Ver la Versión Completa : MS me a estafado. Me cobran 1100€ y no me devuelven mi Surface.
Buenas. He tenido un problema con Microsoft que me parece una auténtica vergüenza.
Como sabéis había pedido el cambio de Surface en garantía, y lo había tramitado mediante el intercambio avanzado, que te envían ellos la Surface de reemplazo y después tu envías la tuya en un plazo de 15 días, a lo que también te piden ingresar un número de cuenta en caso de no enviar la tuya te cobran el precio de la Surface.
El caso es que recibo un email de compra hace dos días, de la página de MS con el importe de 1078€. Y en mi cuenta me desaparece esa cantidad.
Me pongo en contacto con el servicio tecnico desde la página de MS, le comento el caso y después de mucho dar vueltas me dice que en la ficha del departamento de servicio técnico pone que mi Surface estaba dañada, y por eso me han cobrado el importe.
Yo le digo que eso es imposible, que estaba perfecta, y que me dijera el tipo de daño que la han encontrado. Me dice que no tiene más detalles, que eso es lo que pone en la ficha y que no puede decirme nada más. Le digo que me pase con alguien del servicio o que me proporcione un número de teléfono donde dirigirme pero me dice que no existe departamento para esto, y que no se puede hacer nada.
Le digo o sea que si dicen que tiene un daño sin tenerlo, sin justificarlo ni demostrarlo, me cobran 1100€ y ya está, te estafan sin ser cierto y no puedo hacer nada? Y el se lamenta por lo ocurrido y me dice que así es.
Le pido en ese caso que ya que e pagado esta Surface de reemplazo, que me devuelvan la mía para llevarla al Corte inglés donde la compré. Me dice que no es posible hacer eso, que si en servicio detectan un daño no la reenvian.
O sea que, yo e pagado 1100€ por una Surface, y otros 1100€ más, pero sigo teniendo una sola Surface. Si yo e pagado esta nueva, al menos que me devuelvan la anterior que también e pagado y es mía, de contrario me están robando algo mio. El señor solo se lamentaba pero no me da ninguna solución. Será posible? Le digo entonces donde puedo dirigirme, tengo que denunciar para que me pasen con alguien y me hagan caso? El señor me dice que puedo ir a defensa de consumo, pero que el no me puede ayudar ni tampoco tienen otro departamento donde pueda contactar.
Una auténtica VERGÜENZA, que me han robado 1100€ por la cara y encima te dejan desamparado sin opción a reclamar nada.
Si la Surface tiene un daño cómo ellos dicen, que me la envíen otra vez no? Porque además yo tengo un seguro de accidentes a parte de la garantía del fabricante, y en tal caso podría cambiarla en el Corte inglés. Pero es que me la han quitado y dicen que no me la devuelven, algo que yo e he pagado. Y tengo una Surface que me a costado 2200€.
He expuesto el caso en el foro de Microsoft. Si pudierais dejar un mensaje me ayudaría, para que al menos coja relevancia el caso, ya que en toda la tarde ningún administrador se a dignado a prestar su ayuda, solucionar ni preguntar nada.
Este es el link. https://answers.microsoft.com/es-es/surface/forum/surfpro4-surfrepair/microsoft-me-a-estafado-me-cobran-1100-y-no-me/161e4953-ecf6-47ac-b964-a90117effdf9?tm=1477059989298
Gracias
jorge9s
22/10/16, 02:17:41
Ya he puesto una reseña, a ver si la gente se va animando xq hoy eres tú y mañana podemos ser cualquiera de nosotros.
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DrTompu
22/10/16, 05:05:52
Mi total apoyo, si comentáis link aprovecharé para comentar lo penoso que es su SAT y sistema de calidad.
Gracias. El link esta puesto en el primer mensaje.
No debe ser la primera vez que lo hacen, porque no te dejan poner PayPal y te obligan a meter tu tarjeta, así se aseguran de que no puedas devolver el cobro ni anular nada. Además de que la Surface que me han mandado tiene una fuga de luz y un pixel muerto. Pero claro podría tratar de devolverla y que me devuelvan la pasta, pero seguiría sin tener mi Surface que pagué, ya que se niegan a devolvermela. No se si tuvo un problema con el transportista o algo, porque les costó encontrarla con el trakpack y me volvió a preguntar que si la había mandado en la caja que me proporcionaron. Después de asegurarselo por arte de magia estaba en servicio técnico y dañada de algo que no se sabe.
