Humedades bq

[Baseone]

Expongo mi experiencia, con la intención de hacer una denuncia pública de este caso, y como el mío, cientos de personas afectadas por ello, espero encontremos solución a esta gran vergüenza.



Muy buenas!.

Solicité la reparación al soporte técnico de mi dispositivo bq aquaris E4.5 porque dejó de funcionar el botón de retroceso a la semana de uso.
Leyendo en foros vi que era un problema común en este modelo y sin dudarlo lo mandé al servicio técnico.
Despues de llamar mas de 5 veces, por errores de información y soporte, correos electronicos que nunca llegaban etc...
al fin hoy consigo contactar.

Me dicen que el terminal tenía PROBLEMAS DE HUMEDAD y que debido a eso se producen todos los fallos que pudiera dar el dispositivo.
Si quiero recuperarlo tengo que pagar todos los costes, a pesar de estar en garantía, LAS HUMEDADES no están incluídas.

El dispositivo estaba impoluto y no recibió en esa semana de uso ningun tipo de maltrato, y mucho menos esas HUMEDADES destroza terminales de las que hablan.

Me envían dos imágenes de la reparación, en una se ve uno de los detectores de humedad parcialmente rosa difuminado, otro de ellos intacto, cosa que me parece muy extraña, les solicito el video de la reparación y me dicen que es propiedad de la empresa y que no me lo pueden enseñar.

Me siento avergonzado, estafado, y engañado, ademas aprovechan para hacerme "una oferta que no puedo despreciar" para la compra de otro terminal.

¿Alguien me puede ayudar?
¿Alguna situacion similar a la mia?
¿Posibles "soluciones"?

Gracias. Un saludo.
David.

[juanjete33]

Situaciones como la tuya las hay, solo tienes que buscarlas en este subforo por sus distintos temas.

En cuanto a que no puedes despreciar la oferta, eso es algo que si tienes en tu mano, tu orgullo y honor es tuyo y no está sujeto a humedades.

[Johny1979]

Baseone hay un grupo de afectados bastante numeroso debido a las humedades bq , allí encontrarás situaciones similares a la tuya y posiblemente puedan aconsejarte :

https://m.facebook.com/groups/bqmoviles/?view=group

[Baseone]

Muchas gracias por el enlace!

Cuando dije lo de la oferta, simplemente era una "anotación" que para mi fué molesta, por supuesto que no me interesa otro dispositivo de alguien que me hace sentir estafado, es una pena que se aprovechen de la gente que les da un voto de confianza.

Muchas gracias y un saludo.

[Johny1979]

Muchas gracias por el enlace!

Cuando dije lo de la oferta, simplemente era una "anotación" que para mi fué molesta, por supuesto que no me interesa otro dispositivo de alguien que me hace sentir estafado, es una pena que se aprovechen de la gente que les da un voto de confianza.

Muchas gracias y un saludo.

De nada compi , tu reclama y haz valer tus derechos , espero que te sirva de ayuda en tu caso.

[dcp1972]

Perdonar por insistir. Lo he puesto también en otro foro antes de ver este. Mi caso es este. Solución ninguna.

A quien corresponda:

Me gustaría poner una reclamación en relación al RMA 116600428.

El 14 de Octubre realizamos una solicitud de reparación de mi Tablet BQ Edison 2 por un problema en la carga de la batería. Varios días después recibimos la misma reparada. Pero para nuestra sorpresa la Tablet no funciona como deseábamos. La duración de la batería es mucho menor que la original y además la carga no es correcta ya que comprobamos que la conexión no ajusta perfectamente, algo que no ocurría anteriormente. Con esto decidimos reclamar una revisión de la reparación solicitando que se revisen ambas cosas. Se recoge el 3 de Noviembre.

El 8 de Noviembre recibo un correo como Presupuesto. Cual es mi sorpresa cuando al abrirlo no es de reparación, sino que es un presupuesto para la compra de una Tablet nueva. Al día siguiente solicito que se me explique el porque del mismo. No recibo contestación hasta cinco días después cuando se me comunica que por daños de líquidos en la placa base no se puede reparar. Se me adjunta además un argumentario sobre los daños de los líquidos en los aparatos electrónicos, alucinante. También se añaden dos fotos de lo que se supone que está dañado, como si yo supiera que esos elementos son de mi Tablet y dando por echo que lo son.

