Ver la Versión Completa : Pixel muerto
Tengo el terminal de hace dos días y ya ha muerto 1 pixel en pantalla, ¿me lo cubre la garantía? :(
crocolifull
12/09/16, 13:41:46
Si, te lo cubre
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Si, te lo cubre
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¿Entonces con llevarlo a movistar me tendrían que dar otro?
Si lo tienes 2 dias todavia estaras en el periodo de cambio por defecto de fabrica en tienda no lo lleves a garantia que te den uno nuevo.
Si lo tienes 2 dias todavia estaras en el periodo de cambio por defecto de fabrica en tienda no lo lleves a garantia que te den uno nuevo.
Vale es lo que haré, espero no me pongan trabas, supongo que no es normal que suceda esto, desde que se le ha muerto el píxel también tiene algún micro parón, supongo que ha venido con la pantalla defectuosa o algo.
Comentales que prefieres cambiarlo por miedo a que salgan mas
Comentales que prefieres cambiarlo por miedo a que salgan mas
Les comentaré eso y los micro parones que sufre. Porque muy normal no es en un buque insignia.
Pues normal no es este movil es muy fluido para que te hagas una idea vengo de un s7 edge y muy contento con el cambio
Pues normal no es este movil es muy fluido para que te hagas una idea vengo de un s7 edge y muy contento con el cambio
Contenta estoy con el terminal, pero pienso que los micro parones los da la pantalla al no refrescar bien.:cry:
Cambialo seguro que viene defectuoso de fabrica
Cambialo seguro que viene defectuoso de fabrica
Es lo que haré esta tarde, a las 5 que abren iré y a ver, espero que no me pongan trabas para cambiármelo.. Porque conociendo movistar..
crocolifull
12/09/16, 16:52:40
Comentamos que ocurrió luego! Suerte!!
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Comentamos que ocurrió luego! Suerte!!
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Me ha dicho movistar que no me lo cambian, que sus políticas se lo prohíben y que eso tiene que ser la propia huawei, que si lo mandan serán 20 días sin terminal, que me espere a que pasen los 7 días y contacte con ellos si le pasa algo más.
crocolifull
12/09/16, 17:55:21
Pues mira, en tu HUAWEI hay una aplicación que de llama HiCare, en la que te registras y tienes 3 años de Garantía, y 3 meses de cubrimiento de pantalla, regístrate y llama al número que aparece en la app y ellos te solucionan todo.
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crocolifull
12/09/16, 17:56:11
Si no, métete aquí
http://service.huaweispain.com/CrearOrden.aspx
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Pues mira, en tu HUAWEI hay una aplicación que de llama HiCare, en la que te registras y tienes 3 años de Garantía, y 3 meses de cubrimiento de pantalla, regístrate y llama al número que aparece en la app y ellos te solucionan todo.
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Sí es lo que me han dicho, pero que espere a que pasen los 7 días si no me derivaran a ellos.
Estos de Movistar cada vez peor un telefono con 2 dias defectuoso y no lo cambian ponte en contacto conmigo por privado a ver si lo puedo solucionar que se como van las politicas de cambios y devoluciones.
crocolifull
12/09/16, 18:22:32
Puede ser, que el pixel este atascado.. podrias enviar una foto?
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(Perdón por frivolizar con el tema, pero pensándolo me hace "gracia" estar hablando de píxeles muertos y atascados :p . Me recuerda a un sketch de José Mota haciendo de La Blasa , que desarmó la cámara de fotos para contarle los píxeles y le faltaba 1 :risitas::risitas:)
Puede ser, que el pixel este atascado.. podrias enviar una foto?
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En cuanto pueda os envío la foto.
Aquí os adjunto la imagen a ver si podéis apreciarlo ya que no consigo hacer mejor la imagen..
mediyak
12/09/16, 21:57:49
No tiene sentido, te han timado, pidele la hoja de reclamaciones y ponte en contacto con atencion al cliente de movistar, tienes 15 dias para devolverlo por otro, incluso si decides que no te gusta el movil que no era lo que esperabas, te devuelven el dinero dentro de esos 15 dias, fuera de esos 15 dias ya es cuando te pasan con huawei y ellos se lavan las manos.
No tiene sentido, te han timado, pidele la hoja de reclamaciones y ponte en contacto con atencion al cliente de movistar, tienes 15 dias para devolverlo por otro, incluso si decides que no te gusta el movil que no era lo que esperabas, te devuelven el dinero dentro de esos 15 dias, fuera de esos 15 dias ya es cuando te pasan con huawei y ellos se lavan las manos.
Sí, mañana llamaré al 1004, deberían darme otro sin problemas.
ponte en contacto con atencion al cliente de movistar, tienes 15 dias para devolverlo por otro, incluso si decides que no te gusta el movil que no era lo que esperabas, te devuelven el dinero dentro de esos 15 dias, fuera de esos 15 dias ya es cuando te pasan con huawei y ellos se lavan las manos.