Lo dejo por aquí otra vez el link.
https://answers.microsoft.com/es-es/surface/forum/surfpro4-surfrepair/microsoft-me-a-estafado-me-cobran-1100-y-no-me/161e4953-ecf6-47ac-b964-a90117effdf9?tm=1477059989298
Yo iría a consumo. Eso tiene que ser ilegal. Vaya cara más dura... Poca vergüenza.
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mirijual
23/10/16, 21:12:54
Buenas.
Me parece lamentable, me pongo en tu lugar y comprendo tu desesperación e incomprensión ante un caso así, que mas bien parece una broma pesada.
Por mi parte ya te he dejado un mensaje en el link que indicaste para aportar mi granito de arena.
Espero y deseo que se solucione este asunto positivamente para ti lo antes posible.
Un saludo y ánimo.
Gracias. Vuestros comentarios y visitas en el hilo son importantes y son de ayuda.
De momento estoy haciendo una reclamación oficial en mi banco explicando lo sucedido y con eso ellos van a reclamar el dinero. Si mientras hago esto, el moderador del hilo que se puso en contacto conmigo el Sábado, no me contesta, entonces iré ya a denunciarlo (iba a ir a denunciarlo hoy ya, pero espero a ver si me responde...)
Un saludo.
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También mi apoyo, iba a escribir unas líneas en el post de MS y me aparece como bloqueado, que no puedo responder, he entrado en otro post y si que me deja, si lo han bloqueado me parece un poco fuerte.
Con el precio que tiene, y con el margen comercial que deja cada Surface vendida debería ser impecable tanto el hardware con el servicio post venta.
Conmigo se portaron muy bien, también no me caso con nadie y mucho menos con una multinacional, si tuviera que darte algún consejo, no esperaría demasiado en denunciar a consumo, siempre estarás a tiempo si se solucione de forma amistosa a quitar la denuncia. Mucha suerte.
Tienes razón, lo han bloqueado pues no me deja escribir nada más. Que fuerte. Pues nada mañana estoy en consumo mientras se deciden a darme una respuesta. Al banco ya llevé una reclamación esta mañana explicando lo sucedido con ese pago e intentarán que me lo devuelvan. Mientras iré denunciando.
Que fuerte que hayan bloqueado el hilo que sinvergüenzas.
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jorge9s
26/10/16, 00:57:36
Unos sinvergüenzas...
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La verdad es que yo las veces que he acudido al soporte de Microsoft ha sido impecable tanto en trato como en solución.
Lo mismo puedo decir de amigos. Incluso a uno que se le rompió la Suface Pro 2 en garantía se la sustituyeron por una Surface Pro 3 sin coste.
Dicho esto entiendo que una situación como esta es una pesadilla. Espero no sólo que se te resuelva lo antes posible, sino que Microsoft tome nota de este caso y otros similares que no debieran darse nunca.
Developer_Mode
26/10/16, 16:01:54
Buenas. He tenido un problema con Microsoft que me parece una auténtica vergüenza.
Como sabéis había pedido el cambio de Surface en garantía, y lo había tramitado mediante el intercambio avanzado, que te envían ellos la Surface de reemplazo y después tu envías la tuya en un plazo de 15 días, a lo que también te piden ingresar un número de cuenta en caso de no enviar la tuya te cobran el precio de la Surface.
El caso es que recibo un email de compra hace dos días, de la página de MS con el importe de 1078€. Y en mi cuenta me desaparece esa cantidad.
Me pongo en contacto con el servicio tecnico desde la página de MS, le comento el caso y después de mucho dar vueltas me dice que en la ficha del departamento de servicio técnico pone que mi Surface estaba dañada, y por eso me han cobrado el importe.
Yo le digo que eso es imposible, que estaba perfecta, y que me dijera el tipo de daño que la han encontrado. Me dice que no tiene más detalles, que eso es lo que pone en la ficha y que no puede decirme nada más. Le digo que me pase con alguien del servicio o que me proporcione un número de teléfono donde dirigirme pero me dice que no existe departamento para esto, y que no se puede hacer nada.
Le digo o sea que si dicen que tiene un daño sin tenerlo, sin justificarlo ni demostrarlo, me cobran 1100€ y ya está, te estafan sin ser cierto y no puedo hacer nada? Y el se lamenta por lo ocurrido y me dice que así es.
Le pido en ese caso que ya que e pagado esta Surface de reemplazo, que me devuelvan la mía para llevarla al Corte inglés donde la compré. Me dice que no es posible hacer eso, que si en servicio detectan un daño no la reenvian.
