julenm20
29/11/16, 12:45:06
Hola,
como lo prometido es deuda ahí va mi experiencia con Tomtop:
- 20/11/2016: Entro en HTCMania y leo el post "XIAOMI MI5S con Envío desde ESPAÑA. (3GB/64GB = 318,2 €) (4GB/128GB = 374,99 Euros)" (http://www.htcmania.com/showthread.php?t=1253449) y sus comentarios
- 21/11/2016: Me convencen los comentarios leidos aquí y cómo gestiona Tomtop su hilo oficial " [AUTORIZADO] 【TomTop】【Promoción Exclusiva de KowanTV One IPTV TVBox 】【Gran Oferta del Día 11 Nov.】【Deal de Drones, envío desde EU Almacén】【Preventa de Oukitel U15S y Nomu】【Accesorios de" (http://www.htcmania.com/showthread.php?t=1116558).
En este punto debería haber leido comentarios de Tomtop en internet, por ejemplo: apartado "Opiones" de esta página https://es.pandacheck.com/shops/tomtop
- 22/11/2016: Compro el movil en Tomtop mediante Paypal de acuerdo a las instrucciones detalladas por josecerro en el foro y con un periodo de entrega de 1-3 días (por el que pago más caro)
- 23/11/2016: Pedido en "Processing"
- 24/11/2016: Pedido en "Processing" => Si tiene que llegar mañana (o como tarde el sabado) no puede estar todavía en "Processing", me empiezo a preocupar. Primeros contactos:
- 8:30 => Mensaje a "[email protected]" preguntando por el estado del envío (sin respuesta)
10:30 => Contacto por medio del chat online de la web (haciendo malabarismos para que salga) y me indican lo siguiente:
Me 9:44:55
so, when can i expect to get it?
Tomtop Support 9:46:06
Order processing time ： 1-5 working days Shipping time: 1-3 working days
- 10:30 => Me doy de alta como usuario de HTCMania.com y mando un MP al usuario Tomtop preguntando por el pedido e indicando lo anterior (sin respuesta)
- 25/11/2016: Pedido en "Processing":
- 8:26 => Recibo MP de Tomtop indicando que va a preguntar => permanezco a la espera
- 8:30 => Recibo un email de "[email protected]" indicando que no tienen stock:
Hi,
Thank you for your order with us
But Xiaomi Mi5S 4G Smartphone is out of stock in our Spain warehouse and will need around 20 days days to prepare well
Then would you like to wait for it or ship from our China warehouse?
Wait for your reply
Regards
Taylor
- 8:35 => Les indico que no quiero esperar y que cancelen el pedido y me devuelvan el dinero:
Hi,
I bought the phone on November 22th from Spain warehouse because is a gift for my wife's birthday (it is tomorrow November 26th) and I hoped to get it before, so now I'm not interested on it.
Please cancel the order (Order No. AN16K22Q3051-4YCVGL ) and refund my money.
My request is not negotiable, If I don't have replay and my money back in my account today I'm going to open a ticket in PayPal (besides other actions)
Thanks,
- 9:01 => El correo tiene tracker y me notifican que lo han abierto
- 9:44 => Mando un MP a Tomtop indicando que he recibido el anterior mail y que quiero que cancelen el pedido (adjunto ambos emails)
- 10:46 => Tomtop aparece conectado pero no responde mis MPs, le mando otro MP indicando que sé que está conectado/a y que necesito respuesta urgente
- Durante el día escribo varios mensajes en los 2 post indicados anteriormente advirtiendo de que tomaré medidas (disputa Paypal, denuncia si es preciso, etc...) si no recibo respuesta
- 17:00 => Finalmente abro disputa en Paypal porque no recibo ningún tipo de respuesta por parte de Tomtop
- 17:20 => Mando correo a "[email protected]" indicando que he abierto disputa en Paypal
Hi,
I know that you've opened the email a time ago. As there has been no reply to my email I just open a dispute on Paypal: Id.: PP-005-295-026-369.
I inform you that I've all the conversations: support online, HTCmania forum, these emails and also I've the captures of my Tomtop account with the order detail.
Please give my a fast reply and refund my money.
