feriber
27/10/16, 11:27:58
Lo siento mucho pero no me puedo resistir.
Soy un feliz propietario de un E5 4G, dos M5 y una M10, hasta hoy.
En menos de dos semanas he tenido que mandar mis dos M5 al SAT al estar ambos en garantía prefería que los reparasen ellos.
En el primer caso con un "chapuzón" que aparentemente solo afectaba a los botones.
Respuesta del SAT cambio por un nuevo terminal precio total 203,91 €. (En su tienda online estaba a 239 € y en su outlet por 179,90 €).
Acepto el presupuesto y efectúo el pago.
Comienzan los problemas cuando se me ocurre decirles que me devuelvan también junto con el móvil nuevo, el viejo.
Me dicen que de ninguna manera (que si el procedimiento, que si para que lo quiero, etc). Tras literalmente amenazarles con cancelar la reparación, pagar los 9,90 euros del presupuesto y comprarme uno nuevo en MM u otros por 186 € (y teniendo en casa el mismo día), finalmente aceptan enviarme los dos terminales.
Cual es mi sorpresa hoy cuando me envían el informe de resolución de la avería y me dicen literalmente:
"Este nuevo dispositivo cuenta con garantía durante el resto del periodo de la garantía
original o durante 6 meses a partir de la fecha de sustitución, cualquiera que sea superior."
Imagen del informe de la reparación (https://drive.google.com/open?id=0B5iM0IBsJfA2aEJsVXpRWGQ0QVE)
Total que HE HECHO el TONTO.
Pago 203 € cuando podía haber pagado 186 € e incluso 179,90 €.
Me quedan únicamente 9 meses de garantía.
Y si me pongo a pensar mal me entra la duda si de verdad me van a mandar un móvil a ESTRENAR (porque tanto empeño en quedarse con mi terminal viejo).
Así no señores, esta no es forma de labrarse (o mantener) un prestigio que para mi tenían ganado, pero que han tirado por la ventana.
Antes lo recomendaba a todo el mundo, pero me temo que me han hecho cambiar de idea.
No me vale con que digan que estas prácticas las hacen todas las marcas. Los consumidores y CLIENTES tenemos unos derechos.
EDITO 1: He publicado este mismo post en el foro de BQ, y ya lo han eliminado.
EDITO 2: La césar lo que es del césar, gmartinez, moderador del foro de BQ me ha explicado las razones por las que ha borrado el post, razones que he entendido perfectamente. Además se ha interesado por el caso concreto, lo que le agradezco.
EDITO 3: Tras pedir vía formulario WEB (a las 12:45) que me anulen la reparación y la traten como un presupuesto no aceptado, avisándoles que iba a rechazar a SEUR el envío, me han llamado (demasiado tarde) a las 13:11, y me han dicho que por supuesto que el móvil tenía dos años de garantía, que lo que ponía en el informe de la reparación era un error, y es que era una plantilla y que iban a intentar ponerse en contacto con SEUR para volver a entregar el pedido. A lo que yo le he dicho que me parece muy bien siempre que me pongan por escrito que el móvil tendrá 2 años de garantía (aun estoy esperando esa llamada y SEUR no ha vuelto).
Soy un feliz propietario de un E5 4G, dos M5 y una M10, hasta hoy.
En menos de dos semanas he tenido que mandar mis dos M5 al SAT al estar ambos en garantía prefería que los reparasen ellos.
En el primer caso con un "chapuzón" que aparentemente solo afectaba a los botones.
Respuesta del SAT cambio por un nuevo terminal precio total 203,91 €. (En su tienda online estaba a 239 € y en su outlet por 179,90 €).
Acepto el presupuesto y efectúo el pago.
Comienzan los problemas cuando se me ocurre decirles que me devuelvan también junto con el móvil nuevo, el viejo.
Me dicen que de ninguna manera (que si el procedimiento, que si para que lo quiero, etc). Tras literalmente amenazarles con cancelar la reparación, pagar los 9,90 euros del presupuesto y comprarme uno nuevo en MM u otros por 186 € (y teniendo en casa el mismo día), finalmente aceptan enviarme los dos terminales.
Cual es mi sorpresa hoy cuando me envían el informe de resolución de la avería y me dicen literalmente:
"Este nuevo dispositivo cuenta con garantía durante el resto del periodo de la garantía
original o durante 6 meses a partir de la fecha de sustitución, cualquiera que sea superior."
Imagen del informe de la reparación (https://drive.google.com/open?id=0B5iM0IBsJfA2aEJsVXpRWGQ0QVE)
Total que HE HECHO el TONTO.
Pago 203 € cuando podía haber pagado 186 € e incluso 179,90 €.
Me quedan únicamente 9 meses de garantía.
Y si me pongo a pensar mal me entra la duda si de verdad me van a mandar un móvil a ESTRENAR (porque tanto empeño en quedarse con mi terminal viejo).
Así no señores, esta no es forma de labrarse (o mantener) un prestigio que para mi tenían ganado, pero que han tirado por la ventana.
Antes lo recomendaba a todo el mundo, pero me temo que me han hecho cambiar de idea.
No me vale con que digan que estas prácticas las hacen todas las marcas. Los consumidores y CLIENTES tenemos unos derechos.
EDITO 1: He publicado este mismo post en el foro de BQ, y ya lo han eliminado.
EDITO 2: La césar lo que es del césar, gmartinez, moderador del foro de BQ me ha explicado las razones por las que ha borrado el post, razones que he entendido perfectamente. Además se ha interesado por el caso concreto, lo que le agradezco.
EDITO 3: Tras pedir vía formulario WEB (a las 12:45) que me anulen la reparación y la traten como un presupuesto no aceptado, avisándoles que iba a rechazar a SEUR el envío, me han llamado (demasiado tarde) a las 13:11, y me han dicho que por supuesto que el móvil tenía dos años de garantía, que lo que ponía en el informe de la reparación era un error, y es que era una plantilla y que iban a intentar ponerse en contacto con SEUR para volver a entregar el pedido. A lo que yo le he dicho que me parece muy bien siempre que me pongan por escrito que el móvil tendrá 2 años de garantía (aun estoy esperando esa llamada y SEUR no ha vuelto).