Javiercc89
09/11/16, 18:48:23
Buenos días, gente:
Escribo para saber si alguien ha tenido una experiencia similar, porque estoy enormemente frustrado con el servicio técnico del distribuidor oficial de Meizu en España. No publico esto con intención de desprestigiar la marca, sino de defenderla: creo que si supiese lo que hace su distribuidor nacional no le gustaría el trato que está dando al consumidor. La verdad es que no puedo hacer más que publicar el trato recibido.
Ahí va la cosa.
En septiembre decidí regalar a mi novia un Meixu MX5. Me apetecía hacerle un regalo y para mí fue un sacrificio gustoso, ya que aún trabajo en prácticas. Animado por la distribución oficial en España y la fama de la marca y su servicio técnico me decidí y, finalmente, hice el feliz regalo. La historia es que el regalo terminó convirtiéndose en una auténtica pesadilla.
Al cabo de un mes, la pantalla del teléfono dejó de funcionar. Recibía notificaciones, emitía sonidos, pero la pantalla quedó negra —absolutamente negra— mientras cargaba encima de la mesita de noche. Os lo aseguro, el móvil no tenía ni un rasguño. Era un móvil nuevo. Un mes de uso, con cristal templado, sin haberse sometido a sol o humedades. Nuevo.
La cuestión es que después de varios problemas con el servicio de mensajería para la recogida del paquete —nunca se presentaban a la hora convenida y en la tercera cita para la recogida, el mensajero se negó a dar el justificante de entrega al portero del edificio, a quien se había dejado el teléfono— el SAT del distribuidor me escribió y me solicitó alrededor de 150 euros para reparar la avería. Yo había leído la garantía al comprar y sabía que esta malfunción estaba cubierta, así que la exigí.
Tras tres días de silencio, el SAT me reenvía la factura junto a cuatro fotos del MX5 de mi novia (si es que ese es su teléfono) totalmente destrozado. La pantalla tiene el cristal templado quitado y arañazos profundos por todos lados y una colisión bastante fuerte en en lado izquierdo. La empresa defiende que el teléfono se le envió así y que ese es nuestro teléfono. Es mentira. Exige el pago o la devolución con portes. Si escribo al correo de la marca, no obtengo respuesta.
Es imposible que esos golpes y ese tipo de marcas los haya provocado la mensajería porque se envió con la protección puesta en la pantalla y el protector está intacto en las fotos. Para más inri, en la segunda foto se ven rayones que en la primera foto no existen.
¿A alguien más le ha pasado esto? ¿Qué defensa nos queda ante estas situaciones? ¿Qué sentido tiene pagar más para pagar los impuestos en España y disfrutar de la garantía europa si el trato del SAT es este?
Os agradezco cualquier ayuda o comentario.
Un abrazo.
Escribo para saber si alguien ha tenido una experiencia similar, porque estoy enormemente frustrado con el servicio técnico del distribuidor oficial de Meizu en España. No publico esto con intención de desprestigiar la marca, sino de defenderla: creo que si supiese lo que hace su distribuidor nacional no le gustaría el trato que está dando al consumidor. La verdad es que no puedo hacer más que publicar el trato recibido.
Ahí va la cosa.
En septiembre decidí regalar a mi novia un Meixu MX5. Me apetecía hacerle un regalo y para mí fue un sacrificio gustoso, ya que aún trabajo en prácticas. Animado por la distribución oficial en España y la fama de la marca y su servicio técnico me decidí y, finalmente, hice el feliz regalo. La historia es que el regalo terminó convirtiéndose en una auténtica pesadilla.
Al cabo de un mes, la pantalla del teléfono dejó de funcionar. Recibía notificaciones, emitía sonidos, pero la pantalla quedó negra —absolutamente negra— mientras cargaba encima de la mesita de noche. Os lo aseguro, el móvil no tenía ni un rasguño. Era un móvil nuevo. Un mes de uso, con cristal templado, sin haberse sometido a sol o humedades. Nuevo.
La cuestión es que después de varios problemas con el servicio de mensajería para la recogida del paquete —nunca se presentaban a la hora convenida y en la tercera cita para la recogida, el mensajero se negó a dar el justificante de entrega al portero del edificio, a quien se había dejado el teléfono— el SAT del distribuidor me escribió y me solicitó alrededor de 150 euros para reparar la avería. Yo había leído la garantía al comprar y sabía que esta malfunción estaba cubierta, así que la exigí.
Tras tres días de silencio, el SAT me reenvía la factura junto a cuatro fotos del MX5 de mi novia (si es que ese es su teléfono) totalmente destrozado. La pantalla tiene el cristal templado quitado y arañazos profundos por todos lados y una colisión bastante fuerte en en lado izquierdo. La empresa defiende que el teléfono se le envió así y que ese es nuestro teléfono. Es mentira. Exige el pago o la devolución con portes. Si escribo al correo de la marca, no obtengo respuesta.
Es imposible que esos golpes y ese tipo de marcas los haya provocado la mensajería porque se envió con la protección puesta en la pantalla y el protector está intacto en las fotos. Para más inri, en la segunda foto se ven rayones que en la primera foto no existen.
¿A alguien más le ha pasado esto? ¿Qué defensa nos queda ante estas situaciones? ¿Qué sentido tiene pagar más para pagar los impuestos en España y disfrutar de la garantía europa si el trato del SAT es este?
Os agradezco cualquier ayuda o comentario.
Un abrazo.