- 17:25 => El correo tiene tracker y me notifican que lo han abierto
- 18:30 => Voy a comisaría de policiía (más a título informativo que otra cosa) e indico todo lo que me ha pasado, les llevo toda la información: oferta de la web de Tomtop, conversaciones de chat online, todos los post y mensajes de HTCMania, etc... Me aconsejan que emita una denuncia por estafa así que la curso.
- Duranta la tarde/noche indico en los post que he abierto disputa en paypal y que he emitido denuncia en la policia. También mando correo a "[email protected]" indicando lo mismo
- 26/11/2016: Pedido en "Processing":
- 00:16 => Recibo un MP de Tomtop indicando lo siguiente
Como te he dicho en el hilo principal, llevo todo le dia viendo que ha pasado con el Xiaomi y con el lenovo zuk z2, que habia un error a la hiora de gestionar el almacen en españa. Y ya te pido dsiculpas, cancela el pedido enviandolo a [email protected] porque yo solo publico las ofertas que me pasan y no puedo hacer mas. Pero eso de que se te ha robado, por favor.. Ha habido un error en la informacion, se cancela el pedido y se te duvelve el dinero, aqui nadie a robado a nadie. Y meterme a mi tambien que publico las ofertas que me mandan, como si yo tuviera la culpa. Bastante que me tengo que comer todos estos marrones.
En fin, lo siento, y espero que no te haya supuesto algo muy negativo, un abrazo
La respondo:
Buenas noches,
ya he intentado cancelar el pedido y no he obtenido respuesta. Como te he dicho, he mandado un email claro y conciso al mail que indicas esta mañana sobre las 10:30 y no me han respondido.
Así mismo, el pedido, a momento de ahora, sigue en "Processing" y el dinero todavía no está en mi cuenta de Paypal.
Tal y como he comentado en los foros, he cursado una denuncia en la comisaría de policia esta misma tarde. Además también he realizado gestiones con Paypal para que retiren el uso del sistema de pago a Tomtop.
Cuando el pedido esté cancelado y tenga el dinero en mi cuenta estaré encantado de retirar la denuncia de la policía, la disputa de Paypal y las gestiones adicionales que estoy realizando contra Tomtop (y por extensión contra todo el que esté relacionado con ellos).
Por cierto, si la policia ha aceptado a tramite la denuncia no seré tan exagerado.
Por último, indicarte que sí, si me ha supuesto algo muy negativo porque se trataba del regalo de cumpleaños de mi mujer y era una sorpresa. Estoy muy decepcionado porque sin ese dinero no puedo comprarla otra cosa y mañana será su cumpleaños y no tendrá regalo.
Un saludo.
- 00:20 => Mando otro correo a "[email protected]" volviendo a indicar que quiero que me devuelvan mi dinero:
Hi,
Following the directions of your represent in HTCMania forum page, I write you again asking for the refunding of my money. I copy you the messages of your represent:
llevo todo el dia hablando con mis jefes para ver que ha podido pasar, y ha sido un error de central porque decian que habia stock cuando no. Pido disculpas y en el caso de que se quiera seguir ocn el pedido se abonara la diferencia de comprarlo en china. Si no puedes cancelarlo sin problema
Parece que todos los errores de stock van de golpe.. increible la informacion que ha dado central estas semanas.
Pido disculpas, fue un error al publicar los precios. Para cancelar el pedido envia un correo a [email protected] yo no puedo acceder a los pedidos desde aqui, y explica lo que ha pasado. Se cancelara sin problemas, un saludo y lo siento
When the order were cancelled and my money refunded I'll close the ticket of Paypal.
Thanks
- 00:25 => El correo tiene tracker y me notifican que lo han abierto
- 10:27 => Mando el siguiente MP a Tomtop:
Mira anoche envié otro correo a la dirección que me indicaste copiando tus correos y volviendo a decir lo mismo.
Les puse un "tracker" y se que lo abrieron a las 00:30 y todavía está el pedido en "processing" y yo sin mi dinero.
Entiendo que te joda pero, como te he dicho, hasta que tus jefes no me devuelvan el dinero no pienso retirar nada y seguiré poniendo post en este foro (y en otros) indicando lo que ha pasado.
Tú llamalo como quieras pero cuando hay un error se solventa enseguida, no se esperan 6 días (de momento) sin respuesta oficial y no haciendo nada.
Saludos.