O sea que, yo e pagado 1100€ por una Surface, y otros 1100€ más, pero sigo teniendo una sola Surface. Si yo e pagado esta nueva, al menos que me devuelvan la anterior que también e pagado y es mía, de contrario me están robando algo mio. El señor solo se lamentaba pero no me da ninguna solución. Será posible? Le digo entonces donde puedo dirigirme, tengo que denunciar para que me pasen con alguien y me hagan caso? El señor me dice que puedo ir a defensa de consumo, pero que el no me puede ayudar ni tampoco tienen otro departamento donde pueda contactar.
Una auténtica VERGÜENZA, que me han robado 1100€ por la cara y encima te dejan desamparado sin opción a reclamar nada.
Si la Surface tiene un daño cómo ellos dicen, que me la envíen otra vez no? Porque además yo tengo un seguro de accidentes a parte de la garantía del fabricante, y en tal caso podría cambiarla en el Corte inglés. Pero es que me la han quitado y dicen que no me la devuelven, algo que yo e he pagado. Y tengo una Surface que me a costado 2200€.
He expuesto el caso en el foro de Microsoft. Si pudierais dejar un mensaje me ayudaría, para que al menos coja relevancia el caso, ya que en toda la tarde ningún administrador se a dignado a prestar su ayuda, solucionar ni preguntar nada.
Este es el link. https://answers.microsoft.com/es-es/surface/forum/surfpro4-surfrepair/microsoft-me-a-estafado-me-cobran-1100-y-no-me/161e4953-ecf6-47ac-b964-a90117effdf9?tm=1477059989298
Gracias
Hola.
No puedo mas que escribirte al leer tu caso.
Coge todos los datos de esta operación(facturas,albaranes de entrega,capturas de pantala etc) y vete a la oficina de consumo del Ayuntamiento de tu localidad.
También puedes denunciarlo ante la Inspección de Consumo del a Junta de tu Comunidad autónoma.
Seguro que acreditando el caso con dicha documentación te devuelven el dinero, si no, se exponen a una sanción administrativa muy alta.
También puedes denunciarlo o al menos, hablar con la Policía Judicial GDT(grupo de delitos telematicos de la Guardia Civil) y si pones una denuncia ellos la presentarán ante el Juzgado de Primera Instancia e Instrucción, ya que lo que comentas constituye un delito de estafa, el cual que se recoge en el código penal.(con la denuncia puedes hablar con tu banco y devolver el pago OJO!)
Toma estas medidas y ya nos irás contando, pero no te preocupes.....que lo que no pagan antes ya lo pagarán después.....
Suerte!:ok:
FirstCapitan
27/10/16, 11:03:58
La denuncia en las autoridades de consumo está muy bien (pueden llegar a imponerles una sanción), pero creo que lo único efectivo será la actuación judicial contra Microsoft Ibérica; puedes empezar por la denuncia en la Policía, y si archivan la vía penal porque aprecien que es un tema civil y que no es constitutivo de delito, un acto de conciliación en el Juzgado sería lo más eficaz (incluso éste directamente, ya mismo). A estas empresas no les gusta este tipo de publicidad "judicial". También un requerimiento notarial al Gerente o Director de MS podría ser bueno.
Para el acto de conciliación no necesitas ni Abogado ni Procurador, puedes hacerlo tu mismo. En la red tienes mil formularios y si no, yo te puedo enviar uno. Y si tienes cualquier duda, me mandas un privado.
Necesitarás todos los documentos de la operación: factura de compra de la primera, correos del servicio técnico, justificante del envío y de la recepción por MS (pídeselo al transportista si no lo tienes), cargo que te han hecho en el banco, etc.
Me parece una auténtica burla lo que te han hecho (por no llamarlo de otra manera). Con estas empresas hay que andar siempre con pies de plomo. Yo ya he tenido malas experiencias con MS (compré un Nokia 1520 que se estropeó la primera semana y no tenían servicio técnico, me mandaban a The Phone House y éstos decían que ya no llevaban Nokia, vamos, un auténtico despropósito).
La denuncia en las autoridades de consumo está muy bien (pueden llegar a imponerles una sanción), pero creo que lo único efectivo será la actuación judicial contra Microsoft Ibérica; puedes empezar por la denuncia en la Policía, y si archivan la vía penal porque aprecien que es un tema civil y que no es constitutivo de delito, un acto de conciliación en el Juzgado sería lo más eficaz (incluso éste directamente, ya mismo). A estas empresas no les gusta este tipo de publicidad "judicial". También un requerimiento notarial al Gerente o Director de MS podría ser bueno.
Para el acto de conciliación no necesitas ni Abogado ni Procurador, puedes hacerlo tu mismo. En la red tienes mil formularios y si no, yo te puedo enviar uno. Y si tienes cualquier duda, me mandas un privado.
