E54G fallo de encriptación y mount cache

[doctorsiesta]

Hola.

Quisiera comentaros un caso de fallo que he encontrado de manera repetitiva por el foro de BQ y que también me ha ocurrido a mí. En todos los casos termina con que un MVP pide los datos por privado y se pide enviar el teléfono al Servicio Técnico, sin publicar cuál es la solución al problema.

En resumen, los síntomas del fallo son:

- El teléfono empieza a dar fallos en aplicaciones, que se cierran inesperadamente.
- Al reiniciar da un fallo de encriptación y el teléfono se queda bloqueado.
- Al volver a reiniciar el teléfono no arranca y se queda en la pantalla de inicio.
- Al entrar en el recovery muestra diversos errores de "mount cache". No se pueden hacer wipes de cache y el de data no funciona.
- Al flasear de nuevo la ROM, el teléfono acepta el flaseo, pero sigue sin arrancar y la pantalla se queda negra con una banda blanca horizontal en la parte superior de la pantalla.

Los diferentes hilos en los que se habla de esto, entre otros, son:

http://foro.bqreaders.com/comunidad/discussion/77872/oem-bloqueado-y-dispositivo-que-no-arranca/p1
http://www.mibqyyo.com/comunidad/discussion/64997/error-en-la-encriptaci%C3%B3n/p1
http://www.mibqyyo.com/comunidad/discussion/67558/failed-to-mount-cache-data/p1
http://www.mibqyyo.com/comunidad/discussion/77936/e-failed-to-mount-cache/p1
http://www.mibqyyo.com/comunidad/discussion/72443/bq-en-pantalla-del-logo-o-en-pantalla-ping%C3%9Cino-/p1
http://www.mibqyyo.com/comunidad/discussion/66363/problema-arranque-bq-aquaris-e5-4g/p1
http://www.mibqyyo.com/comunidad/discussion/88200/bq-e5-4g-bloqueado
http://www.mibqyyo.com/comunidad/discussion/87883/bq-aquaris-e5-4g-no-arranca
http://www.mibqyyo.com/comunidad/discussion/87891/aquaris-e5-4g-no-arranca-pantalla-inicio-congelada
http://www.mibqyyo.com/comunidad/discussion/83426/mi-bq-aquaris-e5-4g-lte-no-arranca-y-no-he-podido-hacer-hard-reset

Como podéis comprobar es un fallo que ocurre con frecuencia y sólo en este modelo, el E54G. Sería interesante que a los que os ha ocurrido contéis vuestra experiencia y que nos informéis sobre la solución, pues ninguno de estos hilos está cerrado con solución. Terminan con que un MVP se comunica por privado con los afectados, y no se publica más sobre la resolución del problema.

Gracias.

[jvalberca]

Hola.

Quisiera comentaros un caso de fallo que he encontrado de manera repetitiva por el foro de BQ y que también me ha ocurrido a mí. En todos los casos termina con que un MVP pide los datos por privado y se pide enviar el teléfono al Servicio Técnico, sin publicar cuál es la solución al problema.

En resumen, los síntomas del fallo son:

- El teléfono empieza a dar fallos en aplicaciones, que se cierran inesperadamente.
- Al reiniciar da un fallo de encriptación y el teléfono se queda bloqueado.
- Al volver a reiniciar el teléfono no arranca y se queda en la pantalla de inicio.
- Al entrar en el recovery muestra diversos errores de "mount cache". No se pueden hacer wipes de cache y el de data no funciona.
- Al flasear de nuevo la ROM, el teléfono acepta el flaseo, pero sigue sin arrancar y la pantalla se queda negra con una banda blanca horizontal en la parte superior de la pantalla.

