Ver la Versión Completa : Muy disgustado con el servicio posventa de Samsung
Muy buenas,
Procedo a contar la experiencia de la cual tristemente he sido protagonista.
Poseo un S6 Edge plus comprado hace exactamente 12 meses en TPH. El teléfono tenía el cristal de la pantalla rajado desde hace unos meses y decidí investigar el precio de la reparación. Tan alto me pareció que contacté con un compañero del foro que me ofreció mandarlo a un SAT de Samsung para repararlo con garantías.
Tras mandarlo a reparar, siendo éste completamente funcional, recibo el informe de Samsung explicando que el dispositivo es irreparable por daños en la placa base. A todo esto, yo muy sorprendido por el tema agacho las orejas, recojo el teléfono y me voy a mi casa.
Cual es mi sorpresa cuando compruebo que el teléfono no funciona, ni si quiera carga. Me lo entregan con la tapa de detrás semidespegada y además, el teléfono no funciona.
¿Cómo se supone que debo tomármelo?
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albjuez
22/10/16, 15:28:34
Pues debes estar cabreadisimo, busca la oficina del consumidor mas cercana y vete a ponerles una denuncia.
Pues debes estar cabreadisimo, busca la oficina del consumidor mas cercana y vete a ponerles una denuncia.
Lo cierto es que es frustrante.
Sólo se que un día antes estaba haciendo fotografías con él por Madrid sin ningún tipo de problema.
Primero contactaré con ellos, a ver si me dan algún tipo de solución.
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pabloox
22/10/16, 21:07:26
pfff menuda estafa y yo pensando en comprar un s6 edge y veo este tipo de cosas.. espero que tenga solución..
Suerte que tengo un Redmi Note 3 Pro de repuesto que es la monda lerenda, 3 días completos de autonomia 😀
Os voy informando, por ahora simplemente les he enviado un correo notificándoles la incidencia.
Iré escalando la "demanda" a través de las redes sociales en caso de no recibir atención.
Finalizaré con consumo.
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Por ahora me dan largas a saco.
Me dicen que si se define como irreparable quedo exento de garantía y me quedo con el culo al aire.
¿Cómo lo veis?
Estará fuera de garantía por el golpe, correcto, pero la realidad es que se envió al SAT para reparar fuera de garantía a un coste concreto, evidentemente siendo el teléfono completamente funcional, y ha vuelto roto, brickeado, pisapapeles, con placa base rota o lo que coño sea.
PD: la tapa trasera está despegada también, el que lo haya manipulado no sabe ni cómo aplicar correctamente el adhesivo.
http://uploads.tapatalk-cdn.com/20161025/d10ab52200587c209c020acb860692ca.jpg
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HTCdiamondAlex
26/10/16, 06:53:27
Suerte compi, denuncialo a consumo ya que samsung tiene el un servicio de posventa malisimo. A mi me ocurrio algo parecido con la placa base de mi note 3 y al final decidi repararlo yo y funcionando. Mucho animo y paciencia!!!!!
Suerte compi, denuncialo a consumo ya que samsung tiene el un servicio de posventa malisimo. A mi me ocurrio algo parecido con la placa base de mi note 3 y al final decidi repararlo yo y funcionando. Mucho animo y paciencia!!!!!
No quiero llegar a consumo, la verdad.
Pero a ti también te estropearon el teléfono en el SAT?
Claro, ahora el tema es como yo demuestro que el teléfono era funcional antes de enviarlo, tengo fotos del fin de semana anterior a la reparación nada más....
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Pasan de mí olímpicamente.
Me dicen (Samsung España) que ellos no tienen nada que hacer con respecto al veredicto tomado por el SAT. Que ellos dan por válido ese resultado y a eso se acojen. Que no tienen ningún tipo de información de lo que le pasa al teléfono realmente.
Que si gusto me persone allá donde se reparó el teléfono y pida explicaciones.
QUÉ ASCO DE GENTE TÚ!
Trabajo en una gran superficie en comercio en la cual tenemos clarísimo que ante la duda la razón siempre es del cliente. Cosa que estos gandules no parecen tener muy claro.
maykelbembibre
31/10/16, 17:06:54
Pasan de mí olímpicamente.