Completamente cierto. Por ley. Aunque en algunos estableciminetos te dicen que son 7 dias enn lugar de 15. Hay mucha gente que devuelve las cosas alegando que no les gusta el producto. Con más motivo entonces si viene defectuoso.
(Yo creo que luego los reparan y son los que regalan en los sorteos, porque a veces en la letra pequeña pone que el producto llegará desprecintado y tal)
Mañana les diré vía telefónica que me envíen otro a casa y se lleven este, si no me doy de baja.
Me hicieron hacer un contrato con ellos, la chica que me atendió me dijo que no podía darme de baja hasta pasados 3 meses.. Que no se si me habrán timado también, pero bueno, mañana os informo de cómo va la cosa con timostar.
mediyak
13/09/16, 02:48:01
Mañana les diré vía telefónica que me envíen otro a casa y se lleven este, si no me doy de baja.
Me hicieron hacer un contrato con ellos, la chica que me atendió me dijo que no podía darme de baja hasta pasados 3 meses.. Que no se si me habrán timado también, pero bueno, mañana os informo de cómo va la cosa con timostar.
Tambien te ha mentido, al menos en orange me ofrecieron hacer un desestimiento del contrato, devolvia el terminal y mi contrato pasaba a ser el de antes de haber adquirido el terminal, quitandome la permanencia y todo que habia ganado con la compra del producto :/
Tambien te ha mentido, al menos en orange me ofrecieron hacer un desestimiento del contrato, devolvia el terminal y mi contrato pasaba a ser el de antes de haber adquirido el terminal, quitandome la permanencia y todo que habia ganado con la compra del producto :/
La cosa es que Movistar no me ha dado esa opción, el terminal va bien, menos por el pixel muerto y que a veces tiene lagazos en la pantalla. Estás usando el teclado y tarda segundos en escribir la letra, todo eso lo mencioné pero me dijeron que no, que se lleva al sat y 20 días sin él. Y la cosa es que huawei lo reproduzca para luego me lo pudiesen cambiar.. Vamos, unos impresentables..
He hablado con movistar (1004), me estaban todo el rato dirigiendo a la tienda, que hablara con los dependientes de esta.
Les he comentado que no me lo quieren cambiar por otro y no hace ni 7 días que lo tengo y les he dicho que así lo estipula la ley, me ha dicho que tendrían que cambiarlo por uno nuevo y que si siguen diciendo que no, que llamen las dependientas al 1004 para que les expongan el caso y se haga efectivo el cambio.
A demás el gps no va muy bien tampoco, voy sumando pluses a que me lo cambien.
A ver como acaba la cosa, pero creo que no muy bien, no volveré a comprar más terminales a movistar.
ikimilikiliklik
13/09/16, 13:45:26
no volveré a comprar más terminales a movistar.
Ya somos dos, son unos incopetentes.
Cuando compre mi p9 tras el robo de mi anterior teléfono, la dependienta abrio la caja por mi, encendio el telefono, me pidio cuenta gmail y contraseña (se esperaba que se los dijera en alto), y sin siquiera consultarmelo en la configuracion inicial de si quiero restaurar los datos de mi dispositivo anterior le dio a "no", y asi lo perdi todo me quede sin contactos ni nada (ya era irreparable ya que al encender hizo un nuevo punto de restauración desde el p9), después al llegar a casa me encuentro con un mosquito muerto debajo de la cajita de los auriculares, vuelvo a movistar y les pido un cambio ya que consideraba que la caja debia estar impoluta, no me lo quieren cambiar...
Hize una reclamacion desde la pagina de movistar, me pidieron disculpas y que lo tendrian en cuenta y sin nada mas ahi se quedo.
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Nunca compreis un telefono si el precinto esta abierto y por supuesto abrirlo vosotros que para eso pagais el movil
ya he visto casos que al llevarlo a garantia el movil habia sido manipulado por eso es tan importante el precinto.
Ya somos dos, son unos incopetentes.
Cuando compre mi p9 tras el robo de mi anterior teléfono, la dependienta abrio la caja por mi, encendio el telefono, me pidio cuenta gmail y contraseña (se esperaba que se los dijera en alto), y sin siquiera consultarmelo en la configuracion inicial de si quiero restaurar los datos de mi dispositivo anterior le dio a "no", y asi lo perdi todo me quede sin contactos ni nada (ya era irreparable ya que al encender hizo un nuevo punto de restauración desde el p9), después al llegar a casa me encuentro con un mosquito muerto debajo de la cajita de los auriculares, vuelvo a movistar y les pido un cambio ya que consideraba que la caja debia estar impoluta, no me lo quieren cambiar...
