WizenHouse
05/09/16, 11:57:02
Buenas a todos.
Lejos de ser un cry en toda regla vengo a solo advertiros como se la juegan a sus propios clientes la empresilla esta llamada oneplus.
Hace ya 1 año y algo le compre a un forero de htcmania su oneplus one, me parecia y me sigue pareciendo un teléfono espectacular en relación calidad-precio y estaba contentísimo con el, bien pues hace algo mas de 3 semanas desgraciadamente se me rajo un poco el cristal frontal de la pantalla (no se si por el calor o por que por que se rompió solo totalmente, ni por caída ni por nada similar) y tuve que escribir a su servicio técnico en español de la pagina web, abrí un chat y me puse a la faena.
En todo momento les hice saber que era una pequeña rotura de la pantalla pero que no funcionaba el táctil y que tenia que solicitar una rma para repararlo (mi intención era seguir un tiempo con este dispositivo)
Tras una conversación donde me preguntaron mis datos y demás tramites normales y que era lo que había sucedido me dijeron que el total de la reparación serian unos 98€ todo incluido... tras parecerme bien me comentaron los pasos a seguir para solicitar la reparación del teléfono, tenia que escribir a [email protected] solicitando la RMA.
Les escribí comentándoles lo sucedido y esto fue lo que me contestaron:
Buenas tardes.
Sentimos lo ocurrido. El transporte es 20 euros, la mano de obra es 17 euros y la pantalla 61 euros. Puedes abrir tú el orden de reparación, tienes que acceder a nuestra pagina web www.oneplus.net, en la sección "Support", despues en "Warranty and repairs".
El precio final de la reparación será indicado después de la inspección realizada por nuestros ingenieros en nuestro centro de reparación debido a que algunas piezas adicionales pueden necesitar repararse. Tienes la opcion de rechazar o acceptar el preuspuesto. Si vas a rechazar el presupuesto, vas a tener que pagar por el transporte.
Si prefieres, podemos abrir nosotros el orden de reparación,pero necesitamos también la ciudad y la provincia.
Esperamos tu respuesta.
Saludos cordiales,
Anca
OnePlus
Tras parecerme bien todo dado que me reiteraron que el total seria de 98€ , vinieron a recoger el terminal para llevárselo a su SAT en Alemania, La empresa de reparaciones ARVATO seria la encargada de la reparación del mismo con lo cual me quede a la espera de que me mandasen noticias.
Bien, aquí viene lo gracioso de todo, pasada una semana me escribieron desde ARVATO diciéndome que habían inspeccionado el terminal y que la reparación del mismo serian 160,71€ y que me daban 3 opciones, A) Repararlo pagando estos casi 161€, B) Devolverme el dispositivo pagando unos asequibles 41€ o C) tratar como basura el dispositivo(es decir quedarselo ellos para despiezar imagino etc...)
Lógicamente me negué dado que en varias ocasiones se me dijo que el total de todo era de 98€, les dije que podía entender que el precio de 98€ era aproximado (10 o 15 euros arriba o abajo podría entenderlo) pero que 161€ es prácticamente el doble de lo que se me dijo en todo momento y que evidentemente si llego a saber que iban a ser 161€ no hubiese enviado nada a reparar... (todo esto escrito en ingles totalmente entendible por supuesto)
Su contestación a mi email fue simplemente brillante, aquí os la dejo:
Hi,
If i understand right, do you want send back unrepaired your device?
thanks
S pozdravem / with best regards
Es decir, que no se entero de absolutamente nada de lo que le dije o no quiso enterarse mas bien...
Posteriormente dada la atención del sat de ARVATO abrí otro chat en la pagina de oneplus solicitando información de por que si se me dijo un precio ahora pretenden cobrarme el doble prácticamente de lo acordado de primeras cuando no han tenido que cambiar ninguna pieza mas ni nada, el trabajador que me atendió de oneplus me dijo de primeras que seria normal y que seguramente seria por que tendría mas daños el dispositivo y que habrían tenido que cambiar mas piezas, tras comprobar el presupuesto de ARVATO el mismo vio que no, que simplemente habían cambiado pantalla y que eran 161€ a lo que yo respondí que entonces por que en varias ocasiones se me dijo que el total de todo seria de 98€... tras tirarse como media hora ''haciendo comprobaciones según el'' y teniéndome a la espera en el chat me dice que la factura del SAT esta bien y que lo siente pero que no puede hacer nada que el presupuesto que me dieron era correcto y que el precio inicial que me dieron fue un error de ellos...
Es decir, que básicamente lo que han hecho fue darme un precio muy inferior para que yo aceptase, para posteriormente cuando ellos ya tienen el teléfono allí en su poder cobrarme lo que les da la gana.
Mi pregunta es, que hago yo ahora? por que estoy totalmente pillado, denunciar servira de algo? tengo capturas de pantalla, emails y el chat completo en español de la web de oneplus donde ellos mismos reconocen que el precio que me dieron primero fue un error, me parece un atraco en toda regla y tener muchísimo morro decir primero una cosa y después ser otra.
En fin perdón por el tocho y por las faltas si las hay pero básicamente quería desahogarme, pedir opinión y advertir a los demás foreros de que a ser posible no dañéis vuestros dispositivos oneplus si no queréis que os roben.
