Garantía Amazon

[pinolito]

Hola!

Recientemente he adquirido un Nexus 5x de segunda mano. Vengo muy contento de haber tenido durante 3 años un Nexus 4 que me salió muy bueno y espero tener otro tanto tiempo este teléfono.

Cuando adquirí mi Nexus 4 de segunda mano, llamé a google para gestionar el cambio de propietario y disponer así de su garantía.

Con este Nexus 5x, el propietario lo compró inicialmente por amazon.es y me pasó la factura en formato PDF.

Para poder disponer de la garantía con Amazon, hay que notificar el cambio de propietario como con google? O como se hace? Gracias de antemano por vuestra ayuda.

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[alehox]

Hola!

Recientemente he adquirido un Nexus 5x de segunda mano. Vengo muy contento de haber tenido durante 3 años un Nexus 4 que me salió muy bueno y espero tener otro tanto tiempo este teléfono.

Cuando adquirí mi Nexus 4 de segunda mano, llamé a google para gestionar el cambio de propietario y disponer así de su garantía.

Con este Nexus 5x, el propietario lo compró inicialmente por amazon.es y me pasó la factura en formato PDF.

Para poder disponer de la garantía con Amazon, hay que notificar el cambio de propietario como con google? O como se hace? Gracias de antemano por vuestra ayuda.

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Para asegurarte mejor contacta con Amazon y después nos lo cuentas aquí.

[ricard33]

Hola!

Recientemente he adquirido un Nexus 5x de segunda mano. Vengo muy contento de haber tenido durante 3 años un Nexus 4 que me salió muy bueno y espero tener otro tanto tiempo este teléfono.

Cuando adquirí mi Nexus 4 de segunda mano, llamé a google para gestionar el cambio de propietario y disponer así de su garantía.

Con este Nexus 5x, el propietario lo compró inicialmente por amazon.es y me pasó la factura en formato PDF.

Para poder disponer de la garantía con Amazon, hay que notificar el cambio de propietario como con google? O como se hace? Gracias de antemano por vuestra ayuda.

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Hola Compañero la Garantía de Amazon.es es directa con el número de Pedido que lleva asociada la Compra, con lo cual si le pasara algo sólo tendrías que llamar darles el número de compra, verían que es el tuyo, así de simple!

Un Saludo

[mirijual]

Hola!

Recientemente he adquirido un Nexus 5x de segunda mano. Vengo muy contento de haber tenido durante 3 años un Nexus 4 que me salió muy bueno y espero tener otro tanto tiempo este teléfono.

Cuando adquirí mi Nexus 4 de segunda mano, llamé a google para gestionar el cambio de propietario y disponer así de su garantía.

Con este Nexus 5x, el propietario lo compró inicialmente por amazon.es y me pasó la factura en formato PDF.

Para poder disponer de la garantía con Amazon, hay que notificar el cambio de propietario como con google? O como se hace? Gracias de antemano por vuestra ayuda.

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Yo les hice la pregunta una vez sobre la garantía, solicitud de devolución u otros en caso de tener que tramitarlo con Amazon y me contestaron que para
ellos el único propietario legítimo es el comprador inicial, igual que los datos que lo acompañan como el email, tarjeta de crédito, dirección de envío, etc.

Entonces según entiendo yo, el único que puede solicitar o tramitar algo con Amazon es el comprador original, o bien con la factura, directamente al fabricante.

Saludos.

[Cantos]

Aprovecho para preguntar, Amazon ya no hace reemplazo después de los primeros 30 dias ni habiendolo gestionado con ellos?

[pinolito]

Yo les hice la pregunta una vez sobre la garantía, solicitud de devolución u otros en caso de tener que tramitarlo con Amazon y me contestaron que para
ellos el único propietario legítimo es el comprador inicial, igual que los datos que lo acompañan como el email, tarjeta de crédito, dirección de envío, etc.

Entonces según entiendo yo, el único que puede solicitar o tramitar algo con Amazon es el comprador original, o bien con la factura, directamente al fabricante.