Hize una reclamacion desde la pagina de movistar, me pidieron disculpas y que lo tendrian en cuenta y sin nada mas ahi se quedo.
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Yo lo desembalé en mi casa pero al encenderlo vi esos fallos y la verdad que siendo un tope de gama no debería. Pero tengo claro que no compraré otro a movistar.. Me están dando muchos problemas.
yotambienlotengo
13/09/16, 14:40:30
alomjor me meto dondo no me llaman pero por eso vas a devolverlo? q casi ni se aprecia???
yotambienlotengo
13/09/16, 14:42:11
si es verdad q yo lo compre libre por si acaso daba esos pro vamos a mi de momnenot perfecto aunq no me e fijado bien si lo tiene o no, q alomjor lo tengo....yo ya paso de las compañias eso me paso cn mi P6 y movistar se reia de mi, y eso que le dije q se calentaba y que la pantalla se veia mal....asiq yo ya `paso de ellos, y sierte cn el pixel pero q yo no lo veo "grave " para cambiarlo
ikimilikiliklik
13/09/16, 14:53:03
A mi cuando me compre mi anterior g3 me lo abrio la dependienta, se lo recrimine, y con el p9 lo ha vuelto a hacer, cuando vi el mosquito dentro de la caja y fui a la tienda le eche todas las quejas en cara entre elllas que nadie que no sea el comprador tiene porque abrir la caja y me contesto que una vez efectuada la compra siempre lo han hecho asi, lo de abrir la caja y comprobar el funcionamiento del telefono. No sabia si seria un protocolo de las tiendas movistar, pero vamos que por mi parte no vuelvo
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alomjor me meto dondo no me llaman pero por eso vas a devolverlo? q casi ni se aprecia???
Se que puede que no se aprecie, pero pueden salir más. A parte de eso tiene lagazos causados por un mal refresco de pantalla, escribes y tarda un tiempo en responder la pantalla, lo mismo con los de retroceso y el gps también no va fino.
Si solo fuera por un píxel, pues mira lo podría dejar pasar pero siendo nuevo y con esos fallos y que no me lo quieran cambiar me molesta.
A mi cuando me compre mi anterior g3 me lo abrio la dependienta, se lo recrimine, y con el p9 lo ha vuelto a hacer, cuando vi el mosquito dentro de la caja y fui a la tienda le eche todas las quejas en cara entre elllas que nadie que no sea el comprador tiene porque abrir la caja y me contesto que una vez efectuada la compra siempre lo han hecho asi, lo de abrir la caja y comprobar el funcionamiento del telefono. No sabia si seria un protocolo de las tiendas movistar, pero vamos que por mi parte no vuelvo
Una vez pasé por una tienda Movistar pare preguntar si tenian P9Lite en negro. Sacó la caja del almacén, dijo:-aquí pone black pero no se. Le dije que entonces si era, gracias. Se dispuso a abrirlo, le dije que no lo hiciera, que sólo quería la info del color. Y me dijo : da igual, tengo que hacerlo para comprobarlo de todas formas. Me quedé :shock: :oskitar:
Mi padre ha comprado 2 móviles en Movistar y se lo han abierto y puesto a punto ellos, pero porque él no sabe. No pensaba yo que fuera así con todo el mundo en todas las tiendas:(
Vamos, que cuando vaya yo diré: -lo compro si lo abro y lo pongo a punto yo, y si no nada. Aunque sea delante de ti para que verifiques que todo está bien y no engaño, pero lo hago yo que para eso voy a pagar 400 pavazos y nadie me va a quitar la maravillosa sensación de estrenar aparato. :latigo:
Una vez pasé por una tienda Movistar pare preguntar si tenian P9Lite en negro. Sacó la caja del almacén, dijo:-aquí pone black pero no se. Le dije que entonces si era, gracias. Se dispuso a abrirlo, le dije que no lo hiciera, que sólo quería la info del color. Y me dijo : da igual, tengo que hacerlo para comprobarlo de todas formas. Me quedé :shock: :oskitar:
Mi padre ha comprado 2 móviles en Movistar y se lo han abierto y puesto a punto ellos, pero porque él no sabe. No pensaba yo que fuera así con todo el mundo en todas las tiendas:(
Vamos, que cuando vaya yo diré: -lo compro si lo abro y lo pongo a punto yo, y si no nada. Aunque sea delante de ti para que verifiques que todo está bien y no engaño, pero lo hago yo que para eso voy a pagar 400 pavazos y nadie me va a quitar la maravillosa sensación de estrenar aparato. :latigo:
Mejor no les compres nada, porque si te sale rana después te puedes poner a llorar para que te lo cambien..
Mejor no les compres nada, porque si te sale rana después te puedes poner a llorar para que te lo cambien..