Me dicen (Samsung España) que ellos no tienen nada que hacer con respecto al veredicto tomado por el SAT. Que ellos dan por válido ese resultado y a eso se acojen. Que no tienen ningún tipo de información de lo que le pasa al teléfono realmente.
Que si gusto me persone allá donde se reparó el teléfono y pida explicaciones.
QUÉ ASCO DE GENTE TÚ!
Trabajo en una gran superficie en comercio en la cual tenemos clarísimo que ante la duda la razón siempre es del cliente. Cosa que estos gandules no parecen tener muy claro.
Yo llevo varios meses lidiando con la tienda y con el servicio técnico por un A5 2016 que compré y que a los 6 meses le empezó a fallar la pantalla táctil. Como el fallo es aleatorio y hasta ahora sólo me ha ocurrido en unas condiciones muy específicas, ellos no son capaces de reproducirlo. Así que ya lo he enviado a taller en 4 ocasiones consecutivas y los denuncié a la Junta de Castilla y León. Estoy esperando a ver si pasa algo con esa denuncia.
Lo mejor es que los denuncies, a la organización del consumidor, a la policía, a quien sea, lo antes que puedas. Como no los denuncies esta gentuza te va a dejar tirado y perderás el dinero que te costó ese teléfono. Samsung suele cagarla a menudo cuando fabrica los teléfonos. Fabrica muchos modelos defectuosos y después como no les demuestres sin lugar a dudas que el defecto es de ellos, te dejan tirado. Siempre funcionan así. Algunas veces es tan evidente que el defecto es culpa de ellos, que te lo arreglan porque no les queda otro remedio. Pero como haya la más mínima duda con respecto al origen del problema, siempre te culparán a ti. La verdad es que esto sólo tiene un nombre y es que son unos hijos de la gran puta. Es casi imposible que vuelva a comprar un teléfono de Samsung en toda mi vida.
Yo llevo varios meses lidiando con la tienda y con el servicio técnico por un A5 2016 que compré y que a los 6 meses le empezó a fallar la pantalla táctil. Como el fallo es aleatorio y hasta ahora sólo me ha ocurrido en unas condiciones muy específicas, ellos no son capaces de reproducirlo. Así que ya lo he enviado a taller en 4 ocasiones consecutivas y los denuncié a la Junta de Castilla y León. Estoy esperando a ver si pasa algo con esa denuncia.
Lo mejor es que los denuncies, a la organización del consumidor, a la policía, a quien sea, lo antes que puedas. Como no los denuncies esta gentuza te va a dejar tirado y perderás el dinero que te costó ese teléfono. Samsung suele cagarla a menudo cuando fabrica los teléfonos. Fabrica muchos modelos defectuosos y después como no les demuestres sin lugar a dudas que el defecto es de ellos, te dejan tirado. Siempre funcionan así. Algunas veces es tan evidente que el defecto es culpa de ellos, que te lo arreglan porque no les queda otro remedio. Pero como haya la más mínima duda con respecto al origen del problema, siempre te culparán a ti. La verdad es que esto sólo tiene un nombre y es que son unos hijos de la gran puta. Es casi imposible que vuelva a comprar un teléfono de Samsung en toda mi vida.
Ya les acabo de denunciar en la OCU.
Y de paso le he escrito por LinkedIn al director de marketing de Samsung.
XD
En fin.
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¿Sabéis cómo puedo saber a qué tienda corresponde el siguiente código?
0023007723
Es la tienda desde la cual supuestamente se envió.
Gracias.
PD: envié el teléfono a través de un forero.
AguilaN1
04/11/16, 20:50:27
Es un clásico de Samsung. Cuando no quieren/pueden repararlo se lo cargan y te echan el muerto a ti... no eres el primero ni el ultimo.
A consumo tienes que ir.
Es un clásico de Samsung. Cuando no quieren/pueden repararlo se lo cargan y te echan el muerto a ti... no eres el primero ni el ultimo.
A consumo tienes que ir.
Pero qué haces?
Me encuentro en un vacío legal que no se como abordar. Ellos al fin y al cabo pueden atenerse a que lo demuestre el cliente, en cuyo caso lo tengo crudo. He reclamado a la OCU por internet, casualmente me hice socio por el móvil aquel que regalaban.