Necesitarás todos los documentos de la operación: factura de compra de la primera, correos del servicio técnico, justificante del envío y de la recepción por MS (pídeselo al transportista si no lo tienes), cargo que te han hecho en el banco, etc.
Me parece una auténtica burla lo que te han hecho (por no llamarlo de otra manera). Con estas empresas hay que andar siempre con pies de plomo. Yo ya he tenido malas experiencias con MS (compré un Nokia 1520 que se estropeó la primera semana y no tenían servicio técnico, me mandaban a The Phone House y éstos decían que ya no llevaban Nokia, vamos, un auténtico despropósito).
Gracias por vuestras sugerencias tanto tu mensaje como el de encima tuyo.
Si me haces el favor de pasarme dicho papel por privado.
No estoy muy puesto en estos temas. He conseguido la confirmación de la empresa de UPS de la entrega del paquete, y tengo la hoja en mi poder así que es una cosa menos a la que de puedan agarrar (capaces son de decir a estas alturas que no les llegó la Surface)
Ahora mismo tienen todos los datos habidos y por haber, y siguen "buscando una respuesta" a mi problema.
Mi siguiente paso es crear otro hilo, con el link del hilo que han bloqueado, y añadiendo fotos de las denuncias.
Es gracioso que en twiter también se pusieron en contacto conmigo pero después de darle los datos, llevan días sin contestarme nada. Y los e replicado cada día por más información, pero pasan.
Claro todas las conversaciones que estoy teniendo las estoy haciendo capturas de pantalla. No me va a pasar lo mismo que me ocurrió con el primero.
Un saludo.
Nadiesperfecto
02/11/16, 10:25:00
Gtsito ¿Cómo va todo? ¿Alguna novedad?
Gtsito ¿Cómo va todo? ¿Alguna novedad?
Pues ninguna novedad. No he podido ir a dunciarlo aun porque he estado enfermo con gastroenteritis, pero mañana ya iré a la guardia civil. Ya os contare lo que me dicen.
El operario de soporte no me contesta, después de días que no me decía nada y yo cada día preguntarle sobre mi caso, no da señales de vida, así que le he dicho que es una vergüenza que con todos los datos que me ha pedido innecesarios además, y no se digna nadie a darme información, cuando solamente con el código que le di ya saben de sobra lo que pasa con mi Surface. Y que he hecho capturas de pantalla a toda la conversación con todos los datos que le he dado y que ni me contestan ni ayudan, que solo me queda abrir otro hilo con la foto de la denuncia incluida.
Pero vamos, como el que oye llover... No dice ni pío.
Nadiesperfecto
02/11/16, 22:39:37
Es alucinante... Todos hemos tenido problemas alguna vez con alguna compra, pero nunca había visto una cosa así.
Es alucinante... Todos hemos tenido problemas alguna vez con alguna compra, pero nunca había visto una cosa así.
Yo es que no lo entiendo. Por mucho que lo piense no me entra en la cabeza que esté pasando esto ni por qué esta pasando. En fin...
vagaerg
03/11/16, 00:21:14
Es impresionante tu caso. Te deseo mucha suerte!!
En mi caso, me han cambiado de una Pro 1 64GB a una Pro 3 128GB + teclado + 2 cargadores + lápiz, así que no me puedo quejar. Sin embargo, ya noté que hacían cosas raras: varias de las que me enviaron vinieron rotas, con fracturas en el cristal, ... nada más llegaron, tuve que pelearlo bastante hasta que me hicieron un cambio normal por algo que no estuviera roto.
Lo que comentas aquí es una estafa en toda regla, y al ser una compañía tan grande, es desesperante pues no hay con quién contactar. Seguiré el hilo a ver en qué acaba esto. Mucha suerte, y esperemos que esto se arregle lo antes posible!!! :)
Es impresionante tu caso. Te deseo mucha suerte!!
En mi caso, me han cambiado de una Pro 1 64GB a una Pro 3 128GB + teclado + 2 cargadores + lápiz, así que no me puedo quejar. Sin embargo, ya noté que hacían cosas raras: varias de las que me enviaron vinieron rotas, con fracturas en el cristal, ... nada más llegaron, tuve que pelearlo bastante hasta que me hicieron un cambio normal por algo que no estuviera roto.
Lo que comentas aquí es una estafa en toda regla, y al ser una compañía tan grande, es desesperante pues no hay con quién contactar. Seguiré el hilo a ver en qué acaba esto. Mucha suerte, y esperemos que esto se arregle lo antes posible!!! :)
Gracias.