Ya te veo. Les has escrito por redes sociales? Prueba todo. Está la ley del consumidor https://www.ocu.org/tecnologia/internet-telefonia/consejos/compras. Y como esta hay muchísimas otras páginas.
La verdad que ese píxel ni se aprecia, pero muchas veces por algo se empieza. Para mi en tu lugar ya sería una cruzada personal. Estás en tu derecho y punto. Parece mentira que pase esto con 2 gigantes como son Movistar y Huawei
Ya te veo. Les has escrito por redes sociales? Prueba todo. Está la ley del consumidor https://www.ocu.org/tecnologia/internet-telefonia/consejos/compras. Y como esta hay muchísimas otras páginas.
La verdad que ese píxel ni se aprecia, pero muchas veces por algo se empieza. Para mi en tu lugar ya sería una cruzada personal. Estás en tu derecho y punto. Parece mentira que pase esto con 2 gigantes como son Movistar y Huawei
El problema no es con huawei si no con movistar. Te dan largas y no saben hacer otra cosa.
Os comento como va el caso, voy a denunciar a movistar, por saltarse las leyes por el forro de los cojones. Iré a la casa a que me hagan un informe de los fallos que presenta el terminal para poder presentarlo a más de la denuncia que ya presentaré.
Meyka, y si vas a varias tienas de Movistar? Porque creo que también depende de la persona con la que des
Meyka, y si vas a varias tienas de Movistar? Porque creo que también depende de la persona con la que des
Porque me mandan a dónde lo he comprado.
crocolifull
13/09/16, 19:48:00
Llama a Huawei, aver que pasa men, por probar..
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Llama a Huawei, aver que pasa men, por probar..
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Sí, contactaré con huawei para que me hagan un informe y lo pueda llevar a la ocu.
Lo primero date de baja de la compañia que estas en plazo ademas deja constancia en la hoja de reclamaciones y en el 1004 si te preguntan porque te das de baja les dices que por lo amables que han sido contigo y que como eres la que pagas puedes elegir compañia pero movistar una y no mas.Un saludo y Animo
Lo primero date de baja de la compañia que estas en plazo ademas deja constancia en la hoja de reclamaciones y en el 1004 si te preguntan porque te das de baja les dices que por lo amables que han sido contigo y que como eres la que pagas puedes elegir compañia pero movistar una y no mas.Un saludo y Animo
El terminal lo pagué al contado al momento, supongo que la línea la puedo dar de baja cuando quiera no?
Claro que puedes y devuelve el terminal ademas pasate por el face de movistar y deja un resumen de lo que te paso incluye la direccion de la tienda a ver si les ponen la pilas.
Claro que puedes y devuelve el terminal ademas pasate por el face de movistar y deja un resumen de lo que te paso incluye la direccion de la tienda a ver si les ponen la pilas.
Devolver el terminal difícil, porque di otro para que me quedase a es precio, hablaré con huawei.
Tienes 7 dias para desistir el contrato eso implica devolver el terminal y la cancelacion del contrato
Huawei solo te cubrira la reparacion no la garantia de tienda
mediyak
14/09/16, 01:14:27
Que no te den largas hasta que pasen los dias y te digan que ya es tarde
Que no te den largas hasta que pasen los dias y te digan que ya es tarde
Ellos llevan desde el lunes pasándose la pelota de unos a otros para que me quede con un terminal defectuoso.. He abierto un hilo en el foro de movistar y esta ha sido la contestación:
"Buenos días.
Te pido ante todo disculpas por la información errónea que te han facilitado en el punto de venta. Los móviles tienen una garantía de reposición de 7 días -cuando lo compras en una tienda física- durante los cuales, si el terminal tiene algún fallo, lo puedes entregar para que te lo sustituyan por otro. Como en tu caso estás dentro de este plazo, es aconsejable que vuelvas al distribuidor para ejercer este derecho.
Un saludo."
Me he puesto sería ante el tema ya que no recibía ninguna contestación más:
"Llevo desde el lunes con este tema, la verdad como sigan así pasándose la pelota los unos a los otros terminare por pasar el plazo de 7 días cosa que me parece alucinante, si un terminal falla deberíais cambiarlo. Me gustaría solucionar esto cuanto antes, tengo solicitada una denuncia y si no se soluciona hoy les pediría que me dierais de baja de movistar."
Esperando una respuesta de atención al cliente, a ver por dónde me salen.
crocolifull
14/09/16, 15:24:09
Informanos sobre el caso, yo si fuese tu, llamaba a Huawei y lws comentaba mi problema a ellos directamente..
Enviado desde mi EVA-L09 mediante Tapatalk
crocolifull
14/09/16, 15:24:48
Tienes que dar guerra mucha guerra, mucho por culo, sé pesada, porque estás en tu derecho!
