Solo me carga con el móvil apagado

[melapasariadandole]

Hola soy nueva por aquí, y quería que me ayudarais!
Desde hace dos días mi móvil no me carga, solo me carga cuando esta apagado, estoy leyendo foros y haciendo lo que dicen pero o no se hacerlo o no me funciona.
Ayuda por favor!!

Enviado desde mi Aquaris E5 FHD mediante Tapatalk

[Akrossplus]

Buenas!

creo que necesitamos mas información para ver si te podemos ayudar

- has probado a instalar alguna rom custom? sigues con la original de bq? la has actualizado?
- cuando te ha empezado a dar este problema? has instalado alguna aplicación durante ese tiempo? (si te acuerdas)
- tienes aun el movil en garantia?
- has probado a cargarlo con otros cargadores? (de mas o menos mA, distintos cables...)
- te carga si conectas el movil al pc?