Lo peor es eso, que te dejan vendido o sin nadie con quien contactar porque todos te dicen lo mismo que están estudiado tu caso y ya está, nunca más te dicen nada más.
Eso que comentas de los cambios, yo pienso que cuando te la cambian no son nuevas, son reacondicionadas, porque la que me han mandado a mi tiene un pixel muerto y como un picotazo de luz en otra parte que se ve cuando se enciende la Surface o pones un fondo negro debajo. Además cuando en lugar de enviarte la Surface en su caja original precintada te la mandan suelta en una caja de cartón y metida en un sobre acolchado, ya me mosqueada que fuera nueva. Eso sí, me la cobran cómo si fuera nueva. Y no descuentan ni el dinero de no mandar cables ni el stylus...
vagaerg
03/11/16, 00:32:07
Gracias.
Lo peor es eso, que te dejan vendido o sin nadie con quien contactar porque todos te dicen lo mismo que están estudiado tu caso y ya está, nunca más te dicen nada más.
Eso que comentas de los cambios, yo pienso que cuando te la cambian no son nuevas, son reacondicionadas, porque la que me han mandado a mi tiene un pixel muerto y como un picotazo de luz en otra parte que se ve cuando se enciende la Surface o pones un fondo negro debajo. Además cuando en lugar de enviarte la Surface en su caja original precintada te la mandan suelta en una caja de cartón y metida en un sobre acolchado, ya me mosqueada que fuera nueva. Eso sí, me la cobran cómo si fuera nueva. Y no descuentan ni el dinero de no mandar cables ni el stylus...
Efectivamente, son reacondicionadas. En mi caso a la última le habían cambiado el SSD y la batería (tenía 2 ciclos la batería y pocos GB escritos el SSD según CrystalDiskMark), aunque a saber si eso lo cambian por software :(
Lo que sí noté es que tenía algunos pequeños arañazos en la carcasa en mi caso, pero sinceramente después de lo que me costó y habiéndome pasado de una Pro1 de 64 a una Pro3 de 128GB más todo el pack que mandaron (teclado, cargadores, ...) tampoco me quejé.
Tu caso es muy diferente, te han cobrado 2 y te has quedado con menos de 1 (está mal, te faltan los accesorios de esta, es reacondicionada...). El problema es el que tú dices, que "lo estamos estudiando" es muy vago y a saber si están haciendo algo de verdad.
En cualquier caso, mucha suerte, ojalá se te solucione pronto
DrTompu
09/11/16, 13:46:16
Gtsito he visto que reactivaste el hilo y que te han mandado un privado. ¿Pudiste solucionar algo por fin?
Gtsito he visto que reactivaste el hilo y que te han mandado un privado. ¿Pudiste solucionar algo por fin?
Hoy mismo me han enviado el privado. Como no, me piden mas datos. Mi correo asociado a la cuenta Microsoft (a estas alturas no saben eso?) y un número de caso SRX que dicen que me mandaron al entrar en la página del servicio técnico a solicitar el cambio en garantía (antes de que hablara por chat con el operador) y que debo tener en mi correo. El problema es que hace unos días mi bandeja de entrada tuvo un fallo y han desaparecido los correos desde la 2 semana de Octubre hacia atrás y me salen correos del año 2013. Curiosamente ese correo debió llegarme el 3 o 4 de Octubre y yo solo tengo correos desde el 21 de Octubre de Microsoft, aunque tengo capturas de pantalla desde el 6 de Octubre cuando ya recibí el código de confirmación del cambio en garantía. Puedes creer tanta casualidad? Es increíble...
De todas formas ese numero no lo necesitan, teniendo todos los demás que les he dado, incluidos los códigos de soporte cuando me atendieron.
Si es que parece que ellos me hubieran borrado los correos! Es tanta la casualidad... Y ahora me lo piden sabiendo que no tengo el correo. No se ya si estoy delirando o que pero eso es lo que q pasado. Le he dicho que ellos deben de tener ese correo en su buzón de salida si realmente me lo mandaron.
Estoy tratando de buscar una forma de recuperar los correos desaparecidos. Las dos maneras que he encontrado por Internet fallan, y me da que ahora estos se van a agarrar a que sin ese numero no le pueden ayudar...Si alguien sabe como hacerlo?
DrTompu
09/11/16, 18:02:29
Desde luego que parece una confabulación. Pero vamos, como bien dices ellos deben tener TODOS los datos, aunque se hacen los tontos con una facilidad pasmosa.
jorge9s
09/11/16, 19:02:11
Yo flipo...