Enviado desde mi EVA-L09 mediante Tapatalk
mediyak
14/09/16, 18:51:08
Yo me iria a la tienda y de la tienda no me moverían hasta que no me cambiasen el movil, si llaman a la policia le dices lo que pasa y les cae una gorda, estan en su obligacion de darte uno nuevo.
Me recuerda un poco a una vez que fui a un bar y pedí un bocadillo y un vaso de agua, tras darme el bocadillo se esperan a que pague y dicen que vaso no me dan, que si quieren me dan una botella, les digo que me den la hoja de reclamaciones, que estan en su obligacion de dar un vaso de agua gratis si yo se lo solicito y mas aun habiendo comprado un bocadillo, sale el encargado, le explico lo que pasa y dice si hombre claro si no hay problema, y me dan el vaso de agua xD
Yo me iria a la tienda y de la tienda n me moverían hasta que no me cambiasen el movil, si llaman a la policia le dices lo que pasa y les cae una gorda, estan en su obligacion de darte uno nuevo.
Me recuerda un poco a una vez que fui a un bar y pedí un bocadillo y un vaso de agua, tras darme el bocadillo se esperan a que pague y dicen que vaso no me dan, que si quieren me dan una botella, les digo que me den la hoja de reclamaciones, que estan en su obligacion de dar un vaso de agua gratis si yo se lo solicito y mas aun habiendo comprado un bocadillo, sale el encargado, le explico lo que pasa y dice si hombre claro si no hay problema, y me dan el vaso de agua xD
Pues cuentame como lo hiziste yo llevo toda la vida pidiendo vasos de agua y siempre me los ponen de cristal. :sisi1::sisi1::sisi1:
ikimilikiliklik
14/09/16, 19:32:12
Yo me iria a la tienda y de la tienda no me moverían hasta que no me cambiasen el movil, si llaman a la policia le dices lo que pasa y les cae una gorda, estan en su obligacion de darte uno nuevo.
Me recuerda un poco a una vez que fui a un bar y pedí un bocadillo y un vaso de agua, tras darme el bocadillo se esperan a que pague y dicen que vaso no me dan, que si quieren me dan una botella, les digo que me den la hoja de reclamaciones, que estan en su obligacion de dar un vaso de agua gratis si yo se lo solicito y mas aun habiendo comprado un bocadillo, sale el encargado, le explico lo que pasa y dice si hombre claro si no hay problema, y me dan el vaso de agua xD
No hay ninguna ley que obligue a que sirvan vasos de agua de grifo, es mas, si sirven están en su derecho a cobrar si lo quisieran (siempre y cuando se indique en la carta). No es lo mismo lo del teléfono donde sí hay una ley que obliga a que te lo cambien en un período de 14 días desde la compra si no se esta satisfecho con el producto.
Enviado desde mi EVA-L09 mediante Tapatalk
crocolifull
14/09/16, 19:34:07
14 días de devolución, aquí y en Pekín
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Bueno os comento la nueva contestación de movistar:
"Buenas tardes.
Siento mucho no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No es posible realizar la devolución en otro distribuidor Movistar porque debe hacerse en el mismo punto de venta en el que has comprado el teléfono. La alternativa que podemos proponerte desde la Comunidad es la que ya has llevado a cabo, de cumplimentar una hoja de reclamaciones. Como has realizado esta reclamación dentro de plazo, no debes perder el derecho a la sustitución del teléfono.
Saludos."
Llevo desde las 16h reclamando que se me dé de baja de movistar, sigo sin recibir respuestas.
Reclamando la baja me sueltan que no las tramitan desde el foro, que llame al 1004. Les he dicho que si que lo hacen y les he copiado y pegado los foros en los que han dado de baja a usuarios. He alegado que solo hacen que reírse de mi en la cara y que me den de baja inmediatamente, a ver que me sueltan ahora.
mediyak
15/09/16, 00:29:59
No hay ninguna ley que obligue a que sirvan vasos de agua de grifo, es mas, si sirven están en su derecho a cobrar si lo quisieran (siempre y cuando se indique en la carta). No es lo mismo lo del teléfono donde sí hay una ley que obliga a que te lo cambien en un período de 14 días desde la compra si no se esta satisfecho con el producto.