Saludos.
Muchas gracias por la respuesta mirijual. No he llamado a Amazon, pero de ser así como dices, parece que siempre sale mejor comprar un Nexus en Google Play ya que ellos sí que permiten traspasar la garantía de un comprador a otro siempre y cuando el dispositivo esté en garantía respecto a la fecha de compra.

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[mirijual]

Muchas gracias por la respuesta mirijual. No he llamado a Amazon, pero de ser así como dices, parece que siempre sale mejor comprar un Nexus en Google Play ya que ellos sí que permiten traspasar la garantía de un comprador a otro siempre y cuando el dispositivo esté en garantía respecto a la fecha de compra.

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De nada, para eso estamos siempre que se pueda ayudar.

Respecto a lo que comenté, eso fue lo que me respondieron por mail, de todos modos y si puedes, no pierdes nada llamando y preguntando directamente, no vaya a ser que
haya alguna manera y que no me lo comunicaran en su momento.

Si lo haces, te agradecería que comentaras lo que te puedan decir, más que nada para estar informado de si es como dije o hay alguna otra posibilidad que no me propusieron.

Un saludo.

[0peceric0]

Aprovecho para preguntar, Amazon ya no hace reemplazo después de los primeros 30 dias ni habiendolo gestionado con ellos?
Si es gestionado por ellos si.

[cRaZyzMaN]

si hay que notificar amazon del cambio

[fdorc]

Si es gestionado por ellos si.

Pues creo que hay reemplazo si es vendido por ellos solamente.. Si es gestionado por Amazon te tramitan garantía con el vendedor, eso sí.

[Cantos]

Si es gestionado por ellos si.

Pues creo que hay reemplazo si es vendido por ellos solamente.. Si es gestionado por Amazon te tramitan garantía con el vendedor, eso sí.

Lo pregunto pq me estoy planteando reemplazo por un problema q luego comentaré en un hilo al efecto, y he probado hacer la "devolucion" desde el historial de compras de amazon y no me deja, solo me permite la utilizacion de la garantia del fabricante.

Es un terminal comprado a Amazon directamente, ni LG ni cualquier otro tipo de vendedor.

[0peceric0]

Lo pregunto pq me estoy planteando reemplazo por un problema q luego comentaré en un hilo al efecto, y he probado hacer la "devolucion" desde el historial de compras de amazon y no me deja, solo me permite la utilizacion de la garantia del fabricante.

Es un terminal comprado a Amazon directamente, ni LG ni cualquier otro tipo de vendedor.
Llama y te lo hacen ellos.

[solrac79]

En teoría solo ha cambiado para evitar abusos cuando el producto baja de precio: http://www.recode.net/2016/5/23/11746112/amazon-price-drop-adjustment-refunds

[Cantos]

Llama y te lo hacen ellos.

Compi te cito para comentarte mi caso.

Ahora mismo el producto con mas de 30 dias de uso se gestionaría a traves del SAT de LG.

No obstante la persona con la q estoy hablando por chat, en cuanto le he comentado el patatús q me daría al enviarlo a LG, enseguida me ha dicho q al llevar poco tiempo con el terminal, me abre un ticket de reemplazo y me lo gestionan ellos :oh:

[0peceric0]

Compi te cito para comentarte mi caso.

Ahora mismo el producto con mas de 30 dias de uso se gestionaría a traves del SAT de LG.

No obstante la persona con la q estoy hablando por chat, en cuanto le he comentado el patatús q me daría al enviarlo a LG, enseguida me ha dicho q al llevar poco tiempo con el terminal, me abre un ticket de reemplazo y me lo gestionan ellos :oh:
Claro, por eso no hay problema, con Amazon todo es muy sencillo. Ahora tienes que imprimir el ticket de devolución y te llaman de correos para ir a recogerlo, pero tienes 30 días para devolver el otro.
Yo en una ocasión tuve tres teléfonos en casa, el que pedí tenía una mancha en la pantalla, el reemplazo tambien y me dijeron que me mandaban otro y que así ya mandaba los otros dos de una vez. Además lo tienes de un día para otro, el servicio post-venta de Amazon es una pasada.

