1 hora y media de pantalla...
Me diréis que no lo sabíais????

[Soporte BQ]

Buenos días:

ainidmor En este caso y tras analizar la información que nos has aportado, te recomendamos contactar con soporte desde el siguiente formulario web: https://www.bq.com/es/support/

Desde allí te indicaremos como proceder para gestionar tu caso y resolver lo ocurrido.

Un saludo.

[ainidmor]

Para dejar constancia en este hilo, he contactado con soporte (por curiosidad y para publicitar la respuesta).
Pero ya que he seguido sus indicaciones, necesitaría saber qué análisis se ha ha llevado a cabo con la información que he aportado (la he aportado porque me la han pedido), y cuál es el resultado de este análisis que ha hecho que me recomienden contactar con el soporte en la web.
Espero su respuesta y la de soporte de BQ.

[ainidmor]

Me autocontesto (al césar lo que es del césar!). Me han llamado a la hora que me han anunciado que me iban a llamar, y recogerán la tablet para revisar este fallo y reportarme una solución. Lo dejo en stand-by, pendiente de esa solución. Por de pronto el servicio-técnico es comunicable (algo que no es fácil hoy en día).

[Soporte BQ]

Buenas tardes:
ainidmor Gracias por informarnos. Esperamos que la revisión se tramite lo antes posible y podamos ofrecerte una solución rápida.

Un saludo,

[soniagonz]

Avisa cuando te la devuelvan

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[marmetoni]

Hola ainidmor, que tal el servicio tecnico de BQ y la solución que te ofrecieron?.