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Si, hay una ley que obligan a dar agua en todos los establecimientos donde se sirva comida, bares, restaurantes, confiterias etc etc, buscala que te llevarás una sorpresa xD
Sobre lo de que el terminal se tiene que cambiar en ese puesto es asi, por que movistar solo provee a esa tienda, es a esa tienda a quien tienes que tener de objetivo, mañana mismo hoja de reclamaciones y a oficina del consumidor, te digo yo que les va a caer una multa gorda.
ikimilikiliklik
15/09/16, 15:48:34
Si, hay una ley que obligan a dar agua en todos los establecimientos donde se sirva comida, bares, restaurantes, confiterias etc etc, buscala que te llevarás una sorpresa xD
Soy incapaz de encontrar la ley que mencionas.. No he encontrado mas que esto al respecto: http://uploads.tapatalk-cdn.com/20160915/9e659b075b64c5203301bfda25de2c77.jpg
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mediyak
15/09/16, 21:01:29
Soy incapaz de encontrar la ley que mencionas.. No he encontrado mas que esto al respecto: http://uploads.tapatalk-cdn.com/20160915/9e659b075b64c5203301bfda25de2c77.jpg
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Yo sin embargo te puedo enseñar 20 post donde dicen que estan obligados a tener agua potable para su uso gratuito xD pero no quiero desvirtuar este hilo con que no tiene nada que ver xD
mediyak
18/09/16, 02:15:41
Hay novedades respecto a tu problema?
Escorpitajus
18/09/16, 09:40:02
Creo que los 14 dias de desistimiento son para compras realizadas Online, por el hecho de no poder probar y ver el producto, y lo de los 7 dias son para ejercer el derecho de sustitución de una unidad defectuosa en tienda física por otra unidad nueva, pero no para devolución pq a mi me ha pasado que compré un terminal en un distribuidor Vodafone y a pesar de no haber probado el terminal en la exposición pq no habia, fue abrirlo allí, irme a casa probarlo varios dias y no poder devolverlo, lo vendí de segunda mano.
Deberian cambiar o ser mas especificos en ese aspecto, y si una tienda vende sus productos, o los tienen en exposición para probar o automáticamente el cliente poder optar por llevarselo y tener esos 7 dias de prueba y/o desistimiento.
No obstante te tienen que reemplazar el terminal sí o sí, lo primero hablar con la tienda donde lo comprastes y si no te lo cambian lo siguiente hacer una hoja de reclamaciones para que figuren fechas y aunque pasen esos 7 dias tienes la prueba que justifiquen los plazos, que parece que es lo que quieren los de Movistar y asi poder pasar la pelota al Consumidor-Huawei
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mediyak
18/09/16, 14:20:32
De toda la vida son 15 dias para devolver el producto si no estas satisfecho xD me lo ha dicho hasta orange cuando cambié 4 veces de terminal, que si no preferia devolver el movil xD de hecho yo ayer devolví un juego al carrefour que no me gustó, lo tuve 2 dias y no me pusieron ninguna pega.
Bueno, os informo, la hoja de reclamaciones está puesta. Hace dos días envié el terminal a Huawei hoy me ha llegado, hace un rato, me ha venido con el mismo pixel muerto, en el justificante del servicio técnico ponía que no podían reproducir el fallo... Y que me han reinstalado el sistema operativo limpio...
No entiendo como hay gente capacitada para ser sat..
Escorpitajus
22/09/16, 15:11:11
Bueno, os informo, la hoja de reclamaciones está puesta. Hace dos días envié el terminal a Huawei hoy me ha llegado, hace un rato, .e ha venido con el mismo pixel muerto, en el justificante del servicio técnico ponía que no podían reproducir el fallo... Y que me han reinstalado el sistema operativo limpio...
No entiendo como hay gente capacitada para ser sat..
Pues volvería a mandarlo al SAT explicando que no han solucionado tu problema, colocaria en la pantalla un trozo de cinta celofán haciendo un círculo en la zona del pixel muerto, y buscaria varios fondos o imagenes de color solido (azul, verde, rojo, etc) donde se aprecie correctamente el pixel muerto, para que ellos prueben una vez lo tengan, que no sea pq no se lo has puesto fácil, una vez hice un escrito con indicaciones y lo adjunte con el tlf para que lo leyesen los del SAT de otro terminal.
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Si no recuerdo mal no están obligados a reparar la pantalla por un pixel muerto, debían ser 3 o así en un espacio de una pulgada para que estén obligados, pero si a parte de eso te da más fallos haces bien en insistir.
Pues volvería a mandarlo al SAT explicando que no han solucionado tu problema, colocaria en la pantalla un trozo de cinta celofán haciendo un círculo en la zona del pixel muerto, y buscaria varios fondos o imagenes de color solido (azul, verde, rojo, etc) donde se aprecie correctamente el pixel muerto, para que ellos prueben una vez lo tengan, que no sea pq no se lo has puesto fácil, una vez hice un escrito con indicaciones y lo adjunte con el tlf para que lo leyesen los del SAT de otro terminal.