- 15:00: Actualizo disputa de Paypal con todo lo ocurrido hasta ahora
- 16:20: Tomtop me manda MP:
Hola,
Lo siento mucho por este problema de stock. Los xiaomi mi5s en el almacen espanol ya se vendieron, lo tendremos el nuevo stock despues de 15 dias mas o menos. Si no quiere esperar, podemos cancelar el pedido y devolver su dinero. Pero como los fines de semana no trabajamos, solo puedo solicitarlo para usted el lunes. Lo siento mucho por los inconvenientes causados.
Un saludo,
Y yo vuelvo a responder (la 'n'sima):
Hola,
Como ya os he dicho por todas las vías posibles: "Sí, quiero cancelar mi pedido y que me reintegréis mi dinero".
En cuanto el pedido esté cancelado y el dinero en mi cuenta: quitaré la denuncia en la policía, daré de baja el ticket de Paypal e indicaré cómo habéis actuado en los distintos foros donde he escrito.
Saludos y gracias.
- Durante todo el día dejo varios mensajes en los distintos post informando a la gente de mi caso
- 17/11/2016: Pedido "Processing":
- 12:00 => Actualizo pedido de Paypal con lo ocurrido hasta la fecha
- Durante el día dejo varios mensajes en los distintos post informando a la gente de mi caso
- 28/11/2016: Pedido "Refunded"
- 4:59 => Recibo email de "[email protected]" indicando que el pedido está cancelado. Así mismo el ticket de Paypal se "autocierra" porque devuelven el dinero
- 9:33 => Mando MP a Tomtop indicando que ya se ha cancelado el pedido y que, aunque el dinero no está en mi cuenta de Paypal, doy el caso por cerrado
- 12:00 => Actualizo mi caso en los distintos post de HTCMania.com
- 18:00 => Retiro denuncia en la policia (aquí he aprendido algo interesante que puedo contar por MP a quien esté interesado)
- 29/11/2016: Pedido "Refunded"
- 11:00 => Curiosamente, igual es una casualidad, recibo ataque (virus) en varios ordenadores donde uso la cuenta con la que me dí de alta en la web de Tomtop: trabajo, casa, móvil, etc...
En fin... he intentado ser lo más objetivo posible para que cada persona que lea esto saque sus propias conclusiones. Aceptaré todo tipo de críticas y consejos.
Un saludo.
como lo prometido es deuda ahí va mi experiencia con Tomtop:
- 20/11/2016: Entro en HTCMania y leo el post "XIAOMI MI5S con Envío desde ESPAÑA. (3GB/64GB = 318,2 €) (4GB/128GB = 374,99 Euros)" (http://www.htcmania.com/showthread.php?t=1253449) y sus comentarios
- 21/11/2016: Me convencen los comentarios leidos aquí y cómo gestiona Tomtop su hilo oficial " [AUTORIZADO] 【TomTop】【Promoción Exclusiva de KowanTV One IPTV TVBox 】【Gran Oferta del Día 11 Nov.】【Deal de Drones, envío desde EU Almacén】【Preventa de Oukitel U15S y Nomu】【Accesorios de" (http://www.htcmania.com/showthread.php?t=1116558).
En este punto debería haber leido comentarios de Tomtop en internet, por ejemplo: apartado "Opiones" de esta página https://es.pandacheck.com/shops/tomtop
- 22/11/2016: Compro el movil en Tomtop mediante Paypal de acuerdo a las instrucciones detalladas por josecerro en el foro y con un periodo de entrega de 1-3 días (por el que pago más caro)
- 23/11/2016: Pedido en "Processing"
- 24/11/2016: Pedido en "Processing" => Si tiene que llegar mañana (o como tarde el sabado) no puede estar todavía en "Processing", me empiezo a preocupar. Primeros contactos:
- 8:30 => Mensaje a "[email protected]" preguntando por el estado del envío (sin respuesta)
10:30 => Contacto por medio del chat online de la web (haciendo malabarismos para que salga) y me indican lo siguiente:
Me 9:44:55
so, when can i expect to get it?
Tomtop Support 9:46:06
Order processing time ： 1-5 working days Shipping time: 1-3 working days
- 10:30 => Me doy de alta como usuario de HTCMania.com y mando un MP al usuario Tomtop preguntando por el pedido e indicando lo anterior (sin respuesta)
- 25/11/2016: Pedido en "Processing":
- 8:26 => Recibo MP de Tomtop indicando que va a preguntar => permanezco a la espera
- 8:30 => Recibo un email de "[email protected]" indicando que no tienen stock:
Hi,
Thank you for your order with us
But Xiaomi Mi5S 4G Smartphone is out of stock in our Spain warehouse and will need around 20 days days to prepare well
Then would you like to wait for it or ship from our China warehouse?