Lo que está claro es que a nivel de marca les deja a la altura del betún, que al fin y al cabo es lo más importante para ellos, o debería serlo.
Lo mejor de todo es que sólo estoy pidiendo que me lo devuelvan a la vida, ni reparar pantalla ni leches...
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AguilaN1
04/11/16, 21:44:04
Pero qué haces?
Me encuentro en un vacío legal que no se como abordar. Ellos al fin y al cabo pueden atenerse a que lo demuestre el cliente, en cuyo caso lo tengo crudo. He reclamado a la OCU por internet, casualmente me hice socio por el móvil aquel que regalaban.
Lo que está claro es que a nivel de marca les deja a la altura del betún, que al fin y al cabo es lo más importante para ellos, o debería serlo.
Lo mejor de todo es que sólo estoy pidiendo que me lo devuelvan a la vida, ni reparar pantalla ni leches...
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El SAT de Samsung no se caracteriza por ser bueno.... uno cuando compra un Samsung debe tenerlo en cuenta.
No se compañero, has probado en mandarlo a otro SAT?
El SAT de Samsung no se caracteriza por ser bueno.... uno cuando compra un Samsung debe tenerlo en cuenta.
No se compañero, has probado en mandarlo a otro SAT?
Pero si el problema es que ya no enciende! Se envió funcionando todo perfectamente y ahora ya ni carga! Nada de nada.
Le habrán partido la placa base o vete tú a saber...
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Buenas,
Es una vergüenza. En su día tuve un S5 Neo al cual le comenzaron a salir unas rayas negras en la pantalla. Lo envié al servicio técnico en garantía y me rechazaron la reparación alegando que había sido culpa mía.
La verdad es que aún sigo teniendo el teléfono en casa en una caja y no quiero saber nada más de Samsung...
He procesado la reclamación a través de la OCU online.
Es la misma entidad que "consumo"? Aquella a la que antiguamente se acudía de manera física cuando tenías algún tipo de problema parecido al mío.
Me dicen que como un mes para esperar respuesta por parte de Samsung, respuesta que probablemente sea para pedir algún tipo de prueba, por lo que tendré que esperar otro mes y así sucesivamente...
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http://uploads.tapatalk-cdn.com/20161110/89de80af2c9bd4de99075c57046c8a65.jpg
La respuesta a mi mail por email.
La respuesta a través de Twitter.
http://uploads.tapatalk-cdn.com/20161110/329b3372958c753dd3c36fb17f965f1e.jpg
Lo cierto es que me apetece menos y nada llamarles para volver a contarles la historia y que me respondan como las vacas mirando al tren.
maykelbembibre
11/11/16, 08:35:46
Yo estoy en la misma situación ahora mismo. Ya hace tiempo que les puse una hoja de reclamaciones a los de la tienda que me vendió el teléfono Samsung defectuoso, y todavía no ha habido resolución. Cuando terminen con la reclamación, estoy casi seguro de que no me van a ayudar en absoluto, dirán que es culpa mía y se lavarán las manos, como siempre.
De momento sólo puedo esperar a que se resuelva esa reclamación, y si lo hace de manera negativa, entonces creo que iré a la policía y denunciaré a la tienda. Es por si te sirve como idea. Lo que está claro es que no podemos quedarnos sin hacer nada cuando hemos perdido tanto dinero. En mi caso 430 euros.
marturo
11/11/16, 09:55:42
A mi el Samsung Galaxy S3 se me apago y no se encendió mas, lo lleve a la tienda de movistar donde ellos se encargaron de enviarlo al centro SMS de Samsung estos lo devolvieron 30 días después e indicaban: Terminal irreparable por humedad en conector de carga, al no estar conforme lo lleve a tres técnicos diferentes todos coincidieron en lo mismo el Terminal tenía quemado un procesador por sobrecalentamiento interno, envié una reclamación a Samsung y estos me contestaron lo mismo la garantía no cubre los daños por agua, puse una reclamación en la oficina del consumidor y casi tres meses después contesto Sansung insistiendo una vez mas en lo mismo, mi sorpresa fue mayúscula cuando anexado con el informe que he recibido se adjunta una fotografía del teléfono indicando donde están los daños, y observe que la fotografía no corresponde en absoluto con mi Terminal. Lo siento pero no mas Samsung.