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Sí lo que haré es llevarlo a un sat que me han dicho de forma personal y que lo verifiquen allí una vez verificado si siguen R que R les enviaré una foto y todo lo que sea necesario. También destacar que el terminal me vino sucio, la caja echa un desastre chafada y negra cuando estaba impoluta. En fin, un sat en el que no quisieras volver a enviarlo, eso sí han tardado 72h en realizar todo han ido bastante rápidos pero creo que la rapidez en este caso no ayuda.
Si no recuerdo mal no están obligados a reparar la pantalla por un pixel muerto, debían ser 3 o así en un espacio de una pulgada para que estén obligados, pero si a parte de eso te da más fallos haces bien en insistir.
Tengo un servicio vip de huawei que si le pasa algo al terminal como fallos de fabricación y tal me cambian la pantalla o me dan uno nuevo en un termino de 3 meses.
crocolifull
22/09/16, 16:48:50
Yo también dispongo de ese servicio VIP.
Me venía
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Cup_Of_Tea
22/09/16, 18:39:46
Una vez pasé por una tienda Movistar pare preguntar si tenian P9Lite en negro. Sacó la caja del almacén, dijo:-aquí pone black pero no se. Le dije que entonces si era, gracias. Se dispuso a abrirlo, le dije que no lo hiciera, que sólo quería la info del color. Y me dijo : da igual, tengo que hacerlo para comprobarlo de todas formas. Me quedé :shock: :oskitar:
Mi padre ha comprado 2 móviles en Movistar y se lo han abierto y puesto a punto ellos, pero porque él no sabe. No pensaba yo que fuera así con todo el mundo en todas las tiendas:(
Vamos, que cuando vaya yo diré: -lo compro si lo abro y lo pongo a punto yo, y si no nada. Aunque sea delante de ti para que verifiques que todo está bien y no engaño, pero lo hago yo que para eso voy a pagar 400 pavazos y nadie me va a quitar la maravillosa sensación de estrenar aparato. :latigo:
Totalmente de acuerdo, yo personalmente no vuelvo a dejar que otra persona desprecinte mi terminal y lo toque antes que yo.
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Yo también dispongo de ese servicio VIP.
Me venía
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Lo que quiero hacer es que por lo menos me cambien la pantalla por defecto de fabricación que es el caso.
ikimilikiliklik
23/09/16, 01:26:21
Lo que quiero hacer es que por lo menos me cambien la pantalla por defecto de fabricación que es el caso.
Es una opcion un poco drastica pero si eres vip un cuter te podria dar una idea[emoji38]. A mi se me cayo, se rayo un poco la pantalla y me lo cambiaron sin problema.
Suerte Meyka
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mediyak
23/09/16, 02:42:06
La has cagado, tenias todas las de la ley para que te devolviesen el terminal en la tienda por no haber pasado los dias de devolucion, solo tenias que amenazar con venir con la policia por ejemplo ya que estaban actuando ilegalmente, las leyes estan para cumplirlas, ahora te va a tocar pelearte con un sat incompetente como el de huawei, donde les envias un video enseñando el problema y ni lo revisan y te lo devuelven diciendo que no hay ningun fallo que puedan reproducir.
Error garrafal llevarlo al sat en el periodo de prueba ya que por ley un pixel muerto no entra en garantia tendrias que haber peleado el cambio en la tienda ahora se acogeran a que lo llevaste al sat y que ya no se hacen cargo.
Ya me he peleado mucho con la tienda, los he hasta denunciado se seguían negando igual, más no puedo que llevarlo al sat.
ikimilikiliklik
24/09/16, 00:48:45
Ya me he peleado mucho con la tienda, los he hasta denunciado se seguían negando igual, más no puedo que llevarlo al sat.
Con la cuenta vip lo tienes facil, por un pixel muerto no se, pero rajas la pantalla y si o si te cambian el panel
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mediyak
24/09/16, 02:52:06
Eso es verdad, con la cuenta vip si se te cae y la pantalla se rompe te la cambian gratuitamente.
Llevaré el teléfono a un corte inglés a que me lo miren, me dijeron desde huawei que ahí tenían sat presencial y me lo mirarían al momento y si fuera necesario me cambiaban la pantalla. En caso de no tener recambios lo enviarían ellos al sat nuevamente. Os iré informando.
Hola a tod@s,
Por fin después de una larga lucha he conseguido que se me cambie el terminal, pero por otros medios ajenos a movistar.
Al final decidí llamar nuevamente a huawei, ellos me dieron el nombre de un técnico privado asociado a ellos, al acudir les explique todos mis problemas, verificaron lo de los píxeles, batería y GPS. Viendo ya sólo lo del píxel me han dicho que me lo cambiaban por otro sin problema alguno, es más me han dicho que podía escoger el color que quisiera del terminal, me he cambiado a blanco para ver si con este tenía mas buena suerte.