El 14 de noviembre llamo a su servicio técnico, con el consiguiente gasto de llamada y la persona que me atiende amablemente me expone que al abrir de nuevo la Tablet se han encontrado la humedad en la placa base. Le expongo que en ningún momento la Tablet ha tenido contacto con ningún liquido en el tiempo el disponíamos de ella y que no entendía esa razón para no repararla. Me da a entender que el problema viene de antes incluso de que se cambiara la batería y ante mi consulta de que si eso no lo habían visto la primera vez me dice que para cambiar la batería no hace falta revisar la placa. Sorpresa, porque la persona de presupuesto me ha garantizado que sí se revisa completamente. ¿Quiere decirse entonces que desde que yo recibo la Tablet reparada supuestamente ha aparecido la humedad, cuando yo detecto los fallos desde el primer momento en el que la recibo y es por eso por lo que decido reclamar que revisen la reparación?
Es a partir de la primera reparación cuando la Tablet no funciona correctamente y por eso es por lo que vuelve a ser enviada, no antes.

Si ustedes revisaron correctamente la Tablet cuando se envío a reparar (como me han garantizado que se hace) habrían detectado el problema de la humedad (que según ustedes es anterior a la reparación) y así habríamos evitado el que yo pagara una batería nueva y quizás hubiera comprado (porque ahora no lo voy a hacer) una Tablet nueva. De está manera me he quedado sin Tablet y ustedes sin un cliente.

Como ya tengo experiencia con ustedes en las reclamaciones, no espero que está llegue a buen puerto. Aunque me gustaría que sí.

Muchas gracias.

[Resident_]

Perdonar por insistir. Lo he puesto también en otro foro antes de ver este. Mi caso es este. Solución ninguna.

A quien corresponda:

Me gustaría poner una reclamación en relación al RMA 116600428.

El 14 de Octubre realizamos una solicitud de reparación de mi Tablet BQ Edison 2 por un problema en la carga de la batería. Varios días después recibimos la misma reparada. Pero para nuestra sorpresa la Tablet no funciona como deseábamos. La duración de la batería es mucho menor que la original y además la carga no es correcta ya que comprobamos que la conexión no ajusta perfectamente, algo que no ocurría anteriormente. Con esto decidimos reclamar una revisión de la reparación solicitando que se revisen ambas cosas. Se recoge el 3 de Noviembre.

El 8 de Noviembre recibo un correo como Presupuesto. Cual es mi sorpresa cuando al abrirlo no es de reparación, sino que es un presupuesto para la compra de una Tablet nueva. Al día siguiente solicito que se me explique el porque del mismo. No recibo contestación hasta cinco días después cuando se me comunica que por daños de líquidos en la placa base no se puede reparar. Se me adjunta además un argumentario sobre los daños de los líquidos en los aparatos electrónicos, alucinante. También se añaden dos fotos de lo que se supone que está dañado, como si yo supiera que esos elementos son de mi Tablet y dando por echo que lo son.

El 14 de noviembre llamo a su servicio técnico, con el consiguiente gasto de llamada y la persona que me atiende amablemente me expone que al abrir de nuevo la Tablet se han encontrado la humedad en la placa base. Le expongo que en ningún momento la Tablet ha tenido contacto con ningún liquido en el tiempo el disponíamos de ella y que no entendía esa razón para no repararla. Me da a entender que el problema viene de antes incluso de que se cambiara la batería y ante mi consulta de que si eso no lo habían visto la primera vez me dice que para cambiar la batería no hace falta revisar la placa. Sorpresa, porque la persona de presupuesto me ha garantizado que sí se revisa completamente. ¿Quiere decirse entonces que desde que yo recibo la Tablet reparada supuestamente ha aparecido la humedad, cuando yo detecto los fallos desde el primer momento en el que la recibo y es por eso por lo que decido reclamar que revisen la reparación?
Es a partir de la primera reparación cuando la Tablet no funciona correctamente y por eso es por lo que vuelve a ser enviada, no antes.

Si ustedes revisaron correctamente la Tablet cuando se envío a reparar (como me han garantizado que se hace) habrían detectado el problema de la humedad (que según ustedes es anterior a la reparación) y así habríamos evitado el que yo pagara una batería nueva y quizás hubiera comprado (porque ahora no lo voy a hacer) una Tablet nueva. De está manera me he quedado sin Tablet y ustedes sin un cliente.

Como ya tengo experiencia con ustedes en las reclamaciones, no espero que está llegue a buen puerto. Aunque me gustaría que sí.

Muchas gracias.
Expon tu caso también en lugares más notorios, como por ejemplo en el Facebook o Twitter de BQ, a ver si así te dan una solucion.

Enviado desde mi Aquaris M5 mediante Tapatalk

[dcp1972]

Lo he puesto incluso en los foros propios de BQ.


Al final he conseguido que me lo arreglen sin costes. :-)