Wait for your reply
Regards
Taylor
- 8:35 => Les indico que no quiero esperar y que cancelen el pedido y me devuelvan el dinero:
Hi,
I bought the phone on November 22th from Spain warehouse because is a gift for my wife's birthday (it is tomorrow November 26th) and I hoped to get it before, so now I'm not interested on it.
Please cancel the order (Order No. AN16K22Q3051-4YCVGL ) and refund my money.
My request is not negotiable, If I don't have replay and my money back in my account today I'm going to open a ticket in PayPal (besides other actions)
Thanks,
- 9:01 => El correo tiene tracker y me notifican que lo han abierto
- 9:44 => Mando un MP a Tomtop indicando que he recibido el anterior mail y que quiero que cancelen el pedido (adjunto ambos emails)
- 10:46 => Tomtop aparece conectado pero no responde mis MPs, le mando otro MP indicando que sé que está conectado/a y que necesito respuesta urgente
- Durante el día escribo varios mensajes en los 2 post indicados anteriormente advirtiendo de que tomaré medidas (disputa Paypal, denuncia si es preciso, etc...) si no recibo respuesta
- 17:00 => Finalmente abro disputa en Paypal porque no recibo ningún tipo de respuesta por parte de Tomtop
- 17:20 => Mando correo a "[email protected]" indicando que he abierto disputa en Paypal
Hi,
I know that you've opened the email a time ago. As there has been no reply to my email I just open a dispute on Paypal: Id.: PP-005-295-026-369.
I inform you that I've all the conversations: support online, HTCmania forum, these emails and also I've the captures of my Tomtop account with the order detail.
Please give my a fast reply and refund my money.
- 17:25 => El correo tiene tracker y me notifican que lo han abierto
- 18:30 => Voy a comisaría de policiía (más a título informativo que otra cosa) e indico todo lo que me ha pasado, les llevo toda la información: oferta de la web de Tomtop, conversaciones de chat online, todos los post y mensajes de HTCMania, etc... Me aconsejan que emita una denuncia por estafa así que la curso.
- Duranta la tarde/noche indico en los post que he abierto disputa en paypal y que he emitido denuncia en la policia. También mando correo a "[email protected]" indicando lo mismo
- 26/11/2016: Pedido en "Processing":
- 00:16 => Recibo un MP de Tomtop indicando lo siguiente
Como te he dicho en el hilo principal, llevo todo le dia viendo que ha pasado con el Xiaomi y con el lenovo zuk z2, que habia un error a la hiora de gestionar el almacen en españa. Y ya te pido dsiculpas, cancela el pedido enviandolo a [email protected] porque yo solo publico las ofertas que me pasan y no puedo hacer mas. Pero eso de que se te ha robado, por favor.. Ha habido un error en la informacion, se cancela el pedido y se te duvelve el dinero, aqui nadie a robado a nadie. Y meterme a mi tambien que publico las ofertas que me mandan, como si yo tuviera la culpa. Bastante que me tengo que comer todos estos marrones.
En fin, lo siento, y espero que no te haya supuesto algo muy negativo, un abrazo
La respondo:
Buenas noches,
ya he intentado cancelar el pedido y no he obtenido respuesta. Como te he dicho, he mandado un email claro y conciso al mail que indicas esta mañana sobre las 10:30 y no me han respondido.
Así mismo, el pedido, a momento de ahora, sigue en "Processing" y el dinero todavía no está en mi cuenta de Paypal.
Tal y como he comentado en los foros, he cursado una denuncia en la comisaría de policia esta misma tarde. Además también he realizado gestiones con Paypal para que retiren el uso del sistema de pago a Tomtop.
Cuando el pedido esté cancelado y tenga el dinero en mi cuenta estaré encantado de retirar la denuncia de la policía, la disputa de Paypal y las gestiones adicionales que estoy realizando contra Tomtop (y por extensión contra todo el que esté relacionado con ellos).
Por cierto, si la policia ha aceptado a tramite la denuncia no seré tan exagerado.