maykelbembibre
11/11/16, 10:52:05
A mi el Samsung Galaxy S3 se me apago y no se encendió mas, lo lleve a la tienda de movistar donde ellos se encargaron de enviarlo al centro SMS de Samsung estos lo devolvieron 30 días después e indicaban: Terminal irreparable por humedad en conector de carga, al no estar conforme lo lleve a tres técnicos diferentes todos coincidieron en lo mismo el Terminal tenía quemado un procesador por sobrecalentamiento interno, envié una reclamación a Samsung y estos me contestaron lo mismo la garantía no cubre los daños por agua, puse una reclamación en la oficina del consumidor y casi tres meses después contesto Sansung insistiendo una vez mas en lo mismo, mi sorpresa fue mayúscula cuando anexado con el informe que he recibido se adjunta una fotografía del teléfono indicando donde están los daños, y observe que la fotografía no corresponde en absoluto con mi Terminal. Lo siento pero no mas Samsung.
Pero qué hijos de la gran puta. Yo desde luego tampoco pienso comprar ni recomendar a nadie otro teléfono de esa marca en mi vida. Anda y que se jodan por gilipollas. Si los teléfonos Samsung pueden ser todo lo buenos que tú quieras pero tienes un problema de fábrica y estás acabado. No se puede volver a confiar en esa marca. Yo por lo menos no puedo después de haber perdido 430 euros. Trabaja y gana dinero para esto... hay que joderse.
Estoy de acuerdo. Son teléfonos buenos y no suelen fallar. Ahora bien, agárrate los machos como tengas cualquier mínimo problema.
¿Sabéis si tengo alguna posibilidad de rascar algo? Escribí por Facebook, Twitter, LinkedIn, Email, acudí a una tienda, y en todas ellas no he conseguido nada.
¿Confiáis en la OCU? Porque no me inspiran demasiada confianza tampoco, como si no hubiera nadie detrás, vaya.
Insisto, sólo quiero que mi móvil viva como vivía antes de mandarlo a arreglar.
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maykelbembibre
15/11/16, 15:36:57
Yo tengo una reclamación hecha en la OCU de hace un año por un móvil que compré a una tienda china y devolví porque cuando le apetecía se congelaba el porcentaje de la batería, de modo que no marcaba la carga real y entonces no me enteraba de cuándo había que enchufarlo. El objetivo de la reclamación era que me devolviesen el dinero, porque a pesar de que quedé de acuerdo con ellos en la devolución y de que les envié el teléfono correctamente empaquetado, nunca recibí el dinero de vuelta. Como ya dije la reclamación tiene un año ya, y aún no he recibido respuesta. Así que si vas a ir a la OCU asegúrate de que dispones de una gran longevidad no vaya a ser que ya no vivas para cuando se resuelva.
Con el Galaxy A5 2016 que me vino defectuoso de fábrica, puse el libro de reclamaciones en la tienda donde lo compré. Hace ya dos meses y tampoco tengo respuesta.
Así que no sé que decirte, ninguna de las formas de reclamar que yo he probado funcionan. Cuando me llamen de la reclamación del A5 2016, en caso que no se resuelva a mi favor, creo que iré a la policía y denunciaré a la tienda por estafa y por incumplimiento del servicio de la garantía. Cierto que la garantía lo único que dice es que si se estropea te lo llevarán al servicio técnico. Pero es que van ya 4 veces y sigue igual. Así que de nada me sirve.
Yo tengo una reclamación hecha en la OCU de hace un año por un móvil que compré a una tienda china y devolví porque cuando le apetecía se congelaba el porcentaje de la batería, de modo que no marcaba la carga real y entonces no me enteraba de cuándo había que enchufarlo. El objetivo de la reclamación era que me devolviesen el dinero, porque a pesar de que quedé de acuerdo con ellos en la devolución y de que les envié el teléfono correctamente empaquetado, nunca recibí el dinero de vuelta. Como ya dije la reclamación tiene un año ya, y aún no he recibido respuesta. Así que si vas a ir a la OCU asegúrate de que dispones de una gran longevidad no vaya a ser que ya no vivas para cuando se resuelva.
