Guillotina
03/07/16, 18:46:24
Mi pesadilla con este movíl comienza casi a los tres meses de haberlo comprado.
Empieza un buen día a quedarse congelada la pantalla y reiniciarse el dispositivo, cada vez iba a más, hasta que incluso en Modo Seguro también sucedía. Así que decidí llevar el terminal al
Servicio de Reparación Express de The phone House, que tambien es Servicio Tecnico oficial de Samsung, y el encargado que está allí me dice que hay que llevarlo al Servicio Técnico Oficial de Samsung.
Después de llevarlo al S.T.O, y estar unos 20 dias sin movíl, lo que hicieron fue lo siguiente:
http://i64.tinypic.com/64ghly.jpg
El problema viene cuando veo una raya en el botón central que no estaba cuando lo entregué.
Otra marca en la pantalla que tampoco estaba.
Y lo peor de todo, ayer me dispongo a llamar, y los tonos se escuchan distorsionados y la conversación tambien distorsionada, y con algo de ruido. Sin embargo a mi me escuchan perfectamente.
http://i67.tinypic.com/2mzcowx.jpg
Es la primera vez que me pasa algo así con un movíl, todos los que he tenido anteriormente son gama media-baja (Bq 5HD,Sony Ericsson Xperia NEo V) y no me habian dado ni un sólo problema, este S7 es el primer gama alta que he adquirido
Como consumidor me gustaría saber que derechos tengo. El terminal lo compré en Fnac pero hasta ahora ellos no se han visto en nada.
Ahora bien, mi pregunta es la siguiente:
¿Sería conveniente llevarlo a Fnac y que ellos metiesen algo de presión a Samsung?
¿Pongo denuncia en la oficina del consumidor?
¿Pido terminal nuevo?
¿Espero otros 20 dias a que me solucionen los problemas que me han causado ellos y es entonces cuando me planteo reclamar?
Ando algo perdido en estos temas de reclamaciones, todo consejo/ayuda sería bien recibido
Gracias
Empieza un buen día a quedarse congelada la pantalla y reiniciarse el dispositivo, cada vez iba a más, hasta que incluso en Modo Seguro también sucedía. Así que decidí llevar el terminal al
Servicio de Reparación Express de The phone House, que tambien es Servicio Tecnico oficial de Samsung, y el encargado que está allí me dice que hay que llevarlo al Servicio Técnico Oficial de Samsung.
Después de llevarlo al S.T.O, y estar unos 20 dias sin movíl, lo que hicieron fue lo siguiente:
http://i64.tinypic.com/64ghly.jpg
El problema viene cuando veo una raya en el botón central que no estaba cuando lo entregué.
Otra marca en la pantalla que tampoco estaba.
Y lo peor de todo, ayer me dispongo a llamar, y los tonos se escuchan distorsionados y la conversación tambien distorsionada, y con algo de ruido. Sin embargo a mi me escuchan perfectamente.
http://i67.tinypic.com/2mzcowx.jpg
Es la primera vez que me pasa algo así con un movíl, todos los que he tenido anteriormente son gama media-baja (Bq 5HD,Sony Ericsson Xperia NEo V) y no me habian dado ni un sólo problema, este S7 es el primer gama alta que he adquirido
Como consumidor me gustaría saber que derechos tengo. El terminal lo compré en Fnac pero hasta ahora ellos no se han visto en nada.
Ahora bien, mi pregunta es la siguiente:
¿Sería conveniente llevarlo a Fnac y que ellos metiesen algo de presión a Samsung?
¿Pongo denuncia en la oficina del consumidor?
¿Pido terminal nuevo?
¿Espero otros 20 dias a que me solucionen los problemas que me han causado ellos y es entonces cuando me planteo reclamar?
Ando algo perdido en estos temas de reclamaciones, todo consejo/ayuda sería bien recibido
Gracias