Saludos!
Lejos de ser un cry en toda regla vengo a solo advertiros como se la juegan a sus propios clientes la empresilla esta llamada oneplus.
Hace ya 1 año y algo le compre a un forero de htcmania su oneplus one, me parecia y me sigue pareciendo un teléfono espectacular en relación calidad-precio y estaba contentísimo con el, bien pues hace algo mas de 3 semanas desgraciadamente se me rajo un poco el cristal frontal de la pantalla (no se si por el calor o por que por que se rompió solo totalmente, ni por caída ni por nada similar) y tuve que escribir a su servicio técnico en español de la pagina web, abrí un chat y me puse a la faena.
En todo momento les hice saber que era una pequeña rotura de la pantalla pero que no funcionaba el táctil y que tenia que solicitar una rma para repararlo (mi intención era seguir un tiempo con este dispositivo)
Tras una conversación donde me preguntaron mis datos y demás tramites normales y que era lo que había sucedido me dijeron que el total de la reparación serian unos 98€ todo incluido... tras parecerme bien me comentaron los pasos a seguir para solicitar la reparación del teléfono, tenia que escribir a [email protected] solicitando la RMA.
Les escribí comentándoles lo sucedido y esto fue lo que me contestaron:
Buenas tardes.
Sentimos lo ocurrido. El transporte es 20 euros, la mano de obra es 17 euros y la pantalla 61 euros. Puedes abrir tú el orden de reparación, tienes que acceder a nuestra pagina web www.oneplus.net, en la sección "Support", despues en "Warranty and repairs".
El precio final de la reparación será indicado después de la inspección realizada por nuestros ingenieros en nuestro centro de reparación debido a que algunas piezas adicionales pueden necesitar repararse. Tienes la opcion de rechazar o acceptar el preuspuesto. Si vas a rechazar el presupuesto, vas a tener que pagar por el transporte.
Si prefieres, podemos abrir nosotros el orden de reparación,pero necesitamos también la ciudad y la provincia.
Esperamos tu respuesta.
Saludos cordiales,
Anca
OnePlus
Tras parecerme bien todo dado que me reiteraron que el total seria de 98€ , vinieron a recoger el terminal para llevárselo a su SAT en Alemania, La empresa de reparaciones ARVATO seria la encargada de la reparación del mismo con lo cual me quede a la espera de que me mandasen noticias.
Bien, aquí viene lo gracioso de todo, pasada una semana me escribieron desde ARVATO diciéndome que habían inspeccionado el terminal y que la reparación del mismo serian 160,71€ y que me daban 3 opciones, A) Repararlo pagando estos casi 161€, B) Devolverme el dispositivo pagando unos asequibles 41€ o C) tratar como basura el dispositivo(es decir quedarselo ellos para despiezar imagino etc...)
Lógicamente me negué dado que en varias ocasiones se me dijo que el total de todo era de 98€, les dije que podía entender que el precio de 98€ era aproximado (10 o 15 euros arriba o abajo podría entenderlo) pero que 161€ es prácticamente el doble de lo que se me dijo en todo momento y que evidentemente si llego a saber que iban a ser 161€ no hubiese enviado nada a reparar... (todo esto escrito en ingles totalmente entendible por supuesto)
Su contestación a mi email fue simplemente brillante, aquí os la dejo:
Hi,
If i understand right, do you want send back unrepaired your device?
thanks
S pozdravem / with best regards
Es decir, que no se entero de absolutamente nada de lo que le dije o no quiso enterarse mas bien...
Posteriormente dada la atención del sat de ARVATO abrí otro chat en la pagina de oneplus solicitando información de por que si se me dijo un precio ahora pretenden cobrarme el doble prácticamente de lo acordado de primeras cuando no han tenido que cambiar ninguna pieza mas ni nada, el trabajador que me atendió de oneplus me dijo de primeras que seria normal y que seguramente seria por que tendría mas daños el dispositivo y que habrían tenido que cambiar mas piezas, tras comprobar el presupuesto de ARVATO el mismo vio que no, que simplemente habían cambiado pantalla y que eran 161€ a lo que yo respondí que entonces por que en varias ocasiones se me dijo que el total de todo seria de 98€... tras tirarse como media hora ''haciendo comprobaciones según el'' y teniéndome a la espera en el chat me dice que la factura del SAT esta bien y que lo siente pero que no puede hacer nada que el presupuesto que me dieron era correcto y que el precio inicial que me dieron fue un error de ellos...
Es decir, que básicamente lo que han hecho fue darme un precio muy inferior para que yo aceptase, para posteriormente cuando ellos ya tienen el teléfono allí en su poder cobrarme lo que les da la gana.
Mi pregunta es, que hago yo ahora? por que estoy totalmente pillado, denunciar servira de algo? tengo capturas de pantalla, emails y el chat completo en español de la web de oneplus donde ellos mismos reconocen que el precio que me dieron primero fue un error, me parece un atraco en toda regla y tener muchísimo morro decir primero una cosa y después ser otra.
En fin perdón por el tocho y por las faltas si las hay pero básicamente quería desahogarme, pedir opinión y advertir a los demás foreros de que a ser posible no dañéis vuestros dispositivos oneplus si no queréis que os roben.
Saludos!