Con el Galaxy A5 2016 que me vino defectuoso de fábrica, puse el libro de reclamaciones en la tienda donde lo compré. Hace ya dos meses y tampoco tengo respuesta.
Así que no sé que decirte, ninguna de las formas de reclamar que yo he probado funcionan. Cuando me llamen de la reclamación del A5 2016, en caso que no se resuelva a mi favor, creo que iré a la policía y denunciaré a la tienda por estafa y por incumplimiento del servicio de la garantía. Cierto que la garantía lo único que dice es que si se estropea te lo llevarán al servicio técnico. Pero es que van ya 4 veces y sigue igual. Así que de nada me sirve.
Lo cierto es que se siente una impotencia del copón!
Hace poco tuve yo otra movida con una reparación de un G3 comprado allá, después de 5 meses conseguí que me enviasen uno nuevo. No tengo mucha confianza yo en que la OCU haga algo.
En fin, sólo nos queda hacer eco de estas situaciones por aquí y aunque sea pasar referencias a Samsung para que vean lo que ocurre pues parece que al menos sus empleados pasan absolutamente de los clientes.
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Muy buenas.
Tras haber pasado un mes desde mi reclamación a la OCU mis peores previsiones se cumplen y no parece haber nadie al otro lado de la pantalla.
Procederé a llevar la reclamación a la oficina de consumo local.
Entre tantos, he comunicado con la propia Anovo en la cual me remiten a Samsung para que me presupuesten el cambio de placa base completa :rolleyes:
Y Samsung sigue pasando del rollo.
Y todo esto, después de haber pagado esto.http://uploads.tapatalk-cdn.com/20161204/08a6a1a08a96bb71aee9e067139dd472.jpg
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rafaelrod72
06/12/16, 11:03:53
Suerte Tiner, me imagino que el peor sentimiento es la indefensión.
Como digo, hay un problema base, y es que lo envíe a través de un USER en el foro que se jactaba de tener algún contacto para reparar las pantallas de los Samsung en Anovo.
Contactó conmigo y yo confíe en él, previo pago, envío del teléfono... Etc.
Ahora ha ocurrido lo que ha ocurrido y se niega a cooperar. Cero información de desde qué tienda se envió el teléfono, por ejemplo. Y no estoy diciendo que haya sido él o su contacto quien haya manipulado mi teléfono, cosa que no puedo descartar no obstante ante lo pirata e ilegal del proceso de reparación utilizado.
El usuario es trapalleiro así que mucho ojo con esto.
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Trapalleiro
08/12/16, 11:40:56
Como digo, hay un problema base, y es que lo envíe a través de un USER en el foro que se jactaba de tener algún contacto para reparar las pantallas de los Samsung en Anovo.
Contactó conmigo y yo confíe en él, previo pago, envío del teléfono... Etc.
Ahora ha ocurrido lo que ha ocurrido y se niega a cooperar. Cero información de desde qué tienda se envió el teléfono, por ejemplo.
El usuario es trapalleiro así que mucho ojo con esto.
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1º No mientas, yo no me jacté de tener contactos en Anovo, porque no los tengo
2º Previo pago nada, postpago, pagaste los gastos de los envios nada mas
3º Tienes la misma informacion que tengo yo, albaran del sat donde dice que el telefono estaba manipulado.
Un saludo
1º No mientas, yo no me jacté de tener contactos en Anovo, porque no los tengo
2º Previo pago nada, postpago, pagaste los gastos de los envios nada mas
3º Tienes la misma informacion que tengo yo, albaran del sat donde dice que el telefono estaba manipulado.
Un saludo
¿Estás ofreciendo un servicio de reparación para teléfonos Samsung (de más de 500€ de valor) bajo unas condiciones que desconoces completamente?
No creo que seas tan inconsciente.
Y esto no funciona así, te han salido 20 jugadas bien pero en ésta has dado al palo, qué menos que colaborar y decirme al menos desde qué tienda se ha enviado el teléfono para que yo pueda ejercer mis derechos.