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jorge9s
09/11/16, 19:02:34
Lo próximo será Apple...
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jorge9s
09/11/16, 19:50:37
Con la denuncia y aportando todo lo que tienes no tendrías que tener problemas.
Pero visto lo que puede pasar con Microsoft... para gastarme pasta lo próximo Apple y tienes asegurado que estos problemas no te pasan.
Enviado desde mi iPhone utilizando Tapatalk
Pues ya me ha contestado, y después de todo este tiempo esperando y todos los datos que aporte según me pidieron, la contestación que me da es la misma que ya sabia!
"El día de hoy, he recibido la información de parte de nuestro equipo de garantías. En el informe, se notifica que tu producto llegó averiado cuando lo enviaste. Por esta razón, el dispositivo se encuentra fuera de garantía y descuento se hizo efectivo.
Por medio de este canal, es la información que te puedo entregar. Sin embargo, puedes contactar telefónicamente, para una transferencia con nuestra área, para mayor información y más opciones de tratamiento a tu caso."
Es alucinante, estoy reclamando precisamente porque me dijeron eso la otra vez y yo quiero saber qué tipo de daño tiene. Y es mas, aunque esté dañada, que me la devuelvan que es mía! Por eso estoy reclamando! Me dice eso que yo ya se! Pero estos son retrasados o como?
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jorge9s
09/11/16, 20:50:45
Eso es desesperante...
Quita toda la confianza en una marca.
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Nadiesperfecto
09/11/16, 22:39:45
Yo les llamaría. A ver qué te dicen por ese otro "canal" y si no demanda o denuncia directamente en el juzgado, nada de consumo que no sirve para nada, salvo que estén adheridos a arbitraje de consumo. Pregúntales si están adheridos y si es así solicita un arbitraje a través del Instituto de consumo de tu comunidad. Es mucho más rápido que un procedimiento judicial y tiene los mismos efectos. No perdería más el tiempo con estos sinvergüenzas, porque te van a volver majareta y no te van a arreglar nada.
nitro239
12/11/16, 15:57:28
Gtsito acabo de leer tu caso, y estoy flipando. Una de las cosas que más me gustaba hasta ahora de Microsoft y la Surface, era su atención al cliente. De echo este verano pasado pedí el cambio de una Surface 3 por píxeles muertos, y en cuatro días tenía la nueva en casa, haciendo enviado la estropeada previamente.
Lo que te está pasando me parece inaceptable. Yo que tu dejaría de intentar solucionarlo con ellos directamente, está claro que te están dando largas.
Vete a consumo, a la policía y con todos los datos que tienes pon denuncia.
Espero que se resuelva este tema, tienes que estar que te subes por las paredes, yo por lo menos lo estaría.
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Si, ya con ellos no voy a solucionar porque solo hacen marear la perdiz. Solo vale denunciar y voy a ir directamente a la sucursal que tienen en Madrid a hablar cara a cara
DrTompu
13/11/16, 23:01:17
Acabo de leer tu mensaje en el foro de MS. Espero que judicialmente tengas mejor resultado que la tomadura de pelo que ha resultado ser su Servicio de Atención al Cliente. Sinceramente es muy triste que una empresa que factura tan inmensa cantidad de dinero traten a sus clientes como tontos o lo que es peor, ladrones. Tal vez sea por el hecho de que ponen en practica el viejo refrán de "Se cree el ladrón..."
Otra cosa que no termino de entender es como el servicio de paquetería que usan no está asegurado frente a este tipo de contingencia. De esa manera no tendrían que enfrentarse al cliente de esta manera. En fin, si estos esperan alguna vez soplarles en la oreja a Apple van apañados; los de la manzana son maestros en vender humo, pero el Servicio de Atención al Cliente le da más de mil vueltas a esta gente. Tal vez por ello, sean los elegidos año tras año por millones de clientes.
Saludos y suerte. Ve informando de las evoluciones de tu caso.
Ahora que comentas lo del seguro que debían contratar con UPS, lo mismo pensé yo. Y es mas, cuando me estaban informando sobre la forma de envío y me pidieron el numero de tarjeta y que no valía ni mi cuenta de PayPal se me encendió la alarma interior de peligro, y le pregunte al operario eso mismo, que si el transporte estaba cubierto con un seguro. No me contesto! Siguio hablándome de otra cosa y se hizo el tonto! Yo lo deje pasar y no indagué, me fié de que no pasaría nada. Tonto de mi.
No entiendo como no tienen ningún plan acordado con ellos para guardarse de estas cosas.