Los diferentes hilos en los que se habla de esto, entre otros, son:

http://foro.bqreaders.com/comunidad/discussion/77872/oem-bloqueado-y-dispositivo-que-no-arranca/p1
http://www.mibqyyo.com/comunidad/discussion/64997/error-en-la-encriptaci%C3%B3n/p1
http://www.mibqyyo.com/comunidad/discussion/67558/failed-to-mount-cache-data/p1
http://www.mibqyyo.com/comunidad/discussion/77936/e-failed-to-mount-cache/p1
http://www.mibqyyo.com/comunidad/discussion/72443/bq-en-pantalla-del-logo-o-en-pantalla-ping%C3%9Cino-/p1
http://www.mibqyyo.com/comunidad/discussion/66363/problema-arranque-bq-aquaris-e5-4g/p1
http://www.mibqyyo.com/comunidad/discussion/88200/bq-e5-4g-bloqueado
http://www.mibqyyo.com/comunidad/discussion/87883/bq-aquaris-e5-4g-no-arranca
http://www.mibqyyo.com/comunidad/discussion/87891/aquaris-e5-4g-no-arranca-pantalla-inicio-congelada
http://www.mibqyyo.com/comunidad/discussion/83426/mi-bq-aquaris-e5-4g-lte-no-arranca-y-no-he-podido-hacer-hard-reset

Como podéis comprobar es un fallo que ocurre con frecuencia y sólo en este modelo, el E54G. Sería interesante que a los que os ha ocurrido contéis vuestra experiencia y que nos informéis sobre la solución, pues ninguno de estos hilos está cerrado con solución. Terminan con que un MVP se comunica por privado con los afectados, y no se publica más sobre la resolución del problema.

Gracias.

Exactamente lo mismo que me pasó a mí.
En mi caso tenía la versión Stock 4.4.0 sin root ni nada.
La solución fue que le cambiaron la placa base.
La respuesta de BQ, de 10.
El estar 3 semanas sin teléfono no tan de 10, y el que haya fallado menos de 10 aún.

Yo sospecho que es un error para el que no tienen solución (o no les compensa desarrollarla) y la forma fácil es cambiar la placa.

Después de haber tenido la reparación el mes pasado, llevo ya varios fallos desde que actualicé a la 4.5.0 (aún estoy investigando si puede ser problema de Hardware). Se me apaga y no hay forma de arrancarlo hasta pasadas un par de horas (y a veces ni eso, gracias si puedes ponerlo en fastboot).
De momento lo he ido resolviendo formateando la SD, y haciendo Hard Reset. La próxima vez que me ocurra flashearé la 4.4.0 y si sigue igual pediré que le echen un vistazo que parece que algo no va fino.

[Soporte BQ]

Buenas tardes:

doctorsiesta Si el problema que reportas no se soluciona reinstalando el firmware con la aplicación BQ Firmware Flash Tool, recomendamos como solución alternativa realizar un Hard Reset con el método alternativo que puedes ver aquí (http://www.mibqyyo.com/articulos/2014/12/19/hard-reset-para-aquaris-e5-4g/).

En caso de no poder solucionarlo, seria conveniente que comentes el caso con el departamento de soporte (https://www.bq.com/es/support/) para valorar la opción de enviarlo al SAT.

Un saludo,

[doctorsiesta]

Buenas tardes:

@doctorsiesta (http://www.htcmania.com/member.php?u=1147129) Si el problema que reportas no se soluciona reinstalando el firmware con la aplicación BQ Firmware Flash Tool, recomendamos como solución alternativa realizar un Hard Reset con el método alternativo que puedes ver aquí (http://www.mibqyyo.com/articulos/2014/12/19/hard-reset-para-aquaris-e5-4g/).

En caso de no poder solucionarlo, seria conveniente que comentes el caso con el departamento de soporte (https://www.bq.com/es/support/) para valorar la opción de enviarlo al SAT.

Un saludo,

Ya está enviado a Soporte y dicen que no se puede reparar. Lo que no entiendo es por qué en unos casos se repara y en otros no.

[Soporte BQ]

Buenos días:

doctorsiesta Para comprobar lo ocurrido en tu caso, puedes enviarnos el número de reparación (RMA) tramitado con el departamento de soporte.

Un saludo,