Para ganar, a veces hay que perder.
Trapalleiro
08/12/16, 12:04:59
¿Estás ofreciendo un servicio de reparación para teléfonos Samsung (de más de 500€ de valor) bajo unas condiciones que desconoces completamente?
No creo que seas tan inconsciente.
Y esto no funciona así, te han salido 20 jugadas bien pero en ésta has dado al palo, qué menos que colaborar y decirme al menos desde qué tienda se ha enviado el teléfono para que yo pueda ejercer mis derechos.
Para ganar, a veces hay que perder.
Si llevas a reparar tu Samsung a TPH o El Corte Ingles conoces las condiciones completamente. Un saludo
urkolink
08/12/16, 22:07:02
Si me permitís dar mi opinión...
Lo primero, mis más sinceras condolencias para el autor del post, está complicado demostrar cualquier cosa del caso.
Lo segundo, no se si será el caso, pero me dan GRIMA todos estos casos de negociantes que últimamente tanto se ven en los foros y que esconden el culo al menor atisbo de tormenta con sus clientes por no saber manejar los problemas cuando aparecen.
Luego nos quejamos de Samsung, cuando somos nosotros los primeros que desaparecemos cuando nuestros clientes más nos necesitan.
En fin.
FloREsGaM
04/01/17, 13:37:53
Siento lo que te ha pasado, tiner. No quiero dudar de Trapalleiro, ¿vale? Creo que deberías haber mandado tú el teléfono, sin intermediarios. Yo he tenido un problema con un S6 que se apagaba cuando él quería. Lo envié desde una tienda Vodafone porque lo saqué de un amago hace 14 meses. Me lo devolvieron y el móvil ni siquiera encendía si no estaba conectado con su cargador original al enchufe. Al día siguiente lo volví a llevar a la tienda y hoy me acaban de entregar un s7 nuevo. A la 2ª vez de mandarlo al SAT y me lo cambian por uno nuevo y encima del modelo actual.
Lo que te ha pasado a tí le ocurrió a mi sobrino con un Xperia M4 Aqua que envió a reparar a través de un The Phone House, que se lo devolvieron con la parte trasera despegada y no se lo reparan achacándole que ha sido por un golpe... cuando mi sobrino lo tenía como oro en paño.
Siento lo que te ha pasado, tiner. No quiero dudar de Trapalleiro, ¿vale? Creo que deberías haber mandado tú el teléfono, sin intermediarios. Yo he tenido un problema con un S6 que se apagaba cuando él quería. Lo envié desde una tienda Vodafone porque lo saqué de un amago hace 14 meses. Me lo devolvieron y el móvil ni siquiera encendía si no estaba conectado con su cargador original al enchufe. Al día siguiente lo volví a llevar a la tienda y hoy me acaban de entregar un s7 nuevo. A la 2ª vez de mandarlo al SAT y me lo cambian por uno nuevo y encima del modelo actual.
Lo que te ha pasado a tí le ocurrió a mi sobrino con un Xperia M4 Aqua que envió a reparar a través de un The Phone House, que se lo devolvieron con la parte trasera despegada y no se lo reparan achacándole que ha sido por un golpe... cuando mi sobrino lo tenía como oro en paño.
Algo muy extraño ocurrió, sin duda.
A día de hoy el móvil está funcionando, después de desmontarlo y comprobar que por dentro alguien se había hecho con disipadores y tornillos varios de la placa.
No sé en que parte del proceso le habrán metido mano de tal manera, pero lo de no encender tenía que ver con el botón de encendido, el plástico interior que presiona la placa no hacía contacto.
Así que bueno, ahora si que si solo me queda encontrar una pantalla a buen precio.
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garantiaarbitraria
25/07/17, 14:54:46
Buenos tardes,hemos creado esta plataforma en contra del abuso y sistema arbitrario de garantias Samsung con SAT anovo, podeis poner vuestra experiencia al respecto.
gracias a todos
http://bit.ly/2tVCEi9
En todas las marcas cuecen habas
isabelceve16
23/08/17, 10:42:55
Con Samsungs de gama baja no hay problemas
Nacho Asturias
17/10/18, 16:43:46
De pena
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