De todas formas lo menos que podían hacer es devolverme la Surface si les llego dañada porque el transportista la rompió, y ya me buscaría yo otra solución, una cosa no quita la otra.
DrTompu
15/11/16, 00:49:13
Ahora que comentas lo del seguro que debían contratar con UPS, lo mismo pensé yo. Y es mas, cuando me estaban informando sobre la forma de envío y me pidieron el numero de tarjeta y que no valía ni mi cuenta de PayPal se me encendió la alarma interior de peligro, y le pregunte al operario eso mismo, que si el transporte estaba cubierto con un seguro. No me contesto! Siguio hablándome de otra cosa y se hizo el tonto! Yo lo deje pasar y no indagué, me fié de que no pasaría nada. Tonto de mi.
No entiendo como no tienen ningún plan acordado con ellos para guardarse de estas cosas.
De todas formas lo menos que podían hacer es devolverme la Surface si les llego dañada porque el transportista la rompió, y ya me buscaría yo otra solución, una cosa no quita la otra.
El único mínimo exigible es que se hagan cargo. Tú no eres el responsable de una mala manipulación del paquete, o de una mala recepción del paquete porque seguro que si llegó rota tenía más de un golpe dada la caja y por tanto era visible para el personal que los recepciona. En todo caso es una huida hacia delante, sabiéndose el más fuerte de los dos y mejor asesorado legalmente en caso de ser necesario. Una actitud muy norteamericana, en todo caso.
Lo dicho, mucha suerte y no dudes en consultar lo que te haga falta. :ok:
Warwick
15/11/16, 11:57:49
Microsoft es la empresa más mierda que he visto por lo que comentas. Estaba pensando en comprar una pero descartada totalmente. Vaya gentuza.
Por ese motivo casi exclusivamente compro en Amazon. La única tienda que conozco que cumple la ley. A mi me han dado por c. hasta en CI lavándose las manos y remitiendo al SAT oficial los cuales suelen ser unos rufianes.
El último cacharro que me falló casi a los dos años de compra, esta vez en Amazon por suerte, me facilitaron el contacto con el fabricante, pero te avisan que si no te lo soluciona contactes con ellos. En la segunda llamada al 900 de Amazon me dicen quieres reemplazo o devolución? Por eso, y más con cacharros caros, no me la juego en españistan.
Amazon coge a MS del cuello y le dice: ves a este cliente? Le vas a devolver la pasta. Punto.
Obviamente si eres un estafador, que no es tu caso, al final al que le dan es a ti. Pero son gente muy seria.
Comprando en China cacharros más económicos los que trabajan bien son PayPal haciendo algo parecido con cualquier timador de los que Pululan. Aliexpress también se lava las manos que da gusto.
Resumiendo a empresas poco serias no hay que darles ni un duro. Que se arruinen y desaparezcan cuanto antes. Porque crear leyes que nos protejan en éste país es una utopía.
Mucha suerte y ojalá Microsoft pague bien caro este tipo de prácticas.
phenixato
15/11/16, 12:25:52
me he leido todo el hilo y te voy a aportar lo que yo conozco.
la ley de garantías, obliga a que en caso de que un equipo no se pueda reparar (por lo que sea) tengas que pagar el supuesto coste de esa reparación y que te den uno nuevo. en ese caso tienes que dejar por escrito que aceptas dicho presupuesto y las condiciones relacionadas con el cambio (garantía y tal...).
Lo que te han hecho es un robo, a menos que por teléfono y mediante una grabación (que te tienen que advertir cuando empieza) te contaran todas las condiciones y medidas que han tomado.
Tienes que buscar por internet como poner una denuncia en la OMIC, así como ponerla en la comisaría más cercana.
Espero que tengas suerte!
me he leido todo el hilo y te voy a aportar lo que yo conozco.
la ley de garantías, obliga a que en caso de que un equipo no se pueda reparar (por lo que sea) tengas que pagar el supuesto coste de esa reparación y que te den uno nuevo. en ese caso tienes que dejar por escrito que aceptas dicho presupuesto y las condiciones relacionadas con el cambio (garantía y tal...).
Lo que te han hecho es un robo, a menos que por teléfono y mediante una grabación (que te tienen que advertir cuando empieza) te contaran todas las condiciones y medidas que han tomado.
Tienes que buscar por internet como poner una denuncia en la OMIC, así como ponerla en la comisaría más cercana.
Espero que tengas suerte!