Mañana me lo entregarán ya que tenían que realizar el cambio desde la central de huawei en menos de 24h lo tendré conmigo, ya os comentare que tal, pero de momento un 10 para el servicio técnico presencial de huawei.
Gracias a tod@s por la ayuda.
mediyak
27/09/16, 21:23:16
Felicidades =D
Felicidades =D
Muchísimas gracias, así también valoro el servicio técnico y muy contenta con ellos. :platano::aplausos:
Escorpitajus
27/09/16, 21:52:33
Me alegro q al final se te solucione este inconveniente, en cuanto lo tengas a verificar por todos lados q funciona correctamente.
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Me alegro q al final se te solucione este inconveniente, en cuanto lo tengas a verificar por todos lados q funciona correctamente.
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Sí, lo miraré con lupa si fuera necesario, me han comentado que si con este que me iban a dar ahora tenia problemas que no me preocupara que fuera y lo cambiase por otro sin problemas. Todo genial, la verdad. :platano:
Bueno, ya tengo mi huawei P9 y funciona a la perfección, encantada. :)
En el nuevo terminal no me venia instalada la aplicación HiCare, pues con ella he tramitado la garantía, la he descargado de la playstore pero no me deja iniciar sesión ya que no me aparece la opción alguien sabe porque?
Gracias! :)
Me alegro mucho http://avatar.htcmania.com/avatares/avatar1131517_2.gif (http://www.htcmania.com/member.php?u=1131517) Meyka (http://www.htcmania.com/member.php?u=1131517). Además que nos has servido de ejemplo. Ahora a disfrutar de tu nuevo terminal.
Ah! por cierto, no se te calienta mucho el móvil por arriba cuando usas la cámara? sobre todo en modo pro? Estoy asustada de todo lo que se me calienta a mi ��
Escorpitajus
29/09/16, 07:50:47
Me alegro mucho http://avatar.htcmania.com/avatares/avatar1131517_2.gif (http://www.htcmania.com/member.php?u=1131517) Meyka (http://www.htcmania.com/member.php?u=1131517). Además que nos has servido de ejemplo. Ahora a disfrutar de tu nuevo terminal.
Ah! por cierto, no se te calienta mucho el móvil por arriba cuando usas la cámara? sobre todo en modo pro? Estoy asustada de todo lo que se me calienta a mi 😱
El mio tb se calienta al usar la camara y usando el modo abertura de campo me da la sensación que mas rapido.Supongo que les pasará a todos, de no ser asi pido reemplazo.
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El mio tb se calienta al usar la camara y usando el modo abertura de campo me da la sensación que mas rapido.Supongo que les pasará a todos, de no ser asi pido reemplazo.
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El mío también se calienta, será cosa del sensor, pero al cerrar la aplicación de cámara se enfría en un momento. Así que será normal.:sisi1:
mistertui
29/09/16, 11:42:46
Hola a tod@s,
Por fin después de una larga lucha he conseguido que se me cambie el terminal, pero por otros medios ajenos a movistar.
Al final decidí llamar nuevamente a huawei, ellos me dieron el nombre de un técnico privado asociado a ellos, al acudir les explique todos mis problemas, verificaron lo de los píxeles, batería y GPS. Viendo ya sólo lo del píxel me han dicho que me lo cambiaban por otro sin problema alguno, es más me han dicho que podía escoger el color que quisiera del terminal, me he cambiado a blanco para ver si con este tenía mas buena suerte.
Mañana me lo entregarán ya que tenían que realizar el cambio desde la central de huawei en menos de 24h lo tendré conmigo, ya os comentare que tal, pero de momento un 10 para el servicio técnico presencial de huawei.
Gracias a tod@s por la ayuda.
Ya lo tienes en tus manos????
Ya lo tienes en tus manos????
Sí ya lo tengo conmigo. :)
Ahora no se si soy yo que no pulsa muy bien en el sitio correcto, pero tengo la sensación de que si no clicas en el sitio indicado las cosas no se abren, como por ejemplo una carpeta, si no pulsas en todo el medio no se abre.
También decir que la pantalla es algo sucia también os pasa?
Gracias a todos. :)
crocolifull
06/03/17, 20:09:00
Buenas chavales! Unos me conoceran y otros no, pero se repite la historia
El viernes pasado han recogido mi flamante huawei p9 con un pixel muerto
El móvil tenía 1 mes y la garantía de 3 meses.
La historia es que he llamado al taller donde lo enviaron y dicen que es normal que tenga un pixel muerto o varios.
Ya que hay una norma bala bla bla ..
Si me traen el teléfono tal cual estaba, me veré obligado a romper la pantalla y solicitar otra recogida para que así si me lo arreglen..
Que les parece?
Dice el del taller que no sabe si lo arreglará que tiene que consultarlo a huawei por el tema de esa norma.. estoy hundido
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