Por último, indicarte que sí, si me ha supuesto algo muy negativo porque se trataba del regalo de cumpleaños de mi mujer y era una sorpresa. Estoy muy decepcionado porque sin ese dinero no puedo comprarla otra cosa y mañana será su cumpleaños y no tendrá regalo.
Un saludo.
- 00:20 => Mando otro correo a "[email protected]" volviendo a indicar que quiero que me devuelvan mi dinero:
Hi,
Following the directions of your represent in HTCMania forum page, I write you again asking for the refunding of my money. I copy you the messages of your represent:
llevo todo el dia hablando con mis jefes para ver que ha podido pasar, y ha sido un error de central porque decian que habia stock cuando no. Pido disculpas y en el caso de que se quiera seguir ocn el pedido se abonara la diferencia de comprarlo en china. Si no puedes cancelarlo sin problema
Parece que todos los errores de stock van de golpe.. increible la informacion que ha dado central estas semanas.
Pido disculpas, fue un error al publicar los precios. Para cancelar el pedido envia un correo a [email protected] yo no puedo acceder a los pedidos desde aqui, y explica lo que ha pasado. Se cancelara sin problemas, un saludo y lo siento
When the order were cancelled and my money refunded I'll close the ticket of Paypal.
Thanks
- 00:25 => El correo tiene tracker y me notifican que lo han abierto
- 10:27 => Mando el siguiente MP a Tomtop:
Mira anoche envié otro correo a la dirección que me indicaste copiando tus correos y volviendo a decir lo mismo.
Les puse un "tracker" y se que lo abrieron a las 00:30 y todavía está el pedido en "processing" y yo sin mi dinero.
Entiendo que te joda pero, como te he dicho, hasta que tus jefes no me devuelvan el dinero no pienso retirar nada y seguiré poniendo post en este foro (y en otros) indicando lo que ha pasado.
Tú llamalo como quieras pero cuando hay un error se solventa enseguida, no se esperan 6 días (de momento) sin respuesta oficial y no haciendo nada.
Saludos.
- 15:00: Actualizo disputa de Paypal con todo lo ocurrido hasta ahora
- 16:20: Tomtop me manda MP:
Hola,
Lo siento mucho por este problema de stock. Los xiaomi mi5s en el almacen espanol ya se vendieron, lo tendremos el nuevo stock despues de 15 dias mas o menos. Si no quiere esperar, podemos cancelar el pedido y devolver su dinero. Pero como los fines de semana no trabajamos, solo puedo solicitarlo para usted el lunes. Lo siento mucho por los inconvenientes causados.
Un saludo,
Y yo vuelvo a responder (la 'n'sima):
Hola,
Como ya os he dicho por todas las vías posibles: "Sí, quiero cancelar mi pedido y que me reintegréis mi dinero".
En cuanto el pedido esté cancelado y el dinero en mi cuenta: quitaré la denuncia en la policía, daré de baja el ticket de Paypal e indicaré cómo habéis actuado en los distintos foros donde he escrito.
Saludos y gracias.
- Durante todo el día dejo varios mensajes en los distintos post informando a la gente de mi caso
- 17/11/2016: Pedido "Processing":
- 12:00 => Actualizo pedido de Paypal con lo ocurrido hasta la fecha
- Durante el día dejo varios mensajes en los distintos post informando a la gente de mi caso
- 28/11/2016: Pedido "Refunded"
- 4:59 => Recibo email de "[email protected]" indicando que el pedido está cancelado. Así mismo el ticket de Paypal se "autocierra" porque devuelven el dinero
- 9:33 => Mando MP a Tomtop indicando que ya se ha cancelado el pedido y que, aunque el dinero no está en mi cuenta de Paypal, doy el caso por cerrado
- 12:00 => Actualizo mi caso en los distintos post de HTCMania.com
- 18:00 => Retiro denuncia en la policia (aquí he aprendido algo interesante que puedo contar por MP a quien esté interesado)
- 29/11/2016: Pedido "Refunded"
- 11:00 => Curiosamente, igual es una casualidad, recibo ataque (virus) en varios ordenadores donde uso la cuenta con la que me dí de alta en la web de Tomtop: trabajo, casa, móvil, etc...
En fin... he intentado ser lo más objetivo posible para que cada persona que lea esto saque sus propias conclusiones. Aceptaré todo tipo de críticas y consejos.
Un saludo.