Claro lo mas lógico del mundo es en el caso de que llegara dañada, aunque han sido listos y me han cobrado la "nueva" (nueva entre comillas porque 1. No es nueva, es reacondicionada. Y 2. Me la cobran como si fuera nueva con sus accesorios cuando esta no trae cables, stylus ni caja.), me informaran de que llego dañada y me pregunten como proceder, si reparar o no, o si en ese caso quiero devolver la que me envían. Pero lo que esta claro es que la "dañada" la tienen que enviar de vuelta. No se de donde se sacan de la manga el quedársela con toda su cara bonita.
Voy a tratar también de ver si en el seguro del Corte ingles que le hice se responsabilizan por casualidad en este caso, o ellos mismos la piden de regreso, alegando que tengo el seguro contra roturas... Porque esta claro que el pez grande se como al pequeño, y nosotros no somos nadie al tratar de hablar con MS. Pero contra las empresas no actúan igual como bien dices por ejemplo Amazon, pues puede competir contra ellos y exigir como haga falta.
ckcorvette
18/12/16, 19:29:29
Explica esto en tu banco, reclama el cargo a visa España o al emisor de tu tarjeta, a través de tu banco. Con todo documentado, debería ser suficiente para que te devolvieran el dinero.
Otra opción, compatible con la primera, es presentar una demanda en el juzgado de tu ciudad contra Microsoft España. Presenta todas las fotocopias y lo explicas todo.
Modelo de juicio verbal tienes muchos por la web, y si no, un abogado no te va a cobrar una cantidad desorbitada, y ganaras en costas si no es muy malo.
Hola a todos. Traigo novedades y al fin buenas noticias. Después de tanto, me han devuelto el dinero. Esto sin ningún tipo de aviso o explicación por parte de nadie. Simplemente me ha llegado a mi cuenta la devolución del importe que me cobraron, un ingreso a nombre de Microsoft.
No se cual a sido la resolución del caso, ni el detonante final, pero me a pillado por sorpresa. Mi banco le estaba reclamando con todos los datos que les he dado. Por otro lado yo hable con muchos moderadores una y otra vez. En el foro cree nuevos post repetidos cada vez que me cerraban uno, y yo volvía a ponerlo etc, o sea el caso es molestar todo lo posible para que no piensen que te has olvidado del tema. Estaba pendiente de la contestación que le daban a mi banco, que les escribio pidiendo ya una respuesta para tomar las medidas legales necesarias. Antes de saber la contestación he visto el ingreso. Han sido unos meses de indignación absoluta y quebradero de cabeza, también entre otras cosas mi horario de trabajo no me daba a penas tiempo para moverme mas y después de todos los datos aportados y conversaciones que tuve, a uno ya se le van las ganas de todo y deja pasar los días (error claro) pero te desmoraliza mucho una injusticia así y que gastes tu energía una y otra vez sin resultado.
En fin, el caso es que al final he logrado recuperar el dinero.
Muchas gracias a todos por vuestras sugerencias y palabras de apoyo.
👏👏👏👏👏.
Espero que esto sirva para andarnos con cuidado y tomar las precauciones necesarias. Mas vale prevenir que curar...
Saludos!
Enhorabuena, me ha alegrado mucho leer que por fin se ha solucionado. Hice exactamente el mismo cambio que tú a penas unos días después y lo pasé bastante mal viendo lo que te estaba ocurriendo a tí, hasta que me liberaron el saldo de la cuenta, así que me hago una idea de lo que debes de haber pasado, pero lo importante es que por fin ha terminado bien. Enhorabuena de nuevo y un saludo.
Nadiesperfecto
06/01/17, 00:43:09
Me alegro mucho de que por fin se haya solucionado. Es increíble lo que hay que sudar, pero lo importante es que lo has conseguido.
Un saludo.
solitari
06/01/17, 10:03:06
Me alegro de que todo se solucionara.
Yo he usado dos veces el servicio tecnico de microsoft, mandando yo mi surface y esperando unos dias el remplazo y he de decir que nunca tuve problemas
En realidad no a sido Microsoft quien me ha devuelto el dinero. Mi banco estaba escribiendo a la central de tarjetas, y esa a su vez reclamando a Microsoft el reintegro. Ayer me entere en mi banco que Microsoft seguía de denegando mi petición. Y digo como siguen negando la petición si ya me han devuelto el dinero? Y por lo visto a sido la central de tarjetas la que me a hecho el reintegro, pues ha visto todas las pruebas que e aportado a mi favor mientras que Microsoft no a aportado ninguna prueba. Así que ellos siguen R que R. Pero yo al menos e recuperado el dinero.
Pero pa que veáis como son, que siguen igual...
Contra mi podían, pero contra un pez gordo no.
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