[pinolito]

Cual es el teléfono de Amazon para estos casos? En la factura no aparece...

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[0peceric0]

pinolito 900 803 711

[pinolito]

pinolito 900 803 711
Gracias 0peceric0.

Acabo de llamar a Amazon. Me dicen que los pasos a seguir serían los siguientes:

1) Si mi teléfono tuviera algún problema, lo tendría que tramitar inicialmente con LG.

2) Si LG no se hace cargo, tendría que tramitar la garantía con Amazon.

3) Como no soy el comprador inicial del teléfono, Amazon se pondría en contacto con el comprador inicial. Si él da la autorización, procederían a un reemplazo. Pero tienen que verificar con él su cuenta, datos de Amazon, comprobar la factura, etc.


Para que lo tengáis en cuenta!!

Me ha dicho la persona que me llamó que me va a mandar esta información por email. Cuando me llegue, la pongo aquí.

Saludos

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[0peceric0]

Gracias 0peceric0.

Acabo de llamar a Amazon. Me dicen que los pasos a seguir serían los siguientes:

1) Si mi teléfono tuviera algún problema, lo tendría que tramitar inicialmente con LG.

2) Si LG no se hace cargo, tendría que tramitar la garantía con Amazon.

3) Como no soy el comprador inicial del teléfono, Amazon se pondría en contacto con el comprador inicial. Si él da la autorización, procederían a un reemplazo. Pero tienen que verificar con él su cuenta, datos de Amazon, comprobar la factura, etc.


Para que lo tengáis en cuenta!!

Me ha dicho la persona que me llamó que me va a mandar esta información por email. Cuando me llegue, la pongo aquí.

Saludos

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Claro, es que teníais que haber cambiado el titular de la compra.

[pinolito]

0peceric0 y eso como se hace?

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[0peceric0]

0peceric0 y eso como se hace?

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Coméntaselo y a ver que solución te dan.

[pinolito]

Coméntaselo y a ver que solución te dan.
Al comprador original o a Amazon?

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[0peceric0]

Al comprador original o a Amazon?

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A amazon

[pinolito]

Acabo de llamar.

Me han dicho que no se puede hacer el cambio de titular por temas de seguridad. Y además que si se hace cambio se haría a la dirección de la persona que lo compró. Y el reembolso a la persona que compró el teléfono originariamente también... 🙄

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[pinolito]

Aquí tenéis el email de Amazon:

Hola Sergio.

Te saluda Jose, agente de servicio al cliente de Amazon España, con quien trataste el día de hoy por tu problema durante nuestra llamada

Tal y como te informaba en nuestra llamada, puedes contactarte con el fabricante por cualquier problema o inconveniente con tu móvil para solicitar la garantía.

En caso ellos no puedan ayudarte se deberá de contactar al propietario de la cuenta de la persona que tevendio el móvil para solicitar la ayuda adecuada.

Espero esta información haya sido de tu agrado y haya sido de ayuda.

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[mirijual]

Aquí tenéis el email de Amazon:

Hola Sergio.

Te saluda Jose, agente de servicio al cliente de Amazon España, con quien trataste el día de hoy por tu problema durante nuestra llamada

Tal y como te informaba en nuestra llamada, puedes contactarte con el fabricante por cualquier problema o inconveniente con tu móvil para solicitar la garantía.

En caso ellos no puedan ayudarte se deberá de contactar al propietario de la cuenta de la persona que tevendio el móvil para solicitar la ayuda adecuada.

Espero esta información haya sido de tu agrado y haya sido de ayuda.

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Bueno, a parte que la persona que te contestó tiene serios problemas para escribir el castellano, X-D veo que es exactamente lo
mismo que yo te dije, es decir, el único que puede tramitar con Amazon una garantía, devolución u otro, es el comprador original.

Gracias por corroborar la información y saludos.

[Cantos]

Pues hoy me llegó el reemplazo.

Fabricacion "606" y con adaptador usb.