Guixe94
11/10/16, 19:06:48
Hola,
Pues eso, hace poco mas de una semana recibi el note 7 de sustitución, visto los últimos incidentes he decidido devolverlo y con el dinero irme a apple.. le tenia muchas ganas al note y me va de fabula, pero paso de seguir con este circo.
Ahora bien, he intentado solicitar la devolución del terminal y el reembolso de este, pero no hay manera, tanto en el 900 como en el chat de samsung me dicen lo siguiente:
AGENTE:
Samsung ha pedido a sus socios y colaboradores a detener la venta y el cambio del Galaxy Note7 mientras se lleva a cabo una profunda investigación. Estamos trabajando con los organismos reguladores para investigar los recientes casos reportados sobre el Galaxy Note 7 porque la seguridad de nuestros consumidores sigue siendo nuestra principal prioridad. Por ello, Samsung pedirá a todos sus socios y colaboradores a nivel mundial detener la venta y el cambio del Galaxy Note 7 mientras continúe la investigación.
17:27:33 Estamos comprometidos a trabajar con diligencia con las autoridades reguladoras para realizar los pasos necesarios para resolver esta situación. Los consumidores que tengan un Galaxy Note 7 o un dispositivo Galaxy Note 7 de reemplazo deben apagar y dejar de usar el dispositivo y aprovechar las opciones disponibles en cuanto a reembolso, retirada y cambio del dispositivo.
YO:
17:27:54 Compré un note 7 en la web de samsung, este me lo cambiaron por uno nuevo, visto los ultimos acontecimientos, quiero devolver mi note 7 y un reembolso
17:28:09 como debo proceder?
AGENTE:
17:29:04 Si tiene usted un Note 7, por favor, apague el dispositivo y deje de utilizarlo. Toda la información referente al cambio, reembolso y la recogida del Note 7 estará disponible en breve.
YO:
17:29:43 `pero eso no me sirve
17:30:03 he pagado un telefono de 850€, si me dicen que lo apague, tengo que comprarme otro
17:30:19 y hasta que no me devuelvan MI dinero no puedo hacerlo, ya que no se trata de 200€
17:30:36 no voy a estar pagando 2 terminales
AGENTE:
17:30:36 : Dado que la seguridad de nuestros clientes es la prioridad principal para Samsung, hemos decidido suspender las ventas y la sustitución de los dispositivos Note 7
YO:
17:31:07 según he leido en la web, tengo 14 días para el desistimiento y el reembolso completo, este terminal me lo entregaron hace menos de 14 dias
17:31:34 por lo que quiero el reembolso y las instrucciones para devolver el terminal
AGENTE:
17:32:10 De acuerdo. Toda la información referente al cambio, reembolso y la recogida del Note 7 estará disponible en breve. Le recomiendo estar atento a los canales oficiales.
17:32:33 Toda la información será publicada en Twitter. Puede usted comprobar esta información accediendo al perfil oficial de Samsung:
17:32:38 @SamsungResponde (twitter.com/samsungresponde).
YO:
17:32:40 y de mientras, me qedo sin telefono movil?
17:32:45 quedo*
AGENTE:
17:35:01 Entiendo su situación. No obstante le facilito la información de que dispongo. Si tuivera otra, se la brindaría encantado.
17:35:06 ¿Puedo atenderle en alguna otra consulta?
Así que no he conseguido absolutamente nada, por eso abro este hilo, alguien ha conseguido devolverlo hoy o en los últimos días?
De ser así me gustaría saber el procedimiento que habeis seguido para tramitar la devolución, ya que yo no se que hacer para que me hagan caso incluso estando dentro de los 14 días que indican en la propia página web de samsung.
Gracias.
Pues eso, hace poco mas de una semana recibi el note 7 de sustitución, visto los últimos incidentes he decidido devolverlo y con el dinero irme a apple.. le tenia muchas ganas al note y me va de fabula, pero paso de seguir con este circo.
Ahora bien, he intentado solicitar la devolución del terminal y el reembolso de este, pero no hay manera, tanto en el 900 como en el chat de samsung me dicen lo siguiente:
AGENTE:
Samsung ha pedido a sus socios y colaboradores a detener la venta y el cambio del Galaxy Note7 mientras se lleva a cabo una profunda investigación. Estamos trabajando con los organismos reguladores para investigar los recientes casos reportados sobre el Galaxy Note 7 porque la seguridad de nuestros consumidores sigue siendo nuestra principal prioridad. Por ello, Samsung pedirá a todos sus socios y colaboradores a nivel mundial detener la venta y el cambio del Galaxy Note 7 mientras continúe la investigación.
17:27:33 Estamos comprometidos a trabajar con diligencia con las autoridades reguladoras para realizar los pasos necesarios para resolver esta situación. Los consumidores que tengan un Galaxy Note 7 o un dispositivo Galaxy Note 7 de reemplazo deben apagar y dejar de usar el dispositivo y aprovechar las opciones disponibles en cuanto a reembolso, retirada y cambio del dispositivo.
YO:
17:27:54 Compré un note 7 en la web de samsung, este me lo cambiaron por uno nuevo, visto los ultimos acontecimientos, quiero devolver mi note 7 y un reembolso
17:28:09 como debo proceder?
AGENTE:
17:29:04 Si tiene usted un Note 7, por favor, apague el dispositivo y deje de utilizarlo. Toda la información referente al cambio, reembolso y la recogida del Note 7 estará disponible en breve.
YO:
17:29:43 `pero eso no me sirve
17:30:03 he pagado un telefono de 850€, si me dicen que lo apague, tengo que comprarme otro
17:30:19 y hasta que no me devuelvan MI dinero no puedo hacerlo, ya que no se trata de 200€
17:30:36 no voy a estar pagando 2 terminales
AGENTE:
17:30:36 : Dado que la seguridad de nuestros clientes es la prioridad principal para Samsung, hemos decidido suspender las ventas y la sustitución de los dispositivos Note 7
YO:
17:31:07 según he leido en la web, tengo 14 días para el desistimiento y el reembolso completo, este terminal me lo entregaron hace menos de 14 dias
17:31:34 por lo que quiero el reembolso y las instrucciones para devolver el terminal
AGENTE:
17:32:10 De acuerdo. Toda la información referente al cambio, reembolso y la recogida del Note 7 estará disponible en breve. Le recomiendo estar atento a los canales oficiales.
17:32:33 Toda la información será publicada en Twitter. Puede usted comprobar esta información accediendo al perfil oficial de Samsung:
17:32:38 @SamsungResponde (twitter.com/samsungresponde).
YO:
17:32:40 y de mientras, me qedo sin telefono movil?
17:32:45 quedo*
AGENTE:
17:35:01 Entiendo su situación. No obstante le facilito la información de que dispongo. Si tuivera otra, se la brindaría encantado.
17:35:06 ¿Puedo atenderle en alguna otra consulta?
Así que no he conseguido absolutamente nada, por eso abro este hilo, alguien ha conseguido devolverlo hoy o en los últimos días?
De ser así me gustaría saber el procedimiento que habeis seguido para tramitar la devolución, ya que yo no se que hacer para que me hagan caso incluso estando dentro de los 14 días que indican en la propia página web